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用电客户受理员初级工模拟练习题与答案
1、《电力供应与使用条例》第三十条规定不属于违约用电行为的()A、擅自改变用电类别B、擅自超过合同约定的容量用电C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备,或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备D、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电答案D
2、某用电户生产形势发生变化后,受电设备容量富裕某月其周边新建居民住宅,于是该户利用其设备向居民供电,其行为属()A、窃电行为B、违约用电行为C、正当行为D、违反治安处罚条例行为答案B
3、在实施停限电前()要通知客户1次,方可按通知规定的要求实施停限电A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟答案C
4、()流程中,制定用电需求区域,重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决方案和措施时限要求对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为7个工作日A、高压计划停电管理B、客户潜在需求管理C、低压计划停电管理D、客户问题处理答案B
5、用电计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”属()强制检定的计量器具之一A、地方政府B、物价局C、计量局D、未收答案CD
47、对逾期超过30日,经催交仍未交付电费的客户,可依法按规定的程序()A、起诉B、扣押实物C、停电D、限电答案CD
48、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下为生产设备部门职责()A、负责负责设备停电申请“先算后停”,分析和计算设备停电对客户以及可靠性等指标的影响B、组织开展低压停电计划编制、审批、执行C、负责故障停电抢修管理D、负责建立故障快速复电机制和评价指标体系答案ABCD
49、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应()oA、告知客户验证不通过B、在工作单上记录验证信息C、传递至区(县)供电局核验身份D、委婉拒绝为其提供服务答案:AD
50、表箱外观表箱右测面下方有箱体的铭牌(铭牌需防晒、防水、字体清晰、不易模糊、脱落),铭牌上要注明()等A、生产厂家B、型号C、规格D、出厂编号(或局资产编号)E、生产日期答案ABCDE
51、电能计量装置现场检验时,应检查的不合理计量方式包括A、电流互感器的变比过大,致使电流互感器经常在20%(对于S级电流互感器为5%)额定电流以下运行B、电能表接在电流互感器非计量二次绕组上C、电压与电流互感器分别接在电力变压器不同侧D、电能表电压回路未接到相应的母线电压互感器二次上E、无换向计度器的感应式无功电能表和双向计量的感应式有功电能表无止逆器答案ABCDE
52、一般向用户派发停电通知书应注明()A、停电原因B、停电时间C、停电范围D、加盖单位公章答案ABCD
53、抄表信息包括()A、电费台账B、户名C、月平均用电量D、电费收据答案BC
54、供电企业服务性质的工作有()A、解答客户询问B、排除用电纠纷C、接受投诉举报D、宣传法律法规答案ABCD
55、防治窃电组织措施中反窃电工作的三级管理是()A、局级管理B、班级管理C、抄表管理D、人员管理答案:ABD
56、10
(20)千伏高压客户业扩报装流程包括的关键环节有()A、前期咨询B、业务受理C、供电方案答复D、竣工检验及装表接电答案BCD
57、“三不指定”是指供电企业不得为用户指定电力工程()A、设计单位B、工程施工单位C、设备材料供应单位D、受理单位答案ABC
58、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》()业务在通话结束后10分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理A、投诉B、意见C、建议D、行风举报答案ABCD
59、下列选项中,需将停电时间按有关规定通知用电人的有()oA、计划检修停电B、因客户盗窃电能停电C、计划停电D、欠费催收停电答案ACD
60、下列设备中,属于非线性用电设备的是()A、电弧炉B、整流设备C、变频设备D、充换电设施答案ABCD
61、《供电营业规则》第八十一条规定供电企业应退补相应电量的电费有()A、互感器电度表有误差B、计量装置接线错误C、倍率不符D、计量电压互感器保险熔断答案BCD
62、不是电力监督检查的实施主体的是()A、电力管理部门B、供电企业C、技术监察部门D、物价部门答案BCD
63、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》在组织协商处理环节,对()的客户诉求问题,服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见A、经处理仍未得到有效解决B、未得到有效解决C、未达到提级处理程度D、已达到提级处理程度答案AC
64、对于当月有应收但未收到的电费,以下处理错误的是()A、从应收电费报表中扣除B、在营业收支汇总表的欠费项目中反映C、不在营业收支汇总表中反映,另作报表上报D、不在用电部门的报表反映,只在财务部门挂账处理答案ACD
65、账目核对也称对账,是保证会计账簿记录质量的重要程序根据《中华人民共和国会计法》的规定,账目核对应做到()A、账证相符B、账实相符C、账账相符D、账表相符答案ABCD
66、因欠费被停限电的客户交清()后,供电企业1日内恢复对客户的正常供电A、上月电费B、全部电费C、电费违约金D、罚款答案BC
67、万用表的作用包括()A、电压测量B、电流测量C、电阻测量D>电量测量答案ABC
68、《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因()等原因导致的供电中断A、供电设施检修施工B、设备故障C、依法限电D、自身违约违法用电答案ABCD
69、下列属于窃电行为的是()A、危害供用电安全B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印C、绕越供电企业用电计量装置用电D、故意损坏供电企业电能计量装置答案BCD
70、对逾期未交付电费的用户收取违约金的规定正确的是()A、电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止B、居民用户每日按欠费总额的1%计算C、其他用户当年欠费部分,每日按欠费总额的2%计算D、对于所有用户跨年度欠费部分,每日按欠费总额3%计算答案ABC
71、使用相序表描述正确的是()A、直接夹住被测线路三相任意线,被测线要处于钳口的中心位置B、相序表的绝缘鳄口夹可用于夹取、检测直径在
2.4-30mm之间的绝缘电线C、当被测源三相电源相序正确时与正相序所对应的红灯亮,相序错误时,与逆相序所对应的红灯亮,蜂鸣器发出报警声D、使用相序表时,打开机壳前不要切断电源答案ABC
72、每月月初,营销应将上月的电费相关数据与财务进行对账,以保证双方电费数据一致,对账的内容包含()A、上月应收电费B、上月实收电费C、上月末电费余额D、上月平均电价答案ABC
73、高压计划停电推行()机制A、先算后停B、客户协商C、停电会商D、通知客户再停答案ABC
74、预付费表无法读取预付费卡的数据,可能的情况有()A、预付费表读写器损坏B、卡损坏C、表、卡不对应D、预付费表未上电答案ABCD
75、需用系数法计算容量的条件是客户提出用电申请时已经明确各类用电设备的()oA、台数B、种类C、明细容量D、型号答案AC
76、电气设备着火时,严禁使用能导电的灭火剂进行灭火A、正确B、错误答案A
77、客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话A、正确B、错误答案B
78、高压供电方案的有效期限是2年A、正确B、错误答案B
79、纯净的绝缘油是电的良好导体()A、正确B、错误答案B
80、遇有电气设备着火时,应立即进行救火,然后将有关设备的电源切断()A、正确B、错误答案B
81、客户受电工程设计单位资质应由当地供电局市场营销部门进行一次性核查,并录入系统,对于不在系统中的设计单位,应进行动态更新()A、正确B、错误答案B
82、电业职业道德强调高度的责任感和严格的服从性A、正确B、错误答案B
83、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价,负责制定客户满意度提升总体方案,负责分解指标并开展考核A、正确B、错误答案A
84、电流通过人体,从左手到右脚对人体危害最大()A、正确B、错误答案B
85、正常情况下,安全电压规定为36V以下A、正确B、错误答案A
86、保险丝熔断时,可用铜、铁丝暂且代替保险丝A、正确B、错误答案B
87、计量用电压互感器准确级应选取
0.5级()A、正确B、错误答案B
88、预付费电能表具有4路跳闸回路,可同时控制4个负荷开关A、正确B、错误答案B
89、票据和结算凭证金额应以中文大写和阿拉伯数码同时记载,两者必须一致,否则银行不予受理A、正确B、错误答案A
90、低压客户供用电合同可采用背书形式()A、正确B、错误答案A
91、房地产交易所执行商业电价A、正确B、错误答案A
92、对于重点关注客户,各单位根据客户用电安全特性细分为医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等A、正确B、错误答案A
93、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,处理部门对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,每半年向服务调度员反馈处理进度A、正确B、错误答案B
94、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》不能即时答复的咨询查询问题,客户服务人员应依据有关规定,或在营销系统、知识库查询所需信息,快速、准确答复客户A、正确B、错误答案B
95、《电力设施保护条例》第二条规定《电力设施保护条例》适用于中华人民共和国境内国有、集体、外资、合资、个人已建或在建的电力设施A、正确B、错误答案A
96、对流动性较大或临时用电的客户必须安装预付费装置A、正确B、错误答案A
97、大工业用户的电费计算公式为电费总额=基本电费+电度电费+代征附加费及基金A、正确B、错误答案B
98、产品型号能够很好地把变压器各种分类的全部特征表达出来A、正确B、错误答案A
99、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》第二篇营销稽查分册
7.
6.3规定在线稽查异常信息获取的内容按业务类可分为业扩报装、抄核收、计量管理、客户服务、客户停电、用电检查、管理线损、其他类A、正确B、错误答案A
100、现场检验电能表时,严禁电流互感器二次回路开路,严禁电压互感器二次回路短路A、正确B、错误答案A
101、因客户原因要求改压的,工程的费用,由客户和供电企业共同承担()A、正确B、错误答案B
102、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中,三级客户细分如特大客户分为特大客户A类、特大客户B类、以及更细分的客户群由各供电单位根据实际情况进一步细分、具体甄别,具体统一,并在营销系统标注A、正确B、错误答案A
103、客户提供的设计资料不完整,不予接收,并告知客户资料补齐后重新送审()A、正确B、错误答案A
104、业务受理期限自正式受理时间起,至业务受理办理完成为止,时间不超过3个工作日()A、正确B、错误答案B
105、在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认A、正确B、错误答案B
106、住宅客户建筑面积81〜120m2的负荷密度指标按8kW/套计算()A、正确B、错误答案B
107、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,每月向服务调度员反馈处理进度D、国家答案D
6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中受理客户诉求问题要先判断(),优先提供服务A、重要客户B、客户属性C、客户分类D、客户类型答案B
7、《中国南方电网客户停电管理办法》中,()负责优化电网工程建设有关停电方案,确保按方案完成相关工作A、营销部门B、生产部门C、基建部门D、设备部门答案C
8、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》
4.3规定对专线供电的高压客户,应在变电站出线处();特殊情况下,专线供电的客户可在客户侧计量A、计费B、计算C、计数D、计量答案D
9、单相插座的接法是()A、左零右火B、右零左火C、左地线右火线D、均可以答案A
10、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中,用户()时,根据设定好的分群规则,自动触发客户分群提名流程A、增容B、改类C、新装A、正确B、错误答案A
108、《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要迎三步,送三步,做到来有迎声,去有送声A、正确B、错误答案A
109、各级供电企业应根据公司业扩投资界面延伸相关要求,确定业扩投资范围()A、正确B、错误答案B
110.设计审核期限自客户设计完成之日起,至出具《客户受电工程设计文件审核意见书》之日止的时间段()A、正确B、错误答案BD、减容答案C
11、电价制订不但要以()为基础,还要充分发挥价格的经济杠杆作用,根据不同类型用户制订不同电价,以促进用户合理用电,如实行两部制电价、分时电价等A、成本B、利润C、国民经济D、税收答案A
12、供电服务人员在服务过程中应首先使用()A、普通话B、方言C、与客户使用的语言相同D、都可以答案A
13、电能表应垂直安装,表中心线向各方向的倾斜不大于()固定电能表的螺栓孔应采用螺纹孔或直接使用螺丝紧固A、1°B、2°C、3°D、4°答案A
14、写字楼的空调用电执行()电价A、居民生活B、非居民照明C、商业D、非工业答案B
15、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()A、上空B、上部C、中部D、根部答案D
16、精简高效、协同运作以客户需求为导向,坚持市场营销部门整体统筹、一口对外,推广应用()渠道,实现客户新装、增减容等用电业务办理,客户“一次都不跑”A、上门服务B、现场服务C、电子服务D、窗口服务答案C
17、因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的,受害人()违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失A、请求B、有权投诉C、有权要求D、有权上告答案C
18、逾期不交或未交清电费,即为拖欠电费对逾期超过()日,经催交仍未交付电费的客户,可依法按规定的程序停电或限电A、10B、20C、30D、60答案C
19、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中与客户沟通必须采用普通话,服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,()打断客户讲话A、不可以B、不应该C、不随意D、适时答案C
20、停电更换熔断器(保险)后,恢复操作时,应()A、穿绝缘靴B、戴手套C、戴手套和护目眼镜D、戴护目眼镜答案c
21、供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户做好参谋和咨询,属于A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、电力社区服务答案A
22、《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》第
5.
8.2点规定常态稽查工作要求,抄核收业务每月抽样比例中,其他客户的占比不得低于oA、
0.01%B、
1.00%C、
2.00%D、
0.05%答案D
23、各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组,营业窗口紧急事件处理小组应有明确的、职责和分工A、监护人B、责任人C、工作人员D、作业人员答案B
24、南方电网公司服务理念是A、主动承担社会责任,全力做好电力供应B、辛苦我一人,点亮千万家C、万家灯火,南网情深D、以客为尊,和谐共赢答案D
25、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书2016版第二篇客户服务管理分册》中,是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道,检举或反映违约用电、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为,或者供电企业员工违反行风行为的事件A、投诉B、举报C、客户问题D、建议答案B
26、终端电压出线端子的结构应与截面为()-
2.5mm2的引出线配合A、
0.5B、1C、
1.5D、2答案C
27、供电企业应根据公司业扩配套项目建设标准时限,结合客户需求,与客户协商确定具体受电工程接火时间和配套项目建设周期信息,并以()形式明确A、合同B、协议C、通知书D、告知书答案B
28、抱怨、投诉处理的首要原则是()A、先处理心情,再处理事情B、即解决问题,又坚持原则C、无条件满足客户D、找到当事人与客户对质,澄清责任答案A
29、房地产售楼部空调用电执行()电价A、大工业B、非居民照明C、商业D、非工业答案C
30、工作票应使用统一的()格式A、票面B、文本C、规定D、文档答案A
31、单相用户正常情况下灯头开关控制的是()A、火线B、零线C、地线D、以上都可以答案A
32、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案C
33、当电流互感器
一、二次绕组的电流H、12的方向相反时,这种极性关系称为()A、减极性B、加极性C、正极性D、同极性答案A
34、低压测电笔使用不正确的是()A、用手接触前端金属B、用手接触后端金属C、只能测500V及以下电压D、测量时应先在带电体上试测一个,以确认其好坏答案A
35、根据《供电营业规则》规定,私自更改供电企业的用电计量装置者,除居民用户外,其他用户应承担每次()元的违约使用电费1000元2000元3000元5000元答案D
36、对季节性负荷或昼夜负荷变化较大的客户宜采用经济运行方式,可选择()或多台变压器供电A、一台B、两台C、三台D、四台答案B
37、居民阶梯电价以()为单位A、户B、住宅C、电表D、人均用电量答案A
38、按设备产权划分的原则,线路属于电力客户的财产,并由客户维护管理的线路,若计量点在客户受电侧,应加收()电量A、电网损耗B、线路损耗C、变压器损耗D、电能表损耗答案B
39、改类是改变用电()的简称A、方式B、方案C、容量D、类别答案D
40、高供低计的客户,在加收损耗电量后,其电度电价应按()电压等级的电价计收电费A^低压侧B、高压侧C、10千伏D、不满1千伏答案B
41、总容量不足3千瓦的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒等用电执行()电价A、居民生活B、非居民照明C、商业D、非工业答案B
42、没有房产证明的,以()为单位A、住宅B、户口本C、家庭人口D、电网企业为居民用户安装的电表答案D
43、减容必须是()变压器的停止或换小A、整台或整组B、部分C、一台D、不指定答案A
44、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访A、客服中心B、95598服务热线C、服务调度D、市场营销部答案A
45、《中国南方电网公司供电服务承诺》中规定客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟A、15B、16C、20D、25答案A
46、负责银电联网的业务人员应及时对银行返回的银电联网数据进行()统计A、电量B、收入C、实收。