机房网络运行维护工作标准

机房网络运行维护工作标准k〔而格式的:字体:（中文）宋体二号加粗预案、以及管理制度等.JL

2.外部人员进入机房需按照机房出入管理规定进行审核、登记，并由机房管理人员全程陪同监督，并对期间行为及操作进行记录▲.所有进入机房人员必须遵守机房各项管理制度，禁止在机房内吸烟、饮食等与工作事项无关的活动“.所有进入机房人员未经授权不得触碰、移动、损坏机房基础设施、各种控制开关；不得改变机房基础设施系统、监控系统配置；不能随意更改消防系统工作状态、设备位置.外部技术支持人员实施远程操作前必须经过授权机房管理人员应对其操作的全过程进行监控并记录..机房外部技术支持公司及派出人员应具备机房基础设施的运维服务资质IA!1!L机房需建立巡检制度，巡检对象包括机房环境、网络运行、，服务器运行等情况，巡检周期应按需要分为日巡检、周巡检

一、月一巡检、季巡检、年巡检।।।A_r^^

2.，机房环境设施巡检应包括以下内容.检查门禁运行情况，检查机房各区域门开合情况是否良好I.

（2）检查机房环境监控系统、视频监控系统的运行状况，其，中温度应控制在却士、湿度控制在40%-70%发现异常和报警带格式的:字体:（中文）宋体三号带格式的:字体（中文）宋体三号带格式的:字体（中文）宋体三号〔带格式的:字体（中文）宋体三号［带格式的:字体（中文）宋体三喜带格式的:字体仲文）宋体三号［带格式的:字体:仲文）宋体三号；［¥格式的:字体:（中文）宋体三号］［带格式的:字体（中文）宋体，三号:带格式的:字体:（中文）宋体三号〔带格式的:字体X中文）宋体三号；）带格式的:缩进:首行缩进2字符，段落间距段前:0磅，段后0磅行距:最小值12磅［带格式的:字体（中文）宋体三号带格式的:字体（中文）宋体，三号:带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值12磅:带格式的:字体（中文）宋体三号〔带格式的:字体仲文）宋体三号带格式的:字体（中文）宋体三号1带格式的:字体（中文）宋体三号1带格式的:字体:（中文）宋体三号:带格式的:字体:（中文）宋体三号j1带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值15田1带格式的:字体:（中文）宋体三号］|带格式的:字体（中文）宋体三号］:带格式的:字体（中文）宋体三号1带格式的:字体（中文）宋体三号‘带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值12磅::更格式的:字体:（中文）宋体三号［带格式的:字体（中文）宋体，三号］〔带格式的:字体（中文）宋体三号逐格式的:字体（中文）宋体三号带格式的:字体:仲文）宋体三号带格式的:字体:（中文）宋体三号J［希格式的:字体乂中文）宋体三号演格式的:字体（中文）宋体三号;信息应及时报告、处理；.11JL“

（3）对机房物品码放进行整理，保持设备、设施和环境干爽、整洁、卫生;，.5）检查机房空调运转的各项指标是否正常；.

（6）检查机房设备标识（设备名称、型号、编号）、警示标识（“设备已带电/危险、“禁止色霓、“禁止分闸”、“自动/手动”），保持标识清晰牢固；.■v.

（7）检查机房各区域配电柜、箱电闸开关闭合情况等有无异常；-

（8）检查UPS设备运转的各项指标有无异常，检查电池是否——**、存在外壳鼓胀、开裂、极柱变型、渗漏等现象，并对各单体电池间连接部位检查是否牢靠；.

（9）检查机房各区域内消防报警探测器和消防设备，包括火A.aY「rL-、灾探测器、防火门、防排烟设备、灭火设施等是否正常，及时报告异常并处理火警信号“r「‘’—・一rs_.___

3.机房网络巡检应包括以下内容JtfU_1:1:L_11L――:_L」▲■

（1）检查网络设备的指示灯状态、面板信息，发现异常和报警信息应及时报告、处理；’”、.

（2）检查各交换机、防火墙、路由器是否处于正常的工作状态；X-带格式的:字体（中文）宋体三号带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值12磅带格式的彳带格式的:字体（中文）宋体，三号带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值12磅带格式的F异常和报警信息应及时报告、处理;

（2）检查服务器系统资源是否正常，包括cpu、内存、磁盘和，网络使用情况，检测应用程序日志、系统日志是否有异常报错;.（，）以季度为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进彳工分析汇总，形成疑难问题处理档案V

五、机房基础设施的保养与维护▲「rrrrrr-rrr丁制定设备的保养与维护计划，每季度对机房基础设施设备运，行进行专项检查和维护，具体内容包括如下.（J）对基础设施设备进行除尘清洁，对易损耗部件（如空调滤网）和损坏部件（如JPS.蓄电池）进行更换；“.

（2）网络、服务器及存储等核心设备应定期优化策略及配置二/调整及优化应制定方案，严格按照工作流程操作并记录；调优工作亦可委托具有专业资质的外部技术人员承担；.

（3）空调、UPS及消防等专项设备的维护工作应由具有专业资质的外部技术支持人员和机房工作人员共同完成，外部服务公司应在巡检完成后出具巡检报告，机房工作人员登记机房基础设施保养维护记录

六、机房设备与网络的故障处理•.关键设备的重大维修、修装操作，应事先制定技术方案一有详细的操作步骤、系统回退措施及补救预案‘L■机房基础设施及网络发生运行故障或发现各类可能出现的带格区的:字体:（中文）宋体三号带格式的:字体:什文）宋体三号带格式的:字体:（中文）宋体三号［帮格式的:字体:（中文）宋体三喜带格式的:字体:（中文）宋体三号带格式的:字体:（中文）宋体三号（带格式的:字体:（中文）宋体，三号）［带格式的:缩进:首行缩进2字符，段落间距段前:0磅；，段后0磅行距:最小管匕磅‘带格式的:字体:（中文）宋体三号二］带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值1福二［带格式的:字体:（中文）宋体三号］:带格式的:字体（中文）宋体，三号；带格式的:字体（中文）宋体三号异常情况，应按照突发事件处理，必要时启动应急预案，其中专业设备故障应及时通知厂商，重大突发事件处理应执行报告制度..上网络或应用服务出现异常，应执行以下操作■

（1）电话通知相关使用人；.

（2）网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点，普通故障可按照操作规范自行处理；▲.

（3）重大故障应联系运营商、设备供应商、外部运维支持服塞商等相关人员，共同制定故障处理方案，并确定故障恢复时间；..（±）启动备份设备，尽快恢复服务；•.

（5）故障处理完毕后通知相关人员.机房设备及网络故障处理完毕后，应及时组织故障分析乙重大运行故障应提交故障分析报告，包括发生的时间、设备、位置、故障影响、故障分析和原因、故障处理过程说明、故障风险和后果、优化建议等.应急操作流程开展演练工作，并充分评估演练风险，针对可能出现的突发事件场景提出应急处置措施，避免演练过程发生突发事件及所有设备的设计配置文档；s—a/.（g）完整的基础设施设备登记台账（包括种类、设施设备说明、制造厂家、产品型号、规格、位置、序列号、出厂日期、维/护频次等），并且及实时更新、/1A/

（1）应用系统不多，投入资金搭建服务器与组建机房利用率不高；▲/带格式的:居中，缩进首行缩迪前:0够段后:0磅行距:最小1t0字符，段落间距段直12磅•

一、总则/L为确保机房及网络安全、高效、经济运行，保障所有信息，系统稳定可靠，不断完善和提升机房和网络的运维服务工作、规范日常运行管理，依据相关规定制定本标准.

2.本标谨涵盖运行维护的范围包括史心机房基础设施资源一/的安全运行、技术服务和技术管理，网络的运行与维护一

3..本标准适用于本单位及其所属各单位，各单位应依据法律/法规及本标准，并结合自身情况制定本单位的机房网络运行维护工作标准，明确工作流程和责任.-_•

二、术语定义..外部人员，指本单位非机房工作管理人员，包括外部参观、检查人员、机房相关技术支持人员与设备厂家、机房相关作业施工人员.机房网络运行维护，指企业信息化系统采用相关的管理方/法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等LX▲工2广二.进行维护管理，维护模式可分为自己运维和外包运维.■

三、机房人员管理、■机房应设置专人进行管理机房管理人员应定期进行培训包括机房基础设施的工作原理与安全操作技能、操作流程、应急（带格式的:字体:（中文）宋体，三号1［带格式的:字体:（中文）宋体三号）带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值12磅）带格式的:字体（中文）宋体三号）〔带格式的:字体（中文）宋体，三号（带格式的:字体（中文）宋体，三号/（带格式的:字体:（中文）宋体三号带格式的:字体:（中文）宋体三号/\带格式的:字体（中文）宋体，三号带格式的:字体仲文）宋体三号带格式的:缩进:首行缩进2字符，段落间距段前:0磅‘，段后:0磅行距:最小值磅带格式的:字体（中文）宋体，三号）j带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值12磅］j带格式的:字体:（中文）宋体三号）［带格式的:字体（中文）宋体，三号:/带格式的:字体（中文）宋体，三号/带格式的二字体（中文）宋体三号j带格式的:字体（中文）宋体，三号［带格式的:字体（中文）宋体三号1带格式的:字体（中文）宋体，三号带格式的:缩进:首行缩进2字符，段落间距段前:0磅、，段后:0磅行距:最小值12磅带格式的:字体（中文）宋体，三号）带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值12磅［带格式的:字体（中文）宋体，三号.

（2）办公场所不具备自建或短期办公的；-*二一」.二JF.

（3）缺乏专业的技术人员专职维护机房与服务器；.

（4）应用系统服务要求高带宽多链路的；\*~……［，一…）v..

（5）门户网站及其他对安全要求高的业务;一

2.IT技术外包应优选有实力的服务提供商，可选择驻场服务、定期巡检、远程维护、应急上门等方式V

3..服务租用商应能提供？*24小时高速稳定的网络、服务器安卡全运行环境V

4.租赁服务后，应设专职管理人员进行监督管理，每日应检』.:’、\查信息安全状态、网络响应速度及服务器负载情况等国投健康\户业投资存限公司“健康工匠”\［带格X的:字体仲文）宋体三号带格冬的:字体:（中文）宋体，三号\带格式的:字体:（中文）宋体，三号\带格式的:字体仲文）宋体三号带格式的:字体:（中文）宋体，三号;〔带格式的:字体:（中文）宋体，三号［（带格式的:字体:（中文）宋体，三号］j带格式的:字体:（中文）宋体，三号带格式的:字体:（中文）宋体，三号;带格式的:字体:（中文）宋体，三号带格式的:字体:（中文）宋体，三号带格式的:字体:（中文）宋体，三号;带格式的:字体:（中文）宋体，三号带格式的:字体:（中文）宋体，三号带格式的:字体:（中文）宋体，三号［带格式的:字体:（中文）宋体，三号］带格式的:字体:（中文）宋体三号:带格式的:字体:（中文）宋体三号、1带格式的:缩进:首行缩进2字符1带格式的:字体（中文）宋体，三号j带格式的:字体（中文）宋体，三号带格式的:字体（中文）宋体，三号带格手的:字体:三号）带格式的:缩进:首行缩进2字符行距:最小值12磅，不允许标点溢出〔带格式的:字体:宋体，三号带格式的:字体:（默认）宋体三号非加粗字体颜色自动设置。