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用电客户受理员初级工试题及答案
1、居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内()A、实行“一户一表”的城乡居民用户B、合表居民用户C、执行居民电价的非居民用户D、农村居民用户答案A
2、电费违约金收取总额按()累加计收,总额不足1元者按1元收取A、小时B、日C、月D、年答案B
3、对于电能表较分散的台区,要实现远方自动抄表,宜安装()A、载波表B、带485口电能表C、感应式电能表D、普通预付费电能表(不带485口)答案A
4、《电力供应与使用条例》第三十条第
(五)点规定对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户,供电企业()A、可立即停止供电B、对情节严重的可立即停止供电C、对情节严重的可按规定程序停止供电D、即使情节严重,也不能停止供电答案C
5、配变监测计量终端经互感器接入时,其电流规格是()AoA、110B、530C、1060D、2080答案A
6、客户受电工程必须由具备相应的()的设计单位根据确定的供电方案和相关的国家、行业标准进行设计A、设计资质D、访问次数答案ABC
48、服务调度人员获取大面积停电信息后,以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员,通知的内容至少包括()A、停电设备B、停电开始时间C、停电原因D、停电影响范围答案ABC
49、认定违章用电及窃电事实存在的关键问题在于证据,下列可作为证据的有()A、物证B、书证C、证人证言D、勘验笔录答案ABCD
50、《中华人民共和国安全生产法》(中华人民共和国主席令第十三号)第二十五条规定生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训,保证从业人员具备必要的安全生产知识,()未经安全生产教育和培训合格的从业人员,不得上岗作业A、熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程B、掌握本岗位的安全操作技能C、了解事故应急处理措施D、知悉自身在安全生产方面的权利和义务答案ABCD
51、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》
3.2规定供电方案包括供电()、()、()、()、供电电源数(单电源或多电源)、路径、出线方式供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容A、电压等级B、供电容量C、供电电源位置D、供电回路数答案ABCD
52、下列用电客户中,可称为高压供电客户的有()A、供电电压220kVB、供电电压HOkVC、供电电压35kVD、供电电压10kV答案ABCD
53、下列违反构成犯罪的,由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》予以处理()A、盗窃、哄抢库存或者已废弃停止使用的电力设施器材的B、盗窃、哄抢尚未安装完毕或尚未交付使用单位验收的电力设施的C、擅自改变计量装置用电性质的D、其他违反治安管理的行为答案ABD
54、衡量故障抢修服务水平的指标有()oA、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率答案ACD
55、用电检查资格分为()三类A、特级用电检查资格B、一级用电检查资格C、二级用电检查资格D、三级用电检查资格答案BCD
56、欧姆定律表示()三个量之间的关系A、电流B、电压C、频率D、电阻答案ABD
57、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》省公司市场营销部对于涉及跨部门或跨专业的诉求问题,应采取以下工作措施()A、组织业务单位核实处理B、协调归口管理部门或组织会商研究解决办法C、转由归口管理部门直接指导D、督促地市单位直属部门处置答案BCD
58、接收客户申请设计文件资料包括()A、设计委托书B、设计单位企业法人营业执照、工程设计资质证书复印件C、客户法人代表证、身份证D、受电工程设计图答案ABD
59、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后,对事实不清、处理不当等不满足要求的反馈工单,需回退责任部门或单位()A、联系客户核实B、补充调查结果C、重新调查处理D、重新编写调查报告答案BC
60、公变客户电费核查的主要项目有()A、电量异动B、电价标准C、违约电费D、总分表关系答案ABD
61、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》没有在系统进行客户信息保密标记,导致客户身份公开,可能引起OoA、客户投诉B、信息传递错误C、法律纠纷D、危及客户安全答案CD
62、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至()督办A、客户全方位服务工作小组B、市场营销部C、地市单位分管局长D、省公司市场营销部答案CD
63、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》接到客户诉求问题后,对不能即时答复的,归口处理部门或单位根据(),立即组织核实工作,查找客户诉求问题根源A、工单内容B、拟办意见C、规定时限D、存在问题答案ABC
64、对()客户设立服务专席,优先服务,快速响应A、居民客户B、大客户C、重要客户D、VIP客户答案BCD
65、客户只有凭资金到达供电局电费账户的有效单据(),售电人员方予以售电A、银行转账单B、现金交款单C、银行汇票D、其他购电付费凭证答案ABCD
66、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》
5.
3.1规定电力客户分类()OA、重要电力客户B、特殊电力客户C、普通电力客户D、一般电力客户答案:ABC
67、电流互感器二次侧额定电流有()A、
1.5AB、10AC、1AD、5A答案CD
68、不能用以下哪种物品挑开触电者身上的电源()A、铁棒B、钢丝C、铲子D、干燥的木棒答案ABC
69、《南方电网公司市场营销业务模型说明书第二篇营销稽查分册》
9.
8.3规定以下构成营销责任事故oA、营销人员因工作失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因,造成经济损失金额50万元及以上B、差错电量200万千瓦时及以上C、差错金额100万元及以上D、在全国、全网或全省范围内产生重大不良影响的事件答案ABCD
70、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客服人员在受理故障报修业务后3分钟内,传递工单并通知抢修人员处理,通知内容包括A、受理人工号B、报修人资料C、故障现象D、详细地址答案ABCD
71、客户服务运营管理要素有A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段答案ABCD
72、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后,对0等不满足要求的反馈工单,需回退责任部门或单位补充调查结果或重新调查处理A、未联系客户B、客户不满意C、事实不清D、处理不当答案CD
73、电能表现场校验仪使用前应检查()等连接线是否完好A、电流线B、电压线C、光电采样线D、RS-485线答案ABCD
74、电费回收率提高的相关因素有()A、天气特别热B、做好和客户沟通C、催收工作及时D、电费回收渠道畅通答案BCD
75、下列资料可在《供用电合同》签订前补齐()A、客户身份证明B、立项批复C、施工单位资质D、物业权属证明答案BC
76、确实无法收回的电费账款叫呆账A^正确B、错误答案A
77、电能计量装置包括电能表、电压互感器、电流互感器及二次回路连接导线A、正确B、错误答案B
78、以单位名义报装的,应在复印件上注明“与原件无异”并加盖单位公章确认,单位公章上的名称应与部门的名称一致A、正确B、错误答案B
79、变压器油既起冷却作用,又起绝缘作用A、正确B、错误答案A
80、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中上级单位或各级政府部门转办的客户问题,当天转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理A、正确B、错误答案B
81、住宅客户建筑面积W80m2的负荷密度指标按6kW/套计算()A、正确B、错误答案B
82、与客户交谈时,应尽量使用电力专业术语,展示自己专业水平A、正确B、错误答案B
83、地(市)供电局根据营销管理系统客户停电明细,自动汇总生成客户停电时间报表A、正确B、错误答案A
84、对于预安排停电,县(区)供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预协商”,在停电协调会前将协商意见反馈客户服中心A、正确B、错误答案A
85、装接容量为250kVA的码头装卸作业动力用电,执行非工业电价计费A、正确B、错误答案A
86、南网《业扩报装设计文件审核业务指导书》是全网的基础版本,在全网一体化的工作要求下,不允许充实和优化本指导书的相应表单()A、正确B、错误答案B
87、380V电能计量装置属于V类电能计量装置()A、正确B、错误答案B
88、承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为,是承诺人为了兑现承诺条款进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程A、正确B、错误答案A
89、当有客户来办理业务时,应先完成手中的其他工作,然后再接待客户A、正确B、错误答案B
90、《电力供应与使用条例》第二十条规定在公用供电设施未到达的地区,供电企业不许委托有供电能力的单位就近供电A、正确B、错误答案B
91、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对投诉举报事件复杂,如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等需延期办理的,告知投诉举报人延期理由;对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的,应报市场部向上级提出延期办理报告及延期时限,并告知投诉举报人延期理由延长期限最长不得超过30个工作口A、正确B、错误答案A
92、客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望A、正确B、错误答案B
93、当发现有人触电时,应立即将触电者拉开,使其脱离电源,然后进行急救A、正确B、错误答案B
94、预付费装置设置的售电单价由售电客户确定A、正确B、错误答案B
95、对催费过程中出现的问题要及时向上级反映A、正确B、错误答案A
96、大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作,并将停电信息传递至应急办公室A、正确B、错误答案B
97、实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率A、正确B、错误答案A
98、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的,属行风举报类A、正确B、错误答案A
99、若为租赁户报装,只需提交用电地址物业租赁合同复印件(核对原件),而不必提供用电地址物业产权人同意报装的书面声明()A、正确B、错误答案B
100、装有两台及以上变压器时,当断开一台时,其余变压器容量应满足全部用电()A、正确B、错误答案B10k财务管理的方法是指企业进行财务管理活动所采用的技术手段A、正确B、错误答案A
102、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办A、正确B、错误答案A
103、基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电,具体供电电压等级取决于用电容量和当地的供电条件()A、正确B、错误答案A
104、银行网点用电,执行商业电价A、正确B、错误答案A
105、客户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期的,应在有效期到期前10天向供电企业提出申请,供电企业应视情况予以办理延长手续A^正确B、错误答案A
106、有线广播站电力用电,其电费电价种类应属于普通工业电价A、正确B、错误答案B
107、基建施工工地用电,其照明用电与动力用电应分别装表计费A、正确B、错误答案B
108、使用电能表现场校验仪开展工作时对现场负荷无要求()A、正确B、错误答案BB、施工资质C、高压电气工程设计资质D、低压电气工程设计资质答案A
7、用电计量装置原则上应装在供电设施的oA、产权分界处B、接电点C、变压器出口D、变压器高压侧答案A
8、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书2016版第二篇客户服务管理分册》中,重要客户按照批复的名单选定客户A、各地市级供电单位B、政府部门C、各级供电单位D、客户自行答案B
9、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题,服务调度员及时设立问题类别,由客服人员在问题受理或答复过程分类标记A、静态热点B、热点C、动态热点D、热点诉求答案C
10、己答复的供电方案逾期且客户未提出延长有效期申请的,自动延期A、应予以B、不予以C、可以D、应该答案B
11、《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后,下一流程环节为o
109、自第一支持物至电能表的一段线路称为表外线,表外线的产权属供电局()A、正确B、错误答案B
110、因销售电能产品而产生应收而未收回的电费叫欠收电费A、正确B、错误答案AA、解答客户B、组织处理C、调查原因D、答复客户答案C
12、安装在配电盘、控制盘上的电能表外壳A、无需接地B、必须接地C、可接可不接地D、必须多点接地答案A
13、对认真遵守《电业安全工作规程》者,应给予表扬和奖励,对违反该规程者,应认真分析,加强教育,分别情况严肃处理对造成严重事故者,应按情节轻重,予以行政或OA、刑事处分B、民事处分C、批评教育D、拘留答案A
14、用来固定绝缘子,支撑导线并保持一定的线间距离,承受导线的重力与拉力A、金具B、电杆C、横担D、拉线答案C
15、《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电平均时间,城市地区为小时,农村地区为0小时A、
2、3B、
3、4C、
4、5D、
5、6答案B
16、取得承装修、试电力设施许可证的,可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务A、一级B、二级C、三级D、四级答案A
17、测量仪表的基本误差是由于()原因引起的A、制造上的B、度数方法不正确的C、外电场、外磁场干扰的D、使用环境温度不符合要求的答案A
18、发生手指切断事故后,对断指处理下列方法中,()是正确的A、丢弃断指B、用水清洗断指后与伤者一同送往医院C、用纱布包好放入清洁的塑料袋中,并将其放入低温环境中,与伤者一同送往医院D、把断指放入盐水中,与伤者一同送往医院答案C
19、现场勘查应逐步推广应用移动作业平台,通过()收集现场勘查信息A、电子服务平台B、远程受理平台C、政府公共平台D、移动作业平台答案D
20、《中华人民共和国电力法》第三十三条规定供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关()A、文件B、证明C、证件D、通知答案C
21、出现收费操作错误可进行反收费操作,但必须在()日结前进行,作废发票要做到齐联等额如果已经交班,则必须重新做交班的各项工作A、当天B、2天C、3天D、4天答案A
22、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中,供电单位应积极创造条件建立并完善与征信机构的信用信息()机制,实现由营销管理系统自动采集征信机构的信用行为信息A、共享B、共建C、共创D、共赢答案A
23、计量装置误差超出允许范围是指电能表的()误差超出电能表本身的精确等级A、相对B、绝对C、实际D、记录答案C
24、供电质量有三项主要指标,它们是:频率、可靠性和()A、电流质量B、电压质量C、功率D、线损答案B
25、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理业务环节中对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题,应迅速组织跟踪调查,上报调查处理情况,并做好举报人()工作A、记录B、保密C、保护D、屏蔽答案B
26、干式变压器没有()A、铁芯B、绕组C、油箱D、分接开关答案C
27、正常情况下我国的安全电压定为()220V380VC、50VD、36V答案D
28、特别重大突发事件在公司系统即将发生或者发生的可能性增大时,公司各级单位发布()预警A、红色B、橙色C、黄色D、蓝色答案A
29、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,远程服务渠道自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在O个工作内建立客服工单并传递处理A、1B、2C、3D、4答案A
30、凡在供电企业已办理撤表销户的客户,其客户档案应()A、可以立即销毁B、保管规定时限后,方可销毁C、另行保管,不得销毁D、在销户登记后方可销毁答案C
31、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第
6.
10.
2.1点规定在开展现场稽查之前,营销稽查人员应向被稽查单位发出O被稽查单位应事先准备好所需材料以供检查A、营销稽查整改通知单B、营销稽查通知单C、营销稽查(复查)现场工作记录单D、营销稽查整改情况反馈单答案B
32、《电力供应与使用条例》第三十一条规定不属于窃电行为的()A、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电B、绕越供电企业的用电计量装置用电C、故意损坏供电企业用电计量装置D、擅自改变用电类别答案D
33、“S”级电流互感器,能够正确计量的电流范围是()1bA、10%-120%B、5%-120%C、2%—120%D、1%〜120%答案D
34、自备应急电源配置容量标准应达到()的120%A、重要负荷B、一级负荷C、二级负荷D、保安负荷答案D
35、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者,()供电设施的修复费用或进行赔偿A、必须承担B、必须办理C、不承担D、可以交纳答案A
36、一切电力收费票据均由()负责保管、发行、回收A、营业部门B、技术部门C、行政部门D、财务部门答案D
37、服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后,立即传递至(),并协助做好相关应急处置工作A、系统运行部B、县区局C、抢修单位D、95598答案D
38、对每种型式的电能计量柜所进行的试验,用以验证电能计量柜的电气、机械性能以及制造工艺是否符合本标准的要求.试验应由()提请国家指定的检验部门进行,全部试验项目应在同一台样品上试验A、使用单位B、设计单位C、制造厂家D、供电局答案C
39、《电力法》第二十五条规定一个供电营业区内()供电营业机构A、只设立一个B、设立两个C、可以设立若干个D、不设立答案A
40、在电缆系统接线图上,电缆是由()形式表示的A、虚线B、细直线C、粗直线D、其他答案A
41、带电作业工器具应按规定()进行试验A、定期B、一年C、三年D、两年答案A
42、商场空调用电执行()电价A、普通工业B、非居民照明C、商业D、非工业答案C
43、电费管理工作主要有抄表、核算、()和电费统计分析几个环节A、收费B、电价C、票据D、台账答案A
44、《电力设施保护条例》第四条规定电力设施受()保护A、个人B、单位C、国家D、用电者答案C
45、互感器()负载不应大于其额定负载,但也不宜低于其额定负载的
0.25A、最大B、二次侧C、一次侧D、最小答案B
46、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客服人员检查客户问题工单的(),如发现缺失信息的需补充材料、填充记录,并将工单及相关信息统一归档A、完整性B、正确性C、规范性D、及时性答案AB
47、在电力营销信息管理系统中,系统会自动录入每一环节的()等信息操作人员可以录入办理情况和详细情况A、办理时间B、经办人C、超时天数。