综合办公室自我评价

综合办公室自我评价在200x年的工作中，办公室作为企业的综合职能部门，在市局党组的领导下，在省局办公室的关心匡助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力环绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出了应有的贡献我们的主要做法是

一、坚持进取的理念和工作方法，做到“实干”与“干实”的统一办公室作为一个单位的综合协调部门，在其工作过程中，如何落实“三个代表”的重要思想，坚持以民为本，是我们需要不断探索和掌握的方法论坚持以民为本，很重要的一点就是在实践中，实现实干与干实的统一在干实上要提高层次，不仅日常工作要准确到位，而且更主要的应当进一步研究如何把以民为主这一科学的思想方法真正自觉地、全面地贯彻到服务工作和辅助领导抓大事的具体实践之中去，在吃透上情的同时，更加注重深入体察并准确反映全区工作的整体情况和行业的民情民意基于这种认识，我们在工作中坚持做到了四个增强一是坚持为领导服务与积极主动关注基层和机关建设的辩证统一，增强工作的创造性领导决策和推动工作开展的过程，实际上就是一切为基层服务，为群众谋利益的过程在工作实践中，我们针对行业发展中存在的问题和职工关心的热门话题，有见解的提出建议和意9/20出清晰的、直接的反馈重要的是，教练必须愿意进行坦诚的交流，能够清晰地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被训练者的反抗情绪或者耽心使他们难堪或者不喜欢

6、前瞻的能力训练意味着行动自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生如，我们如何达到某个目标或者改变某种行为？被训练者会如何对待新观点教练不能只是停滞在训练开始时的状态，或者是陷入对情感、目标的关注或者对失败的胆怯中如果被训练者最初是不成功的，好的教练能够让他们在保持活力的同时去寻觅导致他们受阻和无效率的原因教练相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要匡助来达到目的

7、控制的能力改变有时是痛苦的不管最终的结果和益处如何，被训练者时常抵制改变，胆怯他们在这一过程中会失去一些东西训练是与发展、成长和变化相关的，教练显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化

8、把握职业界限的能力训练不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练选择被训练对象和建立教练和被训练者之间的“良好配合关系”十分重要一些人也许不适合学习和改变，所以训练对他们也许不是最有效的方式训练不可能对所有的人都是好东西，没有任何一个教练无所不知或者可以匡助所有人好的教练通常能够意识到他们的能力和局限

9、诊断问题并找出解决方法的能力教练应该采集被训练者的有关资料，以便决定他们的特定需求虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的教练会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被训练者的问题所在，或者提出令人振奋的解决办法这些素质真正了解所问询的问题;意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新鲜的解决问题的能力

10、从事商务的能力教练不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己在一个竞争不断加剧的市场环境中，人们选择教练的时候，不仅考虑教练能否清晰地阐明他们自己的训练项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们所能提供的服务的质量为了成功地推销自己并在商业上取得成功，教练要具有事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强烈自信，具有成为自我开始者selfstarter的能力一一使事情发生的能力，对于训练的“富有感染力”的热情，“能做好”的自信，有完成任务的精力、面对拒绝时的韧性和决断力，承担新的风险和挑战及进入未知领域的意愿，时常挑战自我并激励他们开辟更新、更成功的销售战略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望作为从事人力资源开辟的教练，特别是在“以人为本”的今天，应当具有上述素质为了提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的教练应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势由注重物质激励到注重精神激励

一、200x年人力资源工作总述200x年公司人力资源管理与开辟在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开辟、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开辟人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新

二、人力资源基本情况截至200x年12月31日南粤物流（含合资、控股公司）员工人数1880人，其中公司本部67人，通驿1288人，广东新粤300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人南粤物流学历情况截至200x年12月31日公司拥有大专及以上学历482人其中博士1人硕士37人，本科242人，大专202人

三、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下

（一）通驿分两类进行定岗定员

1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类;

2、服务区按车流量、营业额等指标分类确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块

（二）广东新粤应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本

（三）实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作

（四）威盛根据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作进行调研，掌握了第一手定岗定员资料

四、积极推进人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开辟水平公司本部根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训办法、人力资源管理暂行办法、员工考勤管理暂行办法、劳动合同管理办法和人事档案管理细则等人力资源管理与开辟制度的初稿汇编工作其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在施行中广东新粤除了完善原有人力资源管理制度外，完成iso质量认证通驿公司编制了中层管理人员考核管理办法和劳动合同管理办法，修改完善公司员工考勤管理实施细则和服务区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性东方思维根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的劳动人事管理制度

五、为适应公司战略和员工个人发展需要，各属公司人力资源开辟与培训工作大大加强为不断增强公司的竞争能力，提高员工的素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，公司本部起草了人力资源开辟与培训办法，在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题（知识普及性）培训和公司本部员工的培训需要加强通驿精心组织，认真做好各类培训工作对新进员工进行上岗培训，共举办三期服务区新员工培训，每期20天共203人参加举办中层管理人员培训班，39人参加培训进行服务区区长应知应会培训，历时近4个月，21人参加，培训共分两阶段进行，第一阶段脱产培训4天，主要进行服务区管理素质、业务流程、经营策略、财务管理、公文写作等培训I;第二阶段业余自学法律法规及应知应会知识培训近4个月，并进行了卷面考试举办或者送培308人次参加人力资源管理、劳动保险、计划生育、iso9001XX质量管理体系内审员资格、注册安全员、固定资产管理、财务会计基础及档案管理、税务税法、公文写作、建设工程项目管理、便利店信息系统管理、文书科技档案管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐服务技巧等各类专业技能培训班，不同程度地提高了相关人员的理论知识和实际操作能力广东新粤培训工作效果显著一方面，新粤重点抓好技术人员培训，通过赛宝认证中心参加了计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理培训班;另一方面，认真抓好如下日常性的岗位业务学习组织人力资源管理人员进行专题业务培训学习，积极配合开辟部、技术服务部进行内部技术管理培训，新员工上岗培训，户外拓展能力培训全年参加培训的员工共81人次（其中中层以上管理人员13人次）实业按照年度培训计划，加强了员工的教育培训工作从公司发展历史和现状、业务流程、企业文化等角度对新员工进行了入职培训组织员工到各钢厂、水泥厂、沥青厂参观学习对员工进行公司物流管理平台的应用培训

六、着手进行绩效考核与评估，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热情公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开辟及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人材在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开辟、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍特殊是实业根据用人机制和有关业绩考核管理制度，将考核结果与浮动工资、年终奖金挂钩，极大地提高了员工的工作积极性和主动性，在员工中形成为了争先创优的局面

七、以信息化建设为动力，积极配合集团做好人力资源管理信息化建设工作，强化人力资源管理技术创新根据集团总体信息化建设部署，为充分发挥集团和公司人力资源管理人材优势和信息化技术优势，提升信息化建设工作，特殊是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划，完成公司决策报告控制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设同时，为配合集团人力资源管理信息化工作的顺利开展，我司从9月起，历时4个月，完成为了广东交通集团现代人力资源管理信息系统（南粤物流）资料的录入工作，该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块，包括人力资源基本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能，该系统的有效应用，能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开辟水平

八、做好公司人力资源战略规划，适应南粤物流战略发展需要为配合公司战略的有效实施，根据南粤物流战略规划对人力资源的需求，我们对南粤物流人力资源战略进行了初步的设想我们认为南粤物流XX年一2022年人力资源战略的总体设想是人材为本、激励创新，努力培养、吸纳、造就一大批高素质的物流人材队伍（重点是物流和信息化管理专才）人尽其才，才尽其用，不断提高人材资源的管理水平，为实现南粤物流发展战略提供强大的人力资源支持南粤物流人力资源战略swot分析

（一）优势交通物流资源的内部垄断;员工的专业素质较高;优厚的薪酬福利待遇

（二）劣势高端物流人材的缺乏;市场竞争意识不强;人工成本相对较高

（三）机会政府政策的大力支持;加入Wto带来的推动;劳动力市场专业人材供给充足

（四）威胁人材争夺激烈;人材流动频繁;物流和信息人材缺乏南粤物流人材观设想做德才兼备的南粤物流人有才无德是歪才;有德无才乃庸才;无才无德即冗才;有德有才方人材南粤物流人力资源战略实施设想做到“五才”，即求才、识才、用才、奖才、育才

（一）求才

1、外部引才，根据人力资源规划，通过岗位说明书和任职资格条件，选择合用的人员招募方法渠道和人员甄选工具，从名牌高校毕业生和社会精英中挑选优秀份子加入南粤物流

2、内部选才，通过工作轮换、竞聘上岗、职位升降和干部交流，建立有效的内部人材流动机制

（二）识才通过人材测评、绩效评估、动态激励等人力资源管理机制的建立，真正地发现人材，做到能者上、庸者下、平者让

（三）用才以人为本的人力资源管理创新

1、80/20原则，企业中20%的员工创造企业80%的价值，应管好这20%的核心骨干员工

2、授权管理，为适应当今新的管理思维强调组织扁平化的要求，充分调动员工的积极性，培养员工的献身精神，可适当将一定的权力下放给员工，让员工发挥主观能动性，参预到公司的管理中

3、团队建设与合作，在公司上市和重大事项的运作中，可以充分发挥团队的作用，培养员工对公司的认同和归属感

（四）奖才建立一整套适合培养南粤物流核心价值观和核心竞争力的激励体系

1、建立多种价值分配形式机会、职权、资格认可、荣誉、休假、教育与发展、工资、奖金、津贴、福利、股权等

2、员工持股结合公司上市，进行员工持股股权分配的依据是可持续贡献、突出才干、品德和所承担的风险保持核心层对公司的有效控制

3、奖金，主要是对超额绩效和创新成果的奖励（包括年终专项奖等）

4、晋升，主要依据员工的突出绩效，同时参考任职资格水平

5、荣誉，对有突出贡献的员工和工作态度优秀的员工授予荣誉称号，设立创新荣誉奖

（五）育才建立基于人力资源战略和职业生涯规划的培训开辟体系

1、两大核心

（1）考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求;

（2）考虑员工的职业生涯发展要求

2、三个层面⑴制度层面涉及企业培训开辟活动中各种制度；⑵资源层面构成企业培训开辟系统的各种关键要素；

（3）运营层面企业培训与开辟机构的工作内容与流程

3、四大环节培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施、培训效果评估

九、努力做好职改工作，负责完成公司出国手续的办理

（一）职改工作

1、专业技术资格考试报名，完成9个专业科目79人次的考试报名工作

2、专业技术职称申报，初次认定10人，申报中级资格2人，申报高级资格6人广东新粤还办理詹润取等18人的计算机信息系统集成项目经理资质申报手续（其中13人成功申报项目经理，6人申报高级项目经理）；同时协助做好公司各类资质证件的年审工作

（二）出国办理

1、负责办理公司9人6个月多次因公往返港澳通见，通过各种渠道输送合理化的建议，在竭力协助领导和机关不断丰富和完善决策思想上有所创见、有所作为的同时，最大努力的注重、利用不同方式和渠道，了解基层在想什么、做什么；职工需要什么、反对什么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进行理性思量，提出意见和建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风二是在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动对付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进今年以来，我们积极主动的捕捉行业发展中好的经验做法和相关信息，加工整理，及时在全区推广，以促进工作的整体推进截止到目前，共编发政务信息53期其中，总结编发的在“一价制”试行过程中成功县市的做法，有力地带动了“大访销、大配送”和“一价制”经营运行模式的推广，受到市局领导的充分肯定三是在调查研究上求深、求实增强工作的针对性，工作中，我们坚持把察实情、写实话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点对省、市局的重要决策的贯彻落实，我们不满足于在上面等汇报、填报表，而是利用参加会议和下县调查等机会，掌握第一手资料在系统全面采集材料的基础上，总结出在全区或者大部份县（市）行证;9人办理3个月2次因公往返港澳通行证

2、协助办理多个出国考察培训团广东新粤为部份管理人员办理往返香港通行证申报手续4人次，办理组团出国考察2个团21人次

十、根据公司业务和架构整合安排，做好广东新粤移交的人力资源配置工作为加快公司上市工作的步伐，优化集团内部资源组合，理顺我司对广东新粤管理关系的归属问题，按照公司的统一部署，我部主要负责了广东新粤移交人员的人事档案、行政工资介绍信、工作鉴定及劳动手册、劳动用工手续、社会保险及住房公积金缴纳等工作的及时办理

十一、配合完成威盛公司的人员分流工作为了实现威盛公司的顺利发展，扭转其快递业务管理监控不到位和无法控制成本的局面，我们积极配合威盛公司，从人事管理方面赋予大力的支持，威盛公司人力资源部通过制订严密的分流方案，耐心细致地做好说服解释工作，依法办事，合理把握政策，严格控制解除劳动合同的补偿尺度，出色地完成人员分流工作先后精简分流310人，补偿仅花费10万余元，大大降低人工成本费用支出，真正做到了妥善分流和平稳过渡

十二、做好人力资源管理的基础和日常管理工作，完成上级业务部门和公司领导交办的各项工作任务

1、按规定及时办理了劳动年审、工资总额申报工作;建立员工工资台帐，按要求及时填报人事工资、用工等各类年报、季报和月报

2、为公司新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工作

3、按劳动社保部门的规定，依法办理社保、失业保、医保的缴费基数申报手续，调整了员工的住房公积金标准

4、及时计发员工工资及各项费用

5、配合集团完成公司班子成员的人事档案整理工作;全年接收人事档案25份，移出人事档案2份

6、与乐万企公司合作完成公司人事代理

7、完成集团和公司领导暂时指派的其他工作任务公司存在的共性问题，本着喜忧兼报的工作原则，向领导反馈实情，为决策提供参考依据，特殊是针对影响工作发展，群众关心关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既提出问题，又研究解决的对策从今年7月份起，根据各县工作发展情况，每月确定一个调研课题，利用不少于10天的时间，分别就“如何保持结构、销量高速发展”、“三项制度改革”、“专卖户籍化管理”、“大访销、大配送”、“财务管理”为题，选择成绩突出的典型县（市）公司进行了专题调研，写出调研报告，及时为领导提供决策参考四是紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事，增强协助领导抓落实的工作力度在贯彻落实工作指导方针过程中，我们一方面努力抓好本部门的工作落实;另一方面，环绕中心工作的落实，在做好本部门职能工作的基础上，开展催促检查，督办作用进一步发挥

①紧贴工作指导方针的贯彻落实，强化了决策督查工作我们将领导决策和各项任务指标的有关内容逐项分解，规定了各部门的期量考核指标，责任到人、责任到部门，并加强了阶段性督查与情况通报，有力的推动市局决策的贯彻落实;

②加紧档案资料的整理工作，严格按照省级良好级别的标准，规范文书档案、人事档案、会计档案、基建档案等的采集、整理和保管工作，完善档案室微机、专用库房、防盗门等硬件设施的配备7月份，向省局正式申报升级申请在此基础上，积极引导县级公司加强档案管理工作截止11月底，已有3个单位完成前期准备和自查工作，准备申报升级申请

③根据省局修志的有关要求，及时下发修志通知，抽调专职人员，全面采集、整理相关资料，10月份将全部资料上交省局修志办

④抓住行业重点问题，加强了专项督办工作特殊是对中层干部末位淘汰、竞争上岗、以及职工反应比较多的宿舍楼等敏感问题，我们办公室协调各部门积极参预督办，基本上做到了件件有着落，事事有回声;

⑤以发现和解决问题为重点，加强了预见性督办工作在落实决策的过程中，我们抽调部份同志及时深入到机关科室和基层了解情况，发现问题，提出建议，制定措施，主动解决问题，以此努力形成实干与干实的统一，从而实现了办公室工作质量和效果的新跨越共2页当前第1页12

二、狠抓规范化管理，努力提高工作效率办公室工作具有纷繁复杂，缺少联贯性、随机性大的特点;再加之我们人员少，下属单位多，一个电话通知要两个多小时，发个全市传真至少也要半天，工作量相对照较大如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的为此，我们以规范管理为突破口，借鉴市直工委的做法，在机关开展了“讲秩序、懂规范、树形象”教育，活动中，紧紧环绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的定位一是规范办公室工作的基本要求做到“懂规矩”通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室每一个成员知道哪些能办，哪些不能办;哪些可以表态，哪些不可以表态;哪些该说，哪些不该说；做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩;二是规范办公室工作的基本原则，做到“讲程序”要求办公室人员对省、市局的各项规定传阅、审批、一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉;三是规范办公室工作的实效性做到“树形象”从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实，今年以来，相继下发了5个规范性文件，对车辆、印章、行文、文印、保密制度等事项的工作程序，纪律要求做了详细的规定在具体工作中，环绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下摆布、内外工作关系的协调;对会议材料、议案、议题、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排;对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强;对公文的处理做到了准确规范，传递迅速为提高工作效率，在硬件建设上，增加了两台微机，安装了激光打印机、扫描仪，实现了全区各县及网点的联网，办公自动化水平有了明显提高规范化水平的提高，确保了日常工作正常有序，上情下达、摆布联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障车辆管理多年来是办公室工作的重点环节我们按照市局领导的要求，严格行使管理职能，强化服务意识针对机关业务用车的热点、难点问题，制定了《关于加强行业内机动车辆和交通安全管理工作的规定》、《关于修车费、车辆用油管理办法》、每月公开行车里程与蛇油量等管理制度和操作方法，公车统一集中管理，定点维修，不仅保证了车辆的完好率，而且各项费用也有较大幅度的降低

三、强化奉献意识，努力营造团结向上、艰难奋斗的良好精神风貌办公室工作大部份是“不干有人找，干了看不着”的事情，既专业又烦琐因此，不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦、工作第

一、甘于清贫，是对办公室人员素质的基本要求根据办公室实际情况，重点抓了两个方面的教育引导工作一是要大兴学习之风，不断引导和鼓励办公室人员加强对有益于做好办公室工作知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结构，提高知识水平，并坚持向实践学，向群众学，从改革开放和经济建设中吸收丰富的知识和营养同时，还注意组织工作人员加强基本技能的培养和锻炼，不断摸索做好本职工作的规律，努力成为行家里手；二是强化奉献精神教育办公室工作忙、头绪多，有时会加班加点，时间一长，部份同志流露出厌倦情绪针对这一情况，我们通过随机教育与解决实际问题相结合的形式，使办公室人员坚固树立不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神，严格要求，经得起锻炼和考验，耐得住辛苦、清贫和寂寞，在艰难的磨练中充实自身，完善自我通过教育引导使每一个办公室人员在思想和工作作风上逐步实现了四个提高

①是提高了政治素质，做到了在政治上与党中央保持一致不动摇;

②是提高了工作素质，能够环绕公司经济效益这个中心，处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工作;

③是提高了心理素质，使办公室人员真正做到大事误不了，小事漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又斗胆的处理各种复琐事物，保持旺盛的精力和斗志;

④是提高了办公室人员的爱岗奉献意识，营造了团结向上、艰难奋斗的良好精神风貌为了一篇典型的材料，我们坐公共汽车到县公司和网点了解情况;为了搞好培训，我们节假日不歇息;为了赶材料，开夜车已经成为家常便饭正是在这种“无私奉献”精神的支持下，办公室的同志们任劳任怨、毫无怨言、积极工作为圆满完成各项工作任务，较好的发挥综合职能部门的作用，为企业的发展贡献了自己的一份力量一年来，我们办公室虽然取得了一些成绩，但距离上级要求、和兄弟单位的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距在今后的工作中，我们要认真履行办公室职责，开辟创新，把我们的工作提高到一个新的水平新世纪，新形势赋予了办公室新的历史重任，办公室愿与行业内同行一起奋力拼搏，锐意进取，与时俱进，通过不懈的努力为办公室的建设和行业的发展增砖添瓦共2页，当前第2页12随着“以人为本”的管理理念为越来越多的管理者所接受，人力资源开辟力度大大加强，对管理者的要求也越来越高管理趋势的这种变化要求管理者必须充分调动员工的积极性、开发员工的潜能，培训机构必须找到一种比传统培训方式更有效的学习模式要真正实现“以人为本”的管理，最终为企业赢得竞争优势，需要的不仅是管理理论知识，更需要实际操作指导现代人力资源训练就是这样一种符合成人学习特点的学习模式，一种最新的、民主式、参预式的管理技术这在国外也是一个新兴的专业领域，而活跃于该领域的教练们区别于体育界所说的“教练”就更加受到关注和首先成为被研究的对象个人评价、自我评价、个人自我评价我们知道，没有彻底理想的或者完美的教练认识是个不断的过程我们通过不断地重新评价自己比如我们知道些什么，我们还需要知道什么来延续我们自我发展的进程根据经验，我们发现为了使个体的职业不断得到提高和发展，需要有连续性的研讨交流然而，不是每个人都能成为教练虽然许多训练技巧可以通过培训和实践获得，但研究和经验表明，有10种个人素质是有效的、成功的教练的特征

1、自我感知的能力虽然我们并不主张教练要进行缜密的分析，但要成为一个成功的教练，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多与其他任何从事“匡助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要

2、激励他人的能力教练不能使被训练者做在他的生活中不能做或者不愿意做的事情教练能够意识到被训练者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力成功的教练能激发被训练者内在的动力而不是使用外在的压力教练的信念是使被训练者发展自己的潜能教练可以使被训练者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制不是每一个人生来都有激励他人的能力一些人善于教育和支持他人渡过他们认为艰难或者痛苦的生活成功的教练激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络失败是一种反馈，是成长的机会不愿意冒失败危（wei）险的教练和被训练者会停滞不前

3、建立关系的能力教练看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的他们把训练看做很重要的事教练必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法他们必须聚精会神于他们的任务并不计较得失训练的成功很大程度上取决于教练和被训练者之间的关系

4、变通的能力与有固定的课程安排的培训师不同，教练的日程表是灵便的教练与被训练者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变然而，这一日程安排并非固定不变的，也色的教练能够调整日程并且进行“课外”训练以适应个人的不同需要是对被训练者重要的事情而不是对教练重要的事决定着日程安排

5、沟通的能力许多人在与合作者、同事和客户产生交流艰难时常采用训练这种方式还有一些人需要私人教练匡助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或者火伴关系的艰难期教练应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的耽忧表示出敏感和耐心教练要能够对被训练者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐怖和梦想的赞同和理解教练要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题时常做。