高级电子商务师考试题库与答案

高级电子商务师考试题库与答案

1、许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品和服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用，这种状况属于OOA、不规则需求B、充分需求C、过度需求D、有害需求答案A

2、淘宝直通车的定义是oA、去阿里巴巴杭州总部的班车B、通过关键词货类目搜索，线上在搜索页面右边和最下面的位置，按点击付费的引流工具C、根据大数据推荐，显示在淘宝首页banner的引流工具D、站外的滚动推荐广告位答案B

3、不属于同质市场A、服装B、石油C、水D、食盐答案A

4、调查分析报告在营销管理中的作用是oA、可作为委托方营销管理活动的参考文件B、证明调查人缺少履行了合同C、可以用来衡量调查工作开展的质量D、可以作为企业历史资料供以后参考答案A

5、以下协议是文件上传协议A、WWWB、FTPHTTPTelnet答案B

6、某店铺想报名10月5日的淘抢购今日必抢活动，必须在以下哪个时间段完成报名？A、封堵某些禁止的访问行为B、管理进出网络的访问行为C、过滤进出网络的数据包D、查杀病毒答案D

50、简单易行，不许对成本和需求进行详细分析且能避免价格战的定价方法是oA、成本加成定价法B、随行就市定价法C、感知价值定价法D、价值定价法答案B

51、网站内容管理方式之一是，其利用技术从数据库中提取相关数据生成网站的页面内容A、手工更新B、利用内容管理系统更新C、集中更新D、利用动态网页技术更新答案D

52、用户办理数字证书可以直接到营业厅进行办理A、电信B＞工商C、公安D、银行答案A

53、直播前准备货品数量建议不超过多少个SKUA、50B、60C、70D、80答案C

54、网上购物支付操作错误的是oA、申请开通个人网上银行B、选择支付方式C、切断网络连接D、确认支付答案C

55、中，密文与被处理的明文数据段在整个明文中所处的位置有关A、对称密码体制B、非对称密码体制C、分组密码体制D、序列密码体制答案D

56、厂商将打印机的价格定得很低，但墨盒缺价格不菲这一产品组合定价策略是A、产品线定价策略B、互补产品定价策略C、替代产品定价策略D、捆绑定价策略答案B

57、网络商店生产系统中，是对各个店面相关信息进行管理的子系统包括各商家注册信息、店面信息等A、商家店面管理系统B、站点后台管理系统C、财务管理系统D、前台商务系统答案B

58、计算机病毒造成的危害是oA、使磁盘发霉B、破坏计算机系统C、使计算机内存芯片损坏D、使计算机系统突然断电答案B

59、当直通车的点击量不足时，以下方式不鞫能有效优化点击率的是oA、增加关键词B、增加爆款宝贝C、增加投放时段D、增加投放预算答案B

60、人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭等方面的需要是指oA、生理需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现需要答案B

61、小王需要给店铺宝贝制作主图视频，请问小王需要按以下哪个尺寸制作？720*1280750*10001200*800640*960答案B

62、新型网络中间商中实现为用户提供网站分类并整理成目录服务的是OA、目录服务商B、搜索引擎服务商C、虚拟商场D、互联网内容供应商答案B

63、为了避免客诉，质检需要从哪几个方面重点排查A、规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断B、快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握C、态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评D、千牛操作、售后问题处理、催付跟单、处理中差评答案A

64、是指个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需要和欲望的一种社会和管理过程A、销售B、广告C、市场营销D、促销答案C

65、数据分析可以在网店运营中扮演行为分析师的角色，能够A、帮助店铺选款、预测库存周期、预测未来风险B、提供数据分析、隔离规划店铺装修板块和样式C、诊断店铺目前状况，对已生病的店铺找出病源并对症下药D、通过用户购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈等分析买家行为特性答案D

66、是指访问者通过客户端插件访问网站所产生的流量A、其它网站流量B、搜索引擎流量C、邮件回访流量D、直达产品流量答案D

67、能够从事电子商务活动的客观对象，称为A、交易客体B、交易事务C、电子市场D、交易主体答案C

68、是指人们有能力并且愿意购买自己需要产品的要求，是针对某一特定产品而言的A、需要B、需求C、产品D、市场答案B

69、对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是oA、概率抽样B、非概率抽样C、典型调查D、市场普查答案D

70、保护计算机外部设备的安全，保证其自身的可靠性，是O的任务A、电子商务系统硬件安全B、电子商务系统软件安全C、电子商务系统运行安全D、电子商务安全立法答案A

71、交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合天猫处理的.天猫将执行什么处罚？A、虚假交易B、违背承诺C、危及账户安全D、危及交易安全答案D

72、下列的适用于了解消费者对某类产品的认知、偏好及行为，对现有产品改进及用途的想法A、焦点小组访谈法B、入户访问法C、深层访谈法D、拦截式访问法答案A

73、是人感觉缺少某种东西的状态，因为感觉缺少就会设法去弥补，是人类经济活动的起点A、需要B、需求C、产品D、市场答案A

74、现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质这表明oA、这些企业原有员工的职业道德品质不高B、职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高C、职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力D、对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经到得到较好的解决答案C

75、电子商务中，交易的无形商品可以通过进行配送A、网络传输的方式B、线下邮政运输的方式C、快递方式D、货主自提答案A

76、以下选项中是市场需求文档缩写的是oA、MRDB、PRDC、BRDD、RMD答案A

77、用户注册淘宝网站会员后接下来需要才能进行网上购物A、选购商品B、开通网银C、激活支付宝D、搜索商品答案C

78、下列流程中不属于开通网上支付的流程是oA、提交申请资料B、填写购物订单C、网点审核客户资料D、客户确认签字，开通答案B

79、以下平台属于垂直型自营跨境B2c平台A、亚马逊B、1号海购C、草莓网D、天猫国际答案C

80、电子采购合同从的角度，可分为电子代理人订立合同、合同当事人订立合同A、订立方式B、标的物属性C、当事人性质D、当事人关系答案C

81、专题讨论采集信息可以利用采集信息A、电子公告牌BBSB、电子邮件C、QQ邮箱D、专业网站答案:ABD

82、一个典型的CA系统包括oA、CA服务器B、注册服务器C、注册机构RAD、LDAP服务器答案ABCD

83、活动促销期间，店内某单品的加购率较去年差，对比竞品也差，可能是因为以下哪些情况导致的？A、价格较原来高/赠品比原来少B、部分SKU缺货预售C、没有发微淘D、没有会场流量支持答案AB

84、某店铺新开通会员系统，以下哪些动作可以迅速提升会员运营等级？A、推广扩散会员专享优惠券B、首页、微淘等重点透出会员权益吸引入会C、建立长期会员专享权益机制D、加大会员专享券面额答案ABCD

85、防止中继攻击，可以A、强制实施SMTP认证B、按照发信和收信的IP地址和域名灵活地限制中继C、按照收信人数限制中继D、拒绝来自指定内部用户的邮件服务请求答案BC

86、活动爆发期间，因为推广预算不足导致店铺流量增长不达预期，店铺可以通过以下哪些方法可以提高店铺转化率以达到销售目标？A、组套销售B、全店点加赠正装C、限时降价D、增加单品加赠的力度答案BCD

87、同类目同价格区间段同活动力度的A产品的加购比竞品B的加购差，可能是因为什么原因导致的？A、B产品口碑好B、B产品的卖点突出C、A产品的评价差D、A产品的规格比B产品的小答案ABCD

88、选品都有（）方法A、工具选品B、经验选品C、直通车测款选品D、同行店铺参考答案ABCD

89、小B是某店铺的新店长，在日常的店铺维护中，必须要检查的部分是哪些？A、因为输入法误写关键词B、标题是否写满了60个字符C、标题中是否有极限词D、标题里是否有品牌词答案AC

90、分析隐性人群画像时，需要从数据出发深度分析挖掘人群画像特征，此时所需重要的数据有哪些？A、消费者画像基础数据B、消费者特征C、店铺流量结构D、消费者需求答案AB

91、商务网站网络架构选型选择把服务器放置在主机服务商处，主要方式有（）A、自营主机B、虚拟主机C、客户机D、独立主机E、主机托管答案BDE

92、店铺转换率作为电商运营中的一个指标，也是最难界定的指标那么，转换率可以通过以下哪些因素进行考量A、单品的价格B、宝贝的展现C、客服的服务D、活动的焦点答案ABCD

93、从标的物属性的角度，电子采购合同可以分为oA、电子数据交换合同B、网络服务合同C、软件授权合同D、需要物流配送的合同答案ABC

94、店铺会员的销售占比达到30%大促期间，想要进一步提高会员的活跃率和销售占比，需要申请什么样的资源？A、短信推广费用B、旺旺码栈批量留言软件的费用C、大额优惠券/额外加赠的费用D、满赠礼包答案ABC

95、A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机，去店铺后台检查中差评，在检查过程中，小杨发现一条评价是对客服服务质量表达不满，以下哪个选项可以解决问题？A、查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现B、查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉C、核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享D、直接联系顾客沟通解决处理方案，答案ABC

96、“您好，欢迎光临［***官方旗舰店】，选择***完全放心!全国万家门店，数百万顾客满意体验，免费上门服务!优惠券满1000T0满2000-30”上述客服的话术应用了以下维度？A、热卖商品推荐B、店铺品牌c＞产品品质D、优惠活动答案BCD

97、人员排班的作用以下说法是正确的A、提升员工服务技能B、规范员工的考勤管理C、保障客服业务不间断运营D、提高人员的工作效率答案BCD

98、如何提升直播间非粉丝用户在直播中关注主播的比例A、给关注的理由关注送红包/抽奖、关注我每晚抽送B、让关注方便悬浮窗透出信息、口播频次保障、关注卡片弹出C、互动玩法亲密度模块配置关注权益、会员玩法入会有礼D、主播引导在直播间设置易拉宝，引导粉丝关注直播间答案ABC

99、在提炼分析消费者需求时，我们首先要从站内站外等渠道提炼消费者需求，然后运用马斯洛需求层次理论等理论工具分析需求最终得出消费者需求的重要程度与优先顺序以下关于消费者需求提炼与分析整个过程，说法正确的有哪些？A、从站内数据提炼消费者需求时，可以直接根据系统推荐标签数量，提取消费者需求标签数量B、消费者需求汇总后，要区分消费者真伪需求，挖掘消费者真实需求C、消费者需求汇总后，要根据马斯洛需求层次理论区分消费者需求层级先满足高层次需求，再满足低层次需求D、分析消费者需求可以为后续的产品定位、产品推广提供依据答案ABD

100、钻展泛兴趣人群人群包和其他计划对比，同样展现1000以上，引入点击量比其他计划要低20%以下优化正确的是哪些？A、继续提价50%优化创意图B、继续降价10%-30%观察变化C、删除CTR差的创意或者优化素材机制换图测试D、优化人群包标签，精准人群基数进行投放答案CDA、8月21日TO月1日B、8月20日—10月1日C、8月21日一9月30日D、8月20日-9月30日答案A

7、在B2c电子商务模式中，参与主体不包括oA、监管局B、网上商家C、消费者D、CA认证机构答案A

8、根据网上购物及产品特点，下列不易于在网上销售的产品类型是oA、网络群体目标市场容量大的产品B、具有高价值的古董商品C、不太容易设店铺的特色产品D、便于配送的产品答案B

9、反映用户的来源渠道，是搜索引擎、APP还是通过付费渠道，通过记录分析该数据来源，可以全盘掌握平台产品的流量来源分布，为网站进行营销活动、产品运营规划提供有力支持A、流量数据B、行为数据C、业务数据D、分析数据答案A

10、社会福利基金的发放及个人报税等是属于类型的电子商务A、B2BB、B2CC、C2GD、B2G答案C

11、女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是A、带帽套头卫衣发布在开衫下B、披肩发布在短外套下C、休闲女士中裤发布在七分裤下

101、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广A、正确B、错误答案B

102、是否可以通过目标人群的定位、品牌营销组合、产品成本作为成本定价考虑因素标准？A、正确B、错误答案A

103、相对指标是总量指标的一种表现形式A、正确B、错误答案A

104、B2B电子商务类似于电子化的批发商务A、正确B、错误答案A

105、所有的淘宝网店都需要ICP备案A、正确B、错误答案B

106、离线分流不一定开启A、正确B、错误答案A

107、从概念上说，信息的保密与信息的认证是没有区别的A、正确B、错误答案B

108、企业只有使用网络支付，才算是真正从事电子商务A、正确B、错误答案B

109、网络商品直销流程中，为保证交易安全，需要一个认证机构对网上交易双方进行认证A、正确B、错误答案A110直接调查的优点是相对真实，时效性强，时间较短A、正确B、错误答案B

111、明在58同城上发布了家教信息，一位学生家长看到信息后联系他，让他到家给儿子辅导了2个小时的英语，并在结束后付给了他200元的家教费小明很开心，觉得自己通过020模式获得了收益A、正确B、错误答案A

112、第五张主图设计成白底图没有什么影响A、正确B、错误答案B

113、供应链的动作方式有推动式和牵引式两种，从理论上说，推动式供应链要比牵引式供应链的效率要高A、正确B、错误答案B

114、网络营销对网络商务信息收集的要求是即使、准确、适度、经济A、正确B、错误答案A

115、店铺宝贝在上下架时流量会多余平时A、正确B、错误答案A

116、作为优秀的客服必须熟悉商品的属性问题A、正确B、错误答案A

117、目前手机只有两种不同的支付方式手机话费充值和绑定银行支付A、正确B、错误答案B

118、对称加密体制使用的是单一密钥对明文进行加密和解密A、正确B、错误答案A

119、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势A、正确B、错误答案A

120、电子支付系统包括四个参与者支付者、发行银行、接受银行和商家A、正确B、错误答案BD＞抹胸型礼服发布在一字肩下答案B

12、根据马斯洛的需求层次理论，人的最高需求层次是A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、自我实现需求答案D

13、小宇在编写全程直播脚本时，下列哪些做法是错误的？A、将单品脚本按货品顺序排列，组成全程直播脚本B、在脚本中写明工作人员到场时间C、按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序D、话术引导线下交易答案D

14、某美妆商家要求以低成本的方式曝光品牌形象提升品牌认知度那么以下通过哪种资源位进行曝光更符合商家诉求？A、优质资源位B、站内资源位-无线焦点图C、站内资源位-PC焦点图D、站外资源位-微博答案D

15、电子采购合同从的角度，可分为网络服务合同、软件授权合同、物流配送合同A、订立方式B、标的物属性C、当事人性质D、当事人关系答案B

16、具有的Web服务器会自动加密和客户端通信的所有信息A、软件凭证B、企业服务器凭证C、银行凭证D、个人凭证答案B

17、网上商店日常运营管理，不包括oA、订单管理B、销售统计C、客户查询和服务D、商品预览答案D

18、“以提升货品销售为主要目标，选取高精准性和高转化性关键词及人群，辅助对应的出价，提升转化效果”，以上是针对哪种货品营销场景的描述A、日常销售-促进成交B、新品推广-潜力明星C、宝贝测款-均匀快速获取流量D、定时上架-促进收藏加购答案A

19、直接组合套装卖，是否是店铺提高客单价的方法？A、是的组套的价格越高，客单价越高B、是的组套的产品价格高，产品更丰富，转化率越高C、不一定组套的产品，要是热卖产品D、不一定组套的产品，销量可能不好答案A

20、最经典、最常见的网站推广方式是oA、搜索引擎注册B、交换链接C、电子邮件D、网络社区答案A

21、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的？A、主推新品的质量好口碑好销售好且单价高，可以提高店铺客单价B、站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比C、只要多安排设计作图，就可以提高转化率D、增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率答案C

22、店铺内容方案的执行包括执行前，执行中和执行后三个环节，商家需要对每个环节进行节点跟踪，以下哪项属于执行后的内容？A、筛选达人B、内容交付C、内容审核D、内容展现答案D

23、恩格尔定律是指oA、收入增加，食物支出占总支出的比例减少B、收入增加，食物支出占总支出的比例增加C、收入增加，食物支出占总支出的比例先增加后减少D、收入增加，食物支出占总支出的比例先减少后增加答案A

24、什么样的商品会造成可疑交易的产生？A、赠品没有放置在赠品类目B、设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货C、虚拟商品限制一个id购买一件D、其余三项均是答案D

25、某公司生产三种型号电视机、五种型号电冰箱、六种型号洗衣机，其产品组合宽带为oA、3B、5C、6D、14答案A

26、以下几点关于剔除黑粉的处理方式，哪个处理方式有待改善？A、应对广告营销后台直接禁言、拉黑B、应对无脑喷子，主播回思，后台直接禁言、拉黑C、应对疑是同行，主播耐心回复，找出破绽，判定黑粉、禁言、拉黑D、应对黑粉纠纷，留下凭据，禁言，然后主播直播间一句话快速回复，结束话题，交由客服处理答案B

27、下列不属于计算机中毒症状的是A、内存条脱落B、异常磁盘访问C、磁盘空间变小D、死机现象增多答案A

28、物流空间数据库设计时，主要存储物流要素类的属性A、要素表B、空间索引表C、业务表D、订单答案C

29、一个杯子交易金额为5元，邮费是5元的交易，当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立卖家需要赔偿给买家的金额是多少？A、

0.25元B、

0.5元C、1元D、5元答案D

30、C2B电子商务模式的特点是在这种网络交易中，导致商品流向是O类似于电子化的批发商务A、从企业到个人消费者B、从企业到企业C、从个人消费者到企业D、从企业到政府采购答案C

31、安装在持卡人所使用的计算机终端上的专用软件是A、电子汇票B、电子现金C、电子支票D、电子钱包答案D

32、“捷安特”自行车公司是”桑坦“轿车生产厂的oA、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案B

33、商品管理包括添加、删除、修改商品分类，属于电子商务功能A、前台系统B、后台系统C、管理系统D、监管系统答案B

34、购买搜索关键词是网站推广必选形式的原因是oA、投入比较低、效果比较好，属于主动型广告B、投入比较低、效果计费透明，属于主动型广告C、成本比较高、效果比较好，属于被动型广告D、成本比较低、效果比较好，属于被动型广告答案A

35、下列关于防火墙的说法正确的是oA、防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的B、防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分C、防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络D、一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统答案A

36、企业采购和付款业务循环内部控制使用的基本文件中，是由采购部门编制的授权供应方提供商品的预先编号的文件A、请购单B、订单C、验收单D、借项通知单答案B

37、着重于对事物的发展趋势、方向和重大转折点进行的预测属于oA、长期预测B、综合预测C、定量预测D、定性预测答案D

38、网店的DSR评级不包括oA、宝贝与描述相符的程度B、退款率C、跳失率D、店铺的好评率答案C

39、一台计算机远程连接到另一台计算机上，并可以运行远程计算机上的程序，Internet的这种服务称之为A、电子邮件B、文件传输C、环球网D、远程登陆答案D

40、以下不属于B2B电子商务交易中可以选择的即时通信软件的是oA、阿里旺旺B、微信C、QQD、电子邮件答案D

41、没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户的搜索引擎是OoA、目录式搜索引擎B、机器人搜索引擎C、元搜索引擎D、其他搜索引擎答案C

42、是指目标市场顾客对某种产品不感兴趣或漠不关心的需求状况此时企业营销管理的认为是刺激性市场营销，通过大力促销及其他营销措施，努力将产品能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来A、无需求B、下降需求C、充分需求D、过度需求答案A

43、订单是指客户采用的是货到付款方式，并且已经被订单处理员处理A、已确认B、已收款C、有效D、待确认答案c

44、为控制企业内部对外的访问以及抵御外部对内部网的攻击，最好的选择是A、杀毒软件B、防火墙C、IDSD、路由器答案B

45、根据马斯洛的需求层次理论，人的最低需求层次是A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、自我实现需求答案A

46、如实物商品卖家存在延迟发货卖家应该赔付多少？A、货款的10%最低1元最高不超过30元B、货款的5%最低1元最高不超过500元C、货款的30%最高不超过30元D、货款的5%最高不超过30元最低不少于5元特定类目商品最低不少于1元答案D

47、数字证书包含的标识名称和公钥A、发送者B、接收者C、拥有者D、认证中心答案C

48、卖家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想要申请退款，请问买家什么时候可以开始申请退款A、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才可以申请退款B、买家拍下后就可以申请退款C、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款D、买家付款以后就可以申请退款答案D

49、以下不属于防火墙所具备功能的是o。