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文本内容:
客户信用管理规定第1章总则第1条为增强客户信用观念,提高公司信用管理水平,改善和优化客户服务渠道,提高客户服务质量,特制定本规定第2条本规定适用于公司客户信用管理工作第3条人员职责.客户服务部负责客户信息收集整理和客户信用等级划分工作.相关部门应保持信息敏感度,及时向客服人员反馈客户状况,并配合做好客户信用管理工作第2章客户信用信息收集第4条客服人员应以客户信用数据为基础,客户建立信用档案,记录客户存续期间的所有信用信息第5条客户信用档案内容包括客户基本情况、客户与本公司业务往来情况、客户资信情况等信息第3章客户信用状况调查第6条对客户信用的调查,主要包括如下表所示的四个方面客户信用调查内容列表第7条客服人员将客户信用调查结果及时报告给客户服务部经理,若发现客户的信用状况发生变化,应及时将情况反映给相关领导,并对其服务方案、交易条件等作出相关调整第4章客户信用等级评价第8条客户信用评级应坚持及时更新、公正公开、真实合法的原则第9条对客户信用评估的内容主要包括经营者素质、经营业绩、管理水平、市场占有率、竞争地位、品牌知名度、技术装备、购销能力等方面第10条公司对客户信用实行6级别管理制度,具体内容如下表所示客户信用等级说明表第5章附则第11条本规定由客户服务部负责起草和制定第12条本规定经公司总经理审批后生效实施调查项目调查内容基本状况成立时间、经营范围和业务变迁、经营方针、注册资本、名称等股东和经营者主要股东之间的合作关系、主要股东是否还投资其他公司等相关情况的了解经营状况经营业务、运营情况、公司规模、经营条件等财务状况和付款记录资产负债、损益情况、银行往来情况、以往付款方式、付款期限等销售情况销售价格、销售对象、账款回收状况等所属行业状况行业销售情况、客户在同行业中所占的地位和特点等序号等级信用评定1AA级极佳,属于积极争取的客户,并给予优惠的信用政策,相关审批程序可简化2A级良好,给予比较优惠信用政策可适当考虑•些特殊条款,按正常审批程序3BB级尚可,正常业务往来,按标准信用政策,如有特殊条款,按严格审批审批程序4B级一般,不可放松客户跟踪,实行较紧的信用政策,尽量不赊销或额度较小,并要按严格的程序审批5C级欠佳,采用赊销方式,必须有财产抵押和银行担保,否则不签约6D级不良,必须现款交易,否则不签约。