文本内容:
酒店员工服务语言标准项目内容说好第一句话
1、称呼恰当,根据接待对象的不同情况称呼客人
2、问候亲切,根据不同场合选择不同的问候语言
3、表情自然,面部表情文雅大方,不故意做作使用语言准确
4、词句选择准确程度
5、语言与场景配合应适当讲究语法结构
6、对客讲话通畅,符合规范
7、表达清晰,主题明确,重点突出,简明扼要
8、特别是说外语更应注意语法结构注意语音、语调和语气
9、语音柔和,音色甜美,语速适当,说话清晰
10、多用请求、建议、委婉的语调和语气,不用命令式、训戒式语气同客人说话
11、不用简单的否定语言和回绝客人的语言,如不行、没有、办不到等注意面部表情
12、坚持微笑服务,笑得自然,笑得真诚
13、面部表情应轻松自然,不冷漠僵硬
14、眼神运用要得当。