还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
劳务派遣风险防范为顺利该劳务派遣服务项目,确保项目招标单位、用人单位、劳务公司三方互利,特制定此方案
一、风险防范总则
(一)组织保障
1、为保证服务质量,提高服务水平,公司把提升客服专员的素质与能力作为一项重点工作来抓,除严把入职关外,并注重对项目人员的培训与教育,加强绩效考核,针对客户反映不太满意的专员实施人员更换
2、合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控,多渠道收集信息,按周期进行总结,由专人担任客服专员,负责整个项目的管理并根据用工单位要求及时调整管理方式
(二)制度和技术保障
1、制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的用人风险,我公司根据国家法律法规规定,结合众多专家顾问的操作经验,制订了针对劳务员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本,包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格,以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等,从根本上降低了用人风险,保证了劳务服务的合法性
2、专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件,公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障
(三)客户关系维护
1、为规范服务流程,改进服务质量,我们定期进行客户满意度调查,针对有关问题进行了书面信息反馈,并积极采取有效措施改进、完善
2、我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定,并开通咨询电话、电子邮箱,长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作
二、员工管理与服务方案
(一)员工管理
1、入职前的教育和动员,让劳务员工认同劳务的形式
2、了解劳务员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入用工单位的文化题发生的争议;其他涉及人事劳资的争议
(7)调解原则及时处理,尽量减少影响及防止事态进一步发展;在查清事实的基础上,公平、合理处理;依法处理并兼顾公司、员工利益,维护公司外部声誉;当事人在适用规章制度上一律平等
(8)调解程序及期限调解委员会调解劳动争议,无严格程序要求,一般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等几个阶段调解申请应于争议发生之日起30内向公司综合业务部提出,综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定,对不爱理的,应说明理由
(9)下列情形之一的不予受理一般的民事纠纷;调解申请人不是劳动争议当事人;已经经过劳动仲裁裁决或法院判决的劳动争议
(10)调解取证向劳动争议的双方当事人调查,听取双方当事人的意见和要求,搜集有关证据;了解与争议有关的劳动法律、法规及企业内规章制度与劳动聘用合同的规定;召开调查调委会委员全体会议,对调查取证材料进行分析整理,讨论确定调解方案和调解意见
(11)调解协议调解委会在查明事实,分清责任的基础上,根据争议的轻重程度等具体情况,进行当面调解对调解意见,双方当事人没异议的,当场签订调解协议书
(12)结束调解有下情形之一的,可视为调解结束申请调解的当事人撤回申请;经调解双方当事人达成协议,并签署调解协议书;调解不成
3、引导劳务员工理解和认识存在的差异,保持良好心态
4、建立完善的管理制度,员工必须严格遵照执行与用工单位合作制订针对劳务员工切实可行的管理制度,根据需要在相应的周期内进行修订,保持制度的合法性和实用性如《员工手册》、《员工入职须知》等
5、公司成立工会组织,定期开展活动,吸收、培养新成员,在强化员工认同感与归属感的同时,加强员工的组织纪律观念
6、在劳务员工中组织成立工会小组或指定现场负责人,及时收集劳务员工的信息,了解劳务员工的思想动态,做好沟通、协调与反馈工作,充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用
(二)员工服务与关怀
1、客服专员定期和不定期走访劳务员工,了解员工生产、生活状况,发生问题及时与客户联络人接洽,双方配合解决
2、为提升凝聚力,增进认同感,公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动
3、针对时发的小工伤,定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等同时为尽量降低成本,公司出面协调、谈判,降低体检费用为解除员工后顾之忧,公司主动为外地员工联系住房
4、公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度
5、开展丰富多彩的活动,增进劳务员工之间、劳务员工与用工单位员工之间交流,丰富劳务员工的业余文化生活,提供展现自己才能的机会和舞台如定期举办劳务员工“技能比武会”、“联欢晚会”等
6、重视对劳务员工职业和转业指导,帮助他们规划自己的职业生涯,不断促进劳务员工的职业发展和提升
7、发挥从事人力资源服务的优势,借助众多客户单位,做好转业、转岗人员的内部调配,有效提高劳务服务机构的在员工中的信任度
8、公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群、xxxx一点通交流平台等,长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作
9、协助办理职称、职业资格等,开具未婚、房屋按揭收入、职称中报等证明
(三)员工福利制度职工福利是指企业在工资、社会保险之外,根据国家有关规定,所采取的补贴措施和建立的各种服务设施,对职工提供直接的和间接的物质帮助,以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要为了激励劳务员工爱岗敬业,与我公司同生存、共命运,特制定公司员工激励及降低离职率方案
(四)员工激励制度
1、转正激励经与用工单位协商可对优秀员工进行转正
2、颁奖激励我公司根据工作情况,每年将评出部分员工颁奖,以提高工作积极性
3、学习激励我公司将电子邮箱、微信群、QQ群、xxxx一点通交流平台开设烹饪技术、办公自动化等免费课程教学,通过不断培训,提升员工素质,以利为企业做出最大贡献
4、情感激励我公司定期和不定期对每个劳务员工交心谈心,及时沟通员工情感,积极引导、诚意关心他们的工作和生活,让他们尽快融入到企业文化氛围中
(五)降低离职率制度
1、专业定期召开员工大会明确薪资及福利待遇并解决疑难问题
2、企业文化教育公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化,让员工热情工作情系公司
3、人性化,亲情化的沟通深入员工及时了解工作生活情况,重视员工的安全、健康、卫生与情绪,适时提供应该给予的协助
4、设置员工意见箱及总经理电子邮箱,持续收集劳务员工之意见,尽力杜绝徇私枉法之情事
(六)工伤处理方案根据本公司与用工单位签订的《劳务派遣协议》和与劳务员工签订的《劳动合同》及《工伤保险条例》的有关规定,结合本公司实际,切实维护劳务员工的合法权益,对突发工伤事故做到处置及时,稳妥有序,便于劳务客服专员操作,特制定本方案
1、员工工伤处理办法
(1)我公司与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事故应急处置领导小组由我公司总经理任组长,三新农电分管副局长或业务股室负责人任副组长,用工单位安全干部和我公司的客服专员、劳务员工代表为成员
(2)领导小组负责组织指挥对劳务员工发生工伤事故后的救治、处置工作,应急决策应果断有力、措施得当、组织精密,方法简明具体、讲求时效
(3)应急救治处置工作以我公司为主,用工单位为辅但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见,取得用工单位的支持与协作,以确保决策或方案的正确顺利实施
(4)接到劳务员工因公受伤(信息)后,应作出快速反应,及时组织对伤者的抢救和治疗;其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作,将损失和不良影响降到最低程度
2、劳务员工意外工伤事故等次划分
(1)轻微伤害事故指人体只受到轻度皮肉伤害,不需住院治疗
(2)一般伤害事故指人体受到较重的皮肉伤害,需要留观治疗
(3)较大伤害事故指可能造成人体致残后果的伤害,需要住院治疗
(4)重大伤害事故指可能造成生命危险或已经死亡的伤害,急需全力抢救治疗或处理
3、意外工伤事故处置安排我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排
(1)对轻微伤害事故,由我公司劳务员工代表和用工单位安全干部处置
(2)对一般伤害事故,由我公司客服专员和用工单位分管安全工作的领导组织处置,劳务员工代表、用工单位安全干部协助
(3)对较大、重大伤害或伤亡事故,由领导小组组织处置
4、工伤申报需要的材料
(1)劳务派遣协议书
(2)公司营业执照
(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同
(4)申报工伤人身份证正反复印件
(5)病历卡
(6)发生事故证明材料
(7)医院诊断报告
(8)医药费发票
(9)填写委托书
(10)工伤认定申请表
(11)申报工伤人员的受伤经过说明书注
1.以上
(1)一
(8)项都要带上原件和复印件用于核对
2.以上
(9)一
(11)材料都要加盖用工单位的公章
5、工伤类型
(1)按照《工伤保险条例》第十四条的规定,工伤主要有以下类型A、在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的B、工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的C、在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的D、患职业病的E、因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的F、在上下班途中,受到机动车事故伤害的G、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形
(2)《工伤保险条例》第十五条规定,职工有下列情形之一的,视同工伤:A、在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的B、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的C、职工原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残军人证,到用工单位后旧伤复发的
(3)但是如果有下列情形之一的,不得认定为工伤或者视同工伤A、因犯罪或者违反治安管理伤亡的B、醉酒导致伤亡的C、自残或者自杀的
6、工伤申报、处理程序1发生轻伤事故,工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公司负责人进行现场调查,在工伤表格内要确定事故原因和责任,提出处理意见和整改措施《工伤事故登记表》应于二天内交回我公司2发生重伤事故,发生事故单位必须当即报告我公司,我公司迅急组成事故调查小组进行调查,召开事故分析会,认真查清事故原因及责任,提出处理意见及改进的措施伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》3发生死亡事故必须立即报告,由我公司组成事故调查组进行调杳处理事故发生单位应及时、如实地填写《工伤事故登记表》4发生重伤或死亡事故的单位,要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作,及时拍照及记明有关数据,并绘制现场示意图,未经区主管部门同意,任何人不得擅自改变或消除现场5确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性,不得瞒报、漏报和谎报
7、工伤有关费用办理手续和审批权限1发生轻伤事故,由伤者自己支付费用,到公司指定医院配药治疗,再凭医院病历卡、工伤处方及发票,经公司工伤鉴定小组讨论通过,到公司办理手续后予以报销2发生重伤事故,可由伤者委托人填写借款单,经公司主管领导同意后支款住院公司指定的医疗保险定点医院出院后,凭医院病历卡、工伤处方及发票,经公司工伤鉴定小组讨论通过,到公司办理手续后予以报销3员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明4重伤人员如确需派人护理,必须由医院出具护理证明5工伤医疗用药应符合xxxx省医疗保险有关规定如工伤费用报销与医疗保险有歧义的,以医保险有关规定执行
8、工伤就诊范围1公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院,包括青海省州内和外地工伤保险定点医院2需外地医院治疗的工伤人员,必须由本地医院出具转院证明,报公司备案
(3)特殊病情在非定点医院治疗的,事先必须报公司主管领导同意,否则不予报销
9、伤亡事故的结案处理和预防事故的措施
(1)事故处理后,结案、归纳的事故资料有A、工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料B、事故责任者的自述材料,医疗部门对工伤人员的诊断书等
(2)及时召开事故分析会,认真找出事故原因,做到事故原因没有查清不放过,事故责任者和员工没有受到教育不放过,没有防范措施不放过,对于违反政策法令和违章指挥,违章操作而造成的事故,要追究负责人和当事人的责任并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分,直至追究刑事责任
(3)必须拟定预防事故重复发生的措施,包括作业环境和生产工艺条件诸方面,并有实施计划,以消除危险因素及隐患
(4)在教育措施上,加强安全消防知识教育和安全消防意识教育,对负伤者进行复工安全教育
(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度,落实生产各个环节的安全防范措施
(6)整改措施的复查对于整改措施未落实或落实不到位的,公司对相关人员和部门给予相关处理
10、工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的,由公司向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申请
11、工伤工资计发标准
(1)工伤休假必须凭指定医院的相关证明,否则不予计发工伤工资
(2)员工因公负伤,工伤期间工资照发
(3)若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的,发现后以旷工论处
12、工伤护理工伤人员在医疗期间生活不能自理的,凭医院证明,可由他人进行护理生活护理费按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付,其标准按有关规定执行
(七)合同解除方案用工单位可以根据与我公司所签订的劳务派遣协议规定,解除与劳动者之间的劳务关系,一切后续事项由我公司处理
(八)劳动争议处理方案我公司派往三新农电的劳务人员与三新农电不存在劳动关系,如果发生劳动争议,我公司将依法承担雇主责任,积极负责进行处理我公司配备了律师及劳动法专家,负责处理劳动纠纷劳动争议发生后,我公司将主动与劳务人员沟通协商解决,尽全力化解矛盾
1、劳务争议处理流程当我公司因公司业务需要、用工单位退回、劳务员工违反相关规定等原因,开除、除名、辞退劳务职工、解除合同和职工辞职、自动离职发生的争议,或因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护发生的争议,或因发行劳动合同发生的争议,或因国家法律、法规、规定应当处理的其他劳动争议,劳务员工和我公司均可按以下流程办理
2、劳动争议预防
(1)了解沟通公司各部门管理人员应及时了解劳务员工的情绪和劳动关系矛盾,及时收集用工单位反馈的劳务员工工作、生活、思想动态,协同综合业务部采取有效措施,防患于未然综合业务部应广开言路,积极深入到用工单位劳务员工生活、工作中,了解企业员工的整体思想动态;对现有劳动关系形式进行分析,预见可能发生的劳动纠纷问题,及时加以了解和解决
(2)劳动关系文件的规范针对国家现行法律对企业相关的规范性文件进行定期修正,以保证文件的有效性签订劳动合同,合同内容必须须明确员工的工作岗位及其职责,规定劳动关系变更、终止或解除的具体事项对每个员工都应建立档案并跟踪管理,对员工的生活、工作中的优劣表现及奖惩情况均应记录在案
(3)完善人事管理相关制度做到“有章可依”,要向员工广泛宣传、培训公司的规章制度,让员工“知规守规”
(4)劳动争议协商劳动争议发生后,公司综合业务部可在合法及兼顾公司与员工双方利益的前提下,主动与员工进行友好协商协商有利于争议员工与公司自愿达成协议,解决争议,消除隔阂,加强团结,防止事态的进一步恶化力争做到把问题解决在公司内部不能强迫对方进行协商
3、劳动争议调解经公司综合业务部代表公司与有争议的员工进行协商后,不能解决劳动争议的,由公司组成调解委员会进行调解如果员工不愿意调解,争议员工也可直接申请县(区)劳动争议仲裁部分进行处理
(1)调解委员会成员构成公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司法律顾问、公司邀请的用工单位负责人、劳务员工工会代表4人组成公司总经理或副总经理作为公司的代表,是参与调解的一方当事人有劳动争议的劳务员工,是参与调解的另一方当事人发生争议的员工在三人以上的,并有共同理由的,应当推举代表参加调解综合业务部负责调解委员会会议的召集
(2)调解委员会的义务负责调解本公司内部发生的劳动争议,在法律规定的期限内完成调解工作接受地方劳动争议仲裁委员会的业务指导,为上级仲裁机构了解本公司劳动争议的情况提供必要的帮助
(3)调解委员会的权利.有决定劳动争议的受理、立案权;有向当事人双方的调查取证权;有监督检查调解协商的执行权
(4)双方当事人的权利申请调解、提出调解要求;有权同意或拒绝参加调解;有权接受或拒绝调解意见;有权不经调解直接向上级仲裁机构申请仲裁;如果调解委员会不受理当事人的调解中请,有权要求做出说明
(5)双方当事人的义务如实陈述劳动争议的案情,不得捏造事实,伪造证据;配合调解委员会的调查和取证工作;依法维护自己的权利,但不得无理纠缠;对调解达成的协议应当自觉执行;遵守调解纪律、尊重对方当事人的权利在调解过程中,不得有激化矛盾的言行
(6)调解的劳动争议范围因录用、调动、开除、辞退、辞职、自动离职发生的争议;因公和非因公病、伤残、死亡和待聘、离退休、培训、社会保险和生活福利待遇方面发生的争议;因奖惩产生的争议;因工作报酬发生的争议;因执行、变更、解除、终止聘用合同发生的争议;因女职工特殊保护及未成年工问。