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三年电话客服工作总结遇见不同的“TA”时间匆匆,不知不觉,三年的电话客服工作已经结束,回首往事,我想起了那些“TA”,那些打进来的声音,那些需要我的帮助的人们有的是慢慢长大的少年,他们打进来的电话都是关于学习成绩或者课程的我会认真听他们的倾诉,鼓励他们坚持,告诉他们只要用心学习,成绩自然会有所提高有时候他们会感谢我,告诉我他自己考了个好成绩,感觉这就是我这个工作的价值所在有的是敬老院里的老人,他们打进来的电话大多是孤独寂寞我会陪他们聊聊家常,开导他们的心情,让他们觉得自己并不孤独有时候他们会跟我说自己的人生经历,让我觉得在这个社会上,互相关心,互相帮助,才是最重要的有的是缺少爱的家庭,他们打进来的电话都有一些难言之隐我不是心理医生,更不是行为专家,但是这些电话总是碰巧打进来,我会认真倾听他们的话,帮助他们解决他们所遇到的问题我明白,对于他们来说,我或者其他人,可以成为他们生命中很重要的一部分,将他们的痛苦减轻一些有的则是对于产品有疑问或者购买了产品后无法使用,我会认真询问他们的问题,并一步一步的帮助他们解决每一个解决问题的电话,都是对我技术和沟通能力的一次检验,让我有机会不断提高,不断为自己注入新的动力和方向当然,也有一些顾客说话不客气,让我感到很不舒服,但是在这样的电话结束后,我会告诉自己,这只是工作我会把这件事忘掉,用更积极的心态面对下一个电话,努力做到全力以赴三年的时间不算长,但是在这三年的电话客服工作中,我遇见了不同的人,听到了不同的声音,也想把我的故事加入到这些“TA”中,成为交流的桥梁,成为对方的倾听者和伙伴所以,三年电话客服工作后,我更加坦然和自信的面对生活,将在工作中学到的那些宽容、耐心、同情和善良放到实际生活中,丰富自己的人生第PAGE页共NUMPAGES页。