深圳招商房地产有限公司机构设置及部门工作职责说明书-1500字

招商局蛇口控股股份有限公司（总部）深圳招商房地产有限公司机构设置及部门工作职责说明书（二四年月日总经理办公会议审议通过）第一章第一条总则本说明书旨在描述蛇口控股（总部）及招商地产机构设置及各委员会、中心、部门、项目部的职责其次条本说明书适用于蛇口控股（总部）及招商地产管理全过程各单位的机构设置及部门职责说明可参照本说明书第三条术语及注释本说明书中所称公司〃包括招商局蛇口控股股份有限公司和深圳招商房地产有限公司本说明书中所称公司各单位〃包括深圳市招商创业有限公司、招商局物业管理有限公司、深圳招商供水有限公司和深圳招商供电有限公司本说明书中所称公司各部门〃包括招商局蛇口控股股份有限公司总部各部门、招商局地产上海管理总部、招商局地产北京管理总部及深圳招商房地产有限公司各中心、部门及项目部本说明书中所称蛇口控股〃系招商局蛇口控股股份有限公司简称，所称招商地产〃系深圳招商房地产有限公司的简称其次章第四条组织架构公司组织架构由决策体系、决策支持体系、监控/服务体系、技术保障体系、经营体系和项目执行体系六大部分组成（见附录1;《招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司组织架构功能示意》）第五条第六条公司决策体系为总经理办公会议公司决策支持体系由成本管理委员会、策划设计委员会、客户服务委员会和房地产项目投资审核委员会组成资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料第七条公司监控/服务体系以提高营运效率为主要目标，由董事会秘书处、蛇口控股财务部、招商地产财务部、审计稽核部、企业管理部、行政与人力资源部、发展部、信息管理（it）部、客户服务中心和成本管理部构成第八条计中心构成第九条第十条公司经营体系以增加经营收入为主要目标，由营销中心和租赁管理部组成公司项目执行体系以削减项目成本为主要目标，由公司发展部、招商局地产上公司技术保障体系以确保公司产品水准为主要目标，由工程管理中心、策划设海管理总部、招商局地产北京管理总部，以及各项目公司和项目部组成

三、收集、分析、反馈客户对商品房及小区在设计规划、公共设施、园林绿化等方面的要求及施工质量的看法，负责处理客户对房屋本体及配套设施设计、施工质量的询问和投诉；

四、参与工程竣工验收，负责同施工单位签定有关工程保修事宜的合同，并牵头组建小区售后服务部（由物业公司、监理公司、施工单位派员参与）依据保修协议管理保修工程，按程序办理支付保修工程款的手续；

五、代表公司与物业公司进行各个环节的沟通同物业公司签定前期物业托付管理协议，监督、检查其职责完成状况对房屋养护修理的有关问题向物业公司提出建议，如出现问题应参与处理；资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料

六、负责接待客户对本公司的任何投诉、询问，按其分类填单登记并分别交由本中心或其他职能部门处理作为所接获投诉和询问的跟进责任人，负责跟踪到处理完毕并回访客户，确认用户满足后，将投诉记录存档；

七、负责公司带装修房的前期管理和接单工作，并对施工过程中的客户看法进行处理，装修工程竣工后陪伴客户验收并办理完工手续；

八、负责人民币1万元以下（含人民币1万元）客户服务基金的审批工作；

九、各部门（项目部）客户服务工作协作的协调与监督；

十、执行和监督执行客户服务委员会的各项决策；

十一、负责公司客户服务工作管理方法的制订和修订；

十二、负责完成公司总经理交办的其他工作任务第十六章行政与人力资源部第四十六条行政与人力资源部是蛇口控股和招商地产的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一第四十七条行政与人力资源部负责公司人力资源管理、行政管理、总务后勤、企业文化、党务、法律事务及平安工作其职责为i.负责公司人力资源开发与管理的规章制度（含人力资源规划及聘请、绩效考核、薪酬福利、竞争上岗末位优化、培训、离职以及其他各类人事管理制度等）的制定和完善，公司总务后勤（车辆管理、员工宿舍管理、办公设备管理、款待用房管理、办公用品管理等）规章制度的制定和完善，公司行政管理（包括行政规则和工作程序、请示报告、公文处理、档案管理、印章管理等管理方法）规章制度的制定和完善；.负责探讨、提交公司人力资源发展战略规划，制订具竞争力的人才机制，为公司人力资源政策决策供应参考；.负责制定调整公司用人支配并负责员工聘请、甄选、录用、流淌及办理用工手续、社会保险、各种证件报批领取等；...vii.负责公司员工绩效考核的组织实施；负责指导各部门制定员工工作说明书，并定期检查、调整；负责员工薪酬管理；负责制定培训支配并组织实施；指导员工职业生涯规划设计；12袜经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书•••V

111.ix.动）；X.xi.xii.xiii.负责建立、管理员工人事档案及公司人力资源数据库；负责公司员工关系管理（包括员工劳动合同管理、员工福利管理和员工关怀活负责公司沟通渠道建设（包括员工满足度调查并刚好回应）；负责公司领导秘书工作；负责公司成本管理委员会和成本管理小组会议记录及纪要整理；负责公司文件（公司领导讲话、报告、工作支配和总结）草拟、核稿、印发和归档，负责公司文件流转（包括登记、批阅、传阅、督办、归档等）；xiv.监督；XV.务；xvi.xvii.xviii.xix.负责公司有关确定事项的协调、督办和反馈；负责督办各类资质证书年审、年检等；公司印章（含领导私人印章）管理、运用，统筹公司保密工作负责公司车辆管理及调度，办公用品（包括文具、书报、名片及宣扬品）的采负责公司会议（包括总经理办公会议、月度会议、工作会议、专题会议等）会负责公司文书、科技、声像等档案管理及对各部门、各单位档案管理的指导、购、印刷、保管和发放，办公设备（复印机、传真机、电话等）的管理、保管和修理，会议室、员工宿舍管理；XX.xxi.xxii.xxiii.负责员工用餐管理；帮助公司领导管理公司平安生产；负责公司ci系统并监督实施和完善，公司理念的提炼、宣贯和对外宣扬；帮助组织员工各类文娱活动、公益活动、学习活动（包括健身会、学习会）、公司简介（画报）的编写、修订；xxiv.XXV.xxvi.xxvii.xxviii.负责公司员工刊物的编辑、印刷和发行，员工刊物准印证〃的办理；负责统筹公司公共关系事务，组织支配重大接待活动；帮助公司网页管理，刚好更新公司最新信息；负责公司党务工作；负责制订公司法律事务管理程序，确定和联系公司法律事务顾问，制订公司业务合同规范文本；资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料xxix.XXX.xxxi.负责审核公司重大合同文本；协作其他部门进行诉讼和非诉讼事务；负责完成公司总经理交办的其他工作任务第十七章蛇口控股财务部第四十八条蛇口控股财务部是蛇口控股的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一第四十九条蛇口控股财务部负责蛇口控股资金、资产管理、会计业务，对参资企业进行财务监督其职责为

一、贯彻执行《会计法》及上市公司有关会计核算，财务管理制度；

二、组织并实施会计核算、财务管理、财务监督工作；

三、拟订公司各项财务管理制度、方法，并经批准后负责实施、说明；

四、审核各单位的年度财务预算，牵头汇总编制公司年度支配，详细负责拟定财务支配；

五、依据已批准的年度支配，牵头对各单位进行考核，详细负责财务考核；

六、按季度编制合并会计报表，并对公司的经营及财务状况进行分析；

七、负责组织、调度各单位间的资金往来及融资工作，包括随时驾驭金融动态，防范金融风险；调整资本、债务结构，有效限制财务风险，提高财务信誉；探究金融品种创新，开展客户置业理财询问；加强资金调度和财务收支管理，保障资金须要，提高资金运用效益；

八、对公司资金管理现状进行分析并提出改进建议

九、参与公司各类经济合同的会签及有关方案的拟订；

十、管理公司会计凭证、票据及其他会计档案资料；

十一、负责公司会计人员的配置、培训及考核；

十二、负责与税务机关的联络、协调工作，包括仔细探讨税务政策，合理筹划税务策略；与税务、财政部门的沟通，履行各项税费的计提、申报、缴纳、退回等工作；对税务发票及税务证照的管理；对各单位税款计缴工作加以指导，探讨在集团内平衡、降低税赋的方案

十三、协作董事会秘书处供应对外信息披露中有关财务方面的资料；

十四、负责完成公司总经理交办的其他工作任务第十八章招商地产财务部第五十条招商地产财务部是招商地产的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一14麻经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书第五十一条招商地产财务部负责招商地产资金、资产管理、会计业务，帮助制订公司年度支配和对各部门考核、对参资企业进行财务管理其职责为

一、贯彻执行《会计法》等有关会计核算、财务管理制度；

二、组织并实施会计核算、财务管理、财务监督工作；

三、拟订公司各项财务管理制度、方法，并经批准后负责实施、说明；

四、审核各部门的年度财务预算，牵头汇总编制公司年度支配，详细负责拟定财务支配；

五、依据已批准的年度支配，牵头对公司各部门进行考核，详细负责财务考核；

六、按季度编制合并会计报表，并对公司的经营及财务状况进行分析；

七、负责组织、调度各下属公司间的资金往来及融资工作；

八、参与公司各类经济合同的会签及有关方案的拟订；

九、管理公司会计凭证、票据及其他会计档案资料；

十、负责公司会计人员的配置、培训及考核；

十一、负责与税务机关的联络、协调工作，包括仔细探讨税务政策，合理筹划税务策略；与税务、财政部门的沟通，履行各项税费的计提、申报、缴纳、退回等工作；对税务发票及税务证照的管理；对各单位税款计缴工作加以指导，探讨在集团内平衡、降低税赋的方案

十二、负责公司绩效考核与评价工作，包括建立责任制度，完善公司的考核管理体系，分解落实各部门及参资企业责任目标；编制公司各项经营支配和财务支配，指导下属企业编制经营支配和财务支配；对所属企业进行审计、监督，提出改进建议；担当向集团公司的绩效分析汇报，跟踪经营活动，监控实施过程，提出改进建议；负责对公司各部门及各参资企业的业绩考核，依据考核结果，提出奖惩建议；针对公司投资项目进行投资探讨，供应可行性方案；参与成本限制系统的完善工作，制订责任中心成本限制制度并加以考核、落实；

十三、负责完成公司总经理交办的其他工作任务第十九章发展部第五十二条发展部是蛇口控股的部门之一，是公司项目执行体系的组成之一第五十三条发展部负责寻求和获得土地资源，宏观市场探讨，区域房地产市场探讨其职责为

二、负责探讨国家房地产宏观市场，探讨重点城市房地产市场资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料

三、负责探讨城市区域房地产市场，探讨楼市动态；

四、收集与公司发展相关的重大经济信息和有关国家、地方的政策、法规，为公司的决策供应依据；

五、收集分析与公司发展相关的房地产各类信息；

六、帮助编制和调整公司中长期发展规划；

七、负责选定适合企业发展的开发和投资项目（立项、可行性探讨、分析、评价、上报、审批等），并为公司决策供应可行性经济分析报告；

八、负责跟踪深圳土地出让信息，探讨土地供应市场；

九、负责总结分析公司各项目的投资成本，为土地价格测算供应依据；

十、帮助公司土地的储备工作，并代表公司参与土地的谈判、投标、拍卖工作；

十一、与政府有关部门建立良好关系，帮助公司疏通业务渠道；

十二、负责完成公司总经理交办的其他工作任务其次十章信息管理it部第五十四条信息管理it部是招商地产的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之-O第五十五条信息管理it部负责公司及分别商创业信息化建设，并对各单位的信息化建设供应指导，不断促进企业信息系统的平安性、共享性、一样性其职责为

一、负责探讨、引进与规划，包括跟踪探讨房地产、建设、物业管理等行业应用系统的运用状况和发展趋势；it新技术、新产品的引进，服务于公司业务；制订公司及各单位企业的中长期信息系统规划；帮助财务部编制信息系统建设年度预算；不定期开展控股相关企业信息化调研，包括需求、实施、建议等；

二、负责系统实施，包括业务合作伙伴或供应商的评估选择；公司电子商务网站的规划、实施和维护管理；公司邮件服务器的规划、实施和维护管理；公司业务应用系统和a系统的规划、实施和维护管理；各单位int㊀rn㊀t/intranet网络系统的规划、实施和维护管理

三、负责管理与培训，包括制订与信息系统规划、实施和维护管理等相关的文件制度；建立并维护系统软件、应用软件、网络设备、pc等的相关技术文档资料；不断提高网络和数据的平安保密性；组织进行相父专题的技术培训，提高员工it应用水平；

四、负责协调协作，包括蛇口控股与政府主管部门和行业协会的信息技术沟通管道；蛇口控股与招商局集团、蛇口工业区、信息岛公司的信息技术沟通管道；对蛇口控股及相关企16袜经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书业的信息化、智能化实施供应专业建议；协作选购部门进行it相关设备的选购，供应专业看法；

五、负责完成公司总经理交办的其他工作任务其次十一章各项目部第五十六条各项目部均是招商地产的部门，是公司项目执行体系的组成之一第五十七条公司各项目部依据蛇口区域内、蛇口区域外深圳区域内、上海管理总部和北京管理总部四个方面划分管理范畴第五十八条各项目部负责项目部全过程的运作，担当项目的前期策划、方案设计、开发建设、市场营销和项目的全面管理其职责为

一、负责项目市场定位和营销工作，包括负责项目的前期策划、市场定位和项目的销售及推广组织；组织相关的市场调研和测试；对规划设计方案进行跟踪，并提出市场上的调整看法；制定营销方案，并组织营销方案的实施；负责打算项目的销售工具；对销售现场进行组织和限制，驾驭推广的节奏；协作公司营销中心组织对销售人员的培训

二、负责项目规划设计及报批工作，包括全面负责项目规划、建筑设计，将策划意图全面贯彻到整个工程的实施过程中；保证项目质量的高水准与竞争力，推动项目按进度要求按期运作；提出规划设计任务书；打算小区模型，并为楼书、宣扬单页等销售工具的制作供应必需的效果图和文字说明；全面组织解决设计和施工过程中的有关专业问题；负责打算项目开发中建设条件的落实及办理各种报建、报批手续；组织各专业设计图纸的审核及把父；户形平面和外立面的设计与确定；小区环境的设计与实施；

三、负责项目施工过程管理，包括负责项目的个体实施和过程管理，负责组织落实项目的质量、工期、成本限制目标，重大问题刚好向上汇报；制定工程进度支配，并对进度支配执行进行限制和反馈；对过程中出现的质量和技术问题及质量事故，负责组织探讨和提出相应的改进措施和建议；打算和执行工程招投标；监督监理单位和工程施工单位的工作；与工程建设相关的建设主管部门、质监、监理、消防等单位人联系，并刚好沟通信息；组织工程竣工验收；对工程成本进行严格限制；

四、负责项目电气化、给排水等专业工作，包括组织解决设计和施工过程中电气化专业的问题；负责与工程建设相关的建设主管部门（供电局、电信局、有线电视台、供水、污水、资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料园林、交通管理）等单位联系，并刚好沟通信息，并办理相关手续；确定项目采纳的智能化标准；负责编写建筑电气、给排水设计任务书，审核电气、给排水等专业设计图纸；负责电气、给排水等专业工程的成本限制

五、协作公司成本管理部完成项目预算选购工作，包括帮助项目有关预算的问题；帮助拟定项目工程招投标标的，各部门协作完成项目工程招投标；项目的全面成本限制；帮助项目相关选购工作；

六、负责协作项目财务运作与管理，包括保证项目运作所需资金的支配；对项目运作的成本进行全面限制；对各项目费用支出进行审核；制定项目奖惩制度，并切实实施；

七、负责与政府有关部门沟通，落实项目开发的配套设施建设；争取项目的规划要点变更和增加配套面积，使项目开发的条件更加有利；刚好向公司和上级领导汇报项目开发进展，求得公司领导和各部门对项目的支持；

八、负责通过项目开发，培育一批复合型的熟识房地产开发全流程、能够独立操作项目的专业人才；

九、负责完成公司总经理交办的其他工作任务其次十二章董事会秘书处第五十九条董事会秘书处是公司董事会的专属机构，是蛇口控股的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一第六十条董事会秘书处负责公司股证事务、资本市场融资、资本运作、信息披露和投资者关系管理工作其职责为

一、负责组织并实施公司的资本融资支配；

二、负责建立投资者关系系统，制定相关制度，并予以维护；

三、参与公司资产并购重组工作；

四、负责公司信息披露事务，包括建立相关制度、接待投资者来访、回答投资者询问、联系股东，向投资者供应公司的公开资料，促使公司刚好、合法、真实和完整地进行信息披足各；

五、负责打算和提交董事会、股东大会的报告和文件，负责筹备董事会和股东大会，保管相关会议文件和记录；

六、负责办理公司股权管理相关事务，包括但不限于保管公司股东名册、董事名册、大股东及董事持股资料和董事会印章；18麻经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书

七、帮助董事会依法形式职权，包括执行股东大会的授权等；

八、负责有关资本市场、证券市场和政策面重要信息的采集及报告；

九、负责组织完成监管机构布置的其他任务其次十三章审计稽核部第六十一条审计稽核部是蛇口控股的部门之一，公司独立的内部审计机构，是公司监控/服务体系的组成之一第六十二条审计稽核部负责对公司各单位、各部门的内部审计，干部离任和任期经济责任审计，受公司总经理授权的专项审计，受公司参资企业董事会托付而进行的对该参资企业的内部审计工作其职责为

一、负责起草公司的内部审计工作程序及制度文件；

二、负责拟订公司内部审计年度工作支配并组织实施；

三、负责公司各单位（集团及工业区审计部门负责审计的事项除外）的内部审计工作，包括年度绩效审计、负责人离任审计、报表真实性审计、项目效益审计、制度遵守性审计和费用合理性审计等；

四、负责协作上级及政府主管部门内部审计机构对公司各单位的内部审计相关工作；

五、负责就政府主管部门内部审计机构对公司各单位的内部审计事项方面帮助公司董事会秘书处做好信息披露工作；

六、负责组织实施公司总经理交办的其他专项内部审计事项其次十四章企业管理部第六十三条企业管理部是蛇口控股的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一第六十四条企业管理部负责依据股权和受托管理的关系对各单位、各参资企业实行管理其职责为

一、负责制定及落实公司企业管理类制度、操作细则

二、负责各单位公司董事、监事管理及其董事会、监事会事务；

三、协作发展部进行资源优化配置策划及产权操作，负责各单位投资项目的评估与审查;资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料

四、负责固定资产管理工作；

五、负责与外资局、工商行政管理局、公证处等政府部门或专业机构以及没有产权关系的企业集团的业务联络和对口沟通；

六、协作董事会秘书处供应对外信息披露中有关企业管理方面的资料；

七、负责完成公司总经理交办的其他工作任务其次十五章参照及支持性文件第六十五条有关公司领导分工职责遵照公司《总经理班子成员分工》执行第六十六条本说明书涉及的支持性文件包括但不限于

一、《招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司总经理办公会议规则》；

二、《招商局蛇口控股股份有限公司房地产项目投资审核委员会工作条例》；

三、《深圳招商房地产有限公司策划设计委员会工作方法》；

四、《招商局蛇口控股股份有限公司客户服务工作程序》；

五、《招商局蛇口控股股份有限公司客户服务工作程序》其次十六章附录第六十七条本说明书列如下附录，并与本说明书具同样约束性效力

1、《招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司组织架构功能示意》

2、《招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司组织架构图示》其次十七章附则第六十八条行政与人力资源部负责制定和说明本说明书，并在将来必要时予以修订；第六十九条各部门须协作行政与人力资源部对本部门职责进行制定或修订第七十条本说明书经公司总经理办公会议审议通过后发布实施第七十一条《招商局蛇口控股股份有限公司总部各部门职责》废止20袜经本公司同意严禁影印行经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书附录1招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司组织架构功能不意决策体系机构设置及部门工作职责说明书附录2招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司组织架构图示23第十一条公司监控/服务体系、技术保障体系、经营体系和项目执行体系各体系按不同的目标呈矩阵交叉关系，在相互的交叉点上发生工作联系（见附录2；《招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司组织架构图示》）第三章第十二条总经理办公会议总经理办公会议是公司的决策体系，是蛇口控股经营班子行使领导权、经营权和管理权的主要形式总经理办公会议是由总经理主持召开的例行会议，目的是全面、精确和刚好驾驭公司近期所面对的市场动态、业务发展动态、整体经营管理状况，探讨公司及各下属公司、部门经营管理中的问题及解决方法，检查总经理办公会议所布置工作的完成状况，并支配下一阶段工作，使公司的整体运作在受控的状态下顺当进行第十三条总经理办公会议详细运行遵照《招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司总经理办公会议规则》执行第四章第十四条第十五条第十六条房地产项目投资审核委员会公司房地产项目投资审核委员会是公司决策支持体系的组成之一公司房地产项目投资审核委员会的秘书部门是公司发展部公司房地产项目投资审核委员是公司项目投资决策的预审机构其职责为

一、对公司符合房地产业务五年发展规划及列入年度支配（特殊是投资规模和负债水平应限制在规定的范围内）的、以销售为目的的商品房投资项目（含相应的项目公司）进行审核；2袜经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书

二、对已列入年度支配，目单一项目投资额不超过500万元人民币的常规固定资产投资、改造项目进行审核；

三、对于未列入五年规划和年度支配的投资项目、长期出租性物业投资项目，以及成立非项目公司投资的审核第十七条公司房地产项目投资审核委员会详细运行遵照《招商局蛇口控股股份有限公司房地产项目投资审核委员会工作条例》执行第五章第十八条第十九条其次十条策划设计委员会公司策划设计委员会是公司决策支持体系的组成之一公司策划设计委员会的秘书部门是公司策划设计中心公司策划设计委员会是公司项目策划设计的决策领导机构，对公司项目策划设计工作提出指导性看法，对公司项目策划设计工作进行决策其职责为

一、负责对公司全部开发项目在项目技术论证、项目策划、项目设计阶段的指导、决策和过程限制工作；

二、负责对公司开发项目的产品定位、营销策略、规划设计和重大技术措施（包括建筑立面、色调、环境设计、重点建筑的室内设计、重大设备选型等）进行指导、限制和审定；

三、负责指导、审核公司产品定位和设计指引〃、合格设计公司分级、筛选标准和资料库〃等；

四、负责指导、审核符合市场发展要求的公司策划设计战略，指导、审核公司策划设计中心建立公司策划设计标准、变更设计标准及程序；

五、负责指导和审查项目的项目全程策划书〃，强化营销策略、客户服务与策划设计的结合；

六、负责指导、审核公司策划设计中心收集和完善公司的设计资料库和建筑师学习指导资料；

七、负责设计招标制度的审核，监督设计招标制度的执行，并出具有欠考核看法；

八、负责对策划设计中心、项目部、项目公司有关策划设计工作任务、标准、制度落实的指标设定和考核，并将考核结果按季度提交公司考核工作小组资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料其次十一条公司策划设计委员会详细运行遵照《深圳招商房地产有限公司策划设计委员会工作方法》执行第六章成本管理委员会其次十二条公司成本管理委员会是公司决策支持体系的组成之一其次十三条公司成本管理委员会下设成本管理小组，为公司成本管理工作的日常工作机构成本管理小组以周例会形式开展工作公司行政与人力资源部是公司成本管理委员会和成本管理小组的会议纪要整理部门其次十四条公司成本管理委员会是公司成本管理工作的决策和领导机构，对公司成本管理工作提出详细指导性看法，对公司成本管理工作进行决策，向公司总经理负责其职责为

二、负责指导、督促成本管理小组和公司各部门的日常成本限制工作；负责探讨、确定公司经营管理过程中出现的成本限制的重大事项和关键环节的限制原则，提出对公司主要经营活动进行成本限制的措施、方法和指导看法；

四、负责审核公司有哭成本工作管理制度；负责审核、批准经成本管理小组初审的，各职能部门和项目部上报的各类支配、报告（含总合约支配和年度合约支配），以及各项目的技术经济指标分析报告；

五、负责对公司工程管理中心有关工程建设进度、工程建设质量和工程建设施工相关标准、制度执行状况的考核，对公司成本管理部有关项目预算执行状况的考核，对公司行政与人力资源部有关公司成本管理委员会、成本管理小组会议纪要整理刚好性、完整性状况的考核，提名并表彰公司成本管理的先进阅历、团队及个人；

六、负责审查、批准各项目的成本目标分析报告及重大变更调整报告，各项目的盈利目标分析报告及重大变更调整报告，各项目营销的推广成本目标分析报告及重大变更调整报告，以及各租赁项目的成本/利润目标分析报告及重大变更调整报告；

七、负责审查、批准人民币500万元以上（含人民币500万元）招标事项和招标过程中的重大事项报告，以及不在审定的年度合约支配内，且总金额超过人民币50万元（含人民币50万元）的招标事项；

八、负责指导、督促和审核成本管理小组对承建商/供应商/广告商资料库，成本资料管理/成本档案的建立工作其次十五条公司成本管理委员会详细运行遵照《招商局蛇口控股股份有限公司成本管4球经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书理工作程序》执行第七章其次十六条其次十七条其次十八条客户服务委员会公司客户服务委员会是公司决策支持体系的组成之一公司客户委员会的秘书部门为公司客户服务中心公司客户服务委员会是公司客户服务管理工作的决策和领导机构，对公司客户服务工作提出详细指导性看法，对公司客户服务工作进行决策其职责为

七、负责支配、统筹与监控公司客户服务工作；负责审批人民币1万元以上、10万元以下（含10万元）客户服务基金运用；负责对重大客户投诉进行分析、决策并监督落实，提出预防措施；负责评价考核公司、物业公司商品类住宅及出租性物业客户服务工作；负责审议、批准客户服务中心提交的各项提案及客户服务工作管理制度；负责探讨、指导公司客户服务日常工作的开展，形成书面材料报公司总经理；负责统筹支配公司内外的客户服务资源，依据服务工作实际须要调配各部门、物业公司人员及资源，为客户服务；

八、

九、负责监督公司客户服务工作的运行状况，并在《服务简报》体现；负责对公司各部门的客户服务状况进行考核，在相关部门经营管理kpi指标中设立客户服务指标分，并作综合评分；

十、负责对各商品类住宅小区和出租性物业的物业管理和客户服务状况进行考核，并评比各类奖项，提名并表彰公司客户服务的先进阅历、团队及个人；

十一、负责督促和指导客户服务中心的日常工作其次十九条公司客户服务委员会详细运行遵照《招商局蛇口控股股份有限公司客户服务工作程序》执行第八章第三十条招商局地产上海管理总部公司招商局地产上海管理总部（上海管理总部〃）是蛇口控股的管理机构之一，是公司项目执行体系的组成之一资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料第三十一条公司上海管理总部是公司在上海地区项目执行的领导和决策机构，对公司在上海地区项目执行提出详细指导性看法，对公司在上海第五项目执行进行决策其职责为

一、负责指导、督促公司在上海地区项目及项目公司的日常经营管理工作；

二、负责协作公司发展部在上海地区的发展工作；

三、负责审核、批准公司在上海地区项目及项目公司提请审议的各项支配、报告及制度；

四、依据集团对上海地区有欠项目处置要求，负责进行相关资产处置；

五、依据公司的管理程序，负责向公司成本管理委员会提请审议有欠项目的合约支配、成本分析报告、盈利目标分析报告、营销推广成本目标分析报告，以及相关的重大变更分析报告等；

六、负责执行公司管理制度规定的其他管理职能；

七、负责完成公司总经理交办的其他工作任务第九章招商局地产北京管理总部第三十二条公司招商局地产北京管理总部（北京管理总部〃）是蛇口控股的管理机构之一是公司项目执行体系的组成之一第三十三条公司北京管理总部是公司在北京地区项目执行的领导和决策机构，对公司在北京地区项目执行提出详细指导性看法，对公司在北京地区项目执行进行决策其职责为

一、负责指导、督促公司在北京地区项目及项目公司的日常经营管理工作；

二、负责协作公司发展部在北京地区的发展工作；

三、负责审核、批准公司在北京地区项目及项目公司提请审议的各项支配、报告及制度；

四、依据集团对北京地区有关项目处置要求，负责进行相欠资产处置；

五、依据公司的管理程序，负责向公司成本管理委员会提请审议有关项目的合约支配、成本分析报告、盈利目标分析报告、营销推广成本目标分析报告，以及相关的重大变更分析报告等；

七、负责完成公司总经理交办的其他工作任务第十章营销中心第三十四条营销中心是招商地产的部门之一，是公司经营体系的组成之一6麻经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书第三十五条营销中心负责市场调研、商品房营销、三级市场租售代理、客户管理、品牌建设与宣扬等工作其职责为

一、负责深圳市场大势探讨、市场供需分析、市场动态探讨、客户需求探讨、竞争策略探讨、新楼盘探讨、综合销售分析、市场探讨资料收集等工作；

二、负责项目可行性分析、项目市场定位、项目产品策划、项目营销策划、项目营销实施及限制、项目销售工具制作、项目广告策划及实施、公司品牌和区域形象管理和推广，广告资料的归档和管理；

三、负责深圳区域内项目销售现场的管理、项目销售工作的组织、项目销售人员的培训、销售进度的限制、销售数据的统计和分析、销售人员的管理、销售定金及认购书的签定、现场销售状况的报告，销售现场设备、设施的维护及保管；

四、负责审核、指导深圳区域以外项目销售策略、推广支配；

五、负责深圳市区域内公司所开发商品房销售合同的签定，销售合同管理，银行按揭的办理，合同催款，房产证办理，客户投诉的跟进，客户档案管理，客户资料分析，特定客户和集团客户的跟踪服务，相应客户活动组织；

六、负责招商会的管理，以及招商会会刊编辑，会员管理，会员活动组织，联盟商家推广等；

七、负责公司公开网站中有关商品房营销、三级市场信息的刚好更新；

八、负责完成公司总经理交办的其他工作任务第十一章第三十六条第三十七条租赁管理部租赁管理部是招商地产的部门之一，是公司经营体系的组成之-O租赁管理部负责公司出租性物业的租赁经营和市场拓展，公司出租性物业的管理和工程维护，开展新建出租性物业的前期策划活动及工程跟踪其职责为

一、负责探讨物业租赁市场改变，适时向公司提交物业租赁市场探讨报告；

二、帮助项目部对新建出租性物业进行项目可行性分析、项目市场定位、项目产品策划、项目租赁推广策划、项目租赁实施及限制、项目租赁工具制作、项目租赁广告策划及实施、公司品牌和区域形象管理和推广，广告资料的归档和管理；

三、负责项目出租性物业的管理、项目租赁工作的组织、项目租赁人员的培训、项目租资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料赁进度的限制、租赁数据的统计和分析、租赁人员的管理；

四、负责租赁合同的签定，租赁合同管理，合同催款，出租性物业房产证办理，客户档案管理，客户资料分析，特定客户和集团客户的跟踪服务，相应客户活动组织；

五、负责公司有关租赁业务证照的有效性维护，联系政府及上级相矣主管部门，交纳管理费用；

六、负责协作公司出租性物业的建设和修理工程；

七、负责公司出租性物业中设备、设施的维护和保管；

九、负责公司公开网站中有关出租性物业、租赁服务及管理信息的刚好更新；

八、负责完成公司总经理交办的其他工作任务第十二章策划设计中心第三十八条策划设计中心是招商地产的部门之一，是公司技术保障体系的组成之一，是公司策划设计委员会的秘书部门第三十九条策划设计中心负责公司项目开发的探讨开发、策划、方案设计其职责为

一、负责探讨开发适应市场需求，高品质，富有创新意识，技术先进，具有行业领先水平的建筑产品；

二、负责帮助开发项目决策阶段到工程竣工交付运用的全过程支配管理，负责全过程开发支配的编制统筹、执行监督和调整修订；

三、负责帮助组织按规定须要进行招标项目的规划、方案设计招标，并报公司策划设计委员会审批；对于不要求进行招标的项目，负责规划、方案设计的托付，并对规划、方案设计进行管理；

四、负责协作招商局蛇口工业区有限公司建设规划地政部进行工程测量的托付和管理，负责选择工程勘察单位，签订勘察合同，审查勘察成果；

五、负责帮助各阶段（方案设计、初步设计、施工图设计）各专业（建筑、结构、水电、空调、装修、环境等）的设计管理，包括选择（托付或招标）设计单位，签订设计合同，审查设计文件，支付设计费用等，限制各阶段的设计质量、设计进度和设计费用；

六、负责在工程设计的各个阶段（方案、初设、施工图）编写详尽的设计任务托付书，贯彻项目的开发思想，依照《工程技术管理体系及实施细则》及《产品设计指引》提出详细要求；8袜经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书

七、负责帮助项目外部协作条件包括给水、供电、电视、通信、交通、排污等的领证工作，与相关部门签订协议，确定外部条件和运用方式；

八、负责帮助工程管理中心托付环保评价，负责项目场地地震平安性评价的托付和成果审查，为设计单位供应设计条件；

九、负责帮助公司各项目部进行项目的各种专业报建报审，负责提交相关的技术资料，并对其精确性、完整性负责，负责将审批结果刚好转交设计单位，督促设计修改以满足审批看法的要求；

十、负责负责向设计单位提交出业主的变更设计要求，审查设计单位的设计变更；

十一、参与设计交底:参与由工程管理中心组织的标前答疑会和建立公司组织的施工图纸交底会，督促设计单位须在会后答复的问题按时处理；

十二、参与工程例会和工程巡查，刚好解决施工现场的设计技术问题；

十三、参与工程的各阶段验收；

十四、样板房展示管理负责销售样板房的设计、制作管理，托付销售样板房的装修展示设计和制作安装托付，并对设计和制作过程进行管理；

十五、负责负责展示楼盘模型的制作托付、过程管理和成品验收；

十六、宣扬资料审定协作销售中心审查售楼宣扬资料的有关内容，确保资料真实有效；

十七、负责负责项目的设备选型、装饰材料的样板确认；

十八、负责选择科研和试验单位对专题或专项内容进行探讨和试验，监督科研和试验进程，对科研和试验报告进行评定，并签署试验模型保留或爱护合同；

十九、负责邀请设计单位进行回访，倾听设计单位的改进看法，完善设计修改，对设计管理进行总结；

二十、帮助对竣工交付运用的项目进行全过程的系统评价，探讨分析实际现状与可行性探讨的偏差，分析缘由，总结阅历，不断改进新项目的管理水平；

二十一、负责总结公司商品住宅小区开发阅历，努力建立公司商品住宅小区开发的标准模式，并予推广；

二十二、负责公司策划设计委员会的秘书事务，包括对各项目的策划报审资料的初步审查，召集委员会会议，整理睬议成果，督促检查会议确定的执行状况；

二十三、为项目部供应策划设计方面的人力支持和技术保障；

二十四、负责完成公司总经理交办的其他工作任务资料近千个最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料第十三章第四十条工程管理中心工程管理中心是招商地产的部门之一，是公司技术保障体系的组成之一第四十一条工程管理中心负责组织本公司非项目部工程建设项目详细实施和全过程的管理工作，为项目部供应工程技术方面的人力支持和技术保障其职责为

一、负责编制公司项目管理规范及相关制度；

二、负责组织工程项目监理及施工的招投标，编制招标文件、预审投标资格、提出评定标看法报告；

三、负责项目施工、安装合同的打算工作；

四、负责组织项目工程巡查，并就项目工程中发觉的问题提出解决措施或业经项目部解决的问题向各项目部发出指引；

五、负责审核项目工程用款支配，在公司成本管理部和财务部协作下，提交并滚动修订工程用款支配；

六、负责非项目部项目工程管理的质量、进度、投资成本的全过程限制；

七、负责汇总、编制工程进度月报表和工程项目管理工作支配、总结；

八、为项目部供应人力支持和技术保障；

九、负责完成公司总经理交办的其他工作任务第十四章成本管理部第四十二条成本管理部是蛇口控股的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一第四十三条成本管理部负责招商地产工程预算、结算及设备材料选购管理，帮助成本管理，为项目部供应成本限制方面的人力支持和技术保障其职责为

一、负责公司开发项目的成本及盈利实力分析，对成本目标进行预料、分解，并报公司成本管理委员会确定；

二、参与项目方案、施工图设计阶段的经济评审、工程技术（含材料设备）定位；

三、负责编制或组织托付编制项目工程量清单、工程预算；

四、参与项目招投标，参与工程招标书、合同的会签和工程付款审批会签；

五、负责投标报价分析并形成报告；

六、参与工程项目的造价现场审核；10袜经本公司同意严禁影印机构设置及部门工作职责说明书

七、负责项目调整工程量的造价审核、现场审核及零星工程的造价审核；

八、负责对营销、租赁成本的监控；

九、负责项目工程成本的统计反馈；

十、负责项目工程结算并形成结算总结分析报告，报公司审批；

十一、参与项目成本目标的考核；

十二、负责工程材料及设备的招投标、大型固定资产的选购、材料及设备的订货，以及相关跟踪管理；

十三、负责办理公司设备、材料的进口批文及报关；

十四、负责造价业务信息平台的建设、维护和管理；

十五、为项目部供应人力支持和技术保障；

十六、负责完成公司总经理交办的其他工作任务第十五章第四十四条客户服务中心客户服务中心是招商地产的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一，是公司客户服务委员会的秘书部门第四十五条客户服务中心负责为公司商品房业主供应快速、便利、优质的工程询问服务、房屋居室装修套餐服务和房屋质量保修和修理服务其职责为

一、负责日常客户服务工作的组织实施；

二、负责对公司客户看法的收集、调查、分析，并将分析结果上报公司以利公司调整策略或进行其他处理；。