菏泽市卫生院信访工作的突出问题与对策分析

菏泽市卫生院信访工作的突出问题与对策分析菏泽市卫生院信访工作的突出问题及对策分析2023年，是我国全面建设社会主义现代化国家新征程的开端，也是菏泽市卫生院信访工作的新起点在这个重要节点，我们需要认真分析目前卫生院的信访工作中存在的突出问题，制定具体的对策措施，以推进卫生院信访工作的全面发展

一、突出问题

1.知情不全目前，卫生院对于患者的就诊信息、治疗方案等信息传达不及时、不清晰，整个就诊过程没有形成合理的信息闭环，致使大量患者不满意，甚至产生不信任感

2.管理不当信访工作中，管理机制不够完善，信访部门缺乏权威、效率不高，信息录入不规范，处理结果不透明，信访率高且排查速度缓慢，导致问题得不到及时解决，形成恶性循环

3.线下沟通目前，卫生院信访工作主要集中在现场咨询、纸质反馈等老的信访方式，没有有效利用互联网技术，缺乏线上沟通平台，导致工作效率低下，患者体验差

4.防范不足卫生院的信访工作存在安全风险隐患，信访顾客的安全无法得到保障，卫生机构的财产无法保护，UDL乱收费等现象屡禁不绝

二、对策措施

1.加强信息共享通过完善卫生信息平台，实现多部门协同共享，提升就诊信息透明度和处理速度，措施能力保障

2.改善管理机制建立民情调查制度，加强日常巡查，强化宣传，细化信息收录和处置流程，加快协调和处理速度，总结经验，提高信访处理工作效率

3.线上互动在卫生院官网上建立家庭医生咨询、患者留言区，和官方热线，应对不同的咨询和反馈问题，提高线上处理能力和信息公开度

4.加强安全设施加强对信访工作人员的安全保障和财产管理，明确监督和应急处置方案，加强教育防范，提高安全保护及治安解决能力，预防事件，减少损失

三、结论卫生院的信访工作，不仅关系到医院的声誉和服务质量，更影响着每一个就诊患者的情感和信任；其发展也需要严格遵守公正、高效、公开的管理规范，加强沟通交流，提高工作效率因此，我们需要深入分析信访工作中出现的问题，并制定具体的对策措施，以推动信访工作的全面发展和卫生院的优质服务第PAGE页共NUMPAGES页。