高级电子商务师复习题库及答案

高级电子商务师复习题库及答案

1、电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因所引起的商事关系的规范体系A、交易形式B、交易内容C、交易方式D、交易结果答案A

2、电子现金的特点是oA、适合大额消费B、每笔交易必须通过银行，因此比较安全C、交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户D、必须通过智能卡完成交易答案C

3、网上商店的是商家与用户之间交易的凭证A、购物单B、单证C、定单网页D、服务器中的保留数据答案A

4、用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RAD、LDAP服务器答案B

5、市场细分战略作为现代市场营销理论的产物，其产生与发展经历的第一个阶段是OoA、大量营销阶段B、产品差异化营销阶段C、目标营销阶段D、服务差异化营销阶段答案A

6、商品的历史最低价和普惠价之间有什么关系？A、普惠价小于等于历史最低价A、路由器就是俗称的“猫”B、路由工作的OSI模型的第三层，即网络层C、路由器又称路径器D、是连接因特网中各局域网、广域网的设备答案A

51、下列不属于营销宏观环境因素A、人口统计B、技术C、文化D、公众答案D

52、目前我国应用最广泛的电子支付工具是A、货到付款B、电子现金C、电子支票D、银行卡答案B

53、即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客A、CEO博客B、企业文化博客C、产品博客D、员工博客答案B

54、人们通过活动消除商品的场所和时间间隔A、商流B、信息流C、物流D、交换答案C

55、防火墙米用最简易的技术是oA、安装保护卡B、包过滤C、设置进入密码D、隔后答案B

56、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者思考的先后顺序关系为0A、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合答案C

57、是指浏览了一个页面就离开网站的次数/进入网站的次数A、独立IP数B、UVC、PVD、弹出率答案D

58、在面谈调查时，同时列出说明商品特征的句子，让被调查对象从中挑选出接近自己看法的句子以回答询问的方式属于A、集体座谈B、强制性选择C、发问式面谈D、自由问答答案B

59、以下不属于设置网页文本的动作是oA、录入文本对象B、插入图片C、设置文本属性D、设置段落格式答案B

60、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的A、需求状况B、竞争能力C、需求状况和竞争能力D、中间商的多少答案C

61、商品A大促价格260元，同时报名了大促玩法〃前1小时的价格设置为200元前N优惠店铺宝设置满400T50元，跨店满减400-50同时消费者拥有该类目下的200To元品类券，请问消费者如果在前1小时内拍下2件A实际到手多少钱？A、250B、190C、240D、300答案B

62、是指借助互联网作为媒体和沟通渠道，通过与企业利益相关方建立良好的合作关系，为企业的经营管理创作良好的环境A、站点推广B、网络广告C、销售促进D、关系营销答案D

63、您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？A、自己类目的官方帮派B、阿里学院视频教程C、淘宝论坛经验分享D、其余三项均是答案D

64、我国最早推出网上支付业务的商业银行是oA、中国银行B、中国建设银行C、招商银行D、中国工商银行答案C

65、对激起购买欲的花费与购买欲望的表现是否有联系的分析属于A、描述分析B、推理分析C、差别分析D、相关分析答案D

66、PGP的功能通过将传送的消息加密实现A、身份验证B、保密性c＞压缩D、电子邮件兼容性答案B

67、买家收到的商品或接受的服务，或经天猫抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形妨害买家权益的行为违反什么规则？A、违背承诺B、滥发信息C、描述不符D、骚扰他人答案C

68、在农村电商大力发展的环境下，适合在网上销售的产品是oA、南非大钻石B、陕西眉县熟透的禄猴桃C、广西百色的新鲜芒果D、资质的超市同款飘柔洗发水答案C

69、用例方法是完全站在用户的角度上来描述系统的功能，所要回答的问题是A、系统应该为每个客户做什么B、系统内部如何完成客户所需的功能C、系统内部使用者如何与其发生交互D、系统为参与者提供什么样的设计理念答案A

70、有一项关于预期价格、包装及广告费用等对销售额的影响情况的调查任务，若想完成该任务，需通过来完成A、描述性调查B、探索性调查C、因果性调查D、预测性调查答案C

71、电子钱包内可以装入各种oA、电子货币B、数字证书C、用户资料D、认证资料答案A

72、（）在互联网营销环境下，对不同的消费者提供不同的商品，其顾客化方式的驱动力是（）A、市场导向B、消费导向C、最终消费者D、国外分销商答案C

73、以下不属于影响电子商务配送的影响因素的是（）oA、客户的地区分布B、商品的品种C、配送时间D、配送细节答案C

74、适用于需求稳定、供不应求、需求价格弹性较小的产品定价方法是（）OA、成本加成定价法B、目标收益定价法C、需求导向定价法D、竞争导向定价法答案B

75、假定

（1）登录商家网站

（2）选择中银电子钱包付款

（3）浏览商品放入购物车

（4）确定订购信息

（5）完成交易，则使用电子钱包的工作程序为

076、IP地址中的（）用来标识连入互联网上的主机A、主机地址B、网络地址C、链接地址D、域名地址答案A

77、国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行制度A、许可证B、特许证C、信用证D、安全证答案D

78、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作A、浏览产品B、选购产品C、订购产品D、信息发布答案D

79、买家拍下后，在货物发货前发现地址填错，想要更改，客服应该如何处理？A、备注一下新的地址B、告知买家这笔订单申请退款，重新拍C、找到订单-详情-修改收货地址D、没办法修改地址答案C

80、浏览网页时，鼠标移到文字上方时，指针会变成手型，点击鼠标会打开一个网页，说明该文字带有A、超链接B、图片C、DivD、表格答案A

81、PGP可以提供等服务A、身份验证B、保密性C、压缩D、电子邮件兼容性答案ABCD

82、供应商管理的原则包括A、合作性原则B、互惠原则C、目标一致性原则D、持续改进原则答案ABCD

83、数字签名具有的功能A、保证信息是由签名者自己签名发送B、签名者不能否认C、保证信息文件不感染病毒D、签发的文件是真实文件答案ABD

84、从客户关注角度，需求大概分成A、安全需求B、基本需求C、期望需求D、功能需求E、兴奋需求答案ACDE

85、目前比较成型的端到端安全邮件的标准有oA、SMTPB、POPC、PGPD、S/MIME答案CD

86、以下情境中，哪项可以选择网络沟通？A、给客服宣导大促活动的注意事项B、不同地址的五个人讨论某项任务的分配C、告知所有客服实时的接待数据D、临时有事需要请假一天答案BC

87、由于小Z团队需要扩充发展，因此人事部门进行大规模招聘，招聘为期一周，共招聘40人小Z想统计新成员的年龄和职业规划，用哪种图表统计更方便些？A、柱形图B、饼图C、折线图D、圆环图答案ABD

88、策划短视频脚本时，客户要求要多角度反映三坪村美丽乡村“原貌”的建筑、以及原住民生活场景，你认为应采用拍摄手法和表现形式，才能真实还原三坪村美丽乡村的一草一木，小巷悠悠，风俗民情？A、航拍B、实拍C、情景剧D、人物访谈答案ABD

89、防止来自外部网络的邮件攻击可通过实现A、拒绝来自指定地址和域名的邮件服务连接请求B、拒绝收信人数量大于预定上限的邮件C、限制单个IP地址的连接数量D、暂时搁置可疑的邮件答案ABCD

90、某网店通过多种渠道进行产品推广，其中直通车当月投入2000元，通过直通车带来访客3000个，销售产品15000元；钻展当月投入3000元，带来访客7000个，销售产品20000元，若产品利润率相同，那么以下说法正确的是A、该网店直通车的投资回报率比高于钻展B、该网店钻展带来访客的成本比直通车低C、该网店钻展投放不够精准，导致R0I低于直通车，因此要降低钻展的费用投入，加大到直通车费用投入D、该网店的钻展成交转化率低于直通车成交转化率答案ABD

91、小明经过了一周的调整，将质量得分从原来的6分优化到了10分，在力度不变的情况下，哪些是未来几天可能出现的情形？A、流量增加B、排名提升C、点击单价降低D、千次展现花费增加答案ABC

92、数字签名具体做法是oA、将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要B、将报文摘要值用发送者私有密钥加密C、接收方用HASH算法对报文计算摘要值D、接收方用发送方的私有密钥对报文摘要进行解密答案ABC

93、以下赞美的语句中，未违反赞美原则的是？A、看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的B、这方面我真的不如你，你天天回复顾客问题，产品熟悉度肯定比我强C、你提出的关于客服人员加强情绪管理的培训，是一个解决目前问题的好方法，谢谢你的建议D、这几天大促比较忙，大家都跟我反馈你这几天很辛苦，等活动结束让你休息一天答案ABCD

94、做流量规划之前，了解平台人群的特征有什么作用？A、可以用来优化主图B、可以用来优化宝贝卖点C、可以用来优化广告素材D、可以用来优化直通车人群答案ABCD

95、针对客户投诉，下列哪种解决方式是正确的？A、对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理B、针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案C、寻求现场管理人员的帮助D、处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题答案BCD

96、网络交易评价体系存在的问题有oA、现行系统不能真实的反应买卖双方的信用B、无法判断买卖双方对交易的满意程度C、只能评价售前和售中D、将虚拟物品与实体物品区分开来答案ABC

97、下列哪些店铺适合交换友情链接A、人气店铺B、商品相同店铺C、商品有关联的店铺D、客户群相近的店铺答案ACD

98、新店长小李需要借助DMP做类目行业拉新，请问他国理使用哪几个标签？A、相似类目人群B、奢美拉新人群C、全网品牌易感人群D、类目拉新人群答案ABCD

99、数字证书包含等信息A、加密算法B、用户身份C、CA签名D、工商或公安部门签章答案ABC

100、做流量规划之前，了解平台人群的特征有什么作用？A、可以用来优化主图B、可以用来优化宝贝卖点C、可以用来优化广告素材D、可以用来优化直通车人群答案ABCD

101、商品主图标注促销价，并标识“最后一天”，连续上架多日属于违规行为A、正确B、错误答案A

102、销售总额是指每一个顾客评价购买商品的金额，即平均交易金额A、正确B、错误答案B

103、广义的电子商务是指通过Internet网络进行的商务活动A、正确B、错误答案B

104、微淘发布图片最好使用真人，可以使用产品图、白底图、详情图A、正确B、历史最低价小于等于普惠价C、历史最低价低于普惠价D、无法比较答案A

7、顾客收到之后不需要该商品申请退货了，售后客服做法正确的是？A、提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号B、收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款C、收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单D、以上做法都是可行的答案D

8、在爆款运营过程中，产品销量已经在增长，行业中突然出现同品竞争对手恶意价格竞争，以下应对手段不正确的是？A、降低商品单价和竞品竞争B、做好商品图片视觉优化C、针对商品做好人群优化D、通过直通车优化人群标签答案A

9、以下都是对于设计一个成功的电子商务网站非常重要的因素，除了A、过多的导航条B、购物容易C、使用容易D、华丽的网页答案A

10、提升评价的方法不包括oA、提高商品价格B、提高评分C^提高宝贝品质和性价比D、提高物流速度答案A

11、店铺产品预投放测试过程中，以下哪项不是测款渠道？A、客服测款B、直通车测款C、钻展测款D、老客户测款答案AB、错误答案B

105、防火墙不可以集成到路由器中A、正确B、错误答案B

106、IP地址由两部分组成，其中网络地址用来标识该网络上的主机A、正确B、错误答案B

107、手机分流必须在子账号后台设置A、正确B、错误答案A

108、对称加密体制的工作过程主要由明文、密文、加密算法和密钥四部分组成A、正确B、错误答案B

109、“”某品牌通过市场洞察，对旗下EX

1.0产品研发出一款功能新品EX

2.0该产品主要是对0指标进行赋能这句描述是否正确？A、正确B、错误答案A

110、店铺的评价对卖家没有影响A、正确B、错误答案B

111、百度指数不支持特定字符A、正确B、错误答案B

112、网络商品中介交易中，卖方一经发货，网络交易中心就会通知银行将买方货款转交给卖方A、正确B、错误答案B

113、作为买家，在交易过程中可以联系卖家修改运费A、正确B、错误答案A

114、旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法辨别是本人回复还是自动回复A、正确B、错误答案A

115、利润:访客数X转化率X客单价-总成本A、正确B、错误答案A

116、有赞微小店装修时可以对店标、店招、轮播进行设置A、正确B、错误答案A

117、数字证书就是网络通信中标志通讯个方身份信息的一系列数据A、正确B、错误答案A

118、图片尺寸是指图片的长度和高度，其单位是像素A、正确B、错误答案A

119、在对称密钥系统中，信息里要使用公钥密钥A、正确B、错误答案B

120、网上购物时将选购商品加入购物车后商家就会即可安排送货A、正确B、错误答案B

12、商家在介绍商品使用方法有一些常用方法，以下错误的是oA、送出试用产品B、图片标注C、文字展不D、语言沟通答案A

13、以下可以使得商品转化率升高的做法是oA、优化商品详情页B、投放钻展C、增加直通车出价D、在朋友圈设置转发抽奖活动答案A

14、下列内容不属于Internet基本功能的是A、电子邮件B、文件传输C、实时监测监控D、远程登陆答案C

15、政府进行网上招标属于电子商务模式A、B2BB、B2CC、C2CD、B2G答案D

16、是网站开发的依据，也是需求方进行网站验收的依据A、需求分析说明书B、用户界面原型C、商务网站定位D、调研报告答案A

17、购买决策过程的第一步是oA、确认需求B、信息收集C、方案评价D、购买决策答案A

18、市场细分后，企业要对不同的目标市场进行价值评估、是评价的基础A、竞争状况B、市场需求C、企业自身情况D、社会环境答案B

19、在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小B的回复内容是这样的点击立即购买就能买了哈亲您试下，亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈，您不截图我怎么帮您？，...您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈，作为质检的你，要如何分析小B的这篇聊天记录？A、小B回复问题不大，客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦B、小B回复问题不大，是正常的回复流程，引导、要截图，给出建议方法等，回复很全面C、小B回复问题很大，出现了反问顾客，忽顾客的情况，需要马上让其下号讲解问题D、小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患需要马上反馈管理讲解，并进行持续监督答案D

20、环球资源网的优势不包括oA、网站内容B、网上社群C、服务收费D、运作系统答案C

21、有搜索引擎之上的搜索引擎之称的是oA、元搜索引擎B、分类搜索引擎C、全文搜索引擎D、垂直主题搜索引擎答案A

22、不属于网络技术改变客户服务的特征的是oA、提供相对的规范，统一服务B、降低服务的不可感知性C、强化了服务是空的不可分离性D、改善客户评价答案A

23、是企业选择所有细分市场、集中生产一种产品以满足供应A、产品专业化B、市场集中化C、市场专业化D、选择专业化答案A

24、以下不属于动态网页功能的是oA、用户注册B、在线调查C、订单管理D、滚动字幕答案D

25、配置商品自定义问题时，客服可以按照以下哪个方法来进行操作呢？A、在一个问法下设置多个并列问句B、把问题问法进行概括C、配合划词划出核心词语增加问题匹配的准确率D、提取顾客提问中的关键词进行配置答案C

26、是保证企业取得电子商务成功的基础，是企业电子商务人员工作的规范和准则A、电子商务系统B、电子商务安全管理制度C、电子商务保密制度D、电子商务数据备份制度答案B

27、消费者个人收入在扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做A、个人全部收入B、个人可支配收入C、个人可任意支配的收入D、人家国民收入答案c

28、物流服务的对象具有不确定性，服务对象的需求在方式上和数量上是多变的，这体现了物流服务的oA、无形性B、即时性C、移动性D、波动性答案D

29、市场预测对象的未来发展变化趋势是可知的，人们可以通过对市场规律的认识运用科学的方法对其进行预测这种观点是基于市场预测的原理A、可知性B、惯性C、类推性D、相关性答案A

30、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下方面进行A、产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润答案A

31、日常订单发货时间建议是以下哪一项？A、12HB、24HC、36HD、48H答案B

32、交易者否认参加过交易，如客户提交订单后不付款，或者输入虚假银行资料使商家不能提款，这是电子交易常见安全威胁中的A、篡改信息B、信用威胁C、垃圾信息D、支付安全问题答案B

33、IPv4的网络地址资源有限，IPv6应运而生，采用位地址长度A、24B、32C、64D、128答案D

34、最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是OA、无差异性营销策略B、差异性营销策略C、集中性营销策略D、大量市场营销答案C

35、Internet核心是采用了协议A、UDPB、TCP/IPC、PPPD、HTTP答案B

36、使用POWERBUILDER进行开发的用户一般选择数据库A、ACESS数据库B、SQLC、SYBASE数据库D、ORACLE数据库答案C

37、下列关于职业选择的说法，正确的是oA、职业选择是个人的私事，与职业道德没有任何关系B、倡导职业选择自由与提倡“干一行、爱一行、专一行”相矛盾C、倡导职业选择自由意识容意激化社会矛盾D、今天工作不努力，明天努力找工作答案D

38、为了防范病毒，以下措施错误的是A、安装防病毒软件B、加强数据备份和恢复措施C、禁止上网D、对敏感的数据或设备建立必要的物理或逻辑隔离措施答案c

39、内联网、外联网及各种增值网属于电子商务系统框架结构中的（）A、电子商务各应用系统B、网络平台C、信息发布平台D、电子商务平台答案B

40、在淘宝开店以后，（）情况下会被查封账户A、只要违规了，就会被查封账户B、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到48分，才会被查封账户C、只要被买家投诉，就会被查封账户D、只要发生了严重的违规行为，才会被查封账户答案B

41、检索“百度+百度搜索+baidu”属于（）A、累加检索B、比较检索C、对比检索D、累计检索答案A

42、以下不属于阿里巴巴进货的特点的是（）A、进货途径便捷B、信用有保证C、对进货量没有要求D、货品品质难以把控答案C

43、（）作为所售商品概述性的文字描述，会影响商品展现量A^商品标题B、商品主图C、商品描述D、商品价格答案A

44、在进行网上交易时，信用卡的账号和用户名、证件号码等被他人知晓这是破坏了信息的（）oA、完整性B、有效性C、机密性D、交易不可抵赖性答案C

45、一般性文章全文检索信息属于oA、免费商务信息B、收取标准费用的信息C、优质优价的信息D、收取较低费用的信息答案D

46、下列哪项商品标题是不符合淘宝商品发布规范的？A、卧室灯B、马赛克C、比肩TOTOD、圆形防滑电脑椅垫答案C

47、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的oA、人口因素B、行为因素C、地理因素D、心理因素答案A

48、在网络商品中介交易中，由买卖双方之间完成的是oA、信息传递B、送货C、结算D、签订合同答案A

49、人类维持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等方面的要求如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题以上描述的是OA、生理需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现需要答案A

50、下列关于路由器的说法错误的是o。