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用电客户受理员中级工试题库+参考答案
1、绕越计量装置用电者属()A、违约用电B、窃电C、急需用电D、生产需要答案B
2、触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况,还决定于电网的()是否接地和每相对地电容的大小A、节点B、中性点C、电阻D、电流答案B
3、用户办理暂拆手续后,供电企业应在()天内执行暂拆A、2B、3C、4D、5答案D
4、因供电设施临时检修要停电的,供电企业应当提前()小时通知重要用户A、2小时B、20小时C、24小时D、30小时答案C
5、低压用电报装不具备装表条件的,按低压配套项目建设流程实施建设,其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过()个工作日A、3B、5C、7D、8答案A答案A
47、《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条生产经营单位的主要负责人和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、法规的规定,由()进行培训,经考核合格,持证上岗A、具备本单位资质的安全培训机构B、具备相应资质的安全培训机构C、安全培训机构D、专业培训机构答案B
48、在产品方面,客户产生不满的主要原因是()A、质量差B、客户服务人员态度不好C、客户对产品不了解D、客户比较挑剔答案A
49、《供电营业规则》第二十七条第1点规定在用电地址、()、用电类别、供电点不变的情况下,可以办理移表手续A、用电容量B、变压器量C、用电设备D、设备容量答案A
50、根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,下列说法正确的是()A、城市地区供电可靠率不低于
99.9%居民客户端电压合格率不低于
98.5%B、城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%C、城市地区供电可靠率
99.8%、居民客户端电压合格率98%D、城市地区供电可靠率
99.5%、居民客户端电压合格率98%答案A
51、根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班应对短信发送情况进行监控,每()测试短信上、下行功能是否正常A、小时B、天C、周D、月答案C
52、lOkV客户供电方案稽查主要对()的10kV业扩供电方案制定工作进行抽样稽查A、已受理用户B、已答复C、已批复D、已归档答案D
53、城乡居民自建多、高层住宅的居民用电,可向供电企业提出申请,由供电企业核实认定后,执行()电价A、商业B、居民C、非居民D、合表户答案D
54、千乏•时(kVarh)是()A、电功率的单位B、有功电量单位C、无功电量单位D、电流的单位答案C
55、学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行()电价A、居民B、非居民C、非工业D、普通工业答案D
56、计算线损的电流为()A、有功电流B、无功电流C、瞬时电流D、视在电流答案D
57、化肥生产用电按需量计收电基本电价是()元/千伏安A、21B、28C、30D、34答案D
58、用来检验高压网络、变配电设备、架空线路及电缆是否带电的工具称为()A、绝缘棒B、高压验电器C、钳表电流表D、验电笔答案B
59、功率因数表指针在停电后指在()A、0B、没有固定位置C、最大位置D、每次都固定在同一位置答案B
60、电流互感器相当于普通变压器()运行状态A、开路B、短路C、带负荷D、空载答案B
61、供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间供用电设备计划检修时,对35千伏及以上电压供电的用户的停电每年不应超过()次A、1B、2C、3D、4答案A
62、15min最大需量表计量的是()A、计量期内最大的一个15min的平均功率B、计量期内最大的一个15min的功率瞬时值C、计量期内最大15min的平均功率的平均值D、计量期内最大15min的功率瞬时值答案A
63、街道办事处是政府派出机构,其办公用电应按党政机关办公用电执行电价A、商业B、居民C、非居民D、合表户答案C
64、各单位应结合网区客户实际情况,制定的信息订阅策略,按客户的不同分类,订阅不同的项目类别A、相同B、不同C、差异化D、标准答案C
65、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,停电申请“先算后停”是指停电申请前,停电申请单位对O进行测算、汇总,为停电申请批复提供依据A、停电时间B、停电范围C、停电时户数D、损失负荷答案C
66、根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均分钟,农村地区分钟,特殊边远地区小时
45、
60、
245、
90、
245、
120、
345、
90、3答案B
67、应在营销管理系统建立客户主要设备运行档案A、受电设计环节B、业扩环节C、档案信息维护D、计量配置环节答案B
68、《供电营业规则》第八十五条规定以变压器容量计算基本电费的客户,备用变压器属冷备用并经供电企业()的,不收基本电费A、核准B、批准C、确定D、加封答案D
69、居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第三档电量时,每月的电费等于月用电量乘以第三档的电价每千瓦时()元A、
0.5283B、
0.5783C、
0.8283D、
0.8233答案C
70、改善功率因数的实质问题是补偿()功率A、有功B、无功C、电压D、视在答案B
71、客户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期的,应在有效期到期前()天向供电企业提出申请,供电企业应视情况予以办理延长手续但延长时间不得超过一年A、5B、10C、15D、30答案B
72、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限咨询查询()个工作日A、1B、2C、3D、5答案B
73、居民用户年累计用电量超过年阶梯第二档电量上限4440千瓦时,超过部分电量的电价上调()元A、
0.2B、
0.3C、
0.5D、
0.8答案B
74、变压器的冷却装置是起()的装置,根据变压器容量大小不同,采用不同的冷却装置A、绝缘作用B、散热作用C、导电作用D、保护作用答案B
75、《供电监管办法》(电监会27号令)》第十九条规定供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时,应当执行()定价或者()指导价A、自行B、地区C、政府D、企业答案C
76、对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求,以下正确的是()OA、必须安装在同一相线上B、必须安装在跨相上C、必须安装在同一线路上D、必须安装在同一变压器台区内答案D
77、寻测电缆断线故障的方法通常为()A、电桥法B、高压闪络法C、声测法D、感应法答案C
78、《供电方案协议》提交审核后,供电方案审核人员应在()个工作日内完成《供电方案协议》的审核,填制《供电方案审核表》A、2B、3C、4D、5答案A
79、根据《供电营业规则》规定,对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是()A、全部减免B、按10天计收C、按15天计收D、不扣减答案D
80、对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求,以下正确的是0oA、必须安装在同一相线上B、必须安装在跨相上C、必须安装在同一线路上D、必须安装在同一变压器台区内答案D
81、城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行()电价A、商业B、居民C、农业D、非居民答案B
82、感应式电能表电流抑制力矩的大小与()成正比A、电流工作磁通B、电流工作磁通的平方C、电流工作磁通的立方D、电流非工作磁通答案B
83、安全监督工作在注重()的同时,更应注重对安全生产管理工作的监督,促进安全管理的持续改进A、工作票管理B、现场监督C、安全措施落定D、组织措施落定答案B
84、高供低计的客户,在加收损耗电量后,其电度电价应按()电压等级的电价计收电费A、低压侧B、高压侧C、10千伏D、不满1千伏答案B
85、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下哪个说法是错误的()A、客户服务中心负责24小时受理客户故障报修B、系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电C、客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪D、营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门答案D
86、测量回路电压时,要求电压表内阻()A、越大越好B、越小越好C、与内阻无关D、与负载阻抗匹配答案A
87、城乡建设与改造需迁移供电设施时,供电企业和用户都应积极配合,迁移所需的材料和费用,应()解决A、在城乡建设与改造投资中B、由产权所有者投资C、由市政费用中D、供电企业答案A
88、《电能计量装置安装接线规则》
5.
3.6规定:低压电流互感器二次负荷容量不得小于()VAoA、5B、10C、15D、20答案B
89、委托银行代收是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费(),电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费A、协议B、凭证C、传单D、账户答案A
90、根据《广西电网有限责任公司营销服务事故(差错)调查处理细则》,轻微营销差错是指工作出现过失,但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面()的事故(差错)A、已产生影响B、未产生影响C、全市范围内产生影响D、全区范围内产生影响答案B
91、电价实行统一政策、统一定价原则,分级管理就是要求电价管理应由()0A、市政府统一管理B、省政府统一管理C、地区统一管理D、国家集中统一管理答案D
92、各类用电业务的办理程序,所需资料和服务时限,可通过()查询A、企业网站B、供电营业厅上墙、自助终端C、媒体公告D、宣传折页答案ABD
93、从性格来分,客户可以为分哪几种类型A、友善型B、独断型C、分析型D、自我型答案ABCD
94、用电地址物业权属证明材料包括A、《房地产权证》、《房产证》、《国有土地使用证》、《集体土地使用证》B、经房管部门备案的《购房合同》,或提供的租赁《租用房屋凭证》、房产交易办证回执C、含有明确房屋产权判词的且发生法律效力的法院法律文书判决书、裁定书、调解书等D、由镇街及以上政府部门确认具有物业权属证明权限的有效证明文书或可供电证明答案ABCD
95、中国南方电网有限责任公司企业标准,《10kV用电客户电能计量装置典型设计》中要求对于10kV双回路供电的情况,下面说法错误的是A、两回路应分别安装电能计量装置,电压互感器不得切换B、两回路应集中安装电能计量装置,电压互感器不得切换C、两回路应分别安装电能计量装置,电压互感器可以切换D、两回路应集中安装电能计量装置,电压互感器可以切换答案BCD
96、能用的电路,称为简单电路A、电阻串联方法B、电阻并联方法C、星-三角变换法D、欧姆定律答案ABD
97、服务调度人员主要通过等途径收集、统计客户评价结果A、评价器B、话后自动语音评价C、电话、短信
6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客服人员受理客户诉求时,对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的,告知客户预计()oA、到达现场时间B、处理时间C、恢复时间D、答复时间答案D
7、希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的,归类为()A、有效投诉B、无效投诉C、正确建议D、有效建议答案B
8、电压表的内阻()A、越小越好B、越大越好C、适中为好D、变化不定答案B
9、回访结果应在回访工作结束后()内反馈到业务管理部门A、五个工作日B、七个工作日C、十个工作日D、十五个工作日答案B
10、总分类账的清理与核对,要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种()数字完全相符A、账单B、报表C、收据D、款项答案BD、网上营业厅答案ABCD
98、供电营业厅的设置应符合本地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求,并形成()的供电营业厅网点体系,满足当地经济和社会发展需要A、总量适度B、布局合理C、结构优化D、功能完善答案ABCD
99、根据《业扩管理标准》第
6.1条规定,编制供电方案应满足()、()、()、和()的要求A、安全B、经济C、合理D、便于管理答案ABCD
100、无功补偿的方法有()A、个别补偿法B、分散补偿法C、集中补偿法D、自然补偿法答案ABC10k减小电压互感器的二次导线电压降应采取的措施()A、敷设电能表专用的二次回路B、增大导线截面C、减少转换过程的串接触点D、采用低功耗电能表答案ABCD
102、居民阶梯电价建立低保人员补贴机制A、正确B、错误答案A
103、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静,运用同理心等服务技巧争取客户的理解A、正确B、错误答案A
104、供电企业不需对用户受电工程建设提供业务咨询和技术标准咨询()A、正确B、错误答案B
105、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中未能即时答复的节能服务诉求问题,受理后3分钟内传递到节能服务中心进行处理A、正确B、错误答案B
106、电费收入中不包括违章客户所补交的电费A、正确B、错误答案B
107、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户故障报修诉求时,属于欠费或违约用电被停电的,告知客户停电原因及预计复电时间A、正确B、错误答案B
108、跟客户沟通时应尽量用生活化的语言,避免使用生僻难懂的专业术语A、正确B、错误答案A
109、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中用电业务受理后,5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理A、正确B、错误答案A
110、公司市场开发与营销部归口管理公司的电费回收工作负责公司电费回收的日常管理,组织、指导、检查、监督各单位的电费回收A、正确B、错误答案A
11、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》
5.
3.1规定额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压()A、相一致B、相同C、相反D、类同答案A
12、95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单()OA、不需归档B、不做处理C、直接归档D、直接删除答案C
13、使用万用表时应注意()转换开关,弄错时会烧坏表计A、功能B、量程C、功能及量程D、位置答案C
14、测量电流互感器极性的目的是为了()A、满足负荷的要求B、保证外部接线正确C、满足计量和保护装置的要求D、提高保护装置动作的灵敏度答案B
15、低压电器是用于额定电压交流()或直流1500V及以下,在由供电系统和用电设备等组成的电路中起保护、控制、调节、转换和通断作用的电器500V1000V1200V1500V答案B
16、电费储蓄是一种行之有效、安全、可靠、简便的电费结算方式,又是一项利国()的工作A、利人B、利已C、利民D、利家答案C
17、供电企业设施计划检修停电,提前()天向社会公告A、1B、3C、7D、8答案C
18、供电企业需对用户停止供电时,在停电前()内,将停电通知书送达用户A、3~7天2〜5天1〜3天D、1天答案A
19、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,设备运维单位按照“()”原则组织故障抢修工作A、统一标准,分级管理B、公开公正和效率C、先复电,后抢修D、保证安全运行答案C
20、根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义,在针对服务监控的作业标准中提到,故障停电监控,对95598话务哪项不是主要监控的项目?A、95598热线电话量B、服务水平C、呼损情况D、客户满意度答案D
21、在电力系统正常状况下,220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()+7%-10%-7%+10%C、±7%D、±10%答案A
22、在电气操作过程中,当发生疑问或发现异常时,应()A、立即停止操作B、继续进行操作C、更改操作票D、审核操作票答案A
23、《供电营业规则》第二十八条第3点规定客户暂拆原因消除,要求恢复供电,在交清费用()天内,供电企业应为该户复装用电A、一个星期B、10天C、3天D、5天答案D
24、()不办理过户手续A、新装B、增容C、临时用电D、变更答案C
25、根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定,()应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息A、供电企业B、电力监管部门C、财政部门D、国务院答案A
26、变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求对于重要电力客户或有
一、二级负荷的客户,选择变压器供电()A、一台B、两台C、两台或多台D、三台答案C
27、在业扩配套项目年度计划批复超过计划预留金()或资金支付超过预算预留()时启动预警机制,分析后续需求,将相关情况行文报送省(级)电网公司60%70%70%80%80%80%80%90%答案C
28、《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定非专变或专线客户的抄表周期不得超过()个月A、
0.5B、1C、
1.5D、2答案D
29、上次、本次抄表日期跨一个月,有可能是以下情况()A、本月刚新装,随后当月抄表B、对用户进行每月抄表C、对用户进行单、双月抄表D、新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表答案B
30、临时用电不得办理变更业务,但可办理()oA、增容B、减容C、改类D、变更答案A
31、《供电监管办法》(电监会27号令)》第三十一条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定,损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况,可以向()公布A、社会B、市场C、内部D、政府答案A
32、10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属()A、用户B、供电企业C、两家共有D、供电部门一段时间,以后归用户答案B
33、明确()为公司统一故障报修电话,各供电局呼叫中心应保持热线畅通,24小时受理供电故障报修A、95598B、地调电话C、客户经理联系电话D、办公电话答案A
34、终端与表计常用的通讯方式是()A、RS-485串口B、脉冲和模拟C、红外线D、拨号答案A
35、供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间对10千伏供电的用户,每年不应超过()次A、1B、2C、3D、4答案C
36、制度流程是客户全方位服务体系建设落地的(),是保障客户服务工作协同的核心因素A、根本B、基础C、组织保障D、技术支持保障答案B
37、根据故障停电管理流程框图内容,抢修原则应按照()A、先复电、后抢修B、先抢修、后复电C、先报计划、后组织D、先申请、后抢修答案A
38、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成,并且对不同()的用电规定不同的价格A、规模B、业务C、性质D、制度答案C
39、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰耳环和戒指,应()以下叙述不正确的是A、力求精致B、式样简单C、款式花哨、夸张D、小巧大方答案C
40、接到客户投诉或举报时,座席员应主动向客户(),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理A、致谢B、致歉C、承认错误D、承担责任答案A
41、社会福利机构、宗教场所执行()电价A、居民B、非居民C、商业D、普通工业答案A
42、根据广西电网有限责任公司相关管理规定,()代表供电局,在地市供电网区范围内行使服务调度权A、地市局市场营销部B、地市局客服中心C、地市服务调度D、地市计量中心答案C
43、居民住宅区内的物业管理部门办公用电执行()电价A、商业B、居民C、非居民D、合表户答案C
44、线路额定容量指在额定环境条件(环境温度、日照、海拔、安装条件等)下,供电线路长期连续工作时()A、允许负载容量B、允许最大负载容量C、允许超载容量D、允许最高温升容量答案B
45、做人工呼吸时,如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动作,说明触电者开始自动呼吸此时触电者()A、还需被观察B、可以坐起C、可以立起D、可以正常工作答案A
46、坐收是指供电企业设立的营业站或收费站()收费,即坐在柜台里收费A、固定值班B、银行代收C、电费储蓄D、托收。