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工作以来的心得体会(10篇)工作以来的心得体会精选篇1在从事淘宝客服前,我是从事的外贸跟单类的工作我上任的第一天应该是4月8号吧,当时刚刚接手,淘宝的一切对我来讲都是新新事物,呵呵,不过这样的工作方式要上手真的不难,但是要做好就是不容易了对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话可能在此都是老生长谈了,不过,我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法,请各位看到后有不足之处,请多指教哦一般做客服也是在做销售,一提到销售工作,就或多或少都分为三个阶段售前服务售中服务和售后服务当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的,不会有很明显的界限,怎么样做好这三个阶段的工作,就等于做好自己的客服内容了在一般情况下呢,当买家一来咨询的时候,我们第一时间就是发个微笑的表情过去以示欢迎之意,然后用一些“你好”“很高兴您的到来”“欢迎光临本店”这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家,让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中,得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助,这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了,有询盘必有回盘,怎么去回盘呢,其实在淘宝上一般都是一口价的,讨价还价的情况还是少有的,不过呢,对于一部分的买家,确实很喜欢我们家的宝贝,可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵,这个时候规定是死的,人是活的,主要一点是买卖开心然后尽可能的包邮不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵,要求再砍个几十块这个时候怎么办呢,您可以这样说亲,我们一般是不议价的,如果您确实是很喜欢,最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧,我只能帮您帮到这了”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思,让交易顺利达成当然,这种情况不能时时有但允许偶尔出现最后呢就是要做买家付款后的工作了,我也从别的卖家那里买过宝贝,当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西,最好就是马上,心情真的是非常激动呀,所以呢这个发货速度一定要跟上,如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系,跟他们讲没货发了,或者要到什么时候才有,看对方是否能等等以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的,然后不要做的昵则是以下内容然而留给家人的除了重重的负债,就是“人走茶凉,一片狼藉”的家,当时真不知道以后的路在何方?公公有个在人寿工作的朋友,随后到家看望他时,不禁感到凄凉几个月不见,相片挂在了墙上看着这“一穷二白”景象,他低下了头说“如果我早点来,让你爸拥有一份健康保障,也不至于在人走后,经济上如此崩溃”这句话让我记忆犹新,我也一直在问自己“保险到底是什么?它有什么样的功能?为什么他要这么讲?”如今我加入—太平保险公司,真正了解到保险的意义和功用,我会坚定不移的走下去为现在和未来的朋友撑起一把家庭的保障伞,我要为他们赶在风险来临之前,把风险降到最低一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?”“你是不是要买鞋?”“你是不是来买东西?”这些话语太直白了,也不是很有礼貌的说法,这让买家感觉很反感,心情上就会大打折扣的另一方面,当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对,买卖自由,你情我愿,只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下,我们都应该尊重对方行为从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家终于写好了这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得,总结的不是很全面,希望亲们给以补充一下,希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好,更远同时也祝亲们生意兴隆最后自己鼓掌,以示鼓励一下工作以来的心得体会精选篇2时光如梭,不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言,工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在部门主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战性格也进一步沉淀下来所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重、以客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象在这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己工作以来的心得体会精选篇3客服的工作相对其他岗位有点琐碎看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》做《货品出入库报表》要注意的以下几点首先,要找到相对应的《客服本部入库单》,《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表按照先后顺序上报表,持续单号的连续性,以便将来查找的时候能够立刻找到还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识第三要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证,要保证数据的正确性在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期,再去找财务和经理签字财务和经理签完字后,立刻就传真给经管二部和备件科并通知对方查收第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本我们公司的备件账本有5个,他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》另外,在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账但是要夹子保存好当收到总部备件和《神舟发货清单》后,就要立即上账当你接到服务站送来的货品时应注意首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看,如有问题立即联系服务站进行核实,协商解决第二,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的,要耐心地对其进行说服教育,帮忙查找原因、寻求解决方案第三,当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》,同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作第四,当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时,立即联系服务站或经销商说明状况共同查清原因,妥善处理第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的《工厂管理系统》在录入信息的时候千万要细致认真,不能出一点差错这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障必须要保证它的准确性,及时性,连贯性关于服务站申请备件发放及安全的注意事项第一,分公司客服务必持续自我库存的剩余量,及时申请备件,并确保常用备件充足以防服务站急需时没有备件可发第二,分公司客服至少一周内清点一下实物,持续一个月和服务站对账2次,以保证我们的账目与实物一一对应第三,分公司客服切记公司财产安全大于一切,平时就多注意防火节电货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班及时关掉电源,节约用电第四,分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全,还要持续良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序关于异常处理的注意事项异常处理千万不要拖时间,因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用这时候救需要我们基本业务的熟练,有效的沟通,减少异常处理时间,为用户带给贴心的服务有很多异常是关于磨损的最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时,仔细检查机器的外观,与用户核对清楚,并加强保护措施,尽量避免此类现象发生,让用户放心总之,不管自我在哪,不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地工作敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德养成良好的习惯,将会受用终身态度决定一切,不管你是否能做好,进自我最大的潜力去做不仅仅是对自我潜力的检测,还能不断地增加信心工作以来的心得体会精选篇4一晃来—就已经好几个月了,作为一个什么都不懂得新人,吃苦摔跤,都是常事,我始终相信先苦后甜,现在的付出总会得到回报当失意的时候,我曾经想过放弃,可是我就是不想就这么回去,我下了那么大的决心离开家,放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到来到我就是想证明,我可以依靠自己生活,离开了爸妈的庇护,我虽然很艰难的在社会上打拼,生活的酸甜苦辣,我第一次这么切实的体会到,但是生活的很精彩如果我没有出来,我一定会错过这些人生的精彩在最开始的新人培训中,给我们培训的公司营销总监说过服务是有瑕疵的,沟通是万能的董事长也说感动服务第一,完美服务第二我们不可能让客户完全认同我们的服务,在为客户服务的过程中,会出现各种各样的问题,可能会让客户对我们的服务出现质疑,但是我相信,通过沟通一定可以让客户理解我们,相信我们可以为他提供她最需要的服务在客服部,从最开始的学习,到自己独立操作单子,一路磕磕绊绊,像一个蹒跚学步的孩子,会摔到,会犯错误,发生问题完全手足无措,跟着师傅学习的时候觉得,完全没问题,但是一到自己去独立操作,问题全都来了,简直到了举步维艰的地步,幸好有师傅和同事的帮助,慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决在我的理解中,作为一个好的客服,所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的,我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户,通过自己的努力来留住客户在这个过程中不能嫌麻烦,不能推卸责任,要站在客户的角度去想,怎样的服务是他们所需要的,我们的服务可以为客户创造什么样的便利,带来怎样的效益,我们需要的是创新需要自己的特色,独一无二才能让别人看到我们的不同感谢我的师傅,同事们给我的帮助,让我一步步成长起来,我相信,通过不懈的努力通过对专业知识的进一步掌握,我一定可以做好这份工作,一定可以做己的独一无二我做了半年的客服工作,有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的,累是因为要面对有些很难缠的顾客,开心是因为我可以帮顾客解决问题在客服的这半年时间我学到了很多,也看清了一些在学校里学不到的人生哲理明天就要离开这里了,我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候,因为感觉心太累了,我还没有适应这种生活刚来到这里就因为—那边的网点缺人把我调过去了,到了那里被大家称为天才,想想哪来的天才,只是自己不懂多花了点时间而以上面这样夸你了,你不做好能行吗?只好加倍的努力去做,老板永远不会说自己的员工已经够好面对客户你必须微笑,朋友说感觉自己好假,不过这个没有办法啊,客户不满意,老板就不满意,对你就更不满意了,对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了其实在客服里你做的再好,有些事情上客户还是会对你不满意的上面有上面的规定,客户有客户的想法,就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面,而不会相交,偶尔的相交也是被销售者蒙的而客服和销售者又不一样了,他们只看到卖出去的量有多少,而客服就是售后服务,要保证客户对产品的使用,“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话,要吵架什么的都由客服来顶,客服的前台压力好大,责任也好大,外面要面对客户,要是好说话点的还好,不好说话的就是破口大骂,动手摔东西的也有想进来缓解一下心情吧,经理看到了又要说“你怎么怎么,连这点事都解决不了―”她们拿着微薄的薪水,不但要受顾客的气有时还要接到投诉,哎呀,难啊自从做了这行很能理解做客服的难处,一般有什么问题我不愿去说,如果遇到真的要解决的,我也不愿和前台吵架,直接找经理,因为她们太不容易了大概写的有点乱了,我这次的决定离开不是因为别的,而是因为不开心,因为老板也许每个老板都是一样的,也许等我自己也成了老板的时候也会这样,但是我起码有一点不会是这样,我不会总是说别人的不好,让自己的心情去左右自己做事情,这是不成熟的表现,一个人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的职位又能怎么样,这里是因为有人罩你,当你自己出去闯的时候呢?收笔之际,郑重地提一个小小的要求无论您是否选择我,尊敬的领导,希望您能够接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!工作以来的心得体会精选篇5每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着物业与业主之间的沟通协调工作客服部就像是物业公司的一扇窗,业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质由于客服部和业主打交道的机会最多,所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下首先,要真诚用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,他们同样也会对你以诚相待服务宗旨是“用心于人,让服务无所不在!无微不至地关怀每一位业主,并非一件简单的事情除了关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情业主的每一件小事都要记在心上为业主解决实际生活中的小麻烦,会拉近你与业主之间的关系,慢慢地你会发现,他们会越来越愿意与你沟通,渐渐地你们就会成为朋友客服工作实际上是一种很繁琐的工作,你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事只要你是有心人,就一定会赢得业主们的喜欢和信赖其次,讲原则当你和业主关系已经非常好的时候,一定不能忘记做事一定要讲原则任何一个物业公司都有最起码的制度和标准,虽然要尽全力去满足业主的各种需求,但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主该讲原则的时候,一定要坚持对待所有的业主都要公平、公正,用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作其三,敬业每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任物业管理影响着多少人的安居乐业一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境,有了好的环境才会有好的心情,所以,每一个物业人都要有一种敬业精神,为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力其四,规范为了给业主提供优质、高效的服务,就必须规范客服部的工作流程,遇到各类问题要有统一的处理方法,大多是报修或投诉类的问题只有规范,才能专业如果做事不按流程来做,必然导致无条理,无章法,从而大大降低工作效率,问题处理不及时,就会引起业主不满,从而影响物业公司整体对外形象其五,专业看起来,客服部似乎就是接接电话,收收费可是一个称职的客服员一定要具备全面的与物业相关的专业知识对于其他部门的情况都需要非常了解对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断,减轻工程人员的负担,尤其是遇到突发事件时,能起到一个临时处理、组织、协助的作用其六,配合物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等各个部门之间的及时沟通协调非常重要,有些工作需要部门之间相互配合比如,保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映,工程人员则立刻采取相应措施,以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门,做好解释处理工作,有些工作的完成需要各部门协助,所以,与各部门的配合非常重要我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗,当然除了我上面谈到的几点以外,在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方,这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验工作以来的心得体会精选篇6在销售内勤的工作上三月余,看着公司的制度不断在完善改进自己也在不断努力学习,不过对于有些东西的明确的职能还是希望能够进一步的学习清楚,明确下范围内勤人员不但要对办事处负责还要对皇家井酒业销售公司负责内勤人员也一定要明确的知道自己是为谁工作内勤既是服务也是监督更是执行,但有时候也需要人性化的上的东西管理,起一个调节内部关系的作用工作中没有谁高谁底只有工作性质与职能的不同,需要相互配合,需要信任与理解在我们的团队中间需要看到更多的正能量的东西出现,积极,向上,乐观对未来发展充满信心,一个好的工作环境不止是指工作场地舒适还有一个团队整体精神面貌上的带来的一个团结有激情有上进心的团队才可以共同创造佳绩作为自己也要不断的总结自己的错误,错了事自己要敢于承认我们的企业是家在上升的企业,希望自己能够跟着企业一起成长不过作为销售内勤没有看到下面渠道商的回款是着急的,只有渠道商们的销售网络的打开我们的销售业绩才会有上升怎么开发好市场与帮忙渠道商维护共同开发市场是现在的首要需要我们的团队一起努力,一起想办法工作以来的心得体会精选篇7时间在不经意间从指缝间溜走,新的一年是新气象,送走一年又一年新年的第一个月,我们都进步了现场检查和监督是我们每天的工作重点要达到工作效果,必须提高自己的洞察能力要做好,必须熟悉公司的文件,努力提高业务技能在这个月的监测过程中,各条生产线的包装材料问题略有改善,与以往相比有了很大的改善包装材料质量的提高间接提高了产品质量比如本月初各条生产线密封效果不好,翘边多经过与厂家多次反思,胶带得到改进,线路发现密封效果有明显改善在这个过程中,我学到了很多,比如偏差记录的完善让我们在这个充满欢声笑语的第一个月,我们也有很多不足,比如汇报偏差不及时,工作方法不完善,工作中缺乏良好的组织,不能把握细节,对产品工艺知识不了解,遇到问题不能及时决策,缺乏管理方法,程序和文件不规范在监控的同时,不断提升自己,提高工作能力,在工作之余充实自己在这方面,我认为一个现场质量工作者在日常工作中坚持自己的原则是很重要的与其他部门合作时,要体现问题,无数据处理问题,坚持原则,为以后的质量控制打下坚实的基础,提高工作积累在今后的工作中,他会继续加强锻炼,逐步提升自己工作以来的心得体会精选篇8有一个推销员,他以能够卖出任何东西而出名他已经给牙医卖过一支牙刷给面包师卖过一个面包,给瞎子卖过一台电视机,但他的朋友对他说“只有卖给驼鹿一个防毒面具,你才算是一个优秀的推销员”于是,这位推销员不远千里来到了北方,那里是一片只有驼鹿居住的森林,“您好!”他对遇到的第一只驼鹿说,“您一定需要一个防毒面具”“这里的空气这样清新,我要它干什么!”驼鹿说,“现在每个人都有一个防毒面具.”“真遗憾,可我并不需要“您稍候,”推销员说,“您已经需要一个了”说着他便开始在鸵鹿居住的林地中央建造一座工厂“你真是发疯了!”他的朋友说“不然我只是想卖给驼鹿一个防毒面具”当工厂建成后,许多有毒的废气从烟囱中滚滚而出不久驼鹿便来到推销员处对他说“现在我需要一个防毒面具了”“这正是我想的”推销员说着便卖给了驼鹿一个“真是个好东西啊!”推销员兴奋他说“别的驼鹿现在也需要防毒面具,你还有吗?“你真走运,我还有成千上万个”“可是你的工厂里生产什么呢?驼鹿好奇地问“防毒面具”推销员简洁地回答工作以来的心得体会精选篇9会议宣布开始以后,首先由学生会主席,系党支部书记及系团总支副书记分别对上办学年的工作做了总结,学生会主席邹晨同学对学生会各部的活动进行了总结,归纳了这一学期学生会举行的各次学术讲座,各项文体活动及文化周大型活动并谈到了从中所吸取了经验教训同时也分别对党支部及团支部的活动进行了总结并提出了需要改进的地方接着,由系主任刘克老师宣读了上半学年获得各项奖学金及获得三号生及优秀干部的同学的名单并为他们颁奖接下来,由单云燕同学讲述了她的新加坡之旅,真切的汇报了她在新加坡交流放学过程中的体会与感想从新加坡的社会制度到教育体制,从新加坡的地理环境到人文思想从新加坡大学的硬件设备到校风校纪,单云燕同学以自己的亲身感受给大家描述了一个真实的新加坡在同学们热烈的气氛中,刘克老师对于金融系的教学情况作了总结,最后,副系主任徐进前老师做了考前动员及考风考纪教育在这次大会中,全系师生针对上半学年的情况作了分析与总结,给同学们以鼓励及鞭策,让大家能以更加清醒的头脑和更充足的干劲去面对下学期的工作与学习通过这次的表彰会,我也卯足干劲,希望下一次的表彰会我也身在其中工作以来的心得体会精选篇10保险是我们国家金融体系的重要组成部分,我国金融体系的3大马车银行,证券保险,已经融汇我们生活的各个角落保险作为一种科学的制度安排,发展到今天,已经不是只是解决人类的生老病死残的问题,更是人们对资产进行合理规划的主要组成部分它让人们享受到社会经济发展的成果,更能帮助人们真正做到资产的保值,增值我之所以从事我所热爱的保险事业是缘于我家庭的一次巨大变故,当时我刚有孩子本应沉浸在快乐而喜庆的幸福之中,然而一场灾难不期而至公公查出肝癌晚期,当时只有48岁啊,全家人不得不为他的病而四处求医短短3个月的时间,花了6万多的钱,然而并没有减轻公公病痛,他还是带着对家人的眷恋,永远的离开了。