还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
组织盘点与员工访谈分析报告
一、工程维修
1、工作盘点目前公司的工程维修模块,采取的方式为”中大型项目独立检修+小型项目统筹检修”的方式主要盘点内容如下
1、及时性大多数项目的维修及时性是符合要求的仅在个别小型项目中,因需总部工程部处理,在申报及时方面和统筹排期方面会有延迟
2、满意度根据维修记录显示,大多数情况下,检修后的故障基本被排除但个别项目出现了高频报修的情形,且报修点相同访谈后,工程负责给出的结论为设备老化但该类问题,一直停留在工作汇报层面,并没有实质的做出处理未曾联系供应商大修或更换部件,也未曾提报设备更换申请
3、特殊维修便利性差部分商住两用项目,其门窗均是采取统一装修方式,但出现问题后,因配件仅能从指定商家购买而这部分维修服务,并不在项目服务范畴之内其更换成本和便利性业主均有不满建议将该项服务部分或类似服务部分,纳入特约管理中,主动排除业主生活困难在访谈中,该项提议,也被数位项目经理和总部工程经理认可主动服务,是打造物业行业效劳性的核心宗旨
2、职能规范优化改进
1、统筹管理各项目的人员架构,由集团工程部统筹管理,统一设定标准的岗位职责各项目经理可根据项目实际情况,申报编制,制定日常运行工作计划、维修方案、维护方案,以及具体工作分工;
2、根据公司实际业务要求,制定标准的《物业工程管理制度》,包括:设备工具管理制度、设备维修与保养制度、消防管理制度、安全施工条例、工程验收制度、安全运行制度、机房管理制度、装修管理制度、紧急预案管理办法、交班值班制度、巡检制度
3、检查评估对重要设备、机房每天至少巡视一次,填写检查记录,定期清洗、检修、维护、评估,全面覆盖供配电系统、给排水系统、土木工程系统、弱电系统,四个部分具体包括机房高压配电柜、变压器、低压配电柜、电容器柜、配电柜、电动机、房屋结构、建筑部件、供水设施、排水系统、消防泵房、照明设备、电气设备、变配电系统、监控门禁系统、电梯、景观水系统、有线电视系统;
4、应急事件按照《物业工程管理制度》要求,做好包括水浸处理、煤气泄漏、电梯困人、停电处理、火警处理,相关工作的培训和应急处理;
5、员工培训应做到每周一次例会,每月至少一次专题技能培训,包括工作总结、服务意识、工作积极性、规范用语、专业技术、应急训练;
二、环境管理目前公司的环境管理项目”主要包括两个方面保洁管理、绿化管理L保洁管理除个别项目存在部分楼梯和设备死角卫生问题外,大部分项目的保洁管理是较为规范的本次借由访谈,应管理部要求,整理、修正该模块职能如下
1、统筹管理各项目的“保洁管理部分,由物业项目管理中心-经营管理部进行统筹规划经营管理部直接负责保洁团队的内编和外编设计包括责任分工、标准制定;各项目经理负责日常管理和监督,包括计划安排、日常检查;
2、员工培训各项目应做到每周一次例会,每月至少一次规范培训I包括工作总结、服务意识、工作积极性、工作规范、行为礼貌、工具管理、应急训练;
3、规范监督物业项目管理中心派专员对保洁工作进行定期或不定期的检查,每天至少巡视一次,每月至少一次突击检查,每季度至少一次全面检查并填写检查记录;
4、责任区规划主要责任区有大厅、走廊、办公区会议室、卫生间、楼梯、通道、园区,具体内容包括地面、柱面、门窗、楼梯、消防设备、天台、洗手间、垃圾桶、绿植、指示牌、信报箱、灯具、水沟、管道、办公用品桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等;
2、绿化管理因公司绿化管理属于周期性、统筹类管理,目前并未设置独立的项目管理职能,均有物业项目管理中心-经营管理部”负责并未列入本次调研和访谈计划中仅对部分资料、文档做了简要的盘点,综合评价为文档规范、制度健全、施工材料齐全。