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用电客户受理员初级工练习题库
1、电力产品中的无形产品包含()A、电能B、人员C、供电设备的维修和抢修D、服务答案ACD
2、电力生产与电网运行应当遵循()的原则A、可靠B、安全C、优质D、经济答案BCD
3、电力生产过程由哪几大环节组成()A、发电、输电B、变电C、配电D、用电答案ABCD
4、《中华人民共和国电力法》第二十二条规定并网运行必须符合()标准A、国际B、国家C、地区D、电力行业答案BD
5、公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电以及抢险救灾等紧急供电,不具备条件的可不安装电能计量装置,供电合同应依据客户()明确计收电费A、用电地点B、用电容量C、使用时间D、规定的电价答案BCD
6、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下为地(市)供电局计量中心职责()B、错误答案A
52、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》
5.
4.9规定三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于90mmoA、正确B、错误答案B
53、客户对基层单位或有关部门处理不满意的,系统运行部门负责牵头处理涉及供电方式问题A、正确B、错误答案A
54、在运行中的电能表有时会反转,那么这只电能表接线一定是错的A、正确B、错误答案B
55、《供用电合同》不得使用电子签章形式签订()A、正确B、错误答案B
56、根据有关规定,对于客户一万元及以上的电费交纳必须由客户直接交存银行A、正确B、错误答案B
57、《电力供应与使用条例》第十七条规定公用供电设施建成投产后,由供电单位统一维护管理A、正确B、错误答案A
58、服务调度员负责对计划停电执行情况进行实时监控A、正确B、错误答案A
59、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客户服务人员受理客户诉求时,应尽量多用电力专业术语,加强与客户的交流效果A、正确B、错误答案B
60、重要客户供电电源和自备电源配置应满足《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》要求()A、正确B、错误答案A
61、《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,计划、设备、市场、系统运行、基建、物资等部门积极配合服务调度工作A、正确B、错误答案A
62、供电方案答复限期自受理完成之日起,至客户签收供电方案之日为止()A、正确B、错误答案B
63、对电费发票的管理一般普通发票应保存10年,增值税发票应根据税务部门的要求来管理A、正确B、错误答案B
64、在电力系统正常状况下,电力系统装机容量在300万kW及以上的,供电频率的允许偏差为±
0.2HzoA、正确B、错误答案A
65、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由服务调度员答复客户A、正确B、错误答案B
66、大工业用户暂停用电,每年只允许2次,每次不得少于15天,累计不得超过6个月()A、正确B、错误答案A
67、《电力供应与使用条例》第三十八条规定未按照规定取得《供电营业许可证》,可事先从事电力供应业务A、正确B、错误答案B
68、对于客户用电需求紧迫,自愿出资承担10
(20)千伏及以上业扩配套电网建设的,可结合客户意愿协商确定投资界面,及时满足客户用电需求()A、正确B、错误答案A
69、电动机的实际负载率低于40%时,说明这台电动机处于“大马拉小车”状态A、正确B、错误答案A
70、因计算机系统出现故障而影响业务办理时,请客户留下联系电话,以便另约服务时间A、正确B、错误答案BA、负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作B、负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门C、负责本单位所有停电事件动态跟踪D、负责准实时提供专变、公变停电、复电时间答案AD
7、高层建筑配电站可分设在()等处A、最底层B、避难层C、设置层D、屋顶层答案BCD
8、《客户停电管理办法》对网络型限电的定义是由于(),不能完成预定的供电计划而对客户实施的限电A、系统电源容量不足B、电力供需不平衡C、供电系统本身设备容量不足D、供电系统异常答案CD
9、下列选项中属于可以抵押的财产是()A、汽车B、房屋C、机器设备D、土地使用权答案ABC
10、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》责任部门处理用电业务,在接到工作单后2个工作日内(),并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况A、与客户联系B、创建相关业务工作单C、办结相关业务工作单D、反馈相关业务工作单答案AB
11、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对同一客户相同问题有责投诉(),提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办A、2次B、3次C、2次处理仍不满意D、3次处理仍不满意答案BD
12、业扩报装是指为客户办理新装、增容用电业务手续,主要包括()A、制定答复供电方案B、对客户受电工程进行竣工检验及装表接电,C、签订《供用电合同》和建立客户用电档案D、购电用电答案ABC
13、电能表现场检验时,一般应满足下列条件A、每一相负荷电流不低于被检电能表基本电流的10%(对于S级电能表为5%B、负荷无明显波动C、无可觉察到的振动和震动、封印完整D、电能表端钮盒或联合试验接线盒无影响接线的严重损坏E、电能表现场测试仪按设备要求的时间通电预热答案ABCDE
14、供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理,指导用户()A、科学用电B、合理用电C、高效用电D、节约用电答案ABD
15、《中华人民共和国安全生产法》第三十三条规定安全设备的()、检测、维修、改造和报废,应当符合国家标准或者行业标准A、设计B、制造C、安装D、使用答案ABCD
16、根据《供电营业规则规定》,当窃电时间无法查明时,每日窃电时间按()A、电力客户12hB、电力客户6hC、照明客户6hD、照明客户8h答案AC
17、《客户停电管理办法》要求供电局系统运行部(电力调度控制中心)组织综合停电协调会,充分优化停电计划,避免()A、超次停电B、超标停电C、重复停电D、超时停电答案ACD
18、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》
5.
3.2规定中断供电将可能产生()后果之一者视为二级负荷A、中断供电将造成人身伤亡时B、中断供电将在经济上造成较大损失时C、中断供电将影响较重要用电单位的正常工作D、特殊重要场所的不允许中断供电的负荷答案BC
19、电能表按照结构分为()A、电子式电能表B、机电一体式电能表C、机械式电能表D、电磁式电能表答案ABC
20、电价由()三个部分组成,由国家统一制定A、成本B、税收C、利润D、投资答案ABC
21、防火重点部位或场所应建立()A、岗位防火责任制B、部门监督制度C、消防管理制度D、落实消防措施答案ACD
22、居民生活合表户电价按照电压等级可划分为()A、不满1千伏B、1T0千伏C、35千伏及以上D、110千伏及以上答案ABC
23、执行居民电价的非居民用户主要包括()A、学校教学用电B、学生生活用电C、社会福利场所生活用电D、宗教场所生活用电答案:ABCD
24、对构成电力生产设备的火灾事故,保卫(消防)部门和安监部门应按有关规定进行事故的()A、调查B、分析C、统计D、上报答案ABCD
25、大面积停电服务调度通知客户的内容至少应包括()A、停电设备B、停电开始时间C、停电范围D、停电原因答案ABCD
26、按营业厅基础安全管理相关规定要求,营业结束时,应关闭()和()做好()、()措施A、门窗B、带电设备C、防盗D、防火答案ABCD
27、承诺必须满足的基本条件是()oA、兼顾社会利益B、满足客户需要C、企业能力具备D、企业兑现能力答案ABC
28、根据《供电营业规则规定》,电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,属于两部制电价的客户,应补交私增设备容量使用月数的基本电费,并承担()私增容量基本电费的违约使用电费;其他客户应承担私增容量每千瓦()的违约使用电费A、2倍B、3倍C、50元D、30元答案BC
29、接到客户电话报修时,要详细记录(),立即通知抢修部门前去处理A、客户的姓名B、电话C、地址D、用户编号答案ABC
30、电能计量柜(计量表箱)宜安装在()的室内,一般环境温度为-10~50℃湿度为W95%A、干燥B、无灰尘C、无振动D、无强电场E、强磁场答案ABCDE
31、大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有()A、根据停电情况安排各项工作B、内部通知C、通知客户D、了解重要客户紧急需求并上报E、动态统计上报停电情况答案ABCDE
32、下列用电客户中,可称为低压供电客户的有()A、供电电压20kVB、供电电压10kVC、供电电压
0.38kVD、供电电压
0.22kV答案CD
33、对于电气设备而言,所谓接地电阻是指()的总和A、设备与接地装置之间连接线的电阻B、设备与接地体之间的连线电阻C、接地体本身的电阻D、接地体与土壤间电阻答案BCD
34、《供电监管办法》第十八条规定供电企业有下列情形之一的,可以认定为指定设计单位的行为()A、通过口头、书面或者公式等方式向用户推荐或者限定特定的设计单位,限制用户选择设计单位权利B、通过接电点的远近、供电能力不足等手段增加用户投资成本,影响用户选择设计单位C、授意特定的设计单位介入报装申请、现场勘查和供电方案提供等用电报装环节,影响用户选择设计单位D、电力监管机构认定的其他指定设计单位的行为答案ABCD
35、收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的A、正确B、错误答案A
36、基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价A、正确B、错误答案A
37、对于进行服务监控的作业人员,违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电,或欠费停电客户缴费后是否按时复电A、正确B、错误答案A
38、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强服务调度协同中指出,营销部负责对客户问题处理全程跟踪、督办A、正确B、错误答案B
39、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,对内容表述清晰或所需信息满足的工单,联系受理人员核实或回退工单补缺A、正确B、错误答案B
40、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价中指出,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访A、正确B、错误答案A
41、功率越大的电器,需要的电压一定大A、正确B、错误答案B
42、客户减容期限,最长期限不得少于3个月A、正确B、错误答案B
43、对金额、出票日期、收款人名称进行更改的票据,为无效票据A、正确B、错误答案A
44、住宅客户建筑面积>150m2的高档住宅、别墅的负荷密度指标按12〜20kW/套计算()A、正确B、错误答案A
45、使用摇表测量线路绝缘时,不必取得对侧允许即可进行()A、正确B、错误答案B
46、地(市)或县(区)供电局的系统运行部(电力调度控制中心)应及时将停电计划变更、实际执行等信息传递给客户服务中心或区县营业部,客户服务中心或区县营业部应及时通知涉及的重要客户、大客户、重点关注客户A、正确B、错误答案A
47、接入中性点非有效接地高压线路的计量装置,宜采用三相四线有功、无功电能表A、正确B、错误答案B
48、逾期未交付电费的,自逾期之日起超过15天,经催收仍未交付电费的供电企业可以按照国家规定的程序停止供电A、正确B、错误答案B
49、对于进行服务监控的作业人员,对重要客户供电、用电情况的作业标准包括监控重要客户供电电源是否正常A、正确B、错误答案A
50、雷电时,禁止进行倒闸操作A、正确B、错误答案A
51、地(市)供电企业在电网运行方式和故障抢修等工作安排中,须重点关注重要客户特别是供电电源和应急电源配置不达标的重要客户的用电情况和停电风险A、正确。