网络优化工程师复习题库及答案

网络优化工程师复习题库及答案

1、严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确认时，如何处理A、在工程勘察报告中提出，并说明情况B、与局方人员沟通确定端子C、自行确定D、在工勘记录表中注明答案A

2、下面站姿中错误的是A、站直、脚保持安静，两脚略分开B、肩部放松、双臂垂于体侧C、双臂抱胸或手插入口袋D、挺胸、头和下颌抬起答案C

3、什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定A、铜排B、线缆C、设备D、走线架答案B

4、故障处理的记录要求描述错误的是A、过程时间记录对于涉及特定SLA要求的，SLA的相关时间点应该记录没有特定SLA要求的，应记录；受理时间、电话响应时间、现场支持在途时间、系统恢复时间B、故障处理人有责任及时、准确和完整地记录故障描述、原因与方案、处理过程和总结信息C、应记录中断类型、记录中断原因及起止时间D、所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于60秒的中断，都必须记录，答案D

5、设备加电前进行什么检查，并做好防静电手环准备；A、设备安装B、设备使用C、设备连接D、线路C、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精D、不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可以告诉旋转的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理答案ABC

45、下面关于首问负责制说法正确的是A%、当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复B、若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理C、在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决D、牢记〃个人代表公司〃，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事〃答案ABCD

46、工程安全六项基本要求包括A、乘坐机动车辆必须系好安全带B、等高作业时始终使用合适的个人防护装备，安全吊带和防坠落设备C、带电或电气操作必须具备相应资质D、作业施工切勿服用影响工作安全的酒精或药物，或其他非法物品E、严禁超速驾驶F、驾驶车辆禁止使用手持电话答案ABCDEF

47、常见的危险源包括哪几大类A、物流仓储B、工程执行C、行政（通用办公）D、运维答案ABCD

48、以下服务礼仪中，哪些行为是正确的A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D、对客户应言而有信，不随意承诺答案BCD

49、下列密码符合强密码策略的是1234abcd#la2c3c4d5FC、!解%*DASDasdl23答案BD

50、以下服务礼仪中，哪些行为是正确的A、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方B、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体C、尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题D、与客户有不同意见时，与客户争论清楚答案ABC

51、以下哪些属于现场支持服务的内容A、排除故障B、现场培训C、巡检D、定期维护会议答案ABCD

52、下面走姿中正确的是A、步伐坚定、利落B、双臂自然摆动C、身体挺直、抬头挺胸D、身体左右摇摆答案ABC

53、割接、重大数据修改或者升级操作前应做哪些工作？A、制定详细的操作技术方案B、准备安全倒回措施C、严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点D、应该向办事处〃代表处负责人、产品线项目经理、相关部门部长及相关远程支持人员提前发布通告答案ABCD

54、产品安全/网络安全主要的参考规范有A、IS027001B、DPAIS09001NISTCS答案ABD

55、以下哪些描述符合服务规范常用语的要求A、“我们公司就是这么规定的”B、“好的，我们马上就去做”C、“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”D、“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”答案BCD

56、对于信息保密描述正确的是A、若因工作需要须对中兴通讯信息资料进行外设挂贝，须先提交申请审批通过后再进行拷贝操作B、电脑接入U盘，对U盘进行编辑，也属于USB拷贝的一种，也需要先提灰usb拷贝申请，审批通过后，再进行编辑C、拷贝个人照片、电影，不需要提交申请D、任何拷贝操作均需要提交申请，并按照实际情况详细填写拷贝理由、拷贝数量E、特殊情况拷贝，72小时内需要完成拷贝申请补提交答案ABDE

57、以下哪些属干现场服务要求严格执行的行为A、所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本B、严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用C、严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题D、严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备答案ABCD

58、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的A、进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门B、与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间C、客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢D、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户答案ABCD

59、一般同时符合下面哪些条件，属于重大操作A、实施动作繁杂的操作B、版本升级实施C、公司定为“S级”的客户D、地域为省会城市答案BCD

60、下列对紧急操作描述正确的是A、紧急操作可以先操作后提单B、紧急操作必须是方案成熟的且事先已经过现网验证可执行的操作C、紧急操作通常需要当天提单当天操作D、紧急操作是指由客户发起的不满足操作登单时限要求的紧急的操作场景答案BCD

61、搬运货物一般操作安全要求包括A、设备物品运逾到现场后必须检查确保物品外包装箱无破损、变形、水浸泡等现象B、搬动机柜时，机柜不能直接放在地板地面）上拖动C、搬动机柜需在设计的着力点把持接触镀彩锌金属件必须佩戴干净手套D、防撞标签、防倾斜标签上显示设备防撞击和防倾斜方向，如有不符应按“开箱验货流程”检查反馈答案ABCD

62、站点安全管理的进程包括A、方法陈述一识别站点活动B、风险评估一危害识别与风险评估C、工作许可文档一制定风险管控措施D、站点工作实施一按协定实施内附管控措施答案ABCD

63、工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的A、环境验收报告B、验货报告C、工程计划D、停/复工报告答案ABCD

64、以下哪些属于关键故障A、产品不能运行（全面或局部中断）B、容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载C、任何应急能力的丧失，如北美地区的911电话，中国的119电话D、安全危险、出现安全保障衩侵犯的风险答案ABCD

65、下面属于服务用语的是A、我们公司的成长离不开大家的支持B、欢迎您提出宝贵意见C、对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？D、这合同是怎么签的答案ABC

66、首问负责制描述错误的是A、若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理B、牢记”个人代表中兴通讯”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，笞复要准确、详尽、规范，切忌敷街了事C、当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复D、在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求意见和建议等得到有效处理遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导，寻求协助解诀答案ABCD

67、外包商人员接触物项须知包括A、项目实施过程中若发现物项丢失或损毁需要立即报告中兴通讯B、在工程现场或运输途中，外包商人员必须妥善保管中兴通讯的物项，不得出借给算三方或交由未经授权的人保管C、严格按照中兴通讯项目组的要求把物料从库房运送到指定地点，不得擅自转移到其他地点D、项目实施过程中若发现物项丢失或损毁需要立即报告运营商主管部门答案ABC

68、下面站姿中正确的是A、站直、脚保持安静，两脚略分开B、肩部放松、双臂垂于体侧C、双臂抱胸或手插入口袋D、挺胸、头和下颌抬起答案ABD

69、下列关于工程竣工事项说法正确的是A、向客户提交验收申请报告及相关工程资料和测试记录，召开验收协调会协商具体验收日期和验收方案；B、先移交、割接再验收，设备割接后至少要进行一至三天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离；与客户确定联络方式和日常维护规程；D、设备初验完成后，设备信息当月必须录入设备管理系统，并将验收情况等在ERP上进行登记答案ACD

70、版本升级描述正确的是A、根据对准备工作的检查情况，判断是否准备完毕准备工作完毕，由版本升级项目经理确认进行版本升级操作B、准备工作应逐一检查，同时要根据版本升级指导员对版本升级实施人员的评估，确保版本升级操作人员具备升级能力，必要时可及时更换不合格人员C、操作人员应按照升级指导书的升级步骤对系统设备进行升级操作，对于重杂的升级工作，实施过程一定要分阶段进行每个操作应有记录，方便于后续分析和总结D、应掌握分寸，不可一意地分析问题原因而忽视版本回退工作导致重大事故发生答案ABCD

71、土建基础作为隐蔽工程，每完成一道工序都需要向施工单位报验A、正确B、错误答案B

72、牢记“个人代表中兴通讯”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事A、正确B、错误答案A

73、高空作业人员所使用工具与螺栓应随时放入工具袋内，禁止高空相互抛掷传递A、正确B、错误答案A

74、严格按照中兴通讯项目组的要求把物料从库房运送到指定地点不得擅自转移到其他地点A、正确B、错误答案A

75、不管重大操作成功还是回退，现场工程师在操作后，提取最新指标继续分析，并反馈给后方技术专家，协助分析；A、正确B、错误答案A

76、网络变更操作，紧急情况必须第一时间上报；非既定业务中断按故障规范处理A、正确B、错误答案A

77、操作过程中涉及的所有变更记录，需创建变更日志进行管理变更日志应包括相关信息，以确保变更过程步骤的可追溯性对变更日志的访问应受到限制，按照所需的最小权限进行授权，以确保准确回溯A、正确B、错误答案A

78、工程验收测试中发现遗留问题须填写《工程备忘录》，确定解决日期双方备案A、正确B、错误答案A

79、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机，A、正确B、错误答案B

80、不与客户谈论有关待遇，产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，一定要尽所能回答客户；A、正确B、错误答案B

81、自带工具，仪器，材料进出工地应接受客户管理规定接受登记检查A、正确B、错误答案A

82、铁塔安装操作规范中，高空作业人员所使用工具与螺栓应随时放入工具袋，必要时可以高空相互抛掷传递A、正确B、错误答案B

83、与多个客户交谈时，要注意照顾到领导A、正确B、错误答案B

84、设备物品堆叠放置必须整齐、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留搬运通道，不超过场地承重A、正确B、错误答案A

85、客户请求电话来源于“受制裁国家/地区”（伊朗，古巴，叙利亚，朝鲜和克里米亚地区），则视为危险信号A、正确B、错误答案A

86、对设备单板、硬盘等电于器件的部件进行操作时必须按要求正确佩带防静电手腕和使用其他防静电设施A、正确B、错误答案A

87、远程接入需要事先获取客户授权且确保与业务目的相关和合规获取客户授权后，工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息（如登录名，登录密码，登录地址，拨入号码等），且需以公司或客户指定的工具进行远程接入A、正确B、错误答案A

88、加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求如工程界面规定用户侧供电（配电），可以代替客户对供电（配电）设备进行加电操作A、正确B、错误答案B

89、有人员数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过援权范围使用A、正确B、错误答案A

90、故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态客户业务的影响不是故障处理的责任界面A、正确B、错误答案B

91、线缆长度必须根据机房实际勘察情况确定，条件不允许时，根据经验值预估A、正确B、错误答案B

92、一般故障Incident-Minor严重程度比“关键问题”和“严重问题”轻的其他问题，比如，系统功能未受损害或只有轻微损害的情况A、正确B、错误答案A

93、重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间00:00-06:00）确定，预留必要的测试验证、回退操作时间，一般安排在04:00^06:00间A、正确B、错误答案B

94、涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作，业内正常的话务闲时为000-0600新疆等地区有一定的时差A、正确B、错误答案B

95、网络变更操作，操作前必须获取客户、内事处、后方平台三级审批A、正确B、错误答案B

96、前一天或当天饮过酒的人，在保证意识清醒、保证安全状态下可以上塔作业A、正确B、错误答案B

97、在操作客户设备过程中，原则上禁止连接维护终端和服务器至互联网;如果必须连接，应做好安全防护措施（例如系统加固、更新系统补丁、安装防病毒软件、VLAN隔离、或者安装防火墙等）A、正确B、错误答案A

98、在进行数据或文档管理时，文档所有者或文档管理负责人需对信息和对应存放的介质进行分类标记，并遵从相关安全规定其中，包含个人数据的介质或打印副本必须包含“机密”的分共标识A、正确B、错误答案A

99、操作打卡结果为异常回退的单据，单据的操作结果务必填写成操作失败，并据实填写失败原因A、正确B、错误答案A答案c

6、实施调测阶段需要严格按照测试指导手册等资料开展调测工作A、工程调试指导手册B、工程质量报告C、开通测试记录D、工程兹工资料答案A

7、下面属于服务用语的是A、这样做，您看可以吗B、我也没办法C、这事你不懂D、公司是怎么搞的答案A

8、工程安装工作流程苗述错误的是A、在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写《停/复工报告》由双方签字认可工程因客户原因需要停工时，要向项目经理子项目经理汇报禁止与客户发生争执或强行停工B、设备安装人员在工程施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应放在安全的位置保存未经客户主管人员许可，严禁进入施工区域以外的机房和使用客户的器具、设备C、开箱验货要求工程督导和客户双方人员均在场验货报告由客户签字确认D、工程督导及设备安装人员必须遵守客户机房管理制度及相关的安全操作规范答案C

9、对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写A、工程勘察备忘录B、工程备忘录C、工程勘察记录表D、工程勘察指导书答案A

10、工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将什么的复印件提交给客户主管什么的部门存档A、《工程勘察报告》、《环境验收报告》工程建设

100、工程督导抵达工程现场与客户有关人员一同进行第二次环境验收，并填写《开工报告》A、正确B、错误答案BB、《工程勘察报告》工程管理C、《工程勘察报告》、《环境验收报告》设备监控D、《环境验收报告》设备监控答案A

11、工程竣工流程描述错误的是A、视情况与客户协商安排具体的现场培训，培养客户技术人员B、与客户确定联络方式和日常维护规程C、先验收再移交、割接，设备割接后至少要进行十五天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离D、验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份，证书及时近回中兴通讯当地办事处接口人，统签合同返回工程服务处接口人答案C

12、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项A、仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中答案B

13、工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收验收测试工程师进行测试验收必须填写什么并交客户签字确认A、开通测试记录B、初验申请报告C、验收测试记录D、测试报告答案C

14、谁对工程质量承担第一责任，必须严格监督和指导施工人员按照工程规范指导书的要求进行工程施工，确保工程质量优秀A、工程施工人员B、质量经理C、工程督导D、外包经理答案C

15、验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及时返回办事处接口人，统签合同返回哪里哪个部门A、网络服务处B、工程服务处C、售后管理部D、售后质量部答案B

16、工程勘察流程不包含哪一项A、工勘复盘B、现场工勘C、工勘总结D、工程勘察准备答案A

17、操作窗口期描述错误的是A、如网络变更操作时间规定在夜里0点-4点进行，这个时间段就称之为一个操作窗口期B、窗口期可以根据客户要求进行灵活调整C、指一次有计划的对现网操作的时间段D、在窗口期外不允许进行对现网操作答案B

18、下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是A、与客户有不同意见时应保持头脑冷静必要时要请示上级主管领导切忌与客户争执B、进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要高敲C、给客户打电话时，打电话前要做好准备想好话题打好腹稿D、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认直落实答案D

19、对于用电安全操作描述错误的是A、设备硬件安装操作全部应在无电的情况下操作B、确保电器设备和电源线都有相应的标识C、如果确实需要在已带电的设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其他外漏的金属物件，如果工具属于专业工具，则工作面外的金属不误无需绝缘处理D、只有具备电工资质的人员才能进行电器设备的安装与维护答案C

20、以下电话行为规范中，哪些行为是正确的A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜B、吵杂环境可以使用免提C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机答案C

21、下面属于服务用语的是A、你们怎么啥工具都没有B、我不知道C、好的，我们马上就去做D、中兴的机器就这样答案C

22、产品安全规范中对于访问控制描述错误的是A、所有人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过授权范围使用B、所有终端必须配置超时后锁定登录C、涉密操作人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过授权范围使用D、在操作客户设备过程中，原则上禁止连接维护终端和服务器至互联网；如果必须连接，应做好安全防护措施例如系统加固、更新系统补丁、安装防病毒软件、VLAN隔离、或者安装防火墙等答案C

23、关于信息、保密描述错误的是A、禁止使用私人邮箱收发工作邮件B、未经审批不得将zMail邮箱地址作为第三方社交论坛、微博、淘宝购物、脸书、移动app等客户端授权注册帐号C、禁止将中兴通讯公司信息外发至私人邮箱D、不得将PAS账号借与其他人员使用紧急情况下，可以使用其他租赁人员PAS账号、密码包括但不限于动态口令、数字证书登陆中兴通讯网络或中兴通讯IT系统答案D

24、搬运物料描述错误的是A、开箱应佩戴手套并正确使用工具B、搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤，压伤C、搬运带强府蚀性液体的物料时，可以按照任意朝向搬动D、设备固定过程中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆答案C

25、下列哪个时间段符合重大操作的操作窗口期的规定0800-12001300-17001800-22000000-0400答案D

26、合规要求中对于独立第三方管理的举报渠道不包含下列哪项A、邮箱ZTEWhistleblowing@tip-offs.coni.cnB、外部网站http://www.tip-offs.com.cn/ZTEC、电话400-0707-099中国大陆+8621-3313-8584海外及港澳台D、中兴官网:https://www.zte.com.cn/china/whistleblowing/report答案D

27、下列对故障处理主要任务描述错误的是A、定位故障原因B、快速消除故障C、最小化对客户业务的影响D、使系统恢复至正常工作状态答案A

28、违规软件描述错误的是A、盗版软件B、恶意程序C、非公司即时通讯工具D、未及时更新的正饭软件答案D

29、验货过程中注意轻拿轻放并注意什么A、防潮B、防灰尘C、防静电措施D、还原原包装答案C

30、下列对故障处理描述错误的是A、紧急故障的严重度不能为“严重”B、故障的严重度级别分为关键、严重和一般C、紧急故障的严重度不能为“一般”D、故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响答案A

31、故障的严重度定级描述正确的是A、故障的严重度，应根据故障发生时的情况，根据客户意见来确定B、故障的严重度不需要定级C、一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别，若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别D、紧急故障的严重度可以为“一般”答案C

32、电源系统上电顺序确保每一步上电后系统检测正常A、先上交流电，再上直流电B、先上直流电，再上交流电C、交流电、直流电可以任意选择上电顺序D、交流电、直流电需要同时上电答案A

33、以下电话语言规范不正确的是A、接听电话时，摘机后主动问好B、给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说“您好，请问是XXX吗？”，然后说“我是中兴通讯XXX”C、要找某人，应说“您好，请问XXX在吗？”或“请问X姓经理/主任/班长在吗？”D、回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”答案D

34、如果有与合同配置不符的项目，填写什么申请，交给合同配置人员A、合同变更B、图纸变更C、设计方案变更D、工程方案变更答案A

35、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的A、进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告B、在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话C、工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行D、对设备硬件进行操作无防静电措施也可答案D

36、当产品到货时，验货应该由我方操作，谁全程跟踪过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施A、外包方B、客户方C、督导D、物流人员答案B

37、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的A、每天工作结束后，机房卫生客户会打扫，我们不用管B、对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场C、在机房为了收集对手信息可能对其他厂家设备进行拍照D、进行机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交报告答案D

38、下列哪项属干工程执行危险源A、力公环境疏收通道堵塞B、物料堆放超出设计高度C、未穿戴劳保用品高处作业D^过重人工搬运答案D

39、产品安全规范中对于返修安全描述错误的是A、客户数据清除指能长期保存在设备中的客户数据，如包含硬盘、磁阵等存储介质的设备，即在未上电情况下数据不会丢失其他无长期保存数据的存储介质的设备，无需进行数据清除或授权清除，正常送修即可B、客户设备发生故障后，技术支持工程师在处理含个人数据的设备故障时应提客户进行数据清除或移除存储介质如客户不能清理或移除的，可以直接清理C、合规合法的保护客户资产及数据不受侵害与泄漏D、保证返修环节公司的行为符合法规及客户的合理要求答案B

40、下列电话语言中错误的是接听电话时，摘机后主动问好找到你要找的人后，应主动说“您好，我是中兴通讯XXX”，然后用简练的语言说明找对方的目的C、在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D、如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”答案C

41、下面关于紧急故障描述正确的是A、是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障B、紧急故障包括“一般”故障C、紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障D、紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障答案ACD

42、工程质量管理工作内容主要包括A、机房环境、硬件安装及线缆布放、可靠性、工程人员行为规范及安全操作规范、工程文档等B、硬件安装及线缆布放C、可靠性、工程文档D、工程人员行为规范及安全操作规范答案ABCD

43、合作方工程师到客户现场进行现场支持包括A、现场培训B、软件更新C、承担协助维护D、排除故障E、诊断问题答案ABCDE

44、下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的工作作风A、养成日事日清的工作习惯B、善于协作，有团队精神和集体意识。