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工商银行职员个人年终工作总结任务完成情况详解工商银行职员个人年终工作总结任务完成情况详解时间匆匆而过,又到了一年的尾声,回首2023年的一年,作为工商银行的一名普通职员,我深刻地感受到了自身的成长与发展,同时也迎来了周期性的年终总结今天,我在这里分享一下今年的工作总结,详细介绍自己的任务完成情况以及成就感受
一、任务完成情况
1.客户服务作为工商银行的一名客户经理,我始终本着为客户提供更好服务的原则,努力为客户解决一切问题今年,我紧密关注客户需求,耐心倾听,以“客户需求”为出发点,帮助客户制定合理理财方案、解决财务难题,积极协作服务团队共同完成既定目标个人完成贷款业务20套,银行卡张数达到1000张,客户信任度,评分达到95分,较去年同期提高了15分
2.业务推广我深信客户推荐是银行客户群拓展的重要途径今年,在维护顾客同时,通过社区活动广告推广等渠道,对银行的贷款、存款、理财等多种金融服务进行推介,为银行开拓了一定的新客户其中,通过社区宣传展板、户外广告、电子屏幕等传媒渠道,宣传了银行新品理财及活动,与客户进行讲解并协助转化,个人推广成功业务10笔,为银行挣取了10万以上的净利润
3.电子化服务随着互联网的快速发展,银行电子化服务已经成为必不可少的服务渠道之一今年,我秉持“智慧银行,心贴心服务”的理念,主动学习银行新技术、新平台,协助客户解决电子银行使用方面的问题,并鼓励客户使用线上渠道通过深度了解客户的需求与意愿,协助推广电子银行产品,增加客户线上使用粘性,个人推广成功业务5笔,为银行累计节省时间成本10天及服务成本50万元以上
二、成就感受
1.倾听客户需求,赢得客户信任2023年,我更加深入地理解到银行客户服务重要性在与客户接触的过程中,我敏锐地捕捉需求并提供专业的金融建议,赢得了客户的肯定与信任,增进了银行与客户之间的互信关系,个人业务回头率达到了50%以上
2.不忘初心,锤炼专业技能尽管身为一名职员,但是不忘初心,追求卓越的职业技能与素质提升仍旧是强烈的动力源泉今年,我不断学习新的金融知识,拓展业务领域,增强自己的综合实力与专业技能,取得多项银行荣誉证书,成为成为银行职业技能实战大赛的一名突出选手
3.体验数字化服务,增强客户体验数字化时代,客户多沉浸于线上服务,银行以数字化服务为主要发展趋势我通过深度了解线上服务后,积极向客户推广,让客户感受到便利和良好的服务体验,将银行电子渠道营销计划周全,让客户使用银行网络平台时体验到优质、便捷的服务,进一步推动银行数字化服务的发展
三、对未来的展望面对未来,我将在总结自身优势的基础上,不断学习、充实自我,积极获取最新金融知识和技能,与时间赛跑,不断拓展自身职业发展的领域和深度,进一步提高自身专业能力,为银行持续发展注入新的动力同时,我会更加注重品牌认知,通过线上线下融合的渠道深化与客户的互动,升级改善客户服务体验,提升银行品牌影响力总之,作为工商银行普通职员,我将继续努力,秉持“客户至上”的原则,不断追求卓越,为银行和客户创造更多的价值在日后的工作中,我将更加服务于客户,为银行创造更大的价值,为自己打造更广阔的职业发展空间,为银行2024年的发展注入新的活力第PAGE页共NUMPAGES页。