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银行分理处客户经理业绩驱动与服务意识并重2023年,银行分理处客户经理在职场上的角色变得越来越重要除了传统的业绩驱动,越来越多的银行分理处要求客户经理将服务意识放在首位,对客户的满意度和忠诚度进行长期考虑因此,作为一个银行分理处客户经理,必须要将业绩和服务并重,才能在职场上获得更大的成功银行业绩驱动的现状在一些较为传统的大型银行管理系统中,客户经理的绩效考核仍然是以业绩为主要标准这是因为银行业态相对稳定,系统的风险管控较为严格,对于业绩精细化管理经验比对服务质量精益求精的技能更加看重因此,许多银行分理处需要业绩驱动的客户经理,这种模式下,客户经理们被要求能够有效地促进贷款业务、开展财富管理、推广信用卡等业务并且满足银行的销售目标当然,银行业绩驱动的管理模式已经发展多年,且在一定程度上取得了成功这也是银行业角逐市场的时代背景,一定的竞争力对于银行的发展来说至关重要,因此,业绩驱动对于客户经理来说,依然是一道不可跨越的悬崖服务意识成为客户经理的核心素养然而,银行的竞争格局发生了变化,新业态的金融科技公司随时都可能出现,不断冲击银行传统业务与此同时,一些新型的银行发现,对客户的关心程度也是影响客户忠诚度的重要因素之一数据显示,对于80%的客户来说,关注程度是决定银行忠诚度的最重要因素这就需要银行重新思考客户经理岗位的角色,已经不再仅是单纯的销售员,而是更像是服务员银行分理处客户经理从之前销售时代的业绩压力中脱颖而出,成为了能够对顾客进行深入沟通和理解的人如果客户经理能够提供更全面的服务,那么他们就能够在充满市场机会的银行业里得到更加长久的发展银行的数字化革命加速了这种改变的过程随着信息技术的迅速发展,客户对于数字化的体验要求也在不断提高,银行需要更具人性化的服务来赢得客户满意度客户经理必须学习使用银行的信息技术和各种应用,有能力与客户快速沟通、提供精准的数据支持,让客户的体验和服务得到更大的提升如何在业绩驱动与服务意识中取得平衡业绩驱动和服务意识对于银行客户经理影响巨大,因此,客户经理面临着一个问题如何在二者之间取得平衡,以取得更大的成功以下是一些客户经理可以采用的方法
1.自我管理的优化客户经理需要建立自己的管理制度来确保业绩和服务能够同时得到提升也就是说,他们需要对自己很有信心和管理能力来管理自己的时间,学习如何有效地开展业务同样重要也要学习如何主动地推动与客户的沟通,自己定期检视自己的工作进展,其中要数据、业绩、服务数参与在内
2.发掘顾客需求客户经理需要了解、掌握客户的需求,对客户进行细致地了解和分析,这样他们就可以提供个性化服务,让客户能够拥有更好、更专业的服务经验当客户与他们沟通时,他们还可以发现一些隐藏的需求,进一步改善服务质量
3.多元化的沟通媒介传统的电话和邮箱并不一定能够满足所有客户的需求近年来,移动应用和在线视频的兴起为客户经理提供了新的沟通途径,客户经理可以使用这些新的沟通方式使自己成为更全面、更具有有多维度的顾问
4.不断学习和更新银行的业务领域复杂多样,客户经理需要不断学习最新的业务知识和行业动态这有助于他们专业能力的提升,能够更好地为客户提供全面、以客户为中心的服务结语2023年,随着金融科技与信息技术的发展,银行业务的形式和流程也将不断变化服务意识作为银行客户经理的核心素养,已经成为客户经理事业发展的必需品不同的行业、不同的阶段,客户经理所面临的问题和机遇都是不同的为了更好地适应新的玩法,客户经理必须了解和学习更多的知识,并将其应用到现实生活中的工作中,不断取得业绩驱动和服务能力并重的平衡总的来说,客户经理将需要长期自我学习和规划,才能在快速变化的金融市场中立足并获得更好的发展第PAGE页共NUMPAGES页。