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邮政服务满意度调查工作总结范文邮政服务满足度调查工作总结范文依据山西调查总队的统一支配,我队于11月10日开展了邮政普遍服务满足度调查工作队领导高度重视,明确分工,严组织,准时深化农村和抽中点开展调查,按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务,现将调查状况总结如下
一、调查方案的执行状况
1、准时培训调查人员,明确调查分工
2、严格按方案抽选调查户,切实入户开展了调查
3、仔细开展调查,严把问卷质量关,是否符合调查数据审核关系
4、精确、仔细录入调查结果由于我们到农村入户调查时,给每个调查户带去了御寒的棉被受到了他们的欢迎和感谢,特别愿意协作我们的调查工作,精确照实的反映了一年来邮政业务的办理和服务状况
二、此次邮政服务满足度调查内容分析
1、邮政各项服务所占百分比(50户)
2、邮政各项服务用邮现状分析1邮政信函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少调查表明邮政信函业务受到电信业务的冲击是特别巨大的往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春,联络感情的较好方式而受到用户的青睐近年这一形式发生了根本性的变化,手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、沟通情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势这也说明白现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大同时,50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务,8%使用过挂号信,18%使用过平信因此,邮政信函要进一步进展必需查找新的业务增长点另外,有16%的用户收到过印刷品,22%的用户订阅过报刊这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的2邮政汇款,储蓄同时,50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款,28%使用过邮政储蓄虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击但是现在社会治安形势严峻,调查户大部分认为国家邮政比较平安这无形中是一种超越专业银行的优势因此邮政汇款、储蓄进展趋势还是较好的
3、邮政各项服务用邮评价及满足度此次调查数据分析,50户调查户有98%以上的人对邮政平安、环境、服务感到满足由此可见邮政服务基础比较扎实
三、邮政服务建议
1、加强对邮政入帐汇款的宣扬在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务,充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势只要用户将汇款转为邮政储蓄,就可以取消用户在代办所取款的金额限制加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查,削减案件发生,树立邮政在用户中的良好形象,不断提高邮政汇兑的市场占有率
2、走“农村包围城市”的道路,大力进展邮政储蓄,不断提高邮政储蓄的市场占有率目前,尽管邮政储蓄已经家喻户晓,但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十,因此说邮政储蓄还有较大的进展空间邮政储蓄的优势在农村,主要是由于邮政的点优势在农村邮政作为一个历史悠久的企业在广阔农夫中有着较好的信誉因此,农村是一个宽阔的天地,农村邮政储蓄的进展是可以大有作为的。