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物业管理员中级模考试题(附答案)
1、写字楼通过出租会议厅,报告厅,承接各种形式的新闻发布会,洽谈会展销会体现了()中心的作用A、服务中心B、信息中心C、商务中心D、金融中心答案C
2、《民法典》所称的物权,是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利,包括()、用益物权和担保物权A、使用权B、排他权C、所有权D、支配权答案C
3、走访客户发放调查问卷,一般问卷在客户家中不超过()小时A、8B、12C、24D、48答案C
4、《民法典》规定建造建筑物,不得违反国家有关工程建设标准,妨碍相邻建筑物的()A、通风、通气和日照B^通风、采光和日照C、通风、采光和取暖D、通风、采光和隔热答案B
5、房屋的()工程经常与其他工程相交叉,在相接处要注意好防水、防腐、防裂、防撞的处理A、地基基础B、楼地面C、墙台面D、门窗答案CD、特种物业答案B
49、总结的作用不包括()A、有利于提高认识水平B、可以合理配置各种资源C、有利于科学决策D、有利于调动积极性答案B
50、对装修人或者装修企业,违反住宅室内装饰装修管理服务协议的A、追究违约责任B、给予口头警告C、给予书面批评D、给予处罚答案A
51、屋面工程施工工艺复杂,而最容易受到破坏的是(),所以,其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容A、防水层B、墙台面C、吊顶D、通风道答案A
52、供暖费代收上来以后不正确的处理是()A、上交供暖公司B、用于物业项目的供暖需要C、上交供暖公司或用于物业项目的供暖需要D、房地产主管部门答案D
53、按物业交接程序,不需要客户签署的是()A、入伙通知书B、业主临时公约C、安全及防火责任书D、装修责任书答案A
54、从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施是A、不断对电子文件和电子档案管理人员进行教育B、建立电子文件制作和电子档案管理的岗位责任制C、严格禁止道德品质不好、工作不认真负责的人,参与电子文件和电子档D、建立电子文件和电子档案管理的实时记录系统答案C
55、以()关系分类,可以把物业服务企业分为委托服务型物业企业与自主经营性物业企业A、按照物业服务企业投资主体分类B、按照物业服务企业与物业的产权关系分类C、按照物业服务企业内部运作机制分类D、按照物业服务企业股东出资形式分类答案B
56、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益,而业主和责任人不履行维修养护义务时,经业主大会同意,可由物业服务企业进行维修养护,其费用承担者,应是()A、物业服务企业B、全体业主C、责任人D、房地产行政主管部门答案C
57、前期物业管理服务期限一般不超过()年A、1B、2C、3D、5答案D
58、一般来说物业服务企业应建立(),即可客户问到的第一位员工,应帮助客户解答或解决问题A、负责制B、首问制C、客服制D、管家制答案B
59、总结的纵式结构是指()A、把成绩、经验、教训、问题、措施等因素综合起来B、按照内容的不同性质分成几个问题来写C、结尾时做归纳总结D、介绍基本情况,说明指导思想,叙述具体成绩,概括成功经验,指出存在问题和今后努力的方向答案D
60、()不是业主大会或业主代表大会的职责A、选举业主委员会委员B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程D、选聘或解聘物业服务公司答案D
61、总结的标题一般由()和文种组成A、时间、地点B、单位、事由C、单位、时限D、时间、事由答案C
62、保洁员的行为规范不包括A、与业主聊天B、在指定休息室休息C、招呼用语D、不做与工作无关的事答案A
63、房屋租赁时房屋的()权不发生转移A、占有权B、使用权C、部分收益权D、所有权答案D
64、物业管理人员在给业主送达收费通知单时应由()签收A、业主委员会B、企业经理C、业主D、企业会计答案C
65、应及时向()送达代缴费用的收费通知单A、水电气等委托公司B、业主C、使用人D、业主或使用人答案D
66、房屋装饰要符合规划供暖,供热,()和电力等部门的规定A、施工B、监理C、燃气D、材料答案C
67、下列哪个不属于特种物业()A、体育馆B、高尔夫球场C、标准工业厂房D、医院答案C
68、前期物业服务合同具体期限由建设单位和物业服务企业约定,最长为()OA、3年B、5年C、业主大会与其选聘物业服务企业签订的物业服务合同约定开始提供物业服务之日止D、2年答案C
69、当今世界大型物业的主流是()A、智能物业B、旅游类物业C、文体类物业D、办公类物业答案A
70、立面图的命名方式不包括()A、朝向B、外貌特征C、编号D、首尾轴线答案C
71、()用以表示建筑内部的结构构造、垂直方向的分层情况、各层楼地面、屋顶的构造及相关尺寸、标高等A、剖面图B、立面图C、平面图D、建筑详图答案A
72、装修较大建筑物前,必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报装修时需提供消防部门的()A、口头允诺B、审批文件C、证明D、建议书答案B
73、()是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素A、人为环境B、地理环境C、自然环境D、社会环境答案A
74、管理规约签定的条件是小区入住率达()以上,已入住业主中持有产权()以上30%30%3050%50%50%50%80%答案B
75、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向()部门提交有关资料A、工商B、公安C、房管D、城建答案c
76、在房屋日常维修管理中,收集小修项目的途径有()A、走访查房B、保修项目C、维修计划D、维修服务答案A
77、物业服务合同到期时,物业服务企业要向()报告专项维修资金使用情况并接受审查A、业主委员会B、居委会C、业主D、房屋使用人答案A
78、物业管理过程
(1)验收接管物业
(2)签订物业服务合同
(3)履行服务合同⑷终止合同做好交接,排序应该是应该是()1234213423411342答案B
79、制定岗位工作计划,本岗位的实际出发,切忌()A、与上级的计划保持一致B、照抄照搬上级主管部门的计划C、具体的任务、目标和效果D、具体明确具有操作性答案B
80、房屋日常维修项目包括急修项目和()A、定期维修项目B、计划维修项目C、一般维修项目D、重点维修项目答案C
81、规定、规则、条例、办法等规章制度属于知照性通知A、正确B、错误答案B
82、墙体按受力情况可分为承重墙和非承重墙两种A、正确B、错误答案A
83、通知一般由标题、正文、落款和日期构成A、正确B、错误答案A
84、组织房屋日常养护时要指导做好相应的检查记录A、正确B、错误答案A
85、按照建设部的现行规定,写字楼物业管理优标准之一的房屋零修及时率达100%A、正确B、错误答案B
86、房屋日常养护可分为零星养护和计划养护两种类型A、正确B、错误答案A
87、按照运载方式分类,电梯可分为客梯、货梯和消防电梯A、正确B、错误答案A
88、为防止雷击时产生的跨步电压,接地装置与道路及建筑物的主要入口距离一般不得大于3米A、正确B、错误答案B
89.IS09000质量认证的目的就是为了对外更好的树立企业形象A、正确B、错误答案B
90、价格法》明确规定我国的基本价格制度是”实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制”A、正确B、错误答案A
91、原有房屋接管验收条件有房屋所有权、使用权清楚;土地使用范围明确A、正确B、错误答案A
92、中央空调机房内严禁存放易燃易爆或危险物品A、正确B、错误答案A
93、向业主或使用人代理收缴的水电气等费用如果欠缴,可以用停水停电停气的方法进行催缴A、正确B、错误答案B
94、企业所属物业管理单位管理人员的工资奖金属于间接费用A、正确B、错误答案A
95、装饰装修申报登记时,委托装饰装修企业施工的需提供该企业相关资质证书的复印件A、正确B、错误答案A
96、物业服务企业在管理服务活动中必须以经营为手段,以效益为目的,用良好的物业管理为业主提供一个方便、安全、清净、整洁、舒适的居住和工作环境,为城市形象增添光彩A、正确B、错误答案A
97、物业管理过程中,当有意外情况发生时,可以及时联络有关人员,这是从经营服务的角度来看档案作用的A、正确B、错误答案B
98、物业服务合同与前期物业服务合同内容是相同的A、正确B、错误答案B
99、维修人员可以直接领取维修材料A、正确B、错误答案B
100、签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜细不宜粗A、正确B、错误答案A
101、总结的主体部分应说明内容,步骤、方法、措施、时限等好A、正确B、错误答案B
102、通知标题有时要根据具体情况写明“紧急通知”、“重要通知”A、正确B、错误答案A
103、合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方A、正确B、错误答案A
104、房屋维修项目的收集可以通过业主或客户的随时报修来收集A、正确B、错误答案A
105、在核对客户入住的资料时,身份证只需要复印件A、正确B、错误答案B
106、英文字母i、、z不得用作轴线编号A、正确B、错误答案A
107、物业管理的实质就是管理业主A、正确B、错误答案B
108、物业服务企业和业主委员会无权干预对方的内部活动A、正确B、错误答案A
109、物业服务企业的早期介入应该越早越好,这样提出的建议意见最及时开发商有考虑采纳的余地A、正确B、错误答案A
110、在《物业管理条例》的规定中,前期物业服务合同中约定的服务期限没有强制要求A、正确B、错误答案A
111、要式合同,是指法律规定或当事人约定可以采用特殊形式订立的合同A、正确B、错误答案A
112、在物业管理验收接管时,物业服务企业要与施工单位积极合作,才能得到完整的资料A、正确B、错误答案B
113、《物业服务收费管理办法》自2004年1月1日起执行A、正确
6、立足现实、回顾过去、展望未来的文体是()A、计划B、总结C、通知D、报告答案B
7、拆改外立面的门窗时,一定要事先征得所在()的同意,尤其是面临主要街道的住宅A、物业或房管部门B、装修公司C、业主D、设计单位答案A
8、业主以物业存在设计不合理或施工质量问题为由拒交物业费,属于()类原因A、物业服务企业日常管理服务不规范B、开发商交付的物业存在质量问题的原因C、业主或使用人自身的原因D、以上都不是答案B
9、作为一名工作认真负责的员工,应该是()A、领导说什么就做什么B、领导亲自安排的工作认真做,其他工作可以马虎一点C、面上的工作要做仔细一些,看不到的工作可以快一些D、工作不分大小,都要认真去做答案D
10、物业服务合同与前期物业服务合同相比,订立合同的()不同A、责任人B、乙方C、当事人D、甲方答案C
11、公共商业楼宇是面向社会的经营场所,故对()无法控制A、进出人员B、消防管理B、错误答案A
114、水管员在巡查中发现跑、冒、滴、漏水现象,应立即组织抢修A、正确B、错误答案A
115、房屋装饰要符合规划供暖,供热,煤气,电力等部门的规定A、正确B、错误答案A
116、常见构件及配件的图例有烟道、通风道、门等A、正确B、错误答案A
117、按全国物业管理示范住宅小区标准,物业服务企业至少每年应公开一次物业管理服务费用收支情况A、正确B、错误答案B
118、接待人员只有对客户的电话投诉才应详细记录相关信息A、正确B、错误答案B
119、包干制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额,提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式A、正确B、错误答案B
120、一般维修项目不包括屋面渗漏水A、正确B、错误答案BC、设施设备D、清洁卫生答案A
12、()属于住宅小区的特点A、使用时间集中,人员流动性大B、人口密度大,人口结构复杂C、要合理布局,精心策划D、建筑规模大,机构和人员集中答案B
13、下列情况允许交接班的是()A、记录不规范不完整不清晰B、机房不干净C、接班人准时到岗D、事故正在处理中答案C
14、一个阶段的日常养护工作完成以后,物业管理员要整理归纳房屋日常养护()A、行政制度B、工作记录C、企业制度D、管理制度答案B
15、确保房屋正常使用和()是房屋维修日常服务的首要指标A、住用安全B、维护C、保养D、监管答案A
16、仪容仪表的内部不包括A、指甲清洁B、不吃有异味的食物C、不带铭牌D、画淡雅妆答案C
17、爱岗敬业就是提倡A、无私奉献B、集体利益至上C、干一行,爱一行D、公私分明答案C
18、房屋日常养护可分为零星养护和()两种类型A、定期养护B、计划养护C、小修养护D、大修养护答案B
19、对客户的当面投诉,因客观原因无法及时解决时,应该()A、急于为自己辩解B、寻找借口开脱责任C、一味承认错误D、告知原委及预计完成的时间,已取得客户的谅解答案D
20、客户入住服务流程中,下列()不属于应交纳物业服务费及相关费用A、物业服务费B、住房专项维修资金C、车位租金或管理费D、建渣清运费答案D
21、医院物业管理的特点不包括()A、工作专业性强B、设备运行具有连续性C、装修豪华D、开放式治安管理答案C
22、由于房屋维修是对()房屋构造、部件、装饰布局的更新与修复,通过维修过程摸透了原建筑的特色,通过实践观察、研究、总结,可以改进旧房的结构与装饰A、危险B、原有C、新建D、倒塌答案B
23、下列不能表现住宅小区的功能的是()A、居住功能B、服务功能C、经济功能D、新颖独特功能答案D
24、合同的法律约束力,应是法律赋予合同对当事人的(),即当事人如违反合同约定的内容,即产生相应的法律后果,包括承担相应的法律责任A、强制力B、权利C、义务D、责任答案A
25、房屋租赁合同期限不得超过()年A、3B、5C、10D、20答案D
26、()是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益,对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同A、双方合同B、双务合同C、有偿合同D、要式合同答案C
27、负责策划和从事各种文化、娱乐、生活、商业等公共性服务经营项目的部门是()A、财务管理部B、行政部C、人力资源部D、综合经营服务部答案D
28、普通住宅小区物业管理服务等级标准中,小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫()次A、1B、2C、3D、4答案B
29、常用建筑材料图例不包括()A、边坡B、空心砖C、混凝土D、金属答案A
30、二次装修也叫()A、精装修B、毛坯房C、基础装修D、房屋装饰答案A
31、关于物业服务合同的内容,以下说法不正确的是()A、业主委员会在签订物业服务合同时,要明确物业服务的内容和服务质量B、只要物业服务企业没有按照物业服务合同的约定提供相应的服务,业主就可以解除合同C、物业服务企业可以在合同中约定将物业管理区域内的某些业务委托给其他企业D、一般情况下,除非另有约定物业服务企业的管理职责,不包括业主的自有部位和自用设施的管理服务答案B
32、()属于写字楼的特点A、使用时间集中,人员流动性大B、人口密度大,人口结构复制C、要合理布局,静心策划D、居住功能为主,相对封闭独立答案A
33、物业服务企业不应该接受()对其履行物业服务合同情况的监督A、专项物服务公司B、业主C、业主大会D、业主委员会答案A
34、下级缺乏必要的自主权,各个职能部门之间缺乏横向联系的组织形式是()A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制答案C
35、前期物业服务合同涉及的费用种类多,情况复杂,支付主体及责任容易混淆,易造成矛盾,必须在合同中()A、明确内容B、作出规定C、予以解释D、予以明确答案D
36、在实行物业管理的工业区内,生产企业若要在工业厂房和仓库的外墙设置企业标志和广告,应事先向()申请,经协商批准后方可实施A、政府的管理部门B、物业服务公司C、房地产开发商D、业主委员会答案B
37、学习总结、思想总结、工作中总结等是按总结的()分类A、性质B、时间跨度C、实际要求和内容D、写作形式答案A
38、物业管理劳动成本分为()A、有形成本B、无形成本C、固定成本D、有形成本和无形成本答案D
39、业主以物业服务企业的收费工作有欠妥之处拒交物业费,属于拖欠物业服务费的()类原因A、物业服务企业日常管理服务不规范B、业主或使用人自身的原因C、开发商交付的物业存在质量问题的原因D、以上都不是答案A
40、职业纪律是企业的行为规范,职业纪律具有()的特点A、明确的规定性B、高度的强制性C、通用型D、自愿性答案A
41、建设单位在销售物业时,应当明示(),并向业主告知物业服务企业的名称、办公场所、联系方式和资质登记等A、物业服务合同B、购房合同C、前期物业服务合同D、入住提示答案C
42、下列是有关房屋使用过程中的一些表述,错误的是()A、住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时,必须细致的操作,不要乱打乱凿,对通风道造成损害B、不要往通风道里扔砖头,石块,或者在通风道上挂东西,挡住风口堵塞通道C、物业服务企业每两年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝,破损,堵塞等情况进行检查,发现不正确的使用行为要及时制止,发现损坏要认真记录,及时修复D、检查时可在楼顶通风道出屋面处测的通风道的通风状况,并用铅丝悬挂大锤放入通风道,检查其是否通畅通风,通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补,严重损坏的在房屋大修时应彻底更换答案B
43、物业管理股份有限公司一般是由()发起人成立的A、3个或3个以上B、5个或5个以上C、7个或7个以上D、9个或9个以上答案B
44、进行住宅室内装饰装修申报登记,不用提交()材料A、房屋所有权证B、申请人身份证件C、装修合同D、装修方案答案C
45、物业服务合同是建立()之间关系的重要法律文件,是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”A、业主与建设单位B、业主与业主委员会C、业主与业主大会D、业主与物业服务企业答案D
46、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金A、日常保养B、日常维修C、所有维修D、大维修答案D
47、下列适用于小型物业管理项目的组织形式是()A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制答案A
48、()管理是指以出租经营性房屋为主体对象的物业管理A、居住性物业B、收益性物业C、公益性物业。