文本内容:
酒店员工礼节礼貌标准项目内容礼节礼貌修养
1、掌握不同场景礼貌知识
2、熟悉各种问候、称呼、应答、迎送、操作礼节接待客人
3、谦虚有礼,积极主动,表情自然,不卑不亢
4、热情问好,用词准确,说话得体,语言亲切,态度和蔼,面带微笑
5、将礼貌运用于服务中,无失礼之处日常服务
6、尊重客人风俗习惯和宗教信仰
7、日常服务规范到位,无无礼打搅客人现象见面说话
8、同客人见面或眼神接触,须主动问好
9、根据需要运用握手礼、鞠躬礼,礼节运用规范
10、选择适当位置与客交谈,使用标准的普通话,不讲方言、专业术语,音量适中、语速适当
11、礼貌语言的运用应准确适时,无不礼貌的行为严守时间
12、时间观念强,参加酒店活动、提供服务均严格遵守时间,可提前5分钟到(惯例)
13、不拖拉延误,无失约现象发生尊重妇女、老弱病残
14、礼貌尊重,照顾耐心,服务周到
15、无违礼现象发生个人礼貌习惯
16、不在客人面前做举止不雅的动作,班前不饮酒,吃葱、蒜等异味食品客人赠送的礼物
17、不要轻易接受,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理保持环境安静
18、在功能区域和行政办公区域,不得大声喧哗,不开玩笑,不哼歌曲忌讳的不礼貌行为
19、不打听客人的年龄、收入等私事,不在西方客人面前用数字13不说客人忌讳的颜色和花卉。