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国税办税大厅年终述职报告回馈纳税人2023年已经过去了三个月,回顾过去的一年,国税办税大厅在回馈纳税人方面取得了不俗的成绩
一、提升服务质量对于纳税人来说,国税办税大厅的服务质量一直是他们关注的重点因此,我们在2023年加强了客户服务的培训,不断提升服务水平,使纳税人在我们的服务中感受到更专业、更贴心的体验我们通过“一站式”服务,为纳税人提供更加全面、便捷的服务办税服务中心窗口和热线服务,提供准确的税收咨询、信息化服务、应征申报等一站式服务我们还建立了在线咨询渠道,纳税人可以在家中通过手机和电脑进行在线咨询,即能获得及时的回答和解决方案,也极大的减少了时间和成本的成本
二、严格督察管理为了维护税收秩序和纳税人利益,税务机关始终坚持严格监管为了落实全国社会信用体系建设要求,我局加大了对纳税人的监测和管理力度,普及纳税信用评价知识和方法,加强对违法纳税行为的查处,遵循市场化监督原则,加强学习与交流,提高各级税务人员检查和监督企业的能力,从而维护了企业合法权益,防范了商业欺诈
三、创新服务模式税务机关深入学习贯彻习近平总书记关于“放管服”改革的重要论述,紧跟时代步伐,努力为纳税人提供更加高效、优质的服务,着力构建全新的办税服务模式
1、推进电子税务局建设,依托网络开展全流程、全天候、无纸化受理、批复“决战2023预审优化”活动中,我局审批效率大大提升,平均审批时限由“两步走”到了“一步到位”,获得企业和纳税人的广泛认可而稳定推进的“互联网+税务”工作,不断优化电子申报、电子缴款、电子发票、电子档案等服务项目,实现了减少企业跑腿、零接触、安全可靠、方便快捷办税
2、开展税收宣传辅导活动,提高纳税人的参与度与归属感“税收大讲堂”、“税收微课堂”等专题活动,深受纳税人喜欢,不仅加强了广大纳税人对税收政策的了解和理解,而且积极促进了税务机关与企业、纳税人之间的沟通和互动
四、建立长效机制在日常工作中,税务机关更注重服务结果的成果输出,不断推动“减税降费”等减负措施的落地实施,让企业真正受益在纳税人办税过程中,我们积极开展前期会\前预审、后期审核、定期跟踪等服务,不断强化管理效能让更多的企业和个人能够享受到优质的税收服务同时,我局更加注重对事故及时间安排的控制,在做好业务质量的同时,更加重视及时回应纳税人、企业的需求,极大的增强了人民群众对我们的信任感和满意度总之,在过去的一年中,国税办税大厅在回馈纳税人方面,不断加强服务质量、严格督察管理、创新服务模式、建立长效机制等多方面努力,致力于赋予纳税人更为优质的服务体验未来我们将一如既往,持之以恒,不断完善服务制度和优化服务体验,为纳税人提供更好的服务第PAGE页共NUMPAGES页。