物业公司秩序维护管理督导评分细则

秩序维护管理督导评分细则类别标准内容检查内容规定分值评分细则综合管理根据公司《秩序维护工作手册》建立、健全秩序维护管理各项制度，各岗位工作职责及具体工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法检查《秩序维护工作手册》的有效性、符合性和可操作性，检查质量记录的完整性、有效性5符合5分，每发现一项不符合扣

0.5分秩序维护人员熟悉物业环境及分布，工作规范，作风严谨询问秩序维护队员物业分布情况，工作流程，工作方法，应急处理等3符合3分，每发现一项不符合扣

0.2分定期对秩序维护队员实施业务培训和日常训练有培训计划、培训记录及培训实施效果评估2符合2分，每发现一项不符合扣

0.2分制订完善的安全防范措施和管理方案；制订安全管理工作检查和安全各岗位工作检查制度，并有效落实有消防、防洪、治安等方面的应急预案和措施3符合3分，每发现一项不符合扣1分装修监管制度完善，并严格按照制度要求管理询问装修现场巡视方法与内容，检查工作记录，检查装修现场是否有违章现象5符合5分，每发现一项不符合扣

0.5分按部门手册要求落实消防设施巡检向管理人员了解消防设施的巡查管理并查看相关记录3符合3分，每发现一项不符合扣

0.2分季度内无重大安全责任事故，无客户关于秩序维护相关工作的集体投诉事件向管理人员了解项目/部门管理重点安全管理工作的相关情况3符合3分，每发现一项不符合扣1分着装礼仪按公司要求统一着装，佩带齐全，站姿标准现场巡查队员着装、礼仪、指挥手势3符合3分，每发现一次扣

0.2分岗位通讯、防护等工具配戴；私用物品的配带不得影响统一形象现场检秩序维护队员执勤用具配置配戴情况及个人私人物品的佩带是否符合要求3符合3分，每发现一次扣

0.5分言行举止规范、服务意识到位、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责现场检查值勤情况5符合5分，每发现一次扣

0.5分内务管理房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无邹褶，不积压换洗衣物，并具有完善的监督制度检查内务情况，询问或检查内务管理规定2符合2分，每发现一处扣

0.2分严格执行外出请销假制度，保证足够备勤力量检查制度、查看请销假记录5符合5分，每发现一处未达到标准扣

0.5分宿舍紧急召集设施（如电话、警铃）处于正常使用状态对召集设施进行测试2符合2分，每发现一处未达到标准扣

0.5分监视摄像监视摄像机摄影范围合理、画面清晰现场检查3符合3分，每发现一处未达到标准扣1分监控设备处于完好状态检查监控设备运行状态，检查运行记录2符合2分，每发现一项扣

0.5分监控人员熟悉监控报警设备的技术性能、操作方法现场询问值班人员，查阅记录填写情况3符合3分，每发现一项扣

0.5分对进出人员和物品实施登记制度现场询问值班人员，检查工作记录3符合3分，每发现一项扣

0.5分对闲杂人员及无明确目的人员进行重点跟踪，及时清理出物业区域现场询问值班人员，检查工作记录2符合2分，每发现一项扣

0.5分危及人身安全处设明显标志防范措施检查标志及防范措施，检查相关清单2符合2分，每发现一项扣

0.5分制订突发事件如偷盗、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等处理预案检查处理预案及流程图，询问有无此类事件，检查处理记录3符合3分，每发现一项扣

0.5分对外来施工人员或供方人员需进行登记，对其行为举止进行有效管理检查工作现场情况，检查登记记录3符合3分，每发现一项扣

0.5分公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险品存放现场检查2符合2分，每发现一项扣

0.2车辆管理进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行现场检查2符合2分，每发现一处扣

0.5分当队员发现有客户停车时应主动上前指挥询问队员对车辆管理情况;现场抽查车辆停放管理情况2符合2分，每发现一处扣

0.5分停车场管理严格，出入有电脑登记检查车辆进出电脑记录2符合2分，每发现一处扣5分停车场安全交通标识清晰、有效，禁止通车和停车的道路应有禁行、停标志或措施询问有无此类区域，现场检查标识及措施2符合2分，每发现一处扣

0.5分停车场有相关行政部门颁发的合法证照或有效手续检查停车场相关证件2符合2分，不符合分与车位使用人签订停车位服务协议，双方权利、义务明确，同时停车场显眼处应装有停车须知检查车位服务协议签订情况，检查停车场有无停车须知2符合2分，每发现一处扣

0.5分非机动车辆集中停放，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁检查非机动车专人专管情况，现场检查车辆停放情况2符合2分，每发现一处扣

0.5分车辆管理必须实行进出刷卡制管理，收取临停车辆费用必须是钱票相符，严禁收钱不给票或给票不收钱，同时作好现金的双人以上监管工作资金控制措施或流程，检查工作现场款、票是否相符，检查收费操作是否规范2符合2分，每发现一处扣

0.5分消防管理成立义务消防队，职责明确检查义务消防队组织架构、职责2符合2分，每发现一处扣

0.5分建立健全消防应急处理预案和处理流程图，定期举行消防演习检查处理预案及流程图、演习方案、记录、图片2符合2分，每发现一处扣

0.5分秩序维护员熟悉物业消防设施、设备的位置，具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能询问秩序维护队员是否清楚此类处置方法2符合2分，每发现一处扣

0.5分设立消防设备、设施台帐；消防设备设施完好无损，可随时启用检查设施设备台账；现场检查消防设施设备情况；检查项目消防设施设备巡查记录3符合3分，每发现一处扣

0.5分消防管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等检查消防工具是否齐全3符合3分，每发现一处扣

0.5分消防通道无堆放杂物、无阻碍物，随时保持畅通；现场检查消防通道3符合3分，每发现一处扣

0.5分对业主、商家、使用人每年至少进行一次消防知识的宣传检查宣传原始记录2符合2分，每发现一处扣1分合计100。