酒店工作总结15篇

酒店工作总结15篇酒店工作总结120_年即将远去，回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近，可以说20__年是公司稳定发展的一年，也是公司蓄意推进行业改革，拓展市场持续发展的关键年，也是行政部成绩颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际情况做以下总结和新一年工作计划与大家共同分享，希望大家针对行政部的工作多批评，指正，多提宝贵意见20_总结

一、工程方面各店的常规维修与维护

1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件，口头报修—多件，处理多起突发性设备、设施故障

2、工程部在去年的工作基础上，又制定了详细的设备、设施保养计划，将计划分解到季度、每个月，并详细说明了保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率

3、全年完成了大型维修与事故抢修项目

①宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理一次；

②市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏一次；

③改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问去）贝O

2、进行拖鞋的回收清洗与包装，实现易耗品回收利用最大化

3、进行酒水空瓶的回收与处理、物品更换措施

4、在确保客人物品正常使用和服务质量前提下，减少物品更换的频率如酒水的更换

（四）物品配备措施

1、确保工作间和房间的的标配，除客人特殊要求，不得多补或者少补

2、每日房间配备的易耗品及布草做好登记，做好数据的、分析与管理

（五）物品的采购存储措施

1、在正常使用情况下，每周采购一次（除特殊情况），勿随意采购存储

2、对存储时间较长的物品，遵循“先进先出”原则，避免因为过期而造成的浪费

3、对房间酒水配备，同样遵循“先进先出”原则，以防止过期

（六）其他节能降耗的管理措施，如建立详细的室内温度标和节能减排的巡视检查制度

三、经营管理及服务方面，今年完成的主要工作:

（一）抓好规范管理，化协调关系

1、建立明确的奖惩制度，给员工以正确的评价，赏罚分明提高员工的整体积极性，促进管理工作顺利进行

2、完善各部门的会议制度、强化各项人员、卫生、安全管理规定酒店领导人员定期参与各部门例会制定《宾馆人员管理细则》《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙

3、强协调关系酒店分工细，环节多，每项工作的完成都赖于各部门之间的协调合作故加强了部门之间协调，使各部门发现其他部门优点，加强各部门之间配合，减少了过去存在的一些脱节不协调的现象

（二）提高综合接待能力

1、酒店通过对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式抓好服务规范，全面打造大方整洁、亲切舒适的酒店环境，完善酒店的各种硬件设施，全面提高酒店的服务能力，努力实现环境优美、价格合理、服务一流，使宾客高兴而来，满意而归，以提高酒店的接待能力

2、根据旺季调整客源结构做好旺季的合理预定，使顾客按合理有效的比例及时入住避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量使酒店始终保持了较高的入住率，各大客户订房工作也表示满意

3、加强服务过程监测并不断改进加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施

（三）全员公关，争取更多的回头客

1、宾馆负责人把公关作为一项重要工作重点抓，大小会议上经常灌输公关意识和知识

2、注重工作人员与顾客沟通的必要性，告知员工以不同的形式征求顾客的宝贵意见

3、顾客满意度客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重

4、逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等通过以上的努力，今年宾馆在经营管理方面取得了长足的进步，也吸收了很多的管理经验，酒店整体经营有条不紊，各项规章制度逐步健全并标准化，酒店的整体公关水平提高，回头客比往年增加在此基础上，我们将不断进取，精益求精，以更好的是酒店运行

四、劳资和谐方面，我们努力构建特色的酒店文化、完善各项员工权利保障制度、增强酒店魅力，使员工使员工和顾客都有感觉到亲切.构建特色酒店文化，加强员工的精神品质和内在修养的训练，主要包括核心价值观、服务理念、企业使命的熏陶为此，我酒店专门进行了红果园宾馆员工素质拓展和红果园客房部“微笑使者”的评选等活动

2.完善培训制度，定期进行员工能力培训为了增强员工的综合能力，使员工能更好地适应现代社会的需求，我酒店成立了培训小组、制定了培训方案，采以老带新的方式，分期分批进行培训同时，为了使培训收到预期的效果，首先明确了培训要具有目的性、实用性、时间性的指导思想，以保证培训不流于形式

3、努力在酒店内形成尊重员工劳动的气氛，尤其是酒店领导不能轻易否定员工的劳动成果建立员工建议制度，使员工的得到尊重和重视并能获得极大的满足感，进而提高员工的积极性和工作满意度

4、实行员工参与制度，让员工及时了解酒店运行状况，鼓励他们积极参与管理，增加员工责任感，并在员工生日送上一束鲜花给予其祝福，增强员工对酒店的归属感酒店工作总结320__年即将结束，在这一年里，我们酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升酒店部分硬件设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的今年来前厅部在人员以及编制有所变动的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对两个个分部制定了详细的培训计划针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；为今年的团队接待打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收过期报表的重复使用；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部出台了新的政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报酒店所存在的不足

1、酒店千里马系统的局限性酒店所采用的千里马系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，餐厅与前台之间的帐不可相互间穿透到彼此的账户去用电脑结账，这些通过手工操作结账有许多的漏洞比如会导致漏收，错收甚至于客人预存款我们都只能通过手工记账，假如客人到前台来消费还须去财务部去查询客人有多少钱，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对南国会国际会议中心的印象这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护

2、薪酬制度过于固定前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，以前台为例，假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金，但是前台同样做了大量的接待工作，也经常加班，但是却没有奖金，接待员久而久之会有做多做少一个样，做不做都是一个样的感觉，从而影响酒店的营收鉴于其他酒店经验，前厅部的收入也需要和营业指标挂钩，从而激励员工提高开房率另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入20_年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求为总经理调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；20_年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，南国会国际会议中心的明天将更加辉煌酒店工作总结420_年我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作:

一、日常工作.与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作.清理客户欠赛名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作.核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作.做好20__年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门

二、其他工作

1、迎接公司评估，原创准备所需财务相关材料，及时送交办公室

2、迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅

3、按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作

三、在本年度出纳工作中

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金

3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费

4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款20年我在局领导和科室负责人的领导及同事们的帮助下以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则始终坚持高标准严要求按时保质保量完成了领导交给的各项工作任务自身的政治素质、业务水平和综合能力进一步得到提高现将一年来的工作情况总结如下

一、全面加强学习努力提高自身综合素质年初根据局里安排我从事出纳工作这对我来说是一个全新的工作岗位为了尽快进入角色我努力加强与出纳工作相关的业务知识学习自费参加业务知识培训较快地掌握了出纳工作岗位的基本业务知识及相关工作流程为胜任本职工作打下了坚实的基础同时认真积极地参加局里组织的各种学习培训进一步学习国家有关题；

④新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题，同时解决了安全隐患问题；

⑤新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同研究，为了菜品出品的需要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困难重重，经反复研究、测量，最终决定将后楼通道加以利用，又新增了一个380公斤油箱，即解决了采购冬季买油的困难，又保证了部门的使用；

⑥西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业；连夜抢修

⑦西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修

4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长远打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各方面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几项工作

①整体综合布线的设计、施工；

②室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸

③自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成ppr热溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸

④为了安全、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处，400公斤油箱一个

⑤整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用验证，效果良检验检疫的法律法规学习省局、岳阳局的文件精神和规章制度及时把握政策动向使自己在思想和行动上与全局保持了高度一致

二、严于律已不断加强作风建设一年来我对自身严格要求始终把“耐得平淡、舍得付出、默默无闻”作为自己的行为准则始终把加强作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上在工作中以制度、纪律规范自己的一言一行严格遵守本局的各项规章制度尊重领导团结同志、谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见和建议不断改进工作坚持做到不利于机关形象的事不做、不利于机关形象的话不说积极维护单位的良好形象

三、立足本职全力完成各项工作任务公文收发文办理今年共收文570多个经过清理没有遗漏现象在公文阅办过程中做到了及时、准确、流向清晰没有出现漏传、误传和延传等现象及时做好机要件的来文登记对20—年机要件进行了清理、上交

1、今年共发文50个发函43个党组发文4个从文种的选择、文件格式的套用、文字和标点符号等方面都没有发现错误

2、对20_年度的档案进行了整理及归档并将老商检、动植检及基建和设备的档案共计302盒档案输入电子档案对实验室的设备档案进行了整理及输入电子档案

3、顺利完成了我局公费和私人报刊的征订工作在业务科室的努力下超额完成了今年的检验检疫报刊征订工作任务共计征订报纸81份杂志50份我负责了整个报刊征订的收费、统计、催办、邮订等繁琐的事务性工作经我手的征订费有27000多元没有出现过差错

4、在林科长曹主任的帮助下完成实验室的检测任务下半年在戴局的带领下参与了国家认可委的饲料中的蛋白质和镉的能力认证

5、奥运会期间每天向省局办公室汇报安全情况专项整治期间每个星期五省局上报专项整治信息

6、在这一年当中还担任了商检公司的会计工作对领导分配的每项工作我都愉快地接受都把它看成是学习和锻炼的机会认真去做虚心地学习

四、正确对待自己找准不足之处迎接新考验和挑战通过一年的工作我觉得自己还有一些不足之处需要在今后的工作中不断加以改进以适应新形势的需要迎接入世带来的新的考验和挑战

1、要进一步加强文字综合能力勤练多写特别是加强主动捕捉信息的能动性

2、工作中要更严谨细致确保不出任何差错

3、还要进一步加强学习与时俱进不断更新知识和观念以适应新形势下新的工作和要求百尺竿头、更进一步为本局发展作出自己应有的贡献酒店工作总结520—年过去了，我们又迎来崭新的一年，20__年虽然过去了，但我们不能忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中创造了良好的经济收益和社会效益在未来的一年中我会继续认真执行公司的决策，始终与公司的步调保持一致，继续执行刘总制定的09年工作方针抓效益、抓管理、搞创新、保安全，力争完成年全年的目标任务2119万及20_年的任务2250万09年我们经历了世界金融危机、全球性的甲型hlnl流感，在困难面前，我们抓住机遇、抢占市场，强练内功，拓展客源，完成了全年计划的2119万20—年我们结合今年的市场分析情况执行四抓两保一关心的工作成效有

一、销售部09年主抓会议、抓旅行社、抓长住户

二、客房、前台、工程及全店力保公司散客

三、关心职工生活，加强培训，组织学习，注重人才的培养关心职工就等于关心企业，有一项研究发现，员工满意度提升5队会连带提升

11.99%的客户满意度，同时也使企业效益提升

2.5%所以我们要让员工快乐的上班，丰富员工的文化生活（组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球比赛、羽毛球比赛）加强企业凝聚力和向心力，来提高客人满意度和忠诚度每季度进行职工满意度调查，由第一季度综合

0.3提高到综合

0.4总之，四抓两保一关心提出后，各部门具体深化取得了良好的效果全年营业收入达到2190万，8（^达到52%年出租率达到69%全年接待散开50000人次，接待团体1848个20__年我们要继续利用客房专业化产品以客人需求为起点，以满足客人需要为终点，提供差异化产品，做到别无我有，别有我精，让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的‘客房品质与众不同，同时我们要抓不足、保效益来赢得市场，占领市场，取得客房收益最大化一个企业的运作是靠全体员工的团队协作才能够成功，所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献，努力工作，相互协作，提高服务品质，打造一流品牌，每月一个主题评选优秀员工和推举微笑大使，树立并要力争完成20__全年任务指标2250万所以，请领导放心，神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体，我会紧紧围绕着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的工作方针开展工作，用优质的服务赢得客人满意，用真诚的关怀赢得员工满意，用更多的经济收益让公司满意针对20__年任务指标，制定如下工作计划

一、销售部销售部全年完成预算的2118万，前台完成300万3月1日开始订房中心提高房价20—40元，继续推周末特价，特价房提高到478元/天，市场细分，与09年比较全年协议公司达到50%订房中心达到25%会议占12%旅行社占10%长包房占2%（具体每月分解所占比例）

二、客房部提高工作效率，按季节淡旺季应招收临时工，加大做房量，调整到每人14—16间房行政楼层房间改造会在2月底完成，行政酒廊开启下午茶，行政楼层继续高标准做夜床，全部使用新棉织品，，散客继续执行免查房制度

三、人事部按照月预算合理用人，招收临时工、小时工，压缩成本提高员工福利，定期培训，加强外语培训力度，做好店领导班子培训

四、工程、保卫部节能降耗，保证酒店正常经营，找根源挖潜力，从水、电、能源上下功夫，下大力度对房间进行维护保养

五、总之，全店对20_年完成预算2250万有决心，对gop全年完成54%有信心，为神舟商旅做出更大的贡献酒店工作总结6转眼间，20—年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市、西藏、祖国60大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸如来不可惧；瑚娜尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩

一、20__年度任务完成情况（根据酒店经营情况自己做）

二、客人反映较多的问题对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人

3、营业时间无规律性和应变性

4、技术支持问题维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强

6、服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量

三、销售中的问题经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少

1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店

2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新

6、重外轻内即重视外部营销，忽视内部管理把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱工作效率低、物耗大、效益低这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困

7、道德欠佳主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如管道时好时坏，暖气时热时冷等以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失

四、—年销售目标（根据酒店经营情况自己做）

五、销售策略

1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表

4、投诉处理销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客

4、全员营销竞争上岗管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证

5、网络营销酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销

6、目标销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位领导考虑、定夺酒店工作总结7光阴荏苒，转眼间我们即将告别20_年，在即将过去的一年中，市场传媒部在酒店各级领导的关怀指导和部门员工的共同努力下，积极开展各项工作，在完成本职工作、对内对外宣传多项事务性工作的基础上，精心组织企业文化建设、认真推广项目宣传，取得了较好的成绩市场传媒部在履职尽责中整体实力得到了充分提升，将会不断提高业务水平、努力奋进、争创先优秉承酒店集团“热忱”的服务理念，在20_年我们将百尺竿头，更进一步，工作中追求精益求精，做到更好为分析部门年度工作得失，吸取经验，从而更好的执行部门职能，现将本年度完成的工作汇总如下

一、酒店文化建设方面

1、酒店网站的更新及酒店微博、微信的推广工作1根据酒店焦点事件，酒店网站新闻更新工作及时到位好

5、全年完成了大修保养项目

①新阳店供暖锅炉大型维修、保养一次；

②新阳店厨务部排烟管道清掏油污一次（20延长米），从排烟罩至排风机；

③西大直街店更换平板式热风幕一个；

④西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次（30延长米），从排烟罩至排风机；

⑤完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作

⑥固定资产管理工作对固定资产的购进、管理、监督、维修、保养工作

⑦新阳店，西大直街店工程室工具摆放物资存放环境卫生方面根据公司要求进行了整体改善同时对员工加强了思想教育使员工的整体思想素质更上一个台阶为提升企业整体素质和长远规划打下了良好的基础

二、夜值、安全、防火工作

1、各店夜间值班，安全巡查次数累计8000余次

2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生

3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用，无安全隐患发生

4、完整填写夜间值班记录本30余本为契合焦点，进行对外宣传，共刊登酒店新闻28贝h

（2）开通酒店官方微博并顺利申请官方加V认证，一年内共计发布微博300多条，粉丝由0增加到将近15000人，高峰时达20000人粉丝范围覆盖全国各地

（3）酒店官方微信也顺利开通，在当下手媒盛行的时代，走在前列借助微信定位精准，针对性强的特点，一年内共发布酒店推广及软文等信息100多条，粉丝由0增加至400人，每条微信都被多数粉丝转载至朋友圈

2、公司文化宣传栏及酒店季刊制作

（1）根据20_年报纸上刊登的酒店新闻及公司重要决策动作汇总制作酒店大事记，另外每月更新优秀员工及将公司动态、时事热点及时传达

（2）按时出版4个季度季刊对外来说，它是一张浓缩酒店服务项目、企业文化的名片；对内，是员工学习园地，交流心声的精神家园；同时，对客人来言，还是一张有用的宣传单，及时宣传酒店的营销政策和优惠措施

二、企业形象媒体合作宣传策划方面

1、与天津电视台合作，制作酒店系列节目

2、与云中天户外大屏幕合作，将酒店形象及推广，滚动播放

3、与多家传统杂志媒体合作，包括（I）《JIN》杂志合作，在该杂志中投放酒店宣传广告插页该杂志在环渤海地区具有一定影响力，此举可增加酒店在此地区中的知名度

（2）与天津报业集团合作，在重要节点投放报纸广告如:天津日报、每日新报、城市快报等

（3）与河西区政府合作，提交文字资料及图片，刊登在《河西年鉴》提高在区域内知名度

4、与艺人公司合作，成功接待明星下榻如周杰伦、郭富城、黄小琥、“钢琴王子”理查德•克莱德曼、王励勤、张继科、中国男足等

三、酒店节日营销及布场方面节日营销环境布置春节、中秋节、国庆节、圣诞节，进行适当的环境布置，营造浓厚的节日气氛和舒适宜人的消费氛围此举可吸引客人，增加消费量，提升品牌影响力其中圣诞节，对酒店各个区域的布场方案进行落实，针对所需物品与采购一起多次外出进行了采购，经过对方案的不断修改和完善，最终于12月前将大堂圣诞布场工作完成，并取得良好效果在酒店宴会厅及曼哈顿咖啡厅圣诞节平安夜所举办的狂欢晚会活动进行了节目的安排，包括联系节目表演嘉宾，邀请主持人，游戏安排，抽奖策划，节目编排流程等

四、20__年度市场传媒部存在的问题回顾过去的一年，是市场传媒部忙碌的一年，正因为这种点滴的忙碌，才汇集成20_年部门业务水平上升的成功总结一年的工作，市场传媒部还存在一些不足之处，例如在企业文化建设宣传，文化内涵和精神理念上，我们策划部做的还不到位，对文化内涵没有根据公司要求进行有效的提炼、宣传与推广，因此，策划部会加大力度做好企业文化氛围的营造与宣传工作，促进公司健康发展；与部门之间的沟通不够深入，完成任务的速度有待提升；参与全案策划的能力有待培养等在今后的工作中仍需要我们引起注意和不断完善

五、20_年市场传媒部工作展望20_年，在团队建设方面，策划部重视整个部门的协作能力，并充分挖掘员工潜力积极组织专业知识培训、观摩等，使部门成员能够在吸取更多知识和经验的同时快速提升工作能力，在和谐愉快的工作环境中，创造优秀的工作业绩即将到来的20_年，对市场传媒部而言是充满机遇和挑战的一年，面对酒店集团精益求精的要求，策划推广任务繁重而艰巨，需要策划团队以创新精神不断开拓进取，力求对做出的每一个活动、每一篇软文、每一个设计都精益求精，为酒店宣传及项目销售创造更好的环境在总办的带领下，本部门爱岗敬业，乐于奋斗深知自已经验和能力不足，学习之心有增无减新的一年，将加倍努力，精益求精，视酒店荣誉为已任，全心身全方位为酒店着想，搞好经营策划活动和企业文化建设工作希望能真正为酒店干实事、出大力、献良策以上工作总结计划及建议，请上级指导，诚致谢意酒店工作总结820_年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广—品牌、不断扩大酒店社会影响值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

一、经营情况20—年酒店主营业务收入共计733万元，发生成本费用608万元，盈利125万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标客房部实现收入295万元，月均收入

24.6万元其中客房收入

285.1万元，占客房收入的

96.6%；客房部20_年初有客房90间，5月份对酒店客房进行改造增加为103间10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率为61%餐饮部实现收入357万元，月平均收入

29.75万元其中主餐收入302万元，占餐饮总收入的85%；婚宴收入（5月-12月统计数据）

45.9万元，占餐饮总收入的

12.8%；散客收入（5月T2月统计数据）_

4.8万元，占餐饮总收入的

37.7%；协议单位（5月-12月统计数据）119万元，占餐饮总收入的

33.3%

二、管理情况

1、外聘经理人，理清经营思路酒店3月份聘请三门峡明珠宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点

2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升

3、内部人员整合，实现人尽其能通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程

4、顺利完成三星级酒店市级评定工作20—年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可

三、其他方面

1、提高产品质量首先，推出广受环县人民喜爱的.五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升；其次大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务

2、提升服务培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”；合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使—服务成为对外竞争的着力点

3、优化采购方式，降低成本本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品

4、提高员工待遇，增加员工福利20一年人均工资较前一年增加150元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活

5、开展培训培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能

四、不足之处

1、经营方面客源市场不科学，大型接待所占比例较低；服务管理不达标，服务意识不浓厚；各项优惠活动未收到预期效果

2、管理方面团队缺乏凝聚力及执行力；管理人员能力有待提高，管理方法欠佳；上传下达工作不到位

3、员工队伍建设人员流动性较大;服务技能欠缺；员工队伍文化建设缺失

五、20_年工作目标

1、狠抓管理中层人员执行力决定酒店运转能力，—年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度

2、经营创收—年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新做到菜品的人无我有、人有我优；营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破

3、提高服务以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫

4、深化培训由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责

5、开源节流挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识

6、提高待遇落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜；在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20_年风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!酒店工作总结9

一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧

二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献

1、认真做好收银工作我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意

2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象

3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎

4、不随意对客人承诺当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他

5、坚持原则，婉拒客人的要求许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则

6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象

三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望酒店工作总结10前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时

5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对电线、电缆，的温度检查，确保安全

6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查

7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无安全事故，给公司安全运营打下良好的基础

三、外联方面工作

1、宣化街店装修改造期间，为了整体安全、方便、卫生方面考虑，经总办批准，计划将厨务部原有使用煤气罐改造成煤气管道，通过申报申请，得知由于是老城区气源不足，现已不增加新用户了，经与煤气公司有关部门多方协调，在工程人员赵师傅的协助下，克服了重重困难，费尽周折，最终圆满完成了安装任务，现经使用验证，效果良好

2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响，施工方与执法法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总办汇报，决定尽量保住原有牌匾，经总办杨总牵头，以行政部为主，多方协调和努力，最终使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰显出实力和社会效益

3、大成店由于楼体外立面装修改造要求我店将排烟管道拆除重建，经过与杨总汇报，杨总指示尽量保住，在杨总的支持与协助下，多次与施工方负责人交涉，与楼上邻居协商，取得他们的比较先进的设备和住宿条件作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从—宾馆的统计来看，80%的客人都是在—公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定—宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议这些商务客人的住宿成为—宾馆这样的商务酒店的重要盈利点—宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长但是，问题也是显而易见的由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的互相推诿，本来就是人的天性所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升另外，—宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用对于这个问题，我做了一个简单的分析问题在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样但是在由于现在的操作流程是客人退房一一房间查酒水房态置ok房准备新客入住在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言这样的情况很不利于客房服务质量的提高因此，我提出，一定要把现有的—房态显示监控系统良好的有效的利用起来主要的做法有以下两点

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进—态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定这种转换可能会有一些难度但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的酒店工作总结11

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定2004年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，2004年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针2007年将根据—质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶20__年度俱乐部原计划收入为

3709.04万元，实际收入为

2329.65万元，完成率为

62.81%剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为

1613.40元，实际收入为

1648.69元，完成率为

102.19%其中西餐计划收入为401万元，实际收入为

436.29万元，完成率为

108.8%客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为

96.5%o总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客继续开展财务人员的培训活动，进一步搞好财务基础工作，提高治理水平企业越发展进步，财务治理的作用就越突出我们恒中门业不断发展壮大，对财务治理的要求也越来越高在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施建立每月工作汇报制度，通过对工作的‘完成情况，对各部门负责人予以考评酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自2004年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施现将采购中心2011年运行情况总结如下一月份制定2004年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配制定西餐厅的工作流程及奖罚制度制定格兰德会员卡章程同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训经验，组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作策划六一儿童节的优惠活动六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分开始对客房的渗水维修八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解宜昌的风土人情，主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，让客人尽快地休息，在客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果

四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作自20__年加入我们团队，做为生产经理，我主要负责生产计划的编制工作及生产核算体系的建立与完善，组织安全、文明、均衡生产；建立、实施和保持质量体系有效实施质量管理；设备的引进、维修、和技改项目方案的制定;本部门《规章制度》的制订、执行和检查等工作酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心为此，俱乐部在2004年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为

242.5小时，其中四月份为

101.5小时，五月份为

67.5小时，六月份为

73.5小时部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优宽容和理解，最终采取其它方式进行保温与修饰，给公司避免了经济损失

4、完成了各店寝室续交房费的工作，还有两处条件不理想的寝室的更换工作

5、各店办理员工暂住证与派出所外联工作

6、宣化店、西大直街店、大成店办理牌匾执照外联工作已圆满完成经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心！才能踏踏实实的做好每一项工作新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况以及面临设施设备老化问题行政部工程全力结合酒店现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年工作的不足20_年工作计划

一、严格管理、高效沟通，愉快工作秀企业培训课时指数的中上水平20__年，总经办将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）:针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定其次，员工伙食也是较为突出的一个问题原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一为改变此状况，http:〃.com/gongzuozongjie/俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感酒店工作总结12

一、团队建设方面拥有一支优秀的团队，是战胜一切困难的武器在团队建设上，我部门稳定部分老员工，积极吸取优秀的新员工加入我们这个团队部门时刻牢纪公司的教育，在部门内部不论资历，论能力，平等、公正对待每一位员工，给每位员工展示个人能力的空间在老员工的管理上，经常与他们谈心，稳定其思想，发挥其核心主干作用，在部门人员不足时，老员工能够主动担当一部分区域的卫生，任劳任怨我们的新员工大多来自农村，在农村闲散惯了，对纪律的概念淡薄，让新员工能够尽快融入团队，是部门首先考虑的在部门内每一个人能够敞开胸怀，主动接纳每位新员工，将其看作是好姐妹，在工作上互帮互助，在生活上体贴关心经过一年多团队建设，部门现在人员稳定，内部氛围融洽

二、日常保洁工作方面为客户提供良好的办公环境是部门的职责所在，在今年初，部门通过调整区域划分，使每个人负责的区域更清晰，更合理，同时制定了《保洁区域自检表》《保洁卫生抽检表》对每个人负责的区域进行监督，使其养成了良好的工作习惯坚持每日例会制度，及时传达公司会议要求，及时解决员工工作中的问题，做到日清日毕为了更好的改善大厦的环境，今年组织部门人员完成了对大厦所有卫生间内的顶进行了清洗，对每层客户的窗玻璃的清洗，加大了对大厅大理石保洁的次数，将原来的每年二次改为每年四次在大厦有闲置房，部门积极组织人员对闲置房内的卫生进行细致的保洁为出租做好准备通过一年来细化保洁卫生要求，保洁质量明显提高

三、创收方面部门除做好本职工作外，积极开展创收活动今年除了做好原有公司的保洁服务外，又继续承接了几家公司常期的室内保洁服务，全年为公司创收数万余元

四、节能降耗方面部门严格控制各项费用的支出，在控制低耗物品使用上，定时定量分发，合理利用垃圾袋，大厦垃圾少，就用溥的垃圾袋，小区垃圾多，就用厚的垃圾袋，做好对废旧物品的回收利用，将用旧的拖把绑在一起继续使用要求员工在区域内工作时，做到随手关灯，关水，不浪费一度电一度水部门合理安排人员上班，尽量减少不必要的加班，使人员工资费用有所减少通过一年来严格的费用控制，全年费用保持在合理水平

五、培训学习方面为了增强员工素质，提高员工工作技能，全年组织部门培训6次，培训内容注重实际，部门组织员工培训了日常的礼仪礼貌、安全意识、擦玻璃、打磨机的使用、吸水机使用、服务规范的培训，通过培训提高了员工的操作水平与服务水平20__年的工作，在公司领导的关怀下，部门全体员工的共同努力下，圆满的完成了公司交给的各项任务在来年，我部门将会进一步细化工作标准，提高服务水准，以取得更优异成绩

一、完善的物业服务项目及工作完成情况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作主要有以下几方面

1、小区安全防范工作一一保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训I在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象

2、卫生管理工作——保洁为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度；对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果

3、公共设施、设备的管理工作一一日常维修工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼

4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评—年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中—年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过

4、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境

二、各项管理的完成情况

1、人员管理逸翠园物管处自—年8月份组建以来，都在不断地完善中，倡导公司的.管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格现管理处人员配备情况如下物业管理处经理1人，客服部2人（负责前台接待、收费及库房管理），工程维修部4人（班长1人，水暖工2人，电工人，负责日常的维修事务），环境保洁部6人（保洁班长1人，内保4人，外保1人），秩序维护部16人（保安队长1人，保安9人，车库管理人员3人，监控室2人），共计29人为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质，每天都要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难，在不断地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评每周一对管理处各部门班长进行物业理论知识培训，主要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学习现代化知识，提高员工的整体素质

2、财务管理截止—年12月14日，收费情况物业费321户，合计

343086.54元，收费率达到

89.59%；水费1月一11月，差1244元（其中包括绿化、保洁用水）；暖气费297户，共计

696901.72元逸翠园小区3栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的业主或他人打开后，常常忘记关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成经济损失从长远角度考虑，为了节省物业支出，4月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止11月底这项工作基本完成地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二，由原来的123盏减少到35盏，大大的减少了能源消耗

三、存在的问题和教训虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方第

一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第

二、与业主的沟通不够，了解不足；第

三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好目前我小区还存在几个尚未解决的问题第

一、个别业主以售楼处答应物业费为L3元为啥涨到L5元，L3元我们就交物业费；第

二、墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害影响业主的正常生活；第

三、路灯问题我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患；第

四、1#、2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐患；第

五、我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致使招不上高素质人员，严重影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现第

六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案（现行地下仓储拟定的出租方案40元人民币/平米/月的出租方案以高于逸翠园小区底商21o84元人民币/平米/月标准一倍）以上的几个问题是我物管处目前面对的比较棘手的问题，基充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围

二、节能降耗、控制成本，势在必行基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，20__年，公司能耗定会控制在较为合理的水平在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本

三、主动维修、高质高效、满意服务变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修提高维修、运行人员的服务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修质量本上不是物业力所能及的，如果不尽快解决，恐怕不利于物业管理工作的顺利开展，对来年的物业费收缴工作不利，希望公司各位领导能把这些事重视起来，尽快解决以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和公司各级领导及时批评指正，使我物业管理处尽早改正，为永和物业公司的持续改进、快速发展尽一份力量酒店工作总结1320—年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是成绩辉煌的一年在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕”强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平的经营思路，遵照20_总关于“严格制度、完善流程、加强监督、提高质量”的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高员工自身素质和服务技能，克服种种困难，完成了各项工作任务，取得了一年更比一年好的骄人战绩

一、主要经营指标完成情况

二、经营管理方面20_年，在20_总和20_总的关心指导下，财务部员工基本能够完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无安全事故发生，保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行，总体来说主要完成以下几方面工作

1、制度建设和流程管理一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，为经营决策提供了准确、详实的依据

2、补充完善酒店薪酬制度通过服务销售奖的制定、核算、执行发放，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒店工资薪酬改革

3、会计账务的规范和整理借助中支内审查账的时机，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的不足，而达到整体账务的规范性；并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务规范，以更好地完整地核算经营状况

4、经营报表的分析和变动根据经营需要，合理改变报表格式及内容，以便更明确反映各种收入项目；对各季度经营情况进行总结和分析，了解处理存在的问题，为以后经营提供有力借鉴和参考依据

5、加快往来资金运转制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼；加强与供应商的联系和协作，保障酒店物资供应，提供后备经营需求

6、加强账务审核监督严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止，切实保证酒店利益不受损害

7、建立合理物资流转程序合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制成本，合理核算各种收入成本，监督各种材料物资的购进、发出和保管，建立起各种相关流程和明细台账及记录，加强仓库物资清理整顿和管理，加强出入库手续管理，建立物品存放、使用等程序

8、加强安全检查监督:树立安全防范意识，安全事故无大小，件件危害皆大，增强安全检查力度，防范各类安全隐患，做到季季大查、月月小查、处处细查、各方面盘查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全，防患于未然，制定了部门安全检查规范，保证了财务部安全经营，全年无安全事故发生

9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务依靠本酒店有利办公条件，加强系统操作，加强日常经营系统审核监督，严格监管酒店管理系统的操作及流程操作，认真执行各种表单的操作规程审查各种收入支出账单，严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等；规范系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定基础，使酒店操作、管理再上新台阶

三、今后努力的方向其一要发扬团队精神，公司经营不是个人行为，个人能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍其二要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点和面，日常业务和每个部门打交道多听听部门意见与建议，及时发现纠正问题，充分有效发挥会计的监督职能，及时反馈信息给领导层，变被动为主动其三还要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域，才能更利于今后的工作总的来说，我们财务部做为酒店的后勤部门，我们积极并刻配合着酒店的各种工作虽然我们进行了很多方面工作，但由于有些制度流程还在探索使用中，有些流程虽然建立了但操作还不够顺畅，还有些流程还要顺应经营进行适时调整，虽然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但我们还有许多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我们会继续加强学习，努力地不断完善理顺基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本能耗，不断提高我们的服务质量，增强管理参与力度，提高我们的管理水平，制定岗位量化考核标准，体现各岗位实时工作状态，督促岗位尽职尽责地投入工作当中去，让我们紧密团结起来，共同努力，让我们的酒店蒸蒸日上地持续发展，永远立于不败之地20—年，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营班子的下，财务部全体员工，团结，紧密，的了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务地了财会工作在企业管理中的作用，回想一年来的工作，主要有几点

1、20_年财务预算计划工作今年1月份，—总公司及公司班子的工作要求，市场情况，在反复历史资料的基础上，综合平衡，统筹兼顾，本着计划指标开拓稳妥的原则，在反复各意见的基础上，向—总公司上报了20_年公司财务计划并且，—总公司下达公司的一年计划任务，层层分解，下达了一年计划任务指标，财务计划的，财务部对各部计划任务逐月检查和分析，各计划任务指标中的问题，为公司制定经营决策依据

2、一年年财务决算工作20_年年财务决算工作，是—公司会计报表次上报总公司，这对会计决算工作了更高的.要求财务部会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，保质保量地了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满地了会计决算工作任务

3、员工集资工作利息支出，减支增效今年4月初，—总公司发展项目急需筹措资金的要求，公司班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内集资—万元，了公司为中陕总公司发展项目筹措资金的任务6月份，多方努力，从—工行一支行贷款—万元，了资金短缺，归还了员工集资借款项—万元，为公司节约利息支出一万元今年11月至12月，公司有三笔银行贷款到归还期限，银行规定，如按期归还贷款，一加罚息一取消公司贷款—万元额度，直接公司信贷信誉对此，公司着急公司与财务部多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，动员员工退住房公积金后集资等办法，筹措资金—多万元，按期归还了银行到期贷款，了公司信贷形象，防止了借款逾期罚息，为公司节约利息支出一万元

4、中小企业融资工作—公司从去年4月份整体划转—总公司管理，总公司要求，努力把企业做大做强，企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，现有资产的最大效益，已是公司经济工作的环节为此，—年财务部在资产抵押贷款中小企业融资，做了工作1至3月份，多次向—银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持4月份向建行报送贷款资料，5月份多次向—支行报送贷款资料，多次贷款调查公司和财务部的多次努力，6月份从—支行贷款—万元9月份后，公司有工商行—支行一笔贷款—万元到期，财务部全力以赴，公司，员工集资等办法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出—年为中陕总公司解决中小企业融资—万元，财务部代表公司为—总公司发展解决急需资金问题

5、财会工作量化管理—年，财务部人员了，以后财会人员新手增多，如何财会工作工作任务，带领财务部新老员工又好又快的工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务量化，轻重缓急，分工，规定，到人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部工作落到了实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时了工作任务，使公司能够财务信息平台、表格及分析，宏观公司的各月财务状况，为公司制定经营决策了依据

6、财务人员学习财政部新颁布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则财务部多次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对照新准则，新所得税法，公司，会计政策，会计核算财会人员的技术

7、会计档案的归档整理工作今年3月份，财务部对—年年会计凭证、报表、帐本了登记，会计档案工作要求了一年年会计档案整理工作

8、总公司—集团成立，财务部的工作，总公司审计组了企业改制审计任务

9、公司总经理办公室了营业执照的年审工作任务

10、20__年年税务清算工作任务

11、20_年年贷款证年检及企业信贷等评审工作

12、公司人事部公司理顺工资方案的测算工作任务明年财会工作要点

1、公司已4年日常税务检查了，明年估计税务检查将是财务工作的

2、组织财会人员学习新会计准则，财会人员技术

3、搞好资金结算，与银行的，多次办理—万元贷款的分批到期转贷工作任务

4、搞好财务部财会量化工作管理

5、会计电算化工作质量酒店工作总结1420年3月6日进公司以来，已近两个月了期间，我参加了酒店第十八届新员工的入职培训这是一个非常好的学习平台，在酒店初步理解的基础上掌握了基本知识和技能在工作期间，我根据计算机网络管理者的职务说明书严格要求自己，遵守酒店的各项规章制度，与同事相处融洽，工作，尽责，毫不懈怠现将前期的工作总结如下

1、在领导和同事的指导下，对酒店信息中心的配置，充分理解所使用的软件、硬件，深刻理解计算机中心在酒店的地位，感到自己应尽的责任

2.在持续学习和实践过程中，能熟练解决酒店楼计算机故障有些特殊故障需要进一步向领导学习，解决手段需要进一步改进效率也需要进一步提高

3、对酒店办公区域使用的系统和软件有初步了解，能够解决基本故障，本部门的技术水平还没有提高

4、值班期间，完成信息中心系统维护，使酒店能够正常运营，做好了信息保密和安全防范工作

5、领导做好自己能胜任的.工作，从中总结经验，提高技术水平6•加强对酒店规章制度的把握，反思请半年假的事件在这个非常困难的开始阶段，感谢宾馆的信赖和支持，第二天学习新技术、新方法，核对工作细节，总结分析工作经验，从如何节约时间、提高效率的观点出发，尽可能地编程、系统化、理化和流水化工作所以百尺竿头，更加达到新的水平，进入新的水平，打开新的章节，提高酒店的运营效率，为酒店提供稳定便利的信息平台酒店工作总结15为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在领导的指导下，建立了相关人事表格，加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性现对今年工作进行总结

一、招聘与档案管理招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均在吸取20_年度工程工作质量和效果的基础上，我们不断总结经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，我们重点做好如下工作

（1）积极围绕着安全，防火，防盗开展工作

（2）树立服务意识，加强沟通协调更好的完成公司相关的外联工作

（3）加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

（4）开展常规检查，把安全防火工作落在实处

（5）要加强与员工的思想交流，掌握员工的心态和稳定性

（6）改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作

（7）合理调控设备的经济运行，严格控制跑冒滴漏的现象

（8）加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件，材料的价格，以便很好的控制成本

（9）严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决大型设备维修尽量控制外委，控制费用

（10）修旧利废、深挖员工自身的潜力建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率

二、不足之处制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺，员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案可以说这是档案管理的一大缺憾业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神，由于知识面窄，导致管理视角不广，并且在日常工作中出现了较低的错误

三、明年的工作计划密切关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，根据酒店经济效益和工资总额增加情况，适时提出员工工资及福利调整建议方案针对酒店的行业特点，协助建立完善劳动用工规章制度，严格依法用工，针对员工提出的合理要求，认真妥善的予以处理依据酒店规章制度审批各类休假申请，加班及补休

（11）加强人员服务意识的培训，工作技能的培训争取人员一专多能，改善二线形象促使行政部工作质量更上一个台阶

（12）坚决落实公司关于能源管理的规定，加强监测各店的水、电、气、油的使用情况每月费用进行对比，并通报至各使用部门，以便使用部门的成本控制

（13）搞好五号店建设、搞好中央厨房建设以上是行政部工作总结与新年工作计划，在这里进行简单的叙述以便大家对我部门今后工作的监督和指导酒店工作总结2今年正值“十二五”发展的规划的开局之年，我宾馆抓住机遇，创新思路，将着眼点放在提高酒店服务质量上，强化管理，多次调整经营思路，使宾馆能够在既定的目标下，稳步前进，并取得较好的经济效益和社会效益现将本年度1-10月份主要工作总结如下

一、各项经营指标完成情况

1、主要月份实现营业收入130多万元，跟去年同期比较持平

2、主要月份接待人次为3517/间？夜，入住率为

73.3%左右，较同期有所增长

二、在节能降耗方面，我宾馆上下一致，积极发现问题，改善设备设施，创新思路，稳扎稳打从细节着手，点滴之中实现了降耗节能具体措施介绍如下

（一）节电措施

1、检查房间是否有线路漏电现象，若有发现，及时通报工程部，避免非正常用电损耗

2、在适宜的温度下尽量不开空调，夏季不得低于26度，冬天不得高于20度在空调开放的情况下，随时关好小厅的玻璃门，防止冷、暖空气外流

3、办公室做到人走灯灭，关闭计算机、空调、饮水机及其他设备电源

4、杜绝白昼灯，大明灯，尽量利用自然光照明，合理减少射灯、白织灯，杜绝能源放空现象，减少照明能耗

（二）节水措施

1、加强对用水设备的日常维护和管理，不定期检查酒店各使用区用水，杜绝水满外溢和长流水现象

2、合理利用水资源，提倡二次用水的使用

3、引导员工养成节约意识，用水后随手将水龙头关紧

4、厨房用水要有计划性，当天需要解冻的原料，应提前将原料拿出来，让其自然解冻

5、热水使用量较少的情况下尽量避免少用锅炉烧水

（三）易耗品的回收处理措施

1、提高员工易耗品回收处理意识，回收牙膏等物品用来清洁。