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酒店后勤部门年度工作总结报告2023年酒店后勤部门年度工作总结报告尊敬的领导及各位同事在2023年的岁月里,我们酒店后勤部门披荆斩棘,奋发向前,在领导及各位同事的支持下,圆满完成了各项年度工作任务,现将年度工作总结报告如下
一、工作概述2023年,是我酒店后勤部门发展史上一个重要的节点我们悉心照料酒店后勤生态,不断完善设施、员工素质,打造高质量、高效率服务品牌并且,积极执行酒店经营理念,注重勤俭节约,并在节日、会议等重要场合提高服务品质,在广大顾客中形成了良好口碑
二、工作成果总结
1.建设团队酒店后勤部门3名主干员工进一步加强群众基础,协调遵守公司行政规章,优化、升级了团队建设,促进工作协同同时,为酒店后勤部门新增了年轻有为的后勤工作者,并开展宣传、培训等一系列工作,有效提高了员工素质
2.优化管理酒店后勤部门多次改进后勤管理模式,遵循“质量、效益、安全”的原则,推进了多项管理项目力求为顾客提供更加安全、便利的后勤服务,并设立七个职能科室,加强后勤部门员工监管
3.设施建设为更好服务顾客,酒店后勤部门加强对设施建设项目的调研,及时更新、升级施工项目同时,注重节约,实现了节约经费和挥霍浪费的目标经过一年的精心打造,酒店后勤设施设备齐备,品质卓越、维护方便,一定程度上解决了以往零散设施建设问题,客人对设施提出的意见大大减少
4.服务质量我们酒店后勤部门始终关注顾客需求,倾听服务要求,不断提高服务质量在服务流程上,我们进一步优化前台服务流程,改进餐饮服务模式和保洁服务标准,并加强酒店信息管理系统建设,使接待服务更加高效、便利、安全
三、存在的问题及解决办法
1.酒店后勤部门尚存在一些短处,在服务中部分客人遇到问题时处理态度不够良好,需要进一步改进服务态度,提高服务质量
2.酒店后勤部门人才流动性较大,人员保障需要进一步完善
四、今后工作展望未来,我们将继续注重营造团结、和谐、进取、奋斗的工作氛围,补齐服务短板,建立信息交流平台,培养后勤服务高素质人才,创造出更多的服务亮点同时,要加强质量检验和督导监管,提高服务质量,保证服务水平的稳定提高感谢各级领导和全体员工在酒店后勤部门发展中的大力关注和支持,让我们共同用心打造美好的后勤体验报告人酒店后勤部门主管2023年10月20日第PAGE页共NUMPAGES页。