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县物价局年度信访工作总结探索消费维权新路径2023年,随着社会经济的快速发展和人们收入的增加,消费已经成为了人们日常生活的重要部分而在这个快速消费的时代,维护消费者的合法权益和维权工作变得日益重要为此,县物价局在过去一年中,加强了信访工作,探索了一些新的消费维权路径,取得了显著的成果
一、信访工作总体情况2023年,县物价局全年共受理信访案件2500件,其中受理消费者投诉570件,占总数的
22.8%相比去年同期,受理量有所上升,主要原因是消费者意识逐渐增强,对自身权益保护的要求也越来越高
二、探索消费维权新路径
1.积极使用新技术随着互联网技术的飞速发展,县物价局积极引入智能化技术,开发了物价资讯APP,为广大消费者提供了快速查询物价、投诉和咨询的便捷工具此外,通过与电商平台合作,建立起消费维权信息共享机制,及时发现和处理消费纠纷,提高维权效率
2.以法律维权为主要手段在信访工作中,县物价局着重强调法律维权一方面,对于重大违法行为,县物价局将及时报送公安机关,实施行政执法;另一方面,局内开展法律知识培训,提高人员素质,确保权益维护工作得以顺利进行
3.推进诉求分类管理针对不同类型的信访诉求,县物价局采取分类管理的方式,对于一些简单的投诉,通过电话、短信等方式进行及时回复和处理;对于一些复杂的投诉,则根据具体情况安排工作人员进行现场调查和处理
三、信访工作成效
1.投诉处理率达到98%通过加强信访工作和消费维权,县物价局在2023年年度的信访工作中,投诉处理率达到98%这一成绩是县物价局员工辛勤付出和消费者对局方的认可与支持所共同努力的结果
2.纠纷调解率大幅提高在消费纠纷方面,县物价局在2023年通过运用新技术、加强法制和调解机制等多种手段,成功调解消费者投诉案件380起,涉及金额700万以上相比去年同期,纠纷调解率提高了30%以上,为消费者成功维权提供了有力的保障
3.信访工作满意度稳步提升在消费者的满意度方面,县物价局通过积极推进消费维权新路径、提高办案质量和服务水平等多方面努力,使得信访工作的满意度稳步提升在2023年下半年度的满意度调查中,县物价局的满意度得分达到了90分以上,取得了良好的成绩综上所述,县物价局在2023年充分发挥了自身的职能,积极推动消费维权工作,探索新的维权路径通过团结合作,积极参与工作,县物价局在消费维权方面表现出了突出的优势,为广大消费者维护权益,营造公正有序的消费环境第PAGE页共NUMPAGES页。