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超市的基本规章制度怎么写(5篇)超市的基本规章制度怎么写(精选篇1)
一、超市员工
1、超市员工每一天必须在开门之前把本柜组货架的商品卫生打扫干净,货源摆放整齐如在巡店经理巡店时检查出以上问题,将对其进行处罚处罚金额20元—50元
2、超市货架、堆头、岛柜、冷藏柜等等不准出现闲杂物品库存商品不准不封箱就陈列到货架上头,库存箱或商品应大小统一陈列;处罚金额20元一100元
3、超市员工每一天在配送中心的货源到超市以后,协助超市微机员理货,核对直配单数量和实际数量是否相符,检查商品的包装情景、商品生产日期、保质期,杜绝过期商品进入本柜组否则将对超市经理和柜组员工进行处罚金额20元一100元
4、超市员工每一天检查本柜组的商品的生产日期和保质期保质期在三年的商品必须在离到期一年时通知超市经理;保质期在一年的商品必须在离到期半年时通知超市经理;保质期在半年的商品必须离到期三个月通知超市经理然后由超市经理汇总报表上报采购经理如不上报所造成的损失由超市负责并罚款处罚金额100元一200元.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客优质服务提高工作质量,增强凝聚力,提高销售营业额.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场,贵重物品须自行保管好员工的水杯统一放在指定的位置.员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场,未经允许不得随便将商品带出商场.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等.员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作加强防范意识.不准任何人私自挪用商场的商品(物品),否则将作盗窃论处.员工有权利和义务对,人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报,商场将对该员工身份进行保密,并给予相应奖励.商场各部门员工,都必须服从管理人员的统一安排,如对管理人员的管理方法执有不同意见者,可以书面形式向督导或公司反映.员工上班时间有事外出者,必须经店长批准后方可离开岗位.聘用的员工必须按本商场的《招聘制度》办理好一切入职手续,再由商场人事部组织上岗前培训主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神;了解商场的有关制度;商品基本知识、礼仪道德、服务规范等,培训时理论与实际相结合超市的基本规章制度怎么写(精选篇4)
1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服,配戴工作牌,未穿工作服或未戴工作牌者,一律不准进入卖场
3、遵守并执行公司的考勤制度,上班时不迟到、不早退每月迟到10分钟以内且不超过3次,将不做任何处罚超出后每分钟扣1元,以此类推,同时扣除当月全勤奖,半小时以上按旷工处理
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用,不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐,不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自我所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑,不准在上班时间内打接私人电话
6、在为顾客服务时,必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡
7、在上班过程中,员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为,违者双方当事人公司将作辞退处理,并取消当月全部工资及补助
8、上班时必须站立服务,不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情景、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情景
10、当顾客买不到商品时,应向顾客道歉,并给予提议,其用语为“对不起此刻刚好缺货,让您白跑一趟,您要不要先买别的品牌试一试”或“您要不要留下您的电话和姓名,等新货到时立刻通知您”等
11、不知如何回答顾客询问时,不能说“不明白”,应回答“对不起”请您等一下我请值班经理主管为您解答
12、顾客询问商品是否新鲜时,应以肯定并确切的态度告诉顾客“必须新鲜”,如果您买回去不满意,欢迎您拿来退钱或换货
13、员工应经常使用如下礼貌礼貌用语“您好,早上好中午好午时好晚上好!欢迎光临!请拿好,请慢走,祝您购物愉快!欢迎再次光临!”等服务用语
14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满,检查商品标签是否与商品相符
15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生,使之整洁、美观、整理好货架上商品,商品陈列必须作到整齐、规范
16、上班时,如自我有急事需外出办理,必须以书面方式申请本柜柜长同意,值班主管审核方可离岗,未经同意或擅自外出的,按旷工处理
17、坚持销售区域的卫生干净,整洁随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物如果购物通道有障碍物影响顾客购物,应及时清除
18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾自我管辖范围内,如地板如有水迹、污渍的应自我主动拖扫干净如发现对顾客有不安全因素的,应及时通知巡视员或柜组长立刻处理若处理不掉的尽快通知商场经理
19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后,才能更换标价签,不准私自加价、标价或私分商品
20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理,如不严格把关、造成严重损失,实物负责人承担一切职责
21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品,在没有报损商品的情景下,才能领用正常商品,领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用,如需领换拖把等贵重商品,必须经商场经理同意
22、自我用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面,拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置
23、在上班期间,各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格,即把价格高的商品更换为价格低的商品自我下班后或通知朋友、亲属前来购买,一经发现一律移交公安机关处理,并取消当事人月工资奖金及其它补助,其人公司做辞退处理
24、经常检查商品的正面是否面向顾客,有无做到整齐码放及先进先出的原则,经常检查商品的生产日期、保质期由于工作不负责,造成本柜商品过期的或霉变的,按商品的价值由柜长、柜员承担相应职责
25、凡是大宗购物的问到商场员工时,应及时与客服部(办公室)联系,由客服主管部门负责接待业务,各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品能够折价销售,必须通知客服主管部门负责处理
26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识,异常留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品,平时应多观察、多留意、多走动,发现问题及时通知巡视人员如发现顾客偷盗,员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系,协助抓获的员工,将给予10—100元奖励
27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问,不举报的一经核实,一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助
28、员工在上班过程中,如利用工作之便,监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的,包括赠品及促销产品,无论情节轻重,一律移交公安机关处理,月工资、奖金等一律扣除,并给予公司500元的经济补偿,本人作辞退处理
29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等,女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等
30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密,切实维护商场的经济利益
31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场,如酗酒者在上班时间内影响工作,给公司带来经济损失或造成不良影响的,一切后果将由本人承担,其人公司作辞退处理
32、有事需请假的员工,必须提前请假,病假一天以内报请柜长批准,二天内报请主管批准,三天以上报请总经理事假1天报请主管批准,2天以上呈报总经理,未经批准同意不来上班的按旷工处理
33、遵守公司员工通道管理制度,自觉理解值班人员的工作例行检查,上、下班时按顺序排队打考勤卡,不准替人或叫其他人代打卡
34、卖场在活动期间的抢购价商品,不准在上班时间内,私自隐藏或抢购,违者按内盗处理上班时间,不准将包寄存在服务台或自动存包柜
35、公司每月的一次员工大会,员工必须按时参加,迟到者按上班考勤算,不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的,公司将按旷工处理
36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请,否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等超市的基本规章制度怎么写(精选篇5)作为一名超市员工,必须要以超市的形象、利益为出发点以方便顾客为宗旨,本着对超市兢兢业业工作,全心全意为顾客服务的态度,凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度:
1、服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服不能妆容夸张;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌,下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌
2、员工与员工之间互相监督,举报各种违纪行为,根据事情的严重性给予20—100元奖励员工不得私自带包入卖场内,下班不得夹带卖场内任何物品出门,不得偷吃偷拿卖场内任何物品
3、爱惜本超市的所有物品,发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂,尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画,听从管理人员的统一安排
4、要勤俭节俭不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等,下班之前各区域必须关灯、关秤、关水
5、不迟到,不早退,按时上下班,高高兴兴上班来,平平安安回家去
6、临期产品提前下架问题保质期2—3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架,不按规定下架临期产品,发现过期导致货物不能及时退换出去,该区域服务员承担全部职责,自我将过期产品买走
7、货物的摆设要整齐,产品要干净,日期要新鲜,摆货规则新日期在里,老日期在外;同等价位,同等类别摆在一齐,纵向摆货,新货破损或包装漏气,日期临近不新鲜等问题,应及时报告店长,产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货
8、称散货时要认真查看plu号,不能出错,员工对自我区域的物品价格、位置要清楚,顾客询问物价时要如实回答,无标价签应及时补上
9、爱护公共卫生和公共财产,去卫生间必须登记,坚持卫生间里面整洁
10、上班时间不得玩、打手机,不得聚在一齐高声谈笑;不得看报或杂志等,不得剪指甲不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要大方站姿要端庄会客时间不得超过10分钟
11、对待顾客要热情,不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等,员工之间要和睦相处,不能拉帮结派,不能争吵斗殴,发现一次双方同时开除提成区域的服务员要互帮互助,不能没有素质的拉拢顾客,要有团队合作精神
12、顾客来换货,态度必须要好,凡是顾客换货,一律不准补票(不论服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等)发现有人补票,一次罚款30元
13、员工要以超市的利益为先,不能做有损超市利益的事,不能说有损超市利益的话服务员的会员卡一律不准借给顾客,提倡顾客主动办卡,告知顾客会员卡的好处和优惠政策
14、各区服务员必须保管好各自区域的任何产品,盘点时,发现物品遗失或者被偷,此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失
15、员工交接班时的主要任务是搬货、擦货、整理货、整理标签等其它时间以接待顾客为主,员工搬货、擦货时必须要细心自身的安全和货物的安全货物损坏照价赔偿
16、老员工辞职必须提前1个月写申请报告,否则扣除合同保证金600元和最终一个月的工资,新员工到岗必须干满3个月方可辞职如果1个月没干满者工资分文没有如果干满1个月没干满5个月要离开者,扣除培训费300元
17、每月请假超过3天的员工,本月工资只能领取50%;另外一半押到下个月发工资时再发
18、新员工试用期间不得请假,试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖场内的工作,即不被录用,立即辞退
19、每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险,金额为174元,保期为一年没买保险者不得上岗,(附工作期满3个月的员工,保险费用由本超市承担,未满3个月员工,有本员工自我负担,一单投保概不退还,如有特殊情景离职,可携带超市团体保险单复印件,无原件拿走)
5、超市员工应及时统计本柜组的所有缺货和需要的退换的货源,直接上报给部门经理,不准出现货架缺货现象,否则处罚超市经理和柜组员工处罚金额50元一200元
6、超市员工应全心全意为顾客服务,不准出现与顾客争吵或态度恶劣现象,否则将进行处罚处罚金额50元一200元
7、超市员工应经常统计超市滞销商品和畅销商品,及时上报超市经理,所报结果由超市经理汇总上报配送中心进行处理,目的为增加超市柜组营业额
二、超市收款人员
1、应树立超市良好形象,杜绝与顾客争吵现象,如有突发事件应及时通知超市经理进行处理,否则将进行处罚处罚金额50元一200元
2、如出现收款或输入错误,顾客找回,否则将对超市经理及收款员进行处罚处罚金额20元一100元
3、在超市每一天结账时,收款员必须认真核对帐目,如出现假币、账目不符现象,应及时通知配送中心办公室人员,认真核实是否属于计算机故障,如属人为失误,将由超市经理与收款员承担
4、在每一天的销售过程中,如发现超市收款员私自退货(经超市经理同意并签字的除外)的现象处罚金额20元一100元
5、收款机区域内不得出现杂物如私人购买物品、寄存物品或商品,收款员应坚持收款机区域内卫生清洁,不准在收款机上张贴条码、编码,交班时应正常操作,更换收款员用户名交班时应注意财务的交接情景,确认无误后上岗出现问题将进行处罚处罚金额20元―100元
6、收款员当天结账时,超市经理(或值班经理)需在场,如结账时出现短款或多款,数额较大的(低于5元以下的应属于人为现象)应及时告知配送中心办公室人员,核实求证是否属于计算机故障,如属人为原因账务不清的,将由超市经理与收银员共同承担职责
三、超市促销人员及外赁区员工
1、严格遵守永鑫超市规章制度,对于超市内更换更新制度促销人员及外赁区人员都将获得一份规章制度
2、促销人员及外赁区员工应严格遵守永鑫超市规定的工作时间,全部登记点名,(和超市内部员工一齐点名,上班、下班)如发现上班时间发现员工空岗、迟到、早退现象,巡店经理发现后进进行做来源罚处罚金额50元一200元
3、促销人员及外赁区员工工作时间内必须穿工装,不穿工装一律不准在卖场内;
4、促销人员及外赁区员工工作期间不准串岗,不允许长时间接待亲戚、友人等或长时间通电话,冷落顾客,如有发现,巡店经理将进行处罚处罚金额50元一200元
5、促销人员及外赁区员工工作期间,不准做场外交易(以低于超市内价格售与顾客或加赠于顾客礼品)处罚金额100元一500元
6、促销人员及外赁区员工工作时间或休班时间一律不准在卖场内吃饭听MP
3、玩手机游戏、嬉闹等处罚金额50元一200元
7、销人员及外赁区员工工作时间外出,需告知店长,店长在考勤表上登记,休班、休假应书面写休班、休假条,休班时间按超市规定与内部员工休班制度一样(休班条必须由庞经理签字与超市经理签字);特殊外赁区员工如生肉柜组,销售完商品后,如提货等事宜,应告知店长,需由店长同意后方可离店处罚金额50元一200元
8、超市内部货架牌面,除超市内柜组人员,其他人无权更改牌面,如发现供应商或促销人员私自更改的予以处罚处罚金额50元一200元
9、销人员及外赁区员工工作期间,应树立超市整体形象,坚持站姿,久坐3分钟以上者,超市经理将予以处罚超市经理不重视的,巡店经理如发现,超市经理共同予以处罚处罚金额50元一200元
四、超市后台微机管理员
1、严格按照配送中心的直配单或配送中心出示的货源数量单据点货,严格检查进入超市商品的质量(包装情景、生产日期、保质期)处罚金额50元一200元
2、当天收到的直配单必须当天入账,新商品到超市必须及时接收新商品信息和打印出标价签处罚金额50元一200元
五、夜间值班人员
1、超市夜间值班人员必须在每一天晚上八点之前到超市,由超市经未经配送中心通知,不允许私自退货,如发现罚款50元一200元每一天结账完毕后必须上传数据,如工作不到位罚款20元一100元理点名;如出现迟到现象罚款20元―100元
2、夜间值班人员到达自我所值班地点之后不准再离开如擅自离开罚款100兀
3、夜间值班人在值班期间不准酗酒,不准带自我的朋友进入值班地点,值班期间不准睡觉,出现重大人为问题,后果自负并罚款200元超市的基本规章制度怎么写(精选篇2)
一、员工签到及请假规定
1、员工早上需提前15分钟到岗签到,其余时间需提前5分钟到岗如果有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人由部门领导人通知店长,否则按迟到处理,迟到5分钟内罚款5元,10分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者按旷工半天处理旷工半天,免当日全部工资或辞退,旷工一天,免两天工资或辞退
2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条,并附于本人的签到本上病假超过3天的,须向总经理请假批准
3、员工事假须提前向店长请假批准,事后请假的视矿工处理事假需超过两天以上者,须直接向总经理请假批准
4、员工不得早退,早退5分钟以内罚款5元,10分钟以内罚款10元……早退30分钟以上者按旷工半天处理
二、员工工作时间及休假的规定
1、员工实行倒班制,工作未干完的情况下,需干完工作后方可下班,否则按旷工半天处理如遇促销活动、收货或盘点等特殊情况需要加班时,必须服从领导安排,不服从安排的将予以辞退
2、员工每月休假2天,每超过一天免去当月奖金的二分之一,无奖金的免去
1.5天的工资
三、防损防盗的规定
1、员工必须在指定地点更换衣服任何员工不得将私人物品带入超市,也不得将超市内商品私自拿出超市,否则按偷盗处理
2、员工使用更衣箱需领导指定,任何人不得私自更换任何人不得在更衣箱内存放店内商品中,如有特殊情况需要存在的,须由店长批准,否则按偷盗处理
3、员工平时出入超市一律走出口,并主动向划票人员出视购物小票及随身物品
4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的,须照价赔偿,故意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退
5、员工如有偷盗商品的,按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处理
6、员工在工作中,需加强店内防盗工作如本组商品盘点超过千分之
2.3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失,直到补齐为止注各组员工都该列出本组内易丢失的物品,每天清点并与库存进行核对,发现问题及时向店长反映
7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理
四、员工在工作中的注意事项及规定
1、员工在工作时间内一律不得接打私人电话,如有特殊情况需经领导批准到办公室内接打
2、员工在工作时间内不得购物,购物一律在下班后方可,晚上可在下班前10分钟内购物员工购物一律到指定收款台交款
3、员工不得在超市内坐着工作或休息
4、员工不得在超市及库房内吸烟看书报
5、员工不得空岗,如有事需要出超市需通知相关领导并在门口做好登记
6、员工不得在工作时间内吃坂或休息,如有特殊情况须经店长批准后方可
7、员工在超市及库房内不得扎堆聊天在卖场内不得揣兜抱胸,不得依靠货架
8、员工在工作中不得接待亲友会客长谈
9、员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点
10、员工不得结伴上厕所以上规定如有违反处于20—50元以上罚款,情节严重的将予以辞退
11、员工之间必须搞好团结,不得打架骂人,有事须向领导反映处理打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资
五、关于服务的规定
1、公司视供货商及顾客为上帝,员工必须尊重供货商及顾客如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资
2、任何员工在工作中必须做好对顾客的周到服务,对顾客提出的问题必须耐心解答,不准说不知道或不清楚
3、看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车,帮助顾客
4、我们的原则是顾客永远是对的,员工如果被顾客投诉,一律将受到处罚或予以辞退超市的基本规章制度怎么写(精选篇3)为了完善商场员工的日常管理,提高工作效率及经济效益,保证商场各项工作的有序进行,促进商场的繁荣发展,特此制定如下制度.按时上班,不迟到、不早退、不旷工有事需要请假、调班、调休或离开岗位时,必须经过店长或督导批准同意(请假时间达3天者需督导批准方可)否则,将以早退或旷工论处.上班前应换好工作服并检查个人仪容,衣着是否整齐规范工作证有否佩戴,长发必须扎起,不准染异色发,上班不准穿短裙、短裤、拖鞋.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场员工必须保管好各自的工牌,工卡、饭卡、如若丢失,按商场有关制度交纳相关补办费用.上班时间,员工不行做与本工作无关节事,更不许说脏话,靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为.员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。