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文本内容:
浙信校2022学年第一学期期末考试试卷B卷参考班级通讯运营11参考科目管理学班级姓名学号得分
一、名词解释(每题3分,共6分)
1、决策
2、管理幅度
二、单选题(每题1分,共10分)
1、提出要制定出有科学依据的工人的“合理的工作量”是()oA、泰罗B、法约尔C、亚当斯D、韦伯
2、就企业环境分析而言,“天”是指()A.行业环境B.竞争对手C.外部一般环境D.顾客
3、属于保健因素的是()
04、管理人员不需要具备以下()
5、根据美国管理学家哈罗德•孔茨的观点,有效决策的判断标准是()A.最优标准B.次优标准C.满意标准D.合理性标准
6、()提出了组织管理理论A、麦格雷戈B、泰罗C、威廉•大内D、法约尔
7、下列哪种招聘方式不属于外部招聘?()A.广告招聘B.校园招聘C.员工推荐D.工作公告
8、领导的核心在于()
9、家电产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?()A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构
10、下列哪个不属于外部招聘的缺点?()A.候选人对组织缺乏深入了解B.组织对候选人缺乏深入了解C.可能引发同事之间的矛盾D.对内部员工的积极性造成打击
三、多项选择(每题2分,共20分)
8、公平理论提出员工选择的与自己进行比较参照类型是()o
9、激励的过程理论包括()A.需要层次论B.双因素论C.公平理论D.期望理论
10、控制工作的基本工作内容包括()oA.确定控制标准B.衡量工作绩效C.纠正工作偏差D.完成任务
四、填空题(每空
0.5分,共15分)
1、技术因素主要包括、、、O
2、员工招聘的标准、、、
3、领导权力的来源包括、、、o
4、有效沟通的障碍因素包括、、、o
5、集体决策方法有、、o
6、激励的需要理论包括、、、o
7、决策的影响因素、、、o
8、员工培训的形式有、、o
五、判断题(每小题1分,共10分)
1、管理者应当具有的概念技能是指管理者应当熟悉管理领域最基本的概念才能高效率地实现组织既定的目标()
2、根据公平理论观点,管理者决不应该惩罚员工()
3、奖金只是保健因素,不能成为激励因素()
4、领导者就是管理者,管理者也就是领导者()
5、内部提升制度可能会导致“近亲繁殖”现象()
6、按照是否进行反馈,沟通可以分为单向沟通和双向沟通()
7、冲突对组织都是有害的冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突()
8、控制是管理过程不可分割的一部分,是企业各级管理人员的一项重要工作内容()
9、计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导等管理活动的基础.()
10、决策最终选择的一般只是满意方案,而不是最优方案()
六、简答题(每小题5分,共20分)
1、内部提升的优缺点
2、组织设计的影响因素
3、授权的原则
4、员工招聘的具体步骤
六、案例分析(共19分)高明是一位空调销售公司的总经理他刚接到有关公司销售状况的最新报告销售额比去年同期下降了25%、利润下降了10%而且顾客的投诉上升更为糟糕的是,公司内部员工纷纷跳槽,甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题会上高总说“我认为,公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力公司现在简直成了俱乐部每次我从卖场走过时,我看到员工们都在各处站着聊天的、煲电话煲的,无处不有,而对顾客却视而不见他们关心的是多拿钱少干活要知道,我们经营公司的目的是为了赚钱,赚不到钱,想多拿钱门儿都没有你们必须记住,现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制我认为现在有必要安装监听装置,监听他们在电话里谈些什么,并将对话记录下来,交给我处理当员工没有履行职责时,你们要警告他们一次如果不听的话,马上请他们走人”部门主管们对高总的指示都表示赞同惟有销售部经理李燕提出反对意见她认为问题的关键不在于控制不够,而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力她认为每个人都有一种希望展示自己的才干,为公司努力工作并做出贡献的愿望所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手,真正了解他们的需求,使工作安排富有挑战性,促使员工们以从事这一工作而引以自豪同时在业务上给予指导,花大力气对员工进行专门培训I然而,高总并没有采纳李燕的意见,而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施问题一(每题1分,共9分).高总是一位()领导A.专制型B.民主型C.放任型D.中间型.高总对员工的看法是基于()oA.泰勒制B.人际关系学说C.Y理论D.超Y理论.李燕对员工的看法属于()假设A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人.根据领导生命周期理论,可以判断高总的领导类型基本属于()A.高关系,低工作B.低关系,高工作C.高关系,高工作D.低关系,低工作.当员工没有履行职责时,高总要他的部门主管们警告他们一次,如果他们不听的话,马上请他们走人这种强化手段属于()oA.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通,属于()oA.非正式沟通B.环式沟通C.平行沟通D.口头沟通.根据卡特兹的三大技能,你认为高总目前最需要加强的是()oA.人际技能B.技术技能C.概念技能D.领导技能.销售部经理李燕在该公司中属于()管理人员A.基层B.中层C.iWj层D.专业.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适()A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果B.高总的方案和李燕的方案都会奏效C.高总的方案更可行,没有严格的规章制度,工人的工作效率不会有保证D.李燕的方案更可行,再严格的规章制度,如果工人不接受也是无效的问题二,共10分针对该公司已成了“俱乐部”,请结合案例,分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效?。
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