酒店客房部年终个人总结

酒店客房部年终个人总结酒店客房部年终个人总结120—已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20_年开创一个好的局面，更为了比20__年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20—年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展我对客房部做了以下工作

一、对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作其次是一年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20_年里计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益

2、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题例如主管传达领班做一样事100%领班传达给服务员90%服务员听了90%，但只做了80%o如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补反之则……这只是三个层面之间的传达，如果是再多几个层面的话后果可想而知所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键

3、酒店设施设备的保养工作酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作

4、留住回头客和长包房及发展新客源1加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结2提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉3与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反应

5、团队内部的监督与互动为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核已达到相互监督共同进步的目的在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力

6、资源节约方面可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！

7、业务与理论的提升才算综合能力的提升我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！酒店客房部年终个人总结3岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应该作好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路下面是全年工作总结和计划

1、在工作中做任何事都要按程序规范化操作当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益

2、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题例如主管传达领班做一样事100%领班传达给服务员90%服务员听了90%但只做了80%o如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补反之则……这只是三个层面之间的传达，如果是再多几个层面的话后果可想而知所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键

3、酒店设施设备的保养工作酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作

4、留住回头客和长包房及发展新客源

（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结

（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉

（3）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的、能准确快速地反应

5、团队内部的监督与互动为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核已达到相互监督共同进步的目的在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力

6、资源节约方面可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！

7、业务与理论的提升才算综合能力的提升我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了上级在年初给我们下达的任务截止到十月底，酒店完成314万元的收入，其中客房部完成收入—万元，收入和去年相比都有了一定的提高在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润部门采取的几项措施

1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本

2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源

3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如、牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得

4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋

5、严格控制布草的‘投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率

6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处今年客房还有一项重要的工作，

十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租为代店增加收入做出了我们的贡献在员工队伍的建设上，努力培养部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年酒店的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的酒店客房部年终个人总结420—年即将度过，在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了“安全、经营、服务”三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩以下是我的工作总结

一、科学决策，齐心协力，酒店年创业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路总体思路决定着科学决策指导着全年各项工作的开展董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了较为满意的业绩经营创收通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入客房出租率和平均房价比往年都有必须的提高管理创利通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制服务创优通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于”仪表、微笑、问候”等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的‘窗口形象，不断提高员工的优质服务水准此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”安全创稳定通过制定安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定

二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观主要表此刻全体员工精神状态积极向上酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养”精气神”酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用

三、存在的问题员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象管理机制上还有待于进一步完善管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间需要进一步加强成本核算，节支增效上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶

四、明年主要工作全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要资料的奖罚激励管理机制加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练个别中层骨干还要有计划的外派培训学习同时要举行岗位大练兵，每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量准确定位，转变观念，加大营销力度根据不同季节制定营销计划注意稳定老客户，发展新客源重新整合营销队伍，建于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在一年还需要加大实操技能的培训力度

四、开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在

1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品

2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施

3、做卫生间时不使用长流水像这样日复一日的执行下来为酒店节约一笔不少的水电费

五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性注意加强对设施设备的维护保养；认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作；充分发挥酒店的作用，最大限度地调动每一个员工的工作积极性酒店客房部年终个人总结520_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，餐厅在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，餐厅业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评我做为餐厅的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励我就以今年的工作情况做以下总结

一、尊重领导，听从指挥在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬

二、遵规守纪，搞好服务遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的.要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意

三、团结协作，不计得失和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作

四、虚心学习，努力提高虽然做服务员工作有

七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动做到耳到、眼到、口到、心到、手到学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶

五、存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象

2、服务水平还需提高文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在—经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一起团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩酒店客房部年终个人总结6一年的时间渐渐的过去了，我来到—酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了一月之久自从去年一月的时候进入酒店以来自己一直在工作中收到了大家的照顾真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入—酒店这个大集体！回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力！我的工作总结如下

一、工作前的教导作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作短短一周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的.规定完成自己的客房整理工作在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可有了自己负责的客房区域但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的最好

二、从思想上提升自己在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想

三、个人的不足在这一年中，自己的不足也非常的明显对工作的不够熟悉，以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或找不到人这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误过去一年的工作终将成为历史，未来还有无限的前路在等着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员酒店客房部年终个人总结7今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献以下是我的个人工作总结

一、努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度

二、努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益匪浅为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度要求使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成

三、切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了酒店客房部年终个人总结8这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重现将我在酒店的主要工作总结如下

一、端正态度，爱岗敬业通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语使我对工作更加充满信心对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃

二、虚心学习，不懂就问在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞

三、服从安排，任劳任怨平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工

四、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家

五、对酒店推荐和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中为酒店的兴旺发达做出自己的贡献酒店客房部年终个人总结9我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位经理的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱20__年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利但仍然存在着问题，在这里做以下总结员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺与正规同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、特别化的服务相对缺少，而五星级酒店必需要有这样的服务在20_年主要以培训为主，加强服务员的、服务意识每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的‘培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质使酒店服务更上一个台阶前一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够应多与员工沟通，了解员工的心理动态在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理部门做到每周一次的大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组调动员工的积极性，带动员工的团体荣誉感使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自

六、将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的‘心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转基于酒店在一年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

七、自身存在的问题

1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够

3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而己所做的一切，会代表班组以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新员工与老员工）进行全面培训并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到服务，主动，礼貌，耐心周到，使之与五星级酒店相匹配控制物资，开源节流强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用做到客房人走灯灭并且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水一次性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册严格控制物资提倡员工免检房一方面为了提高员工的积极性，另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面员工工资与效益挂钩员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面带动员工积极性，避免干好干坏一个样提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉酒店客房部年终个人总结10回顾这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下

一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但—对我来说是一个全新的工作环境作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的.事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报本酒店的会议接待任务比较重，今年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错

二、加强自身学习提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行

三、存在的问题今年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在第

一、我毕竟到—工作才一年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高第

二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位第

三、自己的理论水平还不太高

四、明年的工作计划

1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教提高员工的业务水平

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值酒店客房部年终个人总结11我在酒店领导及各位同事的支持与帮助下，按照酒店的要求较好地完成了自己的本职工作通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下

一、规范服务用语规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等

二、做好客房质量为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换严格执行查房制度酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低

三、杜绝浪费现象客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象加强员工的节能意识，主要表现在回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用查退房后拔掉取电牌做房时关灯关空调定时的开关走朗和电梯口的灯这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费

四、维护客房设施客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的.关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生

五、提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作酒店客房部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，酒店领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯并成功举办了技能比赛酒店今年通过这一系列培训和比赛员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效房间卫生质量提高了在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作合理安排楼层服务员的值班、换班工作做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作努力做好本职工作努力奋斗!酒店客房部年终个人总结2紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来—度假村也有_个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任在过去.的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量借此辞旧迎新之际，对过去—的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩下面也对部门今年的工作进行总结

一、工作方面

1、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取

2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好

3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现:1员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节2针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识并进行每周一次管理人员工作例会3重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心

4、制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准

5、加强客房设施、设备的维护和保养对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境

6、尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多1部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调工程进行维修并对一些短期内整改不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决2在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限3培训员工的汇报意识强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项问题的进展

7、卫生质量1出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理，落实个人责任提高卫生质量2在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境3在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员进行计划卫生

8、人员队伍管理1前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和规范相差较远2在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标3楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在一月份后也有服务员陆续离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待4洗衣房由于工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级领导的.协调下，以及之后工程部对机器进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升5建立内部提升制度，给员工提供发展的空间，培养适应组织酒店需要的人才计划在6针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员楼层一人，前台.人，基层管理人员一人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作

9、节能降耗1加强节约意识，制定客房部节能降耗管理办法，要求员工在日常工作中严格按照规定进行灯光开关及各项工作的开展2根据部门工作需要及要求充分利用好现有资源，可以继续使用的物品坚决不报废，以达到最大利用效果3对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进行更换，较好的控制了迷你吧成本4对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费

二、完成的各项工作1配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修以保证客房工程质量问题2组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业3协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的配合度4根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生活上的关心5日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题

三、存在问题与不足虽然工作在各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多不足之处须待今后工作中改进1现各岗位员工缺乏主动服务意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训2前台员工的专业技能操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动较大，导致在对客服务期间出现漏洞3楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节卫生质量有待加强

（4）由于PA没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位

（5）洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增加了较大才成本及使用美观

（6）员工安全意识较差，对于各种应急预案处理知识不够

（7）没能及时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应该作好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路下面是全年工作总结和计划

1、在工作中做任何事都要按程序规范化操作当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，。