还剩19页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业管理员中级复习题含参考答案
1、除主要领导人和各专业管理部门,技术骨干外,保安、清洁、绿化等都通过合同形式交由社会上的专业化公司承担,公司人员数量适中,精干这类公司属于()A、管理型物业企业B、顾问型物业企业C、合资物业企业D、信物业企业答案A
2、客户入住服务流程中,如果房屋出现质量问题,接下来的流程应该是()A、预约再次验房、发出整改通知、确定维修整改期限B、发出整改通知、确定维修整改期限、预约再次验房C、定维修整改期、发出整改通知、预约再次验房D、预约再次验房、确定维修整改期限、发出整改通知答案B
3、电费代收上来以后要由物业服务企业上交到()A、自来水公司B、供电局C、燃气公司D、房地产主管部门答案B
4、伸缩缝的宽度一般为()10-20cm20-30cm30-40cmD40-50clli答案B
5、前期物业服务合同可以约定期限,但是期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同()A、仍然无效B、按约定期限继续生效C、可以视情况终止D、终止答案DD>娱乐式答案D
50、常用文书要根据表现主题的需要来绝对对材料的取舍,具体要求不包括()A、真实B、典型C、新鲜D、丰富答案D
51、总平面图上包括以下()A、等高线B、开间C、进深D、装修答案A
52、与()合作利用智能化系统或计算机网络提供查询和收费服务,可以方便业主随时随地办理交费业务,快捷高效A、价格部门B、房地产行政主管部门C、银行D、以上都可以答案C
53、为了满足施工要求,对建筑的细部构造用较大的比例详细地表达出来这样的图称为()A、建筑立面图B、建筑平面图C、建筑详图D、建筑剖面图答案C
54、建筑物承重结构属于()A、业主共有B、业主私有C、开发商所有D、物业公司所有答案A
55、根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定,包干制是指业主统一向物业服务,企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式A、物业服务企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门答案A
56、人们受()的启发,发明了能够在平面图上正确完整清楚的反映空间物体形状和大小的方法称为投影法A、自然现象B、社会现象C、科学技术D、使用功能答案A
57、不属于日常物业管理期档案的收集与整理的是A、收集地点B、收集范围C、收集时间D、档案资料的整理答案B
58、我国现代物业管理最早兴起于()A、北京B、上海C、大连D、深圳答案D
59、根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定,业主与物业服务企业可以采取()等形式约定物业服务费用A、包干制或者酬金制B、成本制或者利润制C^包干制或者成本制D、酬金制或者利润制答案A
60、门的符号用()表示A、CB、MC、JD、L答案B
61、合同的约束力主要表现包括当事人应按诚实信用原则履行一定的()义务,如完成合同的报批、登记手续以使合同生效A、合同外B、附加合同C、补充合同D、指定合同答案A
62、(),即要摆正自己和业主的关系A、技术服务B、业主至上C、管理服务D、行为规范答案B
63、总平面图上不包括以下()A、地物B、地貌C、定位轴线D、绘图比例答案C
64、职工对企业诚实守信应该做到的是()A、忠诚所属企业,无论何种情况都始终把企业利益放在第一位B、维护企业信誉,树立质量意识和服务意识C、扩大企业影响,多对外谈论企业之事D、完成本职工作即可,谋划企业发展由有见识的人来做答案B
65、采用预付费表具进行有效收费的优越性是显而易见的,它是()A、先使用后交费,而不是先付费后使用B、先付费后使用,而不是先使用后交费C、先付费先使用D、先使用后交费答案B
66、下列属于非供热器的管理是()A、实施年度计划B、按时点火C、稳定供热程序D、系统上水答案A
67、住宅小区物业管理的主要对象A、房屋B、业主C、设备D、环境答案A
68、下列关于物业管理费用缴纳的表述正确的是()A、物业管理费用一律由业主来缴纳B、物业所有人与使用人不一致的由使用人来缴纳,承担物业管理服务费用C、一律按业主与使用人的约定来决定承担物业管理服务费用缴纳责任D、按业主和使用人的约定交纳物业管理费用,责任业主负连带交纳责任答案D
69、常用文书在材料的使用时要掌握()原则A、集中、强烈B、广泛、积累C、新颖、独特D、集中、新颖答案A
70、一般的岗位工作计划由()三部分组成A、标题、正文、结尾B、标题、目的、措施C、单位、时间、事件D、步骤、方法、措施答案A
71、租赁物业的()不是物业租赁合同的必备内容A、开发商B、用途C、租金支付方式D、维修责任答案A
72、在房屋维修过程中,用料和品种规格都比较多,一般情况下()A、必须使用新料B、尽量使用旧料C、新料和旧料都可以用D、不允许使用旧料答案C
73、计划的作用不包括()A、能够使奋斗目标明确B、可以合理配置各种资源C、可以督促人们的行动D、有利于调动积极性答案D
74、业主大会作出修改业主大会议事规则决定,应当经物业管理区域()的业主同意A、专有部分占建筑物总面积过1/3的业主且占总人数过1/3B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数C、专有部分占建筑物总面积过2/3的业主,且占总人数过2/3D、专有部分占建筑物总面积过3/4的业主,且占总人数过3/4答案C
75、物业服务企业在推行IS09000质量保证体系时,应选用()质量保证模式答案B
76、物业服务企业代收,代缴水电等费用时正确的做法是()A、向委托单位收取手续费B、向业主收取手续费C、向委托单位和业主分别收取手续费D、将代收的水电等费用用于供水、供电等相关设施设备的维修和养护答案A
77、住宅小区物业管理的目标中净化和美化环境属于A、实现经济效益B、实现社会效益C、实现环境效益D、实现文化效益答案B
78、维修基金的权属是()A、物业服务企业B、业主C、业主委员会D、开发商答案B
79、超高层建筑是指建筑高度超过()米A、80B、90C、100D、110答案C
80、针对三个月以上诉求未得到满足,无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户,可采取的措施是()A、多次上门催缴B、递送催缴函C、上报公司法务递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴D、与管家系统负责人共同制定费用优惠减免措施答案C
81、处理投诉时认为自己没有错的,不应该向客户表示歉意A、正确B、错误答案B
82、爱岗敬业作为职业道德的内在要求,指的是员工只需要热爱自己特别喜欢的工作岗位A、正确B、错误答案B
83、物价部门对核定的物业管理收费标准应当根据物业服务费用的变化实时进行调整A、正确B、错误答案A
84、物业是指各类房屋建筑A、正确B、错误答案B
85、当事人订立合同,有书面形式、口头形式、事实形式和其他形式A、正确B、错误答案A
86、一栋别墅外50米处有一超高建筑,此时这两个建筑之间不存在相邻关系A、正确B、错误答案B
87、业主转让房屋所有权时给予维修基金应当退还业主A、正确B、错误答案B
88、一般要求物业管理员每月对管区内的客户要走访查房50%以上A、正确B、错误答案A
89、业主或使用人在工作、生活中使用了水、电、气等应该承担交纳费用的义务A、正确B、错误答案A
90、前期物业服务合同签订的服务期限规定为两年A、正确B、错误答案B
91、改变住宅外立面,在非承重墙上开门开窗A、正确B、错误答案B
92、室内地面一般比室外地面要高A、正确B、错误答案A
93、事业部制的主要缺点是事业部之间的协调困难机构重复用人过多A、正确B、错误答案A
94、楼梯,走廊,阳台这些特殊部位的结构设计要求低于楼房主体结构A、正确B、错误答案B
95、其他物业类型中,学校、图书馆、博物馆、档案馆、展览馆等属于传媒类物业A、正确B、错误答案B
96、前期物业服务合同可以约定期限,但是期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止A、正确B、错误答案A
97、合同的法律特征包括合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的A、正确B、错误答案A
98、物业档案资料管理是物业管理水平的标志A、正确B、错误答案A
99、对客户投诉内容分类可分为工程维修类、客服类、安全服务类、环境类等A、正确B、错误答案A
100、如何做好服务费的收缴和催缴工作是物业服务企业财务管理的重要内容A、正确B、错误答案A
101、接待服务不属于医院物业管理的内容()A、正确B、错误答案A
102、合同是自然人之间设立的协议A、正确B、错误答案B
103、专题性总结是对上一个阶段内的工作进行综合回顾,内容上是对一项工作任务各个方面进行总结A、正确B、错误答案B
104、建筑剖面图用以表示建筑内部的结构构造、垂直方向的分层情况、各层楼地面、屋顶的构造及相关尺寸、标高等A、正确B、错误答案A
105、远程自动抄表系统的简要工作原理是水、电、燃气三表都是利用电子技术或传感技术改,造成能发出与走表量成正比的脉冲信号数A、正确B、错误答案A
106、社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以祖国,爱人民,爱社会主义为基本要求A、正确B、错误答案A
107、物业服务合同可以终止原因包括物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的A、正确B、错误答案A
108、由于建筑物承重结构属于业主共有,因此业主不能单独改建自家屋内的承重结构A、正确B、错误答案A
109、客户验收合格后接待人员需填写房屋交接验收单,请客户签收A、正确B、错误答案A
110、零星养护的特点是修理范围广,不具有经常性的服务性质A、正确B、错误答案B
111、剖面图上不标注剖切面的材料A、正确B、错误答案B
112、结构施工图,包括结构平面布置图和各构件的结构详图A、正确B、错误答案A
113、电子文件和及电子档案,极易遭受非法的增删改A、正确B、错误答案A
114、物业服务企业应将“钱尽其用”作为财务运作的控制原则,通过精确预算、严格执行计划、杜绝浪费、力争使业主所花的每一分物业服务费都物有所值A、正确
6、物业管理属于()A、行政行业B、事业性质C、企业行为D、个人行为答案C
7、中央空调机房内应备齐(),并放置在方便显眼处A、消防器材B、清洁用品C、记录表D、时间表答案A
8、商业场所的秩序维护工作,更多的是与()打交道A、犯罪分子B、不法商贩C、违反规章制度的群众D、违反规章制度的工作人员答案C
9、按物业交接程序,不需要查验客户的()资料A、入伙通知书B、售房合同C、身份证明D、装修责任书答案D
10、物业相邻权保护的主要途径是()A、民法保护B、自力救济C、行政保护D、调解纠纷答案A
11、客户入住接待人员应按规定建立()A、专项维修资金专用账户B、房屋面积测绘结算表C、业主临时公约D、客户(住户)手册B、错误答案A
115、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定业主负连带交纳责任A、正确B、错误答案A
116、总结正文的开头部分可以简介要总结内容的背景,包括时间、地点、基本情况等A、正确B、错误答案A
117、目标定得过高,跨度过大,计划无法执行,不利于工作目标的实现A、正确B、错误答案A
118、物业管理者的行为规范和行为准则,一般包括言行举止A、正确B、错误答案A
119、出租共有房屋,还需提交其他共有人同意出租的证明出租委托代管房屋,还需提交委托代管人授权出租的证明A、正确B、错误答案A
120、影响房屋使用耐久性的因素包括突发灾害A、正确B、错误答案A答案A
12、合同的约束力主要表现包括当事人不得擅自变更或者终止合同;当事人应按合同约定履行其()A、合同条款B、权利义务C、合同义务D、合同内容答案C
13、住宅小区物业管理的目标中为政府分忧解难,维护社会稳定属于A、实现经济效益B、实现社会效益C、实现环境效益D、实现文化效益答案C
14、个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于()A、一般损坏房B、基本完好房C、完好房D、严重损坏房答案C
15、《物业服务收费管理办法》规定,物业服务收费应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,()可以不用公布A、收费标准B、收费项目C、服务内容D、服务成本答案D
16、以下不属于物业服务记录档案的收集范围的是()A、会所服务记录B、设施设备维修记录C、服务投诉管理记录D、小区增值服务记录答案B
17、下列所描述的事情中属于工作认真负责任的是()A、领导说什么就做什么B、下班前做好安全检查C、为了提高产量,减少加工工序D、遇到不能按时上班的情况,偶尔请人代签到答案C
18、在三面正投影当中,H面是指()A、水平投影面B、正立投影面C、侧立投影面D、正立面答案A
19、建筑整体布局协调、结构相连、附属生活服务设施配套齐全,体现了住宅小区的()特点A、形式的多样性B、规划的统一性C、功能的多样性D、产权的多元性答案B
20、属于物业管理的原则的是()A、物业服务公司为权利主体B、产权与管理权相统一C、统一管理D、无偿服务答案C
21、《民法典》所称的物权,是指权利人依法对特定的物享有()的权利包括所有权、用益物权和担保物权A、间接支配和排他B、直接支配和排他C、直接支配和间接排他D、间接支配和直接排他答案B
22、企业的员工必须在职业活动中以()的职业态度,为企业和社会创造优质的产品,提供优质的服务A、办事公道B、爱岗敬业C、诚实守信,办事公道D、遵纪守法答案C
23、接待服务时,礼貌用语要恰到好处,注意人物、对象、时间、地点、距离、场合、给人一种亲切感,谨防()A、热情过头B、讲普通话C、心平气和D、姿态端庄答案A
24、根据用户的基本情况的动态记录,物业服务企业可以了解服务对象的层次和差别,不断增加新的服务项目,有针对性地满足用户的需求,这体现了物业管理档案的()作用A、参考作用B、凭证作用C、指导作用D、借鉴作用答案A
25、在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋或具有重要政治意义的民用建筑物A、一类B、二类C、三类D、四类答案B
26、剖面图的剖切位置应根据建筑物自身的()而定A、复杂情况B、建筑层数C、建筑标高D、方位答案A
27、《民法典》规定建筑区划内,()用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要A、建设B、规划C、规定D、明确答案B
28、建筑立面图的图示内容没有()A、定位轴线和编号B、指北针C、索引符号D、主要标高答案B
29、房屋日常维修养护应坚持因地制宜,()的原则A、合理修缮B、全部修缮C、局部修缮D、关键修缮答案A
30、当客户情绪激动指责时,应该()A、急于为自己辩解B、寻找借口开脱责任C、一味承认错误D、保持冷静和镇定答案D
31、你自己是底层电梯公寓的业主,不需要乘坐电梯为由拒绝缴纳电梯管理费,属于拖欠物业服务费的()类原因A、物业服务企业日常管理服务不规范B、开发商交付的物业存在质量问题的原因C、业主或使用人自身的原因D、以上都不是答案C
32、下列不属于物业服务企业义务的是()A、接受业主委员会和业主及物业使用人的监督B、将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和物业使用人C、根据有关法律法规,物业服务合同并结合实际情况,制定物业管理办D、履行物业服务合同,提供相应服务答案C
33、()平等,属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则A、主体B、内容和形式C、客体D、主体和客体答案A
34、下列()不属于收取物业服务费的方法A、设置收费处B、上门收费C、利用智能化系统D、业主委员会收取答案D
35、剖面图上涂黑的楼梯表示()A、构建颜色B、切到构件C、特殊处理D、图示内容答案B
36、如果投影方向垂直于投影面,那么所做出的图形为()A、水平投影B、正投影C、轴测投影D、三面投影答案B
37、物业服务企业申报全国物业管理示范项目的基本条件不包括()A、参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全,并具有相应的规模和90%以上的入住率或使用率B、取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号一年以上C、已建立各项管理规章制度D、无重大责任事故和确认属实的重大投诉答案A
38、综合性总结和专题性总结是按总结的()分类A、性质B、时间跨度C、实际要求和内容D、写作形式答案C
39、在不影响空调正常运行的前提下,积极探索并实施有效的()A、工作记录B、节能方法C、使用方法D、启停方法答案B
40、下列不属于档案管理现代化的内容的是()A、如何最大限度地延长档案寿命B、如何利用计算机及其网络技术开发档案信息资源C、在电子文件日益成为社会文件主导形式时,如何收集、积累、整理和形成档案D、如何利用档案信息,最大限度的为社会进步和经济发展服务答案D
41、屋面工程施工工艺复杂,而最容易受到破坏的是(),所以,其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容A、吊顶层B、防水层C、墙面层D、地面层答案B
42、业主拖欠公共服务或特约服务的物业服务费用,物业公司应当通过()进行追索A、停水B、停电C、停气D、合法途径答案D
43、不属于一般维修的项目的是()A、水泥楼板断裂B、木门窗损坏C、屋面渗漏水D、污水管堵塞答案A
44、物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的()A、工作指导B、工作监督C、工作检查D、工作领导答案A
45、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则由业主和物业服务企业按照()制定的物业服务收费办法进行约定A、房地产开发商B、国务院价格主管部门C、国务院价格主管部门会同国务院工商行政主管部门D、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门答案B
46、客户来访接待时,如果有些事情不能处理,应对客户说()A、对不起!我没太明白B、对不起,我无法处理C、对不起,这不关我的事D、对不起,我马上向领导汇报,尽快给您一个答复答案D
47、高位水箱可由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染,达不到生活用水标准,故应每()年进行一次水箱消毒工作A、半B、1C、2D、3答案A
48、属于公共建筑的是()A、医院B、公寓C、厂房D、粮仓答案A
49、会所按经营形式分类,可分为会员制会所和()会所A、非盈利性B、开放式C、盈利性A、ISO9000B、ISO9002C、ISO9003D、ISO9004。