服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表

月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表评分标准满意度与目标值相差1-5分扣3分，相差6To分扣6分，以此类推，相差20分以上此项为0客诉每投诉一次扣1分，扣满5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣满5分为止质保维修率要求80除每少%扣

0.5分，低于60$此项为0非质保期维修率:要求98%每少现扣

0.5分，低于80%此项为0品质部经理审核:项目名称客户满意度（15分）客诉（10分）质保维修率（7分要求80%）非质保维修率（7分要求98%）目标值实际得分评分投诉次数处理不满意次数评分报修数完成数完成及时率评分报修数完成数完成率评分。