酒店员工行为准则

酒店员工行为准则行为是受思想支配而表现出来的活动行为源于理念，理念决定管理管理使企业基业长青公司文化建设的目的，就是要让我们的理念“行为”起来，让我们的行为“习惯”起来，让我们的习惯“文化”起来，努力实现知行合一，以此培养和造就高素质的员工队伍酒店服务行为准则为凡是客人视听到的都是完美的、高雅的；凡是客人使用的都是安全的、方便的、舒适的、和卫生的；凡是对客人的询问，回答都是准确的、迅速的，耐心的；凡是在客人面前的举止、操作都应该是文明的，礼貌的，规范的道德修养百行德为首，本立而道生道德基础是人的精神自律加强道德修养，必须明荣辱、知廉耻、讲正气、树新风；要不为积习所弊，不为时尚所惑，做到“五日三省吾身”；要常怀律己之心，常思贪欲之害，常除非分之想，处处检点得失，时时修正言行，以德立身，以德服人，以德树威，始终保持朝气蓬勃、昂扬向上的浩然正气，自觉做文明守法、情趣健康、品行高尚的时代楷模热爱祖国祖国是我们神圣不可侵犯的精神家园祖国的利益高于一切热爱祖国是我们每位公民应尽的义务企业是国民经济发展的基础，企业强大了，我们的祖国才能繁荣富强、昌盛我们应爱国先爱岗，把公司的发展和祖国的繁荣紧密联系在一起，在本职岗位上敬业奉献，努力为企业强大、民族振兴、国家富强、社会和谐贡献我们自己的力量忠诚企业公司是我们生存发展的快乐家园工作岗位是我们创造价值的事业平台企兴我荣，企衰我耻我们与公司是互动发展的利益共同体和命运共同体忠诚企业，就是要忠诚于公司的事业发展，将个人命运与公司紧密联系在一起，与公司风雨同舟、荣辱与共，充分发挥我们的聪明才智，一心干事业、齐心谋发展，在公司发展壮大中，努力工作，积极奉献，成就自我，追求卓越孝敬父母生命源于父母躬行孝悌是做人最起码的本份“百善孝为先”知恩、感恩、报恩，是一个人善心、爱心、良心的基础；心存感恩、报答父母的养育之恩是我们每个公民应尽的义务，也是爱他人、爱企业、爱社会、爱祖国的基本道德要求团结同事一个人的能力是有限的，但发挥众人的智慧，凝聚众人的力量，人心齐则泰山移团结就是力量公司着力营造上下同甘共苦、相互尊重理解、相互体贴关爱、团结协作共事的工作氛围，使员工舒心、快乐地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相帮助，形成团结友善、和谐发展的学习型、创新型和快乐型团队诚实守信诚则持久，信必永恒人无信不立，企无信不长诚实守信是我们立身做人的道德准则和信守承诺的行为品质诚信就是要“以诚待人、以信立事”，说老实话，办老实事，做老实人，守诺言，重信誉，以崇高的人格力量和道德情操做人处事仁德谦逊仁德是做人的根本，一个仁德谦虚的人，应不以物喜、不以己悲，能时时戒骄戒躁、谨言慎行，事事重义守仁、矜而不争，永远保持心理上的平衡和安宁;做一个仁德谦逊的人，要以海纳百川、有容乃大的心态和不事张扬、朴实无华的心胸，容人之长、补己不足、淡泊名利；要干一行、爱一行、钻一行、精一行追求卓越境界，永创人生新高正直廉洁正则“品”端，直则“人”立公司以德为根本、法为准绳，着力营造诚信守法、勤勉敬业、纪律严明、风清气正的企业氛围，教育员工遵守职业道德，践行行为规范，爱岗敬业，克己修身，博学笃行，知止学善心怀感恩“滴水之恩，当涌泉相报”在生活和工作中，我们应该感激一切对我们有恩的人感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩领导，感恩客户，感恩同事，感恩政府，感恩社会，感恩环境，感恩生活学会感恩，与爱同行，在工作、生活、学习中寻找无穷乐趣职业规范职业规范是人们在工作和生活中约定俗成、普遍遵循的基本规则与形式，体现了一个人、一个企业的文明素养和文化品位细节形成习惯，习惯决定行为一个人的优秀需要良好的习惯养成；一个企业的优秀同样需要良好的职业规范学习、践行公司职业规范，就要自觉加强个人休养，努力规范自我行为，从日常小节做起，从生活点滴做起，身体力行，注重养成工作规范★准时到达工作岗位，尽快进入工作状态★按时下班，并清理工作场地，保持良好状态★工作要认真处理，及时汇报工作进展情况，事情发生变化或遇到困难时要尽快向领导反映★遵守社会公德，保持工作环境卫生整洁★上班时必须身穿公司配发的工作服，整洁端庄，大方得体★上班期间不能做与工作无关的事情★在工作区域与办公楼内不能跑动，要轻迈脚步，不能喧哗遇见同事要微笑点头，致意问好★对人对事要坦诚、公正、客观同事之间要和谐相处，相互尊重，相互沟通坦言相告★对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心遇客人来访，要立即起立打招呼，微笑正视来访者，让座让茶，相互介绍有序，询问有何事需要帮助★工作交谈时，应保持适当距离，体态端庄，神态自然，举止大方，注视对方交谈有序，注意力集中，不能做不雅观的动作★访者办事完毕，要握手道别，并送至门外★遇到检查工作或消费的客人时，要起立微笑正视，使用欢迎用语与服务用语问候要热情大方，要认真回答客人提出的问题会议规范★召集会议应提前书面通知或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者★参加会议人员应在开会前5分钟到达会场，确实不能参加会议时，应提前告知会议召集人★与会人员要按照会议的要求着装，会议要求统一着装，着装要整洁端庄，得体大方★参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座，未指定位置的，一般从前向后、从左到右依次就座★会议开始前，与会人员要关闭手机等通讯工具，集中精力，姿势端正，不能交头接耳和随意走动，不能中途离场，会场禁止吸烟★大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当领导和客人入场时，与会人员要全体起立，鼓掌欢迎，待领导和重要客人落座后再坐下★大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当主持人宣布散会后，与会人员要起立鼓掌，欢送领导和客人退场，领导和客人走出会场后，再从前到后依次退场电话规范★接听电话要迅速、热情礼貌、语气温和通常应在电话铃响起三声内拿起听筒通话重要事情要作书面记录，并用书面答复★外线电话接通后应先说“您好！XXX酒店，请问有什么可以帮您？”，主动询问来电人的目的和要求，可以说“请问您是哪里？”“请问您找谁？”“请问有什么事？”等等★接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不应长时间地占用电话★上班时不准占用办公电话接听和拨打私人电话，更不能用电话聊天★接到打错的电话，不要责怪对方，应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方★通话完毕后，应说“再见”，等对方挂机后再收线家庭规范夫妻之间平等对待，互相尊重，互相信任尽量避免争吵一旦发生争吵，要尽快协商解决和好★要注重家庭之外交往的整体性在访友或赴宴时，衣着要尽量和谐，说话要相互照应尊重孝敬老人，正确处理兄弟姐妹们的关系正确引导教育子女，帮助子女养成良好的生活学习习惯邻里间要诚心相助，不可搬弄是非文明礼貌日常用语您好，请，谢谢，对不起，再见，您请，请进，请坐，请问，欢迎光临，欢迎检查指导工作，请问您找谁，请问有什么事需要我帮助您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好对不起，打扰了，抱歉，请原谅，请稍等★您辛苦了，您受累了，给您添麻烦了，非常感谢，您太客气了，不用客气，不用谢您慢走，欢迎再来，欢迎再次光临快乐工作快乐是人类所能获得的最高享受，远比物质的满足更持久也更美好快乐是一种心态，一种情境，一种修养，让我们用心去感受，在日常工作中着力经营和培养公司着力营造“劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造奇迹”的工作氛围，鼓励员工立足本职岗位，着眼公司发展，把个人需求融入到企业和社会发展之中，弘扬“爱岗敬业、争创一流、勇于创新、甘于奉献”的模范精神，激励员工与时俱进，超越自我，实现自身价值，创造人生辉煌敬业奉献敬业，就是要忠诚职守、充满虔诚、专心致志、精益求精地做好自己的本职工作奉献是快乐的源泉人生的价值在于创造财富财富的价值在于奉献社会敬业奉献就是要服务社会、奉献爱心，在各自的工作岗位上为企业、为社会、为国家、为民族努力奉献，在奉献中成就自我，在奉献中感受快乐，在奉献中提升自己的人生价值心态平和心态影响着人的情绪和意志，决定着人的工作状态与工作质量保持平和的心态，不论在什么时候、什么样的情况下都要坚守自己的精神家园，执着地追求自己的事业，通达事理，戒骄戒躁，勤勉敬业，积极进取，这样才活得潇泗，活得精彩坚定信念信念是人们对未来的向往和追求信念的力量是伟大的，坚持必胜的信念，能使人身处逆境扬起前进的风帆遭遇不幸鼓起生活的勇气信念像人生的旗帜、罗盘和精神支柱，让你执着地相信未来，变得坚强，充满自信，不畏艰难险阻，全力以赴地追求成功，实现目标，赢得美好未来持续学习当今世界，学习已经成为人类自我超越和不断进步的重要内容学习力决定创新力，创新力决定发展力没有学习就没有未来面对一个快速变革的世界，持续学习已经不再是可有可无的个体行为，而是一个组织作为一种团队进取的社会责任一个人、一个企业要想在竞争激烈的环境中生存发展，必须倡导共同学习、终身学习的理念，着眼未来，与时俱进，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，创建学习型企业，培养团队持久学习和创新的能力，以发挥团队整体效能，推进组织发展充满激情激情是富于创新的美好情感和高尚的人生品格充满激情的人，能把人生磨难视为锻炼，对生活、工作、事业充满热爱，可以积极主动、全身心地投入，把工作做得最好，而且还能感染别人的情绪，带动周围的人，有效地调动组织成员的积极性，形成一种昂扬向上的组织氛围，使事情朝着良好的方向发展饱含工作激情的员工，永远都是公司最为欣赏的人健康生活人生的追求应该是心灵的幸福我们工作的目的，不仅仅是为了谋生，而且是为了寻求人生的意义，过上舒心快乐的健康生活人生一世，草木一秋草木不因自己渺小，而放弃生长的权利；人生也应如此，不论地位高低，金钱多寡，只要生活舒心惬意，也是快乐幸福的关爱生命人的生命是宝贵的，不仅属于员工个人，更属于员工的家庭、企业和社会生命高于一切生命的价值不在于她的长度和她所得到物质的多少，而在于生活的是否舒心、快乐、平和、温暖关爱生命，必须珍惜健康，重视安全没有安全保障，员工的生命、健康、家庭幸福以及企业的效益与发展等，一切都无从谈起健康体魄身体是革命的本钱健康是幸福的基石健康是1金钱、地位、名利等身外之物是紧随1之后的0无论财产多么富有、地位多么显赫，如果没有健康的体魄，则人生的一切都归结为零人生幸福源于健康健康不能随意，也不要刻意，要与人为善；合理膳食适量运动，戒烟限酒，心理平衡，身心并养，知足常乐，经常保持积极乐观的精神状态与人为善与人为善就是要以善意的态度爱人、待人和帮助人与人为善，要心存大爱，坦荡为人，以公正之心待人，以公平之心处事，始终保持平和的心态，主动消除心中的怨恨，以德报怨，化冲突为和睦，化对手为朋友，与人方便，广结善缘，和睦相处，共同进步，努力营造一个关系融洽、和谐温馨的工作生活环境，不断拓宽自己的事业领域和人生道路家庭和睦家庭是人生的“避风港”、事业的“加油站”和睦的家庭有益身心健康，能带给人温馨、快乐和幸福的感受，是人生进取的动力源泉家和万事兴家庭和睦，企业和谐、社会稳定，是企业、社会和谐发展的重要基石生活规律健康在于运动，生命来之呵护保持健康的生活规律，必须使自己的生活节奏适应自然规律，符合人体生理要求，顺势应变，安时处顺，保持一个良好的生活秩序和工作规律；要时刻保持情绪稳定，乐观向上，使自己的身心经常处在一个精力充沛、快乐舒心的最佳状态知足常乐知足能使人保持心理平衡，可以坦然面对生活中的一切考验和痛苦，看到生活中的真善美，对人生充满希望知足则常乐、常乐则无忧、无忧则心不烦、心不烦则身不扰，身不扰则一切好“知足”是“常乐”的前提人要知足，知止而行，有所为有所不为•修订与解释本《文化手册》未尽事宜，将根据酒店管理和发展的需要进行修订，酒店有权增补，其解释权属酒店。