用电客户受理员高级工习题库+参考答案

用电客户受理员高级工习题库+参考答案

1、所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程A^迁址B、移表C、更名或过户D、销户答案B

2、对客户服务质量方面的投诉，广西电网公司在（）个工作日内答复处理结果A、3B、5C、10D、12答案B

3、欠费客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理A、21B、22C、23D、24答案B

4、居民住宅区内的公用附属设施公用电执行（）电价A、居民照明B、办公照明C、非居民照明D、商业照明答案C

5、确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为（）A、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流B、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流D、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流答案A

6、从客户的角度来看，服务质量代表着（）

49、电气工作票技术规范（发电.变电部分）标准贯彻“安全第一.预防为主”的方针，遵循“（）”的工作原则A、保人身B、保电网C、保供电D、保设备答案ABD

50、《低压（lOOkVA以下居民、非居民）用电报装业务告知书》中客户投资界面不延伸包括（）A、因公变低压线路覆盖不到，用电地点与公变的线路距离超过500米的客户B、临时用电客户C、通信发射塔、通信基站（台）客户D、资产未移交的配变台区的非居民低压客户、零散居民客户答案ABC

51、网上（掌上、微信）营业厅信息发布应符合（）要求A、电费信息、业扩进度、用电检查信息、停电通知信息等与营销系统保持同步且满足相关业务规定时限要求B、系统维护公告提前2个工作日公告C、业务流程、业务政策更新新业务、新政策生效前，最晚不少于提前1个工作日更新D、其他宣传栏公告根据实际情况实时更新，要求公告口径与其他渠道统答案ABCD

52、《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》第

5.

4.3中规定互联网统一服务平台日常运营主要包括（）oA、运营监控B、功能检测C、需求管理D、故障处理答案ABCD

53、变更类用电业务包括（）A、暂换及暂换恢复B、永久性减容C、非永久性减容D、受电装置变更E、故障换表及验表答案ABCDE

54、某1000KVA高供供电工业用电户，若高压侧计量点变损计算方式为“按高计表参加”，则低压侧计量点变损计算方式错误的是（）A、按电量分摊B、不计变损C、不计线损D、其他答案BCD

55、专变大工业客户电费核算的主要项目有（）A、电量异动B、电价标准C、基本电费及功率因数调整电费D、总分表关系答案ABCD

56、根据南网公司《10kV电力客户供电方案制定业务指导书》的管理要求:实施（）和（）分离，强化“岗位责任”管控，实行“谁审批、谁负责”，减少供电方案审批环节，提升供电方案制定和审批透明度，严禁超越标准和权限审批A、制定B、稽查C、审批权D、监督权答案CD

57、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》

5.

3.1规定中断供电将可能产生（）后果之一者属一级重要电力客户A、直接引发人身伤亡B、造成严重环境污染C、发生中毒、爆炸或火灾D、造成较大政治影响答案ABC

58、计量方式，也是供电方案的组成部分，一般分为（）oA、高供高计B、高供低计C、低供低计D、低供高计答案ABC

59、《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》第

5.

4.2中规定互联网统一服务平台服务内容主要包括OoA、业务办理B、信息公开C、宣传推广D、咨询查询答案ABC

60、雷电时，禁止在室外变电所或室内的架空引入线上进行（）A、检修B、试验C、巡视D、检查答案AB

61、根据《中国南方公司服务行为规范手册》手势规范规定，手持物品做到平衡、自然、手部卫生A、正确B、错误答案A

62、电力产品最基本的层次是核心利益的获得A、正确B、错误答案B

63、专项回访，是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务（或业务工作单），通过抽样客户回访，收集客户意见建议A、正确B、错误答案A

64、《供电营业规则》第十二条规定使用临时电源的用户，可以直接转为正式用电A、正确B、错误答案B

65、抄表示数，是指电能表计度器的读数也称电能表读数、电能表表码A、正确B、错误答案A

66、加强故障抢修快速复电协同，设备运维单位按照“先复电，后抢修”原则组织故障抢修工作A、正确B、错误答案A

67、锯电缆以前，必须与电缆图纸核对是否相符，并确切证实电缆无电后用接地的带木柄的铁钎钉入电缆芯后，方可工作（）A、正确B、错误答案A

68、具有总分关系、电量分摊等关联关系的客户，无须一起抄表计费A、正确B、错误答案B

69、居民阶梯电价将城乡居民每月用电量划分为三档，电价实行分档递增A、正确B、错误答案B

70、根据《中国南方公司服务行为规范手册》议容规范规定，男员工工作时可以留长发、留长胡须A、正确B、错误答案B

71、用电地点和公变的线路距离不超过500米的客户以380/220V电压等级供电客户（含居民和非居民客户）符合客户实施投资延伸A、正确B、错误答案A

72、当电网频率下降时，家中电风扇的转速会加快（）A、正确B、错误答案B

73、电流互感器一次侧绕组的接线点是接入不同的导线上，即并联A、正确B、错误答案B

74、与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容A、正确B、错误答案A

75、停电集中监控作业指导书中，对于服务监控步骤中，预安排停电的作业标准中包括监控停电、送电是否按原安排的时间执行A、正确B、错误答案A

76、客户对基层单位或有关部门处理不满意的，市场部门负责牵头处理涉及客户关系问题A、正确B、错误答案A

77、各单位应严格执行价格有权管理部门批准的电价，不得擅自变更电价不得自立收费项目A、正确B、错误答案AA、个人形象B、班组形象C、企业效益D、企业形象答案D

7、南网计量典型设计电能计量装置原则上应设在电力设施的产权分界处对专线供电的高压客户，应在（）；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量A、产权处B、分界处C、产权分界处D、变电站出线处计量答案D

8、按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）0A、发扬团队精神B、维护企业整体形象C、部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸答案C

9、着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映了员工（）修养，又代表（）的形象A、个人、企业B、集体、单位C、个人、集体D、国家、单位答案A

10、监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发送短信通知所属（）相关人员督促客户执行A、台区B、分局C、县区局D、片区答案C

11、力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费A、减收B、增收C、增收或减收D、不变答案C

12、高压供电方案的有效期为（）A、半年B、1年C、10个月D、2年答案B

13、电价制订不但要以（）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等A、成本B、利润C、国民经济D、税收答案A

14、城乡居民住宅小区公用附属设施用电（不包括从事生产、经营活动用电）执行（）电价A、非居民B、商业C、居民D、合表户答案D

15、《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第19条规定（）是指能关合、承载、开断运行回路正常电流，也能在规定时间内关合、承载及开断规定的过载电流（包括短路电流）的开关设备A、隔离开关B、刀闸C、断路器D、隔离刀闸答案C

16、电缆路径的探测中的音峰法，就是将探测线圈的磁棒与地面呈（）方向，与电缆线路方向相垂直此时接收的信号最强A、平行B、45度角C、30度角D、垂直答案A

17、多功能电子式电能表接入厂站电能量采集终端是采用（）的输入方式GPRS/CDMARS232或RS485C、IP网络D、电话拨号答案B

18、对于多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上A、各类用电比例B、定量C、合同签订的比例D、合同签订定量答案A

19、（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的A、电阻器B、电动机C、电容器D、感应灯答案C

20、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》

5.

2.3规定计量互感器额定电流应大于该母线所带所有负荷额定电流的（）倍A、1B、

1.1C、

1.2D、

1.5答案B

21、无效合同自（）时起无效A、成立B、履行C、订立D、确认无效答案c

22、《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（）的法律责任A、生产安全事故责任人员B、生产班组人员C、生产单位人员D、设备运维单位人员答案A

23、《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）A、电力企业之间的关系B、电力企业与其他民事主体的关系C、电力企业内部的管理关系D、政府部门对电力企业的监督管理关系答案D

24、下面哪种方法不是客户服务中常见的倾听方法（）A、劝导式B、抢话式C、迎和式D、引诱式答案B

25、执行峰谷电价的客户，其电量电费由（）组成A、高峰电费和低谷电费B、高峰电费和平段电费C、高峰电费和平段电费、低谷电费D、平段电费和低谷电费答案C

26、欧姆定律告诉我们，（）是直流电路的重要元件参数A、电压B、电流C、电阻D、电导答案C

27、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》

5.

3.2规定电力负荷的分类（）OA、一级负荷、二级负荷和三级负荷B、特级负荷、一级负荷和二级负荷C、特级负荷、重要负荷和普通负荷D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷答案A

28、《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为四类答案B

29、客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声0A、笑不露齿B、上齿微露6-8颗牙齿C、露8颗牙齿D、都可以答案B

30、不能很好的管理客户期望的满意服务方法是oA、让客户惊奇B、让客户感动C、更多的承诺D、想在客户前面答案C

31、安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应A、不装设隔离开关辅助触点和熔断器B、不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器C、装设隔离开关辅助触点和熔断器D、装设隔离开关辅助触点答案B

32、营业员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？A、“请您放心，我们会在两小时后排除故障”B、“早上好，请问有什么我可以帮您？”C、“非常抱歉，稍候我再向您因复，好吗？”D、“请您记录，您本月用电量是12345度”答案A

33、配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置A、95598坐席员B、地调调度员C、服务调度员D、抢修负责人答案C

34、《中华人民共和国电力法》自（）年4月1日起施行1996199519971998答案A

35、电网的电压质量取决于电力系统中（）的平衡A、视在功率B、无功功率C、有功功率D、额定功率答案B

36、提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）A、真理瞬间B、客户满意C、主动服务D、内部服务答案C

37、当主副电能表误差均合格，但二者所计电量之差与主表所计电量的相对误差大于电能表准确度等级值的

1.5倍时，应（）A、可不进行处理B、更换副表C、更换误差较大的电能表D、全部更换答案C

38、（）是塑造企业良好形象的关键A、良好的产品和服务形象B、良好的服务和产品形象C、良好的服务环境和服务质量D、开展优质服务活动答案A

39、为确保窃电查处工作顺利开展，发现窃电应立即拨打（）报警，寻求公安人员对窃电现场查处工作给予协助、配合9559812398C、119D、110答案D

40、将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）A、发电系统B、变电系统C、电力系统D、综合系统答案C

41、《电力安全工作规程（电力线路部分）》规定不应用缠绕的方法进行（）及（）A、接地B、单相接地C、短路D、三相短路答案AB

42、对进户线的要求为0A、进户线应采用绝缘良好的铜芯线B、不得使用软导线C、中间不得有接头D、采用绝缘线穿钢管或硬塑料管进户答案ABCD

43、第三方对客户基础信息评价指标主要包括（）A、客户信息质量B、全名单率C、提供名单有效率D、拨打有效率答案ABCD

44、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，以下属于客户档案基础信息的是A、户号B、户名C、联系电话D、用电类别答案ABCD

45、《广西电网公司电力负荷管理终端安装技术规范》规定，电力负荷管理终端交流采样连接导线不应采用绝缘线A、双绞B、多股铜芯C、铝质单芯D、铜质单芯答案ABC

46、是文明服务行为规范的基础规范A、品质B、技能C、敬业D、纪律答案ABD

47、运行中的变压器具有两部分损耗A、铜损耗B、线损耗C、铁损耗D、网损耗答案AC

48、电能计量工作的内容有oA、确定电能计量点和电能计量方式B、选型.购置和安装电能计量装置C、运行.维护和检测电能计量装置D、开展电能计量装置的各类检定和检验工作答案ABCD。