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我的2023天猫客服年终工作总结二零二三年年底了,我在天猫客服工作已经整整2023天,想必经过这么长时间的学习和工作,我一定收获颇丰回顾这一年的工作,我深深地明白了一件事情,就是无论是什么行业,只有优秀才能生存,只有持续进步才能立于不败之地,下面,我来总结一下,我的2023天猫客服年终工作
一、勤奋工作提升业绩这一年,我的工作业绩可以用“显著提升”来形容,这离不开自己的勤奋和努力回想一开始参加工作的时候,我总感觉客服工作无聊,没有挑战,只是机械地回答问题但随着时间的推移,我在学习中掌握了很多技巧,比如倾听顾客心声,学会化解冲突等这些技巧加之我的认真努力,我的业绩有了很大提升
二、改进客服服务,提高用户满意度客服不单单是回答问题,更是一个与顾客打交道的环节因此为了提升用户体验,我时常寻找可能存在的问题,主动为顾客解决问题并及时给予回复客服服务要紧密的围绕用户需求展开,我会根据用户反馈,总结需要改进的地方当用户给出好评和赞扬时,我感到非常欣慰,因为这就证明工作上的点点滴滴被看在了用户的眼里
三、不断学习,提高团队竞争力虽然自己个人的发展十分重要,但是团队的竞争力才是确保公司安康持续发展的关键因此,我主动申请了参加公司组织的培训,如商业道德,情境管理等在自身的学习过程中,我也会将所学的知识分享给同事,这不仅能提升自己的职场技能,也能帮助同事提高团队整体素质
四、积极主动,提高自身领导力说到客服的领导力,可能有些人会有些疑惑,但是在我看来客服也能够做好领导力的取舍我在工作中,能不断发现问题,并及时给出解决方案,也能积极主动做出自己的决策这有效地提高了我的工作效率,并让我获得了领导的信任和支持
五、多角度思考,提升自身创新能力在日常工作中,有很多问题都是需要创新来解决的面对这些问题,我会思考多种角度,以便寻找最适合的解决方案在不断尝试新想法的过程中,我也培养了自身的创新能力,让自己变得更为敏捷和灵活最后,总结这一年来的工作经验,是一笔珍贵的财富但是,我知道这不是终点而是起点,只有不断地学习进步,才能在未来的客服工作中不断拓展自己,取得更加优异的成绩第PAGE页共NUMPAGES页。