还剩17页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
用电客户受理员高级工模拟习题(含答案)
1、定期走访或主动电话联系客户,收集客户需求,维护客户关系走访重要客户至少(),大客户、重点关注客户至少一年一次;主动电话联系各类客户每季度至少一次A、半年一次B、两次C、三次D、四次答案A
2、取得()承装(修、试)电力设施许可证的,可以从事电力设施的安装业务A、承装类B、设计类C、承修类D、承试类答案A
3、供电企业应当保证供给客户的()符合国家标准,在发电、供电系统正常的情况下连续向客户供电A、电量B、用电设备C、电源D、供电质量答案D
4、低压三相四线有功电能表,三相负载平衡,其中一相电压断开,损失电量()A、1/4B、2/3C、1/3D、1/2答案C
5、用电检查10
(6)千伏及20千伏电压等级供电客户()检查一次A、每半年B、每年C、每两年D、每三年A、电度电价B、单一制电价C、基本电价D、两部制电价答案BD
49、公司在保障安全、可靠供电的基础上,会持续提升优质服务水平,让()满意A、群众B、社会C、客户D、利益相关方答案BCD
50、下列应执行商业照明电价的是()A、学校办公用电B、幼儿园照明用电C、小商店照明用电D、银行储蓄所答案CD
51、《高压用电报装咨询业务告知书》中规定报装所需材料包括()A、用电申请书B、用电主体有效身份证明C、用电地址的物业权属证明D、用电工程项目批文答案BCD
52、《广西电网有限责任公司营销服务事故(差错)调查处理细则》事故(差错)的调查应遵循“四不放过”原则()A、事故(差错)原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、整改措施未落实不放过D、有关人员未受到教育不放过答案ABCD
53、电费实收日报的内容不包含()A、变压器台数B、计量装置数量C、收费笔数D、收费总额答案AB
54、变更类用电业务涉及收费人员处理的业务包括()、过户等收费人员处理时根据抄录的电表止码及变更用电生效日期结算电量电费、基本电费A、暂停B、暂停恢复C、改类D、受电装置变更答案ABCD
55、《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定业务扩充工作的主要内容包括()oA、为客户办理新装、增容、变更用电相关业务手续B、制定和答复供电方案C、对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验D、签订供用电合同、装表接电并建立客户档案答案ABCD
56、供电公司对客户自备电源的要求是()A、必须符合环保要求B、具备相应技术条件C、在供电部门建档管理D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关,严禁向电网反送电等答案ABCD
57、根据《大客户差异化服务管理办法》第
10.2条规定,供电企业可根据大客户需要,每月由专人上门派送()、()、()等单据,并就电费明细向客户作详细说明A、电费通知单B、电费发票C、增值税发票D、用电检查通知书答案ABC
58、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,如()且()的,了解客户是否还有新的诉求补充A、未有处理结果B、已有处理结果C、未超时D>已超时答案AC
59、电费风险担保可采取()等方式A、保证B、抵押C、质押D、无抵押答案ABC
60、下列选项中,应执行居民合表户电价的有()A、学生生活用电B、教堂、寺庙生活用电C、福利院生活用电D、实行“一户一表”的住宅小区居民用户答案ABC
61、电费的“三率”是指()A、抄表的实抄率B、电费陈欠率C、电费差错率D、电费回收率答案ACD
62、《供电营业规则》第三十三条、三十六条、三十二条规定用户在()情况下,供电企业可以对其销户A、依法破产B、连续6个月不用电C、向供电企业申请销户,并缴清电费及其他欠缴费用D、有窃电行为答案ABC
63、对一次侧计量的用户,不允许加收()A、高压线损B、变压器铜损C、功率因数调整电费D、变压器铁损答案:BD
64、发现有人员触电时,应做到()A、首先使触电者脱离电源B、当触电者清醒时,应使其就地平躺、观察C、高处触电时应有预防摔伤的措施D、立即送医院答案ABC
65、营业厅紧急报警系统应与当地公安110报警中心联通,紧急情况下通过报警系统的()或()功能及时将警讯报当地110报警中心A、自动B、电话C、手动D、呼救答案AC
66、受电装置变更,是指在()不发生变化的情况下,客户对其受电装置、配电房的改造A、供用电合同约定容量B、计量方式C、计量点数量D、用电类别答案ABCD
67、对于受电设备容量在315千伏安及以上的工业用户,关于其电费组成错误的是()A、电度电费+基本电费B、电度电费+功率因数调整电费+基本电费C、电度电费+功率因数调整电费+损耗电费D、电度电费+损耗电费+基本电费答案ACD
68、客户人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()A、责备和批评同事B、教育、批评客户;C、表示客户不重要D、怀疑客户的诚实答案ABCD
69、供电企业可以采取()等方式对逾期未交费的客户催交电费A、电费通知单B、短信C、电话D、电子账单答案ABCD
70、电流互感器的主要技术参数有A、额定电流比B、额定电压C、准确度等级D、额定容量答案ABCD
71、语音语调只是受发音器官影响,无关其他因素A、正确B、错误答案B
72、绝缘导线连接好后,均应用绝缘带包扎A、正确B、错误答案A
73、广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求A、正确B、错误答案A
74、采集器与电能表之间采用RS485接口进行通信A、正确B、错误答案A
75、《中国南方电网公司供电服务承诺》供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时A、正确B、错误答案A
76、用电杆和绝缘子等材料把导线架设在空中用来传导电流、输送电能的线路称为架空电力线路A、正确B、错误答案A
77、业务处理时长的定义是对客户提出的表扬、建议、意见、诉求进行处理的时间A、正确B、错误答案A
78、《城市中低压配电网改造技术导则》DL/T599-2000第
5.3条规定为提高变压器的利用率和经济运行水平,新装变压器的最大负荷率不宜低于50%oA、正确B、错误答案B
79、电流互感器是把大电流变为小电流的设备,又称变流器A、正确B、错误答案A
80、《广西电网有限责任公司常态稽查业务指导书》计量方面重点检查计量故障的监控及处理、户表改造、集抄改造项目实施情况,计量资产管理,计量装置运维,实验室管理,典型设计执行情况等A、正确B、错误答案A
81、投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则;快速响应、限期办理原则;分级负责、分级管理原则;实事求是、以理服人原则;对投诉举报人保密原则;“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则A、正确B、错误答案A
82、三相电能表应按逆相序接线A、正确B、错误答案B
83、感应式电能表的驱动元件包括电流驱动元件和电压驱动元件A、正确B、错误答案A
84、《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定估抄是指抄表员无故不到现场抄表,通过估算客户电能表读数并上报,或抄表员利用手中权力,擅自调整客户电能表读数,造成错误计收电费的行为A、正确B、错误答案A
85、0级的电能表误差范围是±1吼A、正确B、错误答案B
86、广西电网有限责任公司社会化服务渠道具体包括各代收电费银行,通过银行、银联等机构接入的社会第三方代收电费商户,通过公司电力“一卡通”系统开展代收电费业务的商户,以及通过公司电费充值卡系统开展充值卡代销售业务的商户等A、正确B、错误答案A
87、根据《南方电网城市配电网技术导则》Q/CSG10012-2005第
6.
2.
2.1规定,10kV电缆配电网当采取环网接线时,由环网节点引出的放射支线不宜超过2级A、正确B、错误答案A
88、应用感应法查找电缆故障时,施加的信号为音频A、正确B、错误答案A
89、10kV电流互感器二次绕组要可靠接地A、正确B、错误答案A
90、居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费A、正确B、错误答案A
91、供电企业应受理使用临时电源的用户变更用电事宜()A、正确B、错误答案B
92、低压计量电压回路在试验接线盒上不允许加装熔断器A、正确B、错误答案A
93、评价高压、低压计划停电服务质量的工作内容描述是完全一致的A、正确B、错误答案A
94、未听清客户电话内容时应说“对不起,你说得太不清楚了,请您再重复一次”A、正确B、错误答案B
95、对外营业的文印店复印机执行非居民电价A、正确B、错误答案B
96、表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席,可以不优先服务和快速响应A、正确B、错误答案B
97、上次抄表日期和本次抄表日期跨多个月,现实中可能是对用户进行单、双月抄表的情况,或者新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表的情况A、正确B、错误答案A
98、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,设备部门每半年牵头开展电能质量分析,制定整改方案,督促有关部门落实整改措施A、正确B、错误答案A
99、居民照明及家用电器用电属于居民生活用电A、正确B、错误答案A
100、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中故障报修业务在受理后5分钟内,传递工单并通知抢修人员处理A、正确B、错误答案B答案c
6、确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为A、三相电压对称,任一电流回路有电流,其他两回路无电流B、三相电压不对称,任一电流回路无电流,其他两回路有电流C、三相电压对称,任一电流回路无电流,其他两回路有电流D、三相电压不对称,任一电流回路有电流,其他两回路无电流答案A
7、《供电营业规则》第二十一条规定用户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期的,应在有效期到期天前向供电企业提出申请A、5B、10C、3D、30答案B
8、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》
4.3规定电能计量装置原则上应设在电力设施的o对专线供电的高压客户,应在变电站出线处计量;特殊情况下,专线供电的客户可在客户侧计量A、产权分界处B、产权处C、客户处D、电杆上答案A
9、按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中,下面哪个做法是错误的OA、严格遵守企业的各项规章制度B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范C、不迟到,不早退,工作时间不办私事D、擅自离岗、串岗,聊天,玩手机答案D
10、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员行为规范的要求A、iWj级B、形象C、一般D、基础答案D
11、对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有OOA、是社会发展的必然要求B、是电力体制改革的必然要求C、是电力企业生存和发展的客观需要D、是市场竞争的一种策略答案D
12、《中华人民共和国安全生产法》第一章第三条规定安全生产工作应当以人为本,坚持安全发展,坚持()的方针,强化和落实生产经营单位的主体责任,建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制A、安全第
一、预防为主B、安全第
一、预防为主、综合治理C、安全第
一、预防为主、综合治理、总体推进D、一切事故都可以预防答案B
13、下面关于变更用电中迁址的正确的工作流程是()A、电费结算、停电拆表销户、低压新装B、停电拆表销户、电费结算、低压新装C、低压新装、电费结算、停电拆表销户D、电费结算、低压新装、停电拆表销户答案A
14、《中华人民共和国电力法》第五十九条规定电力企业违反规定,未保证供电质量或未事先通知用户中断供电,给用户造成损失的,应当依法承担()责任A、民事B、行政C、赔偿D、道歉答案C
15、居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内()A、实行“一户一表”的城乡居民用户B、合表居民用户C、执行居民电价的非居民用户D、农村居民用户答案A
16、“低保户”、“五保户”可凭县级及以上()颁发的有效证件(原件及复印件)、身份证件(原件及复印件)到供电企业办理手续A、街道办B、民政部门C、居委会D、地方派出所答案B
17、()是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动,进行贸易结算中的货币表现形式,是电力商品价格的总称A、电量B、电费C、电价D、电能答案C
18、方向大小随时间改变的电流为()A、直流电B、交流电C、恒定电流D、额定电流答案B
19、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装()A、负荷装置B、考核装置C、受电装置D、电能计量装置答案D
20、客户有违约用电行为,()应一次性全额付清A、违约使用电费B、追补电费C、罚款D、违约金答案B
21、变压器的铁心是()oA、由硅钢片叠积而成B、由钢板叠成C、由整块的钢板制成D、由铸铁制成答案A
22、客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程答案D
23、产生驱动力矩的必要条件是()A、有两个以上相位不同、空间位置重合的交变磁通B、有两个以上相位不同、空间位置不重合的交变磁通C、有两个以上相位相同、空间位置重合的交变磁通D、有两个以上相位相同、空间位置不重合的交变磁通答案B
24、装接容量为30kW的客户一般采用()电压供电A、
0.22kVB、
0.38kVC、6kVD、lOkV答案B
25、按一般行为规范对柜台服务要求,接待客户时,不应()A、起身相迎,微笑示座B、认真倾听,准确答复C、冷漠地示意客户到其他柜台D、客户办完业务离开时,应微笑与客户告别答案C
26、故障隔离后,电网运行管理资产属于客户的,且客户在现场,应由()向客户说明情况A、抢修负责人B、服务调度员C、配调调度员D、客户经理答案A
27、变压器温度升高时,绝缘电阻测量值()oA、增大B、降低C、不变D、成比例增大答案B
28、现行电价制度是由电价种类计价方式、电压等级等内容组成,并且对不同()的用电规定不同的价格A、规模B、业务C、性质D、制度答案C
29、居民用户年累计用电量达到年阶梯的第二档电量时,开始实行阶梯加价,超过部分电量的电价上调()元A、
0.3元B、
0.03元C、
0.5元D、
0.05元答案D
30、停电计划需要变更时,如不属于客户接电,则需进入()A、年度计划编制流程B、月度计划编制流程C、带电计划接火流程D、配网停复电操作流程答案B
31、客户提出的要求无法满足时,客户代表的表达要(),对客户的期望要表示理解,要告诉客户不能满足其要求的原因,争取客户的支持和谅解A、坚决B、强硬C、直接D、委婉答案D
32、()是一个配电区域电能信息采集和控制的设备它通过信道对其管辖的低压采集器和各类电能表的信息进行采集、处理、存储和控制,并通过远程信道与主站交换数据A、负荷管理终端B、厂站电能量远方终端C、配变监测计量终端D、集中器答案D
33、减容客户从设备加封之日起,按原计费方式(),其减容容量的基本电费A、不扣减B、减收C、加收D、不收答案B
34、《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,对接待有如下规定属于供电企业职责范围内的业务,不论是否对口,接待人员都要()并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址A、认真倾听B、推脱C、先把自己的事处理好D、迅速反应答案A
35、《中华人民共和国电力法》第二十七条规定供电企业与电力用户应签订“供用电合同”,明确双方的权利、义务和()A、利益B、经济责任C、要求D、制度答案B
36、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的表现形式,是电力商品()的总称A、价格B、价值C、资产D、资本答案A
37、月用电量超过()kW-h的客户要抄零点表A、50万100万150万200万答案B
38、普通话早的每个汉字都有它自己的声调,但在词和句子中有些字常常失去原有的声调而读得又轻又短,这是属于一种()A、轻声B、轻读C、短音D、重音答案A
39、《供电营业规则》第二十一条规定低压供电方案的有效期为(),逾期注销A、一个月B、三个月C、六个月D、一年答案B
40、《电力法》第二条规定《电力法》的地域效力范围为()A、中华人民共和国境内B、中华人民共和国主权范围内C、中华人民共和国陆地范围内D、中华人民共和国领域内答案A
41、()客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置A、有拖、欠电费历史记录的B、租赁型的C、交付能力比较差的D、停产或半停产的答案ABCD
42、下列各类用电,应执行非居民照明电价的有()A、铁道、航运等信号灯B、交通指挥灯C、基建施工照明D、地下防空设施照明答案AB
43、下列用电检查内容选项中,属于用电安全检查内容的有()A、客户受电装置安全运行状况B、客户受电装置预防性试验的开展情况C、客户电气设备运维人员配置与资质情况D、是否故意损坏供电企业用电计量装置答案ABC
44、以下说法正确的是()A、商用客户的需要系数按照
0.7-
0.85考虑B、办公客户的需要系数按照
0.7-
0.8考虑C、居民需要系数按照国家和地方的相关要求执行,最小不得小于
0.45D、对于混合用途的客户,如商场、写字楼混合客户,其负荷应按照商用负荷密度X商场建筑面积+办公负荷密度X写字楼建筑面积计算答案ABCD
45、服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过()等方式开展A、视频B、现场检查C、工单抽检D、后台管理情况抽查答案ACD
46、《中国南方电网有限责任公司变更类用电报装业务指导书》规定不涉及工程业务的南方电网公司营销服务一体化业扩业务流程包括()A、改类B、非永久性减容C、暂拆D、销户答案BCD
47、电能计量装置的综合误差包括()A、电能表误差B、互感器的合成误差C、电压互感器二次回路电压降引起的合成误差D、频率变化引起的附加误差答案ABC
48、售电价的计价方式为()。