信访工作新思路：开展“互联网+”调解

信访工作新思路开展“互联网+”调解2023年，随着中国数字化转型的不断深入，国家各层面部门开始着力推进“互联网+”相关工作，以更加高效便捷的方式推进各项事务在这种大趋势下，信访工作也应该积极拥抱“互联网+”这一趋势，开展“互联网+”调解，推进信访工作新思路的落实

一、“互联网+”调解的概念“互联网+”调解是指通过互联网平台，将信访调解的各个环节在线上化解决，充分利用新技术发挥统筹协调、反馈信息、快速响应的优势，建立高效、便捷、阳光的调解机制

二、“互联网+”调解的意义

1.提升调解效率传统的信访调解工作需要各相关部门之间进行多次调度、加强对信息的沟通反馈，导致调解过程较长，效率普遍不高而采用“互联网+”调解可以大大提高调解效率，实现全程电子化处理，减少数据传输链路，省去多余环节，加快信访问题的解决速度

2.降低办事门槛采用“互联网+”调解的方式，借助互联网基础设施，可以直接面向社会公众，让公众通过网络就可以处理自己遇到的问题，避免了传统方式下的“来去匆匆、排队等候”的情境，尤其在疫情和地区限制方面，更能满足推广“网上办事”的需要

3.打造阳光调解机制“互联网+”调解不仅提高了调解处理的效率，还能让调解全程实现公开，让公众更加了解信访调解的实情，增加对调解结果的信任和认可度另外，建立阳光调解机制还能起到监督、提高效率、减少腐败的作用，进一步维护了社会稳定和公共利益

三、“互联网+”调解的实践探索值得一提的是，“互联网+”调解不是仅仅理论探讨，实践探索已经事实证明此方式的成功在新冠疫情爆发后，上海市青浦区政府借助互联网平台，开展信访调解工作，实现了无需到场的远程调解方式该方式在实战中被证明相对传统调解方式快捷、便利，最终得到社会各界的一致好评

四、“互联网+”调解的推广路径

1.建立统一调解平台在“互联网+”调解全流程中，最基础且关键的环节是建立统一的互联网调解平台平台需要提供多种信访渠道，如微信公众账号、网站、App等，在保证各渠道数据同步的前提下，让公众可以方便而快捷地进行信访投诉和求助

2.提升专业调解能力要让“互联网+”调解真正发挥作用，除了技术上的支持，专业化的信访调解团队和培训是不可或缺的只有提高调解专业能力，精细和优化调解流程才能提升公众对“互联网+”调解的信任度，提高调解成效

3.加强安全保障“互联网+”调解需要依托互联网技术平台，涉及到大量敏感信息，因此平台安全是第一要务信访部门需要加强台安全规范、信息保护、网络防范能力建设，确保公众的信息安全和权益不受损害

五、未来发展方向当前，“互联网+”调解已取得了一定的成功，但也面临着“技术资金不足、专业人才缺乏、信息安全问题”等挑战，未来需要通过以下措施加快推广落地

1.扩大“互联网+”调解的适用范围，涵盖更多类型的信访案件，如劳动纠纷、消费维权等

2.加强与互联网企业合作，利用互联网平台技术优势，发掘新的调解模式和运营方式

3.加强法律规制和政策引导，出台相关规范，确保“互联网+”调解平台安全可靠，维护社会公平正义结语“互联网+”调解在简化信访制度的进程中具有重要意义，将使信访调解工作变得更加高效和便捷在未来，应该进一步加强对“互联网+”调解的投入，不断优化调解机制，让公众对“互联网+”调解平台的信任度和满意度不断提升第PAGE页共NUMPAGES页。