秉承责任卓越推进七新工程以企业文化建设促进公司持续健康发展

秉承责任卓越推动“七新”工程以企业文化建设促进公司持续健康发展——中国移动驻马店分公司企业文化示范点申报材料文化促发展，文化促和谐多年来，驻马店分公司以集团公司和省公司企业文化建设思路为指导，始终秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，在加快经营发展的同时，将中国移动企业文化理念体系融入到本地实际，着力构建优秀企业文化，推动创建一流经营业绩

一、企业文化建设的总体思路驻马店市位于河南省中南部，素有“豫州之腹地，天下之最中”之称这里自古为历代官道，因设驿站而得名，在信息传递方面具有悠久而丰厚的文化传统全市总面积

1.5万平方公里，人口865万，辖遂平、西平、上蔡、汝南、平舆、新蔡、正阳、确山、泌阳和驿城区9县1区，共有190个乡镇、街道办事处，是典型的农业大市、人口大市工业基础薄弱，经济发展相对滞后在实现富民强市、加快崛起的进程中，驻马店形成了“诚信开放创新自强”的地方文化精神这种地域特色也给分公司企业文化建设带来了启发和思索作为当地通信市场主导运营企业，分公司努力探究和地域特色相契合的企业文化建设模式把驻马店“诚信开放创新自强”的文化精神和中国移动企业文化理念体系相结合，并融入到自身学习、服务、执行、责任、廉政建设等领域，推动自身企业文化建设，旨在培育员工坚韧不拔、充溢活力、坚韧拼搏、无私奉献的斗志和作风，践行“求真务实、创新突破、以人为本、勇担责任”的企业理念，不断推动企业发展

（一）思想引领以中国移动企业文化理念体系和河南公司企业文化主见为引领，以驻马店地方文化精神为启发，不断探究，不断学习，深化开展企业文化建设

（二）理念对接分公司结合集团公司的5大特色文化服务文化、关爱文化、执行文化、创新文化、和谐文化，结合地方特色和自身实际状况，增补廉洁文化和学习文化合为7个子文化分公司不断丰富内涵，加强亮点建设，已形成并慢慢完善了具有分公司自身特色的文化理念体系

（三）文化落地通过驻马店分公司企业文化执行模式和企业文化建设实施细则践行文化经过不断的探究和实践，分公司围绕卓越的“人”和卓越的“组织”建设，以优秀的文化软实力，逐步完善了企业文化建设“1271”模式即“1”一一围绕“推动企业战略转型”的目标；“2”一一对接”责任、卓越”两个关键点；“7”一一文化建设“七新”工程廉洁文化建设得到新加强、学习文化建设得以新巩固、服务文化建设有了新提升、创新文化建设取得新进展、执行文化建设实现新推动、关爱文化建设呈现新亮点、责任文化建设有了新作为；“1”一一形成一个体系具有驻马店移动特色的企业文化建设体系，促进企业持续健康发展以文化增加企业凝合力，以文化巩固企业核心竞争力，推动公司持续健康发展！

二、企业文化建设的实践步骤宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来分公司的企业文化建设阅历了一个从盲目到自觉，从被动到主动，从虚心学习到勇于创新的过程特别是近年来，分公司在企业文化建设方面真正步入一个自觉、主动、锐意创新的新时期，经过坚持不懈的探究和实践，慢慢形成了一整套特色独具的企业文化，建立了一整套企业文化建设运行机制和保障系统，摸索出一系列适用于企业文化建设工作的方式方法，积累了一笔价值丰厚的精神财宝

（一）相识转型，夯实企业文化建设的思想基础近年来，随着移动互联网的快速发展和市场竞争的日趋激烈，这对分公司的运营和发展提出了新的挑战和要求，全面提高员工综合素养成为燃眉之急的客观须要，单靠对员工进行“爱岗敬业”的职业道德教化，明显已经不适应新的发展形势于是，全面加强企业文化建设被提到分公司领导班子的重要议事日程分公司领导班子主动响应集团公司和省公司的号召，坐下来细致探讨一个重要课题什么是企业文化？围绕中国移动的企业文化理念体系，如何打造驻马店移动特色的企业文化？假如不首先解决这个问题，企业文化建设只能是一句空话为了从理论和实践的结合上提高相识，分公司领导带着问题赴广东、浙江等地考察学习，经过实地考察探讨省内外通信企业文化建设先进单位的阅历，相识到企业文化就其内涵而言，是特定企业在长期经营实践中形成的独特价值观念、经营信条以及和之呼应的行为模式，是企业凝合力的纽带、竞争力的能源企业文化塑造企业形象，影响并培育员工素养，确定企业产品或服务的品位，而企业形象、员工素养及服务品位则确定着企业的前途和命运企业文化的核心职能就是解决人的精神面貌问题，它不同于传统的思想政治工作，它须要贯穿到企业管理的各个环节中去，溶化到企业员工的思想和行动中去从这个意义上讲，企业文化是企业以人为本的发展战略，是适应学问经济时代要求的管理模式，是确保企业持续和谐发展的动力机制企业文化就其外延而言，是一个如影随形、无所不在、渗透于企业方方面面的浩大系统，这个系统是相对稳定的，又是不断不变更的依据企业当前的人员状况以及企业面临的经营环境，分公司领导班子确定了加强廉洁文化、学习文化、服务文化、创新文化、执行文化、关爱文化、责任文化等七个子文化建设的企业文化建设体系在统一思想相识的基础上，分公司在员工中开展了一系列企业文化建设普及教化活动，主要领导带头宣讲企业文化建设“ABC”，聘请专业人员培训中层领导干部和其他企业文化建设骨干，同时通过内部培训师巡回宣贯的方式加强基层员工的培训通过层层宣扬贯彻，分公司进一步增加了企业傲慢感、企业文化认同感，为下一步深化开展企业文化建设奠定了坚实的基础

（二）健全组织，坚实企业文化建设的力气保障为了保证企业文化建设有条不紊地向前发展，分公司成立了企业文化建设领导小组和企业文化战略探讨会企业文化建设领导小组由分公司主要领导任组长，相关部门负责人和有关人员任成员，担负起对分公司企业文化建设进行指导和协调的职能企业文化战略探讨会主要吸取员工酷爱企业文化并有确定专长的参加，分公司主要领导担当探讨会会长，负责组织课题攻关、文案设计、策略制定、规划起草等各职能部门、各相关人员分工协作，共同推动企业文化建设健康发展

（三）狠抓执行，落实企业文化建设的工作要求近年来，我们把企业文化建设作为一项硬指标写入分公司年度工作支配，年初有布置，年中有检查，年终有总结在分公司企业文化建设领导小组干脆领导下，各项工作有序开展，逐项落实，成效显著一是多样宣贯留意学习手册、制度规范等载体的影响作用，编印《中国移动企业文化理念体系》、《驻马店分公司文明手册》、《驻马店分公司员工行为规范》及奖惩结合、便利操作的实施细则，通过书本发放、文件印发等方式，让每一名员工都细致学习同时，组织内训师，在全市范围内进行巡回宣扬、辅导和培训，如春风吹拂、细雨滋润，在公司内部形成了企业文化建设的深厚氛围二是环境熏陶依据企业文化建设新规范，改进企业相关环境布置，全面刷新企业文化面貌，以企业0A文化建设专栏、班组博客、“乐书会“、企业文化墙、博客文集汇编为主要阵地，持之以恒地进行企业文化熏陶三是全面融入把企业文化理念渗透到企业管理的方方面面依据相关要求，重塑企业形象，再造业务流程，逐项审查原有的各项内部管理制度，进行制度改革和创新在全体员工中开展职业生涯探讨、设计、规划活动，刚好表彰员工中涌现出的先进人物，并通过当地媒体进行宣扬，传播企业文化，展示员工风采持续开展了员工提案征集活动及客户代表面对面沟通活动定期举办“企业文化发展战略论坛”，推动企业文化建设不断深化企业文化建设年年有重点，事事看实效，不仅确保了企业文化建设规划的全面落实，也使加强企业文化建设转化为全体员工的自觉行动，有效地保证了分公司经营目标的顺当实现

三、企业文化建设的核心工程在企业文化宣贯

一、建设中，分公司依据“内化于心、固化于制、外化于形”的工作思路，围绕中心，以人为本，通过引导和灌输，主动培育企业文化建设新内涵，开展了以“7个子文化”（廉洁文化、学习文化、服务文化、创新文化、执行文化、关爱文化、责任文化）为抓手的一系列企业文化建设活动，有效发挥企业文化的引导、凝合、激励、辐射等作用

（一）筑牢防线，廉洁文化建设得到新加强从制度建设、主题活动、文化教化、防范监督等方面入手，主动营造深厚的廉政文化氛围，推动廉政建设从“文件”走向“文化”，从八小时内的“办公场所”走进八小时外的“广袤天地”，让“勤政廉洁”成为每一位干部的自觉行动，扎实做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章的落地执行一是制度保廉加强制度建设力度，增加制度建设的科学性、针对性和有效性推动“三重一大”集体决策事项梳理构建工作，完善了分公司“三重一大”决策体系、“三重一大”决策书目清单和“三重一大”制度流程，为关键岗位、关键人员、关键环节设置风险点建立“三横三纵”纪检监察工作机制，跟踪相关部门落实状况制定下发了《驻马店分公司选购（招投标）监督管理方法》，成立选购（招投标）监督工作领导小组，通过“再加一把锁”的制度保障，对有关职能部门实行再监督、再管理二是活动助廉创新形式，实行“廉政漂流”活动，即依据既定依次，开展传看廉政书籍、廉政故事和以廉洁教化为主题的文学作品或碟片，激励广袤干部员工恪尽职守、奋勉进取结合实际，开展廉政“五个一”活动，即举办一次纪委书记上党课活动、组织一次廉政基地参观学习活动、实行一次主题实践活动、开展一次廉政学问讲座活动、观看一场反腐倡廉警示影片活动通过举办此类活动，使全体党员干部在参和过程中受到教化和启迪，不断筑牢拒腐防变的思想基础三是教化倡廉先后开展了《廉政准则》专题学习、廉政版面创建、廉政博文竞赛、典型示范教化等形式多样的廉政教化活动，使廉政文化入情入理，廉政意识入脑入心运用多种媒介加强对廉政文化的宣扬，通过发送廉政宣扬手机报、发放廉政鼠标垫、在楼宇电视播放廉政宣扬片、在0A网站设置廉政专栏等形式，加强宣扬教化和文化熏陶仅2013年，分公司已发送廉政手机报近50期，取到了确定的效果四是监督促廉坚持对重点事项、重点岗位的监督检查，分公司纪委全程参和中介机构评比、项目招投标开展等可能涉及到市场运行和经济利益的工作，确保权力在阳光下运行组织廉政文化“六进”活动示范点建设工作，通过自荐上报、自查自纠、集中检查、整改落实等手段，引导和督促县区分公司进一步拓展廉洁文化教化的载体和途径，加强廉政建设结合市“转变作风优化环境集中整治”活动，对机关各部室、县区分公司的工作作风进行监督、检查、通报，并要求刚好整改，切实转变作风

（二）营造氛围，学习文化建设得以新巩固以“创学习型组织、做学问型员工”为目标，通过组织开展不同层级、形式多样的学习活动，营造良好的学习氛围一是作表率，领导班子带头学制定了领导班子学习制度，每季度开展一次集中学习活动，全年集中学习时间累计不少于12天，要求在学习过程中做好学习记录，建立读书笔记，撰写学习心得领导班子重点学习了党的群众路途教化实践活动系列材料及党的重要文献、国内外企业文化发面的有关论著、国内外通信业先进经营理念和网络学问，以不断提高政治觉悟和理论水平，增加文化素养，以适应新形势的要求，进一步提高领导水平、决策水平和科学管理实力此外还通过专题教化读本、廉政彩信、宣扬版面等形式加强廉政教化，要求班子成员严以律己、领先垂范，真正形成团结奋进、开拓创新、务实重干、廉洁高效的领导核心二是提素养，广袤员工细致学对在岗的中层管理人员和高级专业人才，依据专业不同为每人量身定制学习支配，建立培训档案，规定每人每年学习培训不得少于30个学时，并将学习成果列入年度评先条件结合不同岗位员工职责制定了针对性的学习、培训支配，重点实施的培训项目包括提升客户经理对集团市场的营销服务实力、竞争应对实力、集团产品的供应和保障实力提升培训项目；重点提升班组长自我管理实力的基层班组长实力提升项目；提升渠道及业务管理人员营销实力和问题解决实力的渠道和业务管理人员实力提升项目和此同时，分公司还特别留意先进典型的示范引导作用，组织新党员、党员领导干部代表到革命圣地韶山开展“传承红色精神，共筑中国幻想”主题教化活动，重温入党誓词，教化引导党员干部坚决志向信念，讲党性、重品德、作表率，模范践行社会主义核心价值观，坚守共产党人精神追求结合“最美移动人”、“中心企业劳动模范”评比、宣扬活动，学习先进党员、先进员工开拓进取、勇担重任、勤俭节约、无私奉献的精神三是重培训，载体多样创新学设立了网络大讲堂，开展了业务学问专题讲座，通过组织内部培训师深化浅出的讲解，使广袤员工对网络新技术、新学问和新推出的业务学问有了深化的了解和相识通过发送新业务学问彩信、组织网上答题等形式，加强员工网络学问、专业技术、营销服务、管理技巧等各类培训|不断提升员工干事创业的水平和实力通过班组例会、晨会、岗位沟通等形式，引导员工相互学习，相互激励，共同提升

（三）客户为根，服务文化建设有了新提升坚持以人为本，自觉秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，深化贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，在企业利益和客户利益发生冲突时，坚决坚决爱惜客户利益，增加服务意识一是持续增加营业窗口服务质量推动服务流程和服务文化的匹配和融合，并通过有效的监督检查，确保执行效果，不断推动服务的精细化和规范化细致开展“服务文化大探讨”、“前台后台沟通互动”活动，增加各级管理者对一线服务状况的感知，增进前后台之间的沟通理解建立完善了“地市客户服务专区”，将服务指标更显性化展示，并对“窗口评价满意度”、“排队等候超时率”、“服务便捷性”等考核指标设置短信预警在营业窗口设置了便民箱、便民伞架、儿童椅等便民设施；制定了服务承诺、服务公约等，有效提升了营业厅服务形象二是持续提升客户投诉处理水平针对客户反映猛烈的垃圾短信问题，从政策、技术、和有关职能部门协调协作等方面出台治理举措，切实维护消费者的合法权益以制度建设，梳理并规范投诉处理流程和环节，加强投诉过程管理，完善投诉管理体系建立投诉分层分包管理模式，实现优质客户优先处理、一般客户正常处理、疑难客户特地处理的管理模式，从而有效缩短投诉处理流程，进一步提升了投诉处理时限和投诉客户满意度建立重大投诉专题通报制度，将投诉处理状况、处理时应留意的事项以及事务涉及的法律关系刚好进行分析通报三是持续开展服务文化传播工作开展了“诚信服务”、“金牌服务”、“便捷服务”、“主动服务”等系列活动，有效提升客户满意度开展“走进中国移动“、，客户接待日”、“行风评议代表见面会”、“服务明星评比和看法征集”等客户体验和互动活动，增进和客户的沟通沟通，为客户供应贴心的服务在全球通VIP大讲堂活动中，主动和地方学习实践活动相结合，并邀请当地党委、政府主要负责人主持讲座，有效扩大了活动影响在市四大班子办公区设立移动营业厅，派驻客户经理进厅定点定时服务，强化了重要客户的稳定

（四）留意内涵，创新文化建设取得新进展依据“试点先行、样板示范、以点带面”的方针，分别选育创新标杆，建成了一批特色显明、成效明显的“样板”，使广袤员工学有目标、赶有方向一是明确创新要点结合生产经营实际确立全年创新工作重点，制定工作规划，引导一线员工着力解决发展中的难点、热点问题下发了分公司年度创新工作要点，围绕综合管理、客户服务、新业务推广、工程建设、网络维护等开展创新活动二是把握创新课题和“六型”班组创建相结合，充分发挥班组在创新工作中的作用和优势，以班组为单位开展“四个一”活动，即选定一个课题，注册一个QC小组，开展一次创新沟通，完成一项创新申报三是推动创新应用着力致力于创新成果的推广运用从前期支配、实施过程、完成报告到后期反馈等方面确保创新成果落地，形成新的生产力和经济社会效益四是完善创新管理着力整合内部资源，完善创新管理方法和流程，构建全流程创新工作价值链结合下发的创新工作要点，出台了创新工作嘉奖标准和评价方法等文件，组织召开了专题培训活动，对员工创新成果按规定进行嘉奖的提升主动向员工部门申报，对创新成果主动进行推广

（五）优化管理，执行文化建设实现新推动运用标杆管理体系探讨分析执行管理和优秀绩效的内联关系，探究建立健康执行文化的标准，营造优秀执行文化氛围，有效增加组织运作效能，提升企业可持续发展实力一是管理约束，培育执行力强的人才队伍完善了人力资源管理各项流程，包括员工聘请、员工管理、劳务派遣管理、绩效考核、档案管理等在职位设置和职位分析上，规范职位描述，严格职位评估明确职位职责以岗位管理为核心，以职位优化为切入，引入任职实力考核体系，从而实现人力资源体系的全面优化和提升依照任职实力分级标准，对员工任职实力进行评估和认证，实施任职实力动态调整和差异化管理，促进人才队伍的健康发展深化职业发展模式有效调动优秀专业人才的主动性，促进其实力和水平进一步提升，努力打造一支执行力强、专业水平高的优秀人才队伍二是目标引导，留意执行效率、正确工作科学设置工作目标激发员工动力，引导员工行为通过签订目标责任书、军令状等，分解KPT指标，明确各部门和个人的工作支配；借助劳动竞赛、通报、0A公示等方式，让部门工作和个人工作有参考、有对比、有目标明确的工作任务，清晰的工作目标，让员工更有方向、更有动力、更有责任三是结果考核，避开半途而废、虎头蛇尾坚持以业绩为导向，不断完善绩效考核制度，灵敏运用评价工具和评价结果，充分发挥考核的激励作用针对县区分公司，按主要KPI完成状况量化考核；针对机关部门，依据主要KPI完成和排名状况，以及对县区分公司支撑状况进行考核；针对员工，将短期和长期表现相结合，分月度、季度和年度三重考核，并分别作为月度绩效工资、季度奖和员工职位、职级、职段调整的依据四是榜样带动，激励务实工作、心齐风正一方面领导带头坚持领导干部在遵章守纪、勤奋工作和廉洁自律方面发挥带头示范作用营造心齐风正、和谐向上的工作氛围各种制度一旦建立，领导干部带头细致执行，要求员工做到的，领导必需先做到；要求员工不做的自己首先不去做同时，班子成员转变思想观念，转变工作作风，提高工作效率，保证各项工作高效运转整体推动另一方面标杆激励榜样人物的志向、信念和追求易于为员工所认同和钦佩，易于产生独特的魅力公司每年组织优秀员工表彰活动评比出一批奉献楷模、技能之星、开拓先锋、服务明星和卓越班组，进行隆重表彰，树立了学习模范，放大烛光效应

（六）凝心聚力，关爱文化建设呈现新亮点从思想上敬重员工、感情上贴近员工、工作上依靠员工、生活上关切员工，建立健全员工关爱长效机制，有针对性地开展员工关爱工作一是坚持群众路途不动摇领导班子做到工作重心下移，经常深化实际、深化基层、深化员工，知民情、解民忧、暖民心领导班子成员每季度至少下基层一次，每年下基层时间不少于30天，真正做到状况在一线驾驭、难题在一线解决、作风在一线转变、成效在一线体现二是坚持服务基层不走样依据企务公开的要求，将分公司发展经营管理状况向员工定期通报，把企业重要事项（特别是涉及员工切身利益的事项）交由员工代表大会审议提高薪酬管理透亮度，实施薪酬向一线倾斜的政策，充分发挥薪酬的激励作用开展会议、文件、材料等专项清理活动，简化评比考核和规范公务活动，建立减轻基层负担的长效机制三是坚持员工关爱不放松切实改进作风，以“钉钉子精神”做好员工关怀工作实施“员工关怀支配”，开展“走、听、转”活动，关切员工生活，维护员工权益；通过建立篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、乒乓球俱乐部、摄影俱乐部，举办灯谜竞赛、书画竞赛、钓鱼竞赛、摄影竞赛等活动，丰富员工的业余文化生活，培育员工主动向上的爱好和爱好；留意基层班组建设，开展困难、健康、亲情关怀，稳定员工思想，解决员工难题；畅通员工诉求渠道，让员工话有处说、难有处求、事有处办、理有处讲，不断提升员工的华蜜指数

（七）心系社会，责任文化建设有了新作为秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，心系社会大众，热心公益事业，发挥自身优势持续开展公益活动，有支配地持续开展了拥军、村村通、教化、体育、环保、救灾、扶贫、就业等公益行动一是网络保障坚毅有力近年来，分公司以社会效益、社会民生为重，在保质保量完成村村通工程的同时，大力开展TD和TD-LTE网络建设，引领我市先后迈入3G和4G时代，促进了人民群众生活丰富多彩，实现了移动网络“无所不在”和“无所不能:同时，分公司还特别留意社会重要活动的网络保障工作，细致做好了全国“农洽会”通信保障、抗雪保畅通等应急通信保障工作，赢得了地方政府领导的高度赞扬二是济困助学彰显爱心主动推动“中国移动爱心图书馆”、“中国移动多媒体教室”工程，并投入配套资金十几万元，向有关学校捐赠了多媒体教学设备和图书关切关爱农村留守儿童，发起捐助“爱心结对卡”、一对一帮扶留守儿童活动，先后捐款十几万元，向留守儿童捐赠了手机、书包、书籍等研发推广并捐赠校讯通、乐贝通等教化信息化系统，为家校之间架起一座沟通的桥梁主动参和当地有关部门组织的“金秋助学”、“春蕾行动”等贫困高校生救助活动，近两年来，先后帮助100多名贫困高校生圆了高校梦三是定点帮扶排忧解难每年对定点帮扶单位汝南长兴乡和市轻纺公司开展慰问帮扶活动，为构建和谐社会贡献微薄之力在全市174个乡镇建立了农业信息服务站，丰富和拓展农村信息化平台，为农夫免费供应农业致富信息，帮助农夫脱贫致富为汝南县留盆镇孙庄、罗店乡尤庄，平舆西洋店吴湾村委捐资十几万元，用于当地道路建设、自来水建设，改善民生，帮助解决1000多户农夫解决了出门难、吃水难的问题借助中国温煦“

12.1”爱心基金一中国移动关爱行动，捐款资助20名艾滋病致孤儿童，促进社会和谐稳定四是提倡环保以身作则分公司主动支持环保建设，开展节约资源宣扬活动，制定了节约资源规章制度，引导广袤员工将节约用水用电用纸成为自觉行动倡议开展了“绿箱子”环保活动，在公司内部发出“低碳生活’倡议书，在营业厅帮助设计张贴环保宣扬海报，摆放“绿箱子”回收废旧电池手机等开展3G/4G骑行、公益植树等活动，广袤员工主动参和到低碳环保出行方式的宣扬中去，以实际行动支持环保，支持公益五是拥军优属促进和谐组建河南省第一支女子通信民兵连，这支女子民兵分队已塑造为一支作风过硬、业务精良队伍，成为一道既有企业特色又有部队文化的靓丽风景线，主要事迹曾被《中国国防报》、《中国民兵》等刊物报道针对驻军地势偏僻、交通不便的特别状况公司帮助5家驻驻部队建起了移动通信基站，建设了军用通信线路，进行了驻军营地的全范围信号覆盖，满意了驻地官兵的通信需求，为广袤官兵的生活、学习、训练等带来了极大的便利组织技术人员，利用本地自建传输网络为94339部队、解放军159医院等驻军单位建起了办公自动化网络，提高了部队的信息化应用程度，为打造数字化部队、科技强军奠定了确定的基础和共建单位94339部队投资数百万元兴建了军地两用培训中心和高尔夫训练基地，配备了电视、微机、投影仪等现代化教学设施同时，分公司还把安置、启用军转人员，激励军转人员干事创业作为支持国防建设的实际举措，主动帮助解决部队转业干部就业，先后为60多名转业干部、复员军人和军人家属供应了合适的工作岗位，帮助优抚对象办理实事200余件，并激励他们接着保持军人的本色，接着发扬能吃苦、善奉献的军人作风，主动投身企业发展和家乡建设的热潮之中

四、企业文化建设的丰硕成果

（一）主要指标稳步增长2013年全年完成运营收入

18.80亿元完成年度预算的

101.62%同比增长

9.79%实惠后账务收入增幅

12.58%全省排第1名；流量收入达到

2.93亿元，同比增长

84.05%全省排第2名；10元手机端通话客户净增份额为

55.64%全省排第2名全业务收入增量份额

60.85%全省排第2名净利润完成

5.62亿元，完成年支配的

100.26%全年计费客户净增

12.69万户，增幅

4.1%全省排第1名；计费净增市场份额

37.09%全省排第2名

（二）客户服务不断强化客户对服务举措的满意度达80%服务举措知晓率达81%2013年标准满意度累计完成81%全省排第6名，领先竞争对手

6.3%；万名客户投诉量

20.67件，全省排第4名

（三）四网协同主动推动高校区域网络接通率全省排第2名，掉话率全省排第4名GSM室分综合话务忙时质差小区比例由

5.77%改善到

1.3%全省由第18名提升至第3名；GSM室分高干扰、低话务问题小区比例由

11.87%改善到

0.68%全省由第17名提升至第7名三期网络质量满意度调查领先度综合排名全省第一

（四）内部管理有效深化在选购管理方面，2013年全年集体决策63个项目，金额达到

1.51亿元，全部选购项目均通过选购系统完成项目选购申请及审批，系统应用率及合法合规性达到100%促进了公司廉洁健康在平安管理方面，多年来分公司连续被省公司、市政府评为平安生产先进单位在人力资源管理方面，员工满意度始终保持在85%以上

（五）文明建设成效显著分公司连续三届荣膺“全国文明单位”这一殊荣，并先后获得“全国爱国拥军模范单位”、“全国模范职工之家”等10余项国家级荣誉，“河南省五一劳动奖状”、河南省“卫生先进单位”、“河南移动四好领导班子集体”等50多项省级荣誉，”驻马店市市长质量奖”、“驻马店市十佳诚信单位”、“驻马店市政风行风建设先进单位”、“全市计量工作先进单位”等300多项市级荣誉称号分公司300多人次受到有关单位表彰，其中员工李建设荣获“全国劳动模范”、集团公司“优秀共产党员”称号，员工董燕获得集团公司“中国移动劳动模范”荣誉称号对于今后的企业文化建设工作，分公司将进一步促进文化建设和经营发展、管理创新紧密结合着力做好培训、宣贯、文化氛围营造等基础工作，加快推动示范点建设，把已有好的做法固化、制度化，形成标杆体系，树立典型，借助文化传播，提升公司在地方和行业内的影响力优秀文化促发展，企业发展靠文化近年来，分公司将企业文化建设和自身发展实际相结合，深化实践企业文化对提升经营、管理、服务等所起到的指导促进作用，取得了确定的成效，总结了确定的建设方法和建设阅历在新的形势下，面对更加激烈的竞争和更加困难的环境，驻马店分公司将接着围绕集团和省公司企业文化建设工作思路，进一步探究实践以文化建设推动管理提升、经营发展的切合点，。