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超市调研报告【3篇】调研报告不同于调查报告,调查报告是因为发生了某件事才去作调查,然后写出报告以下是小编收集整理的超市调研报告【3篇工仅供参考,希望能够帮助到大家超市调研报告1背景调查沃尔玛公司Wal-MartStoresInc.NYSE WMT是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族总部位于美国阿肯色州的本顿维尔沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首目前,沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场,下设53个品牌,员工总数210多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次调查对象沃尔玛乐汇城店,位于石家庄桥东区新源乐汇城地下一层,属于中山路商圈的核心区域沃尔玛超市作为新源乐汇城项目中最大的主力店,通过天天平价为顾客提供物美价廉的商品;通过员工的盛情服务为顾客提供独特的一站式购物体验营业时间为早9时至晚间22时30分调查时间及地点20—年7月13日石家庄沃尔玛乐汇城店调查目的了解沃尔玛乐汇城店卖场特色,商品陈列,产品包装规格品牌,服务品质,竞争畅销品和促销选品在短时间内调整商品价格、卖场商品陈列氛围以及服务质量,保证本店正常运营并发挥竞争优势调查感受虽然调查时间只有短暂的一个上午,但沃尔玛突出的特色还是给我留下了深刻的印象我将其归纳为以下几点
1、卖场环境及氛围1卖场宽敞整洁,地面干净,每个货架和堆头都有专职理货员,不定时对商品进行整理,排面整齐2氛围以开业嘉年华盛大开业红色吊旗为主
2、卖场大小商场营业面积约一万平米,主营生鲜食品、服装、家电等,经营商品品种数量近2万种
3、卖场布局合理度卖场各区域划分有指示牌提醒,但不够明显消防通道口贴有卖场布局图生鲜区与粮油区、果蔬区相邻,离款台很近,容易发生结账客流与采购客流的冲突拥挤熟食区与家电区相邻,客流在此处分流,不尽合理
4、客流分布客流主要集中在生鲜、粮油、果蔬、洁化区日杂、酒饮和家电区客流较少
5、热销商品蛋类、肉类、海鲜类、粮油类
6、消费人群20_岁的消费者居多,40岁以上的消费者较少
7、卖场特色:1沃尔玛乐汇城分店就秉承节能环保的理念,卖场照明设备均采用新型节能LED灯具;店内空调制冷及供暖系统和运货电梯使用了变频控制;办公区照明均采用红外线控制,人走灯熄,以达到节约电能的目的;所有洗手池均安装感应式水龙头,洗手池下水集中处理后作为卫生间冲刷用水,店内制冷设备的冷却水全部回收用作供暖用水2顾客手里的购物箱是拉杆式的店长介绍,考虑到手提式货篮子提带负重产品时顾客费力,沃尔玛放弃了提篮,提供了滑轮式小推车和拉杆式购物箱3每个款道有两个款台,一前一后为顾客结账节省了顾客排队结账的时间,但排队次序容易打乱
8、款道开放及畅通程度32个款道全部开放,排队现象并不严重,基本排队五分钟左右就可以完成商品的结账服务
9、特色服务1沃尔玛开业后将在以乐汇城为圆心的3公里半径内,每天开通两条线路,每条线路每天跑六趟免费巴士,用来接送来超市购物的市民2沃尔玛自有品牌占到6%-7%他们比市面上同类商品的价格低15%左右不过他们采购也会本地化,超市的果蔬、鲜肉都采自石家庄超市调研报告2—、市场调研目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮、布艺、以及二者结合四种,木质沙发直接由各种木材打造,坐垫和靠背上没有任何面料修饰,实用性和环保性比较好,但原木较生硬,舒适感不强,没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求;目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等,低档品牌则
一、—沙发市场概况目前,—沙发销售地主要聚居在—大街处银座家居、富雅家居、欧亚商城、东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具城从产品和品牌档次上看,银座家居、富雅家居属高档品牌的根据地,东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发品牌从经营定位上看,各商城均有自我的差异化定位,知名品牌、高档商品的专卖店向富雅、银座家具城集中;中档及部分专业市场多数集中在东亚家具城;低档商品的批发业务又集中在—和一家具城,欧亚则走专业化办公家具路子,与其同一东家的银座家居构成互补,对其他家具商城构成攻击市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺、以及二者结合三种,进驻—沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等,低档品牌则汇聚了一些来自—本土和其他各地区县城的小品牌,如—、—等
三、消费者调查
1、消费者细分特性描述一(低、中、高档)a)平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群他们的要求是简洁实用而又有现代美感;功能较多,以便充分利用有限的居住空间;期望中高档次的设计及风格,但价位偏于中低价,心理上能感到物有所值这一类消费群还是杂牌的天下,因其长于抄袭与模仿,拙于原创与设计研发所以,它们利用自身的各项成本优势,吸引了广大的中下层次的消费群b)中高层次的消费群,这部分消费者包括企、事业单位的管理人员,城市白骨精(白领、骨干、精英)他们事业有成,思想独立,个性化追求较为明显对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重这部分生产厂家较多,他们各自以自我的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不一样风格的消费者的需求c)都市新贵或富豪的高层次群体这部分人居于消费金字塔的顶端一般都有别堂或宽敞豪华的住房,对家具的要求首先是品牌要与自我的社会或金钱地位相匹配,通常选择的是国际品牌或知名品牌
2、消费者细分特性描述二(办公、家居)a)办公沙发消费群主要是经济水平处于中高层次的群体购买群也多位于这个群体经济佳者,由于公司形象或私人喜好的需要,他们看重品牌,所以选择的一般都是知名品牌经济一般者,则选择中档品牌,既顾及到了形象,又节省资金b)家居沙发消费群的范围比较广泛,几乎涵盖了所有成家立业或将近成家的消费者对于私人使用物品,他们选择起来相当慎重,不仅仅注重质量,并且在与室内风格匹配上也花尽心思由于经济状况的不一样,选择的品牌档次亦各不相同
3、影响消费者购买沙发的主要因素访问5人,综合如下消费者选择标准无污染、没怪味、舒适、款式合理、价格实惠高消费大品牌中低消费舒服、价格便宜现用沙发品牌南方、泰新、以及济南本地产布艺沙发认为此刻较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等
四、沙发产品的未来发展走势经过访谈和查找二手资料,有三大走势a)产品设计开发方面力求创新,国际一体化,简约、舒适成为城市中人们放松压力生活的主题;b)产品使用方面力求方便搬运,使用年限减少,色彩和时装化的家具受到越来越多人的欢迎;c)品牌方面由于产品日趋细分,沙发品牌呈两极化发展知名品牌更加注重其品牌的建设和推广,某些中档品牌则在竞争中淘汰,而那些杂牌、小品牌则依旧利用自我的成本、价格以及地域优势,占据中下层消费区域超市调研报告3银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点在客户成为市场竞争至关重要资源的同时,客户满意度则成为至关重要的服务资料行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革以客户为中心这一服务理念和服务宗旨也不断深化
一、调研方式笔者对—银行进行了暗访调查经过以顾客身份办理业务的方式对银行在礼貌优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查调查结果具有必须现实依据,能够真实反映该网点的服务质量
二、调研结果
(一)调查表以及调查结果
(二)银行整体满意度根据以上数据分析得知,当前我行顾客满意度处于中等水平虽然客户已经收到相比较较规范的服务,但服务过程的愉悦感仍有待加强例如
1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远,一些客户填单速度较慢,所以很容易出现过号现象这让一些顾客办理业务时感到不是十分方便、快捷
2、排队现象时有发生午餐和交接班时间由于员工办事效率较低,常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间,很容易引起排队
3、自助设备供小于求一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象,有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障
4、我行供给的业务不是很丰富比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣
5、投诉提议通道不是很通畅;补救措施不是很得当所以礼貌规范的服务是银行业最基本的职责,是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键作为现代服务业,银行业的竞争归根结底是服务的竞争要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟,取得并坚持优势,必须把优质服务作为永恒的主题,以客户为中心,实施服务制胜战略,将礼貌规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业务领域,不断改善服务环境,完善服务设施,改善服务手段,创新服务品种,规范服务行为,提高服务效率。