现代服务与管理练习题库+参考答案

现代服务与管理练习题库+参考答案

1、“福娃”的成功深刻体现了—在文化产品开发中的作用A、创意B、智力C、科技D、文化答案A

2、依据对被考评者平时的接触与观察，由考评者主观判断进行评价的方法这属于OA、直观评估法B、成绩记录法C、书面考试法D、民主测评法答案A

3、下列组织类型中组织成员受双重领导的是—oA、事业部制B、矩阵制C、直线制D、动态网络型答案B

4、服务对象识别、服务对象细分、服务对象预测是现代服务业CRM的实施流程的—环节A、收集客户信息，发现市场机遇答案A

5、下面哪个理论是建立在努力-绩效-奖酬的研究？—A、强化理论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论答案C

6、在事业部制组织结构的基础之上在总公司和事业部之间增加一层管理层级称为OA、直线职能制B、超事业部C、矩阵制答案c

51、1935年11月至次年3月，中国艺术国际展览会在—举行是中国第一次出国办展A、巴黎B、纽约C、伦敦D、汉堡答案C

52、—成为现代服务业发展的最重要引擎A、创新B、品牌C、智力服务D、知识经济答案A

53、展览的组织者主要有两类一类是专业展览组织者一类是—oA、个人B、公司C、政府D、一些协会组织答案D

54、下面哪一项不是一个成功收购行为的特性—oA、收购方拥有宽松的财务状况B、收购方与被收购方拥有互补性的资产或资源C、持续进行创新和研发投资是公司的一贯战略D、迅速对广告和形象树立方面进行投资答案D

55、根据客户的忠诚度将客户分类其中位于最底层的是—A、忠诚客户B、潜在客户C、普通型客户D、老客户答案B

56、—是客户关系经济学的核心A、客户至上的意识B、合理的客户细分C、服务意识的提升D、客户的忠诚度答案B

57、成本领先战略可以总结为:oA、以最低价的竞争性价格提供顾客所接受的产品B、提供只有廉价特征的商品，所以商品的价格比较低廉C、提高独特的产品，所以顾客愿意支付额外的费用D、集中在一些独特的特征，所以顾客愿意支付额外的费用答案A

58、下列不属于交易成本的是oA、搜寻成本B、机会成本C、信息成本D、决策成本答案B

59、—是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心A、管理标准B、B国家标准C、强制标准D、技术标准答案D

60、—是指不同形态的文化或才文化要素之间相互对立、相互排斥的过程A、文化冲突B、文化差异C、文化对立D、文化融合答案A

61、系统内部的创新可以从不同角度来分类，从—分析，可将其分为消极防御型和积极进攻型创新A、创新规模B、创新与环境的关系C、创新发生时期D、创新的组织程度答案B

62、外国顾客自己主动到服务企业所在地接受相应服务的国际化模式是A、“远程教育”式B、直接投资式C、“入境旅游”式D、特许经营式答案C

63、差异化战略提供给顾客的产品被认为具有;—oA、能接受的特征B、具有极少价值与低成本领先商品相关的特征C、一些顾客愿意支付低价格的特征D、不是标准的，能满足独特需求的特征答案D

64、差别计件工资制是—的内容之一A、泰勒的科学管理理论B、法约尔的一般管理理论C、韦伯的行政管理理论D、现代管理理论答案A

65、—是按国际企业业务活动的空间位置设立部门的一种国际组织结构类型A、全球地区结构B、全球产品结构C、全球矩阵结构D、全球混合结构答案A

66、以下属于人力资源战略的是—oA、财务预算B、员工选拔C、定价战略D、市场细分答案B

67、以下不属于现代服务业的是—A、餐饮业B、教育业C、房地产业D、租赁和商务服务业答案A

68、绩效管理的着眼点在于—oA、人员的招聘B、员工的培训C、员工的晋升D、个人业绩的提高和发展答案D

69、以下不属于现代服务企业组织创新模式的是—A、扁平化B、分权化C、部门化D、柔性化答案C

70、与供应商、顾客、政府机构等之间的相互依存关系而发生冲突这种冲突是—A、个体内部的冲突B、组织间冲突C、人际冲突D、群体间冲突答案B

71、差异化的基本途径有—oA、产品B、服务C、人事D、形象答案ABCD

72、造成服务品质差异性的主要来源包括—oA、服务人员的原因B、消费者的原因C、环境因素D、政策因素答案ABC

73、在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是—oA、客户的期望B、客户的感知C、产品的质量和价格D、抱怨和忠诚答案AB

74、客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额其中，客户购买的总成本包括—A、货币成本B、时间成本C、精力成本D、体力成本答案ABCD

75、第二产业中的传统工业不包括—oA、纺织业B、食品加工业C、电子信息产业D、家电工业答案ABD

76、企业战略管理过程是由三个环节相互联系、循环反复、不断完善动态管理过程组成它们是—OA、战略分析B、战略制定C、战略评价D、战略实施答案ABD

77、组织文化的弊端是—oA、变革的障碍B、多样化的障碍C、并购的障碍D、导向功能答案ABC

78、在薪酬管理策略中，薪酬模式有—oA、基于职位价值的薪酬体系B、基于能力的薪酬体系C、基于绩效的薪酬体系D、基于市场的薪酬体系答案ABCD

79、旅游服务业指以一定的物质为资料凭借为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供服务的行业的总称与旅游资源、旅游设施一起，旅游业赖以生存和发展的三大要素包括—oA、旅游资源B、旅游设施C、旅游管理部门D、旅游服务答案ABD

80、展览的手段包括—oA、固定展览B、巡回展览C、实物展览D、虚拟展览答案CD

81、现代服务业产生的主要原因包括—oA、现代信息技术的发展B、社会分工日益精细C、经济全球化带动明显D、政府政策的刺激作用答案ABCD

82、下列哪些属于企业外部招聘的途径—oA、企业间不同岗位的调岗B、校园招聘C、猎头公司D、公司内部邮件，通知等答案BC

83、一体化的内容包括oA、业务活动一体化B、组织结构一体化C、管理制度一体化D、人事一体化答案ABCD

84、现代服务业服务质量的主要指标要素包括—oA、有形设施支撑B、客户的满意程度C、温馨的无形服务D、均衡的质量效益答案ACD

85、以下按照会议的内容分类的有—oA、商务型会议B、度假型会议C、展销会议D、专业学术会议答案ABCD

86、商务服务业作为现代服务业的重要组成部分它对经济发展的促进和推动作用主要表现在—0A、促进专业化分工和社会资源配置效率的提高B、推动产业整体竞争力的提升C、完善区域和城市高端服务功能D、作为劳动密集型产业能大幅增加就业答案ABC

87、为了形成大型软件和服务外包企业集团，可以鼓励企业实施如下战略A、收购B、兼并C、分拆D、战略联盟答案ABD

88、引导基金的主要引导方式是A、阶段参股B、跟进投资C、风险补助D、投资保障答案ABCD

89、企业的成长方向战略有A、市场渗透战略B、市场开发战略C、产品开发战略D、多元化战略答案ABC

90、成本领先战略有哪些具体类型—A、简化产品B、改进设计C、材料节约D、降低人工费用答案ABCD

91、影响客户终身价值的因素包括—A、客户价值B、客户关系生命周期C、贴现率D、客户基础规模答案ABC

92、组织文化外部的影响因素有哪些A、领导者的素质B、民族文化C、制度文化D、外来文化答案BCD

93、战略管理的原则包括oA、环境分析原则B、满意原则C、系统性原则D、全员参与原则答案ACD

94、目标管理有哪些特点—oA、实行参与管理B、重视工作成果而不是工作本身C、强调组织成员的自我控制D、建立系统的目标体系答案ABCD

95、组织外部人员的来源有哪些—A、从其他部门调岗B、上不人员介绍推荐C、上门求职者D、劳务中介结构答案BCD

96、根据目标企业所处阶段不同，可以将产业基金分为A、种子期B、成长期基金C、重组基金D、私募股权投资基金答案ABC

97、区域性金融机构有oA、亚洲开发银行B、泛美开发银行C、非洲开发银行D、欧洲中央银行答案ABCD

98、根据企业的经济类型划分现代服务企业可分为—A、全民所有制企业B、集体所有制企业C、私营企业D、公司制企业答案ABC

99、现代服务业主要竞争战略包括—oA、集中经营战略B、价格竞争战略C、差别化战略D、成本领先战略答案ACD

100、以下哪几项是企业并购的动因oA、追求规模经济B、优化企业组合C、加强专业化与协作D、互补企业间能力差异答案ABCD

101、现代服务管理系统始终面对个体而不是群体A、正确B、错误答案B

102、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理因此不是一种积极的质量管理方式A、正确B、错误答案A

103、当局部目标和整体目标发生矛盾时，局部利益必须服务整体利益，体现系统管理的综合性A、正确B、错误答案B

104、按照满足顾客需求的类型可以分为标准化服务和个性化服务A、正确B、错误答案A

105、成功执行成本领先和差异化整合战略的企业之所以能获得超额利润，是因为这种战略的好处是具有加和性A、正确B、错误答案A

106、收购的交易成本指的是在通过收购战略产生协同效应过程中的直接和间接费用A、正确B、错误答案A

107、组织是制度化组织制度化是指外部的制度环境价值观，文化观念，社会期待等渗入组织内部并影响内部组织行为的过程A、正确B、错误答案A

108、事业部制与超事业部制组织结构都是通用公司首创的A、正确B、错误答案AD、第二事业部答案B

7、在客户关系管理战略的实施层次中，处于最高层的是—oA、公司远景和公司战略B、企业价值C、业务流程设计D、企业文化答案A

8、目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是—oA、奥运会B、广交会C、世界博览会D、投洽会答案C

9、展览会永恒的主题是—oA、新B、奇C、快D、美答案A

10、根据双因素理论对企业政策、工资水平、工作环境、人际关系等因素属于典型的A、激励因素B、安全因素C、保健因素D、公平因素答案C

11、顾客的需求指:oA、那些能将一个大的市场细分成许多分块的特性B、由顾客群展示的价值观C、实施战略时对核心竞争力的使用D、顾客想购买的物品或服务的好处与特性答案D

12、下面哪一项不是过分多元化的结果A、高级管理层无法有效地管理公司的所有业务单位

109、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户A、正确B、错误答案A

110、组织应该根据所处环境以及内部活动特点来设计和选择适合自己的结构形式A、正确B、错误答案A11K所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小其值越大客户对企业就越忠诚A、正确B、错误答案A

112、对于服务国际化的内部环境分析主要从两大需求着手，分别是:市场转型的需求、现实消费的需求A、正确B、错误答案A

113、随着旅游市场日趋成熟和旅游需求的日益复杂化和多元化，旅游供给将呈现出专业化分工格局A、正确B、错误答案B

114、质量管理工作要使全体员工、管理人员、决策人员树立全面质量观、质量创新观、零缺陷质量观A、正确B、错误答案A

115、信息手段越先进配备越完善主管人员的管理幅度就越大A、正确B、错误答案A

116、组织层次过多，不利于组织内部的沟通A、正确B、错误答案A

117、”三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方式，使得整体的力量反而削减A、正确B、错误答案A

118、在薪酬激励机制构成中基本工资起到的激励作用一般强于奖金A、正确B、错误答案B

119、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础A、正确B、错误答案A

120、收购和接管是相同含义的术语A、正确B、错误答案B

121、通货膨胀是指一般物价水平短期内的剧烈上涨A、正确B、错误答案B

122、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程A、正确B、错误答案A

123、一般而言会展业仅包括会议、展览和展销活动，不包括体育竞技运动、文化活动、节庆活动等A、正确B、错误答案B

124、最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士A、正确B、错误答案B

125、对于服务国际化的内部环境分析主要从两大需求着手分别是:市场转型的需求、现实消费的需求A、正确B、错误答案AB、管理层更强调战略成果而不是财务成果C、公司采用收购活动代替自我创新D、管理层寻求短期效益答案B

13、客户期望的服务质量可以用—来表示A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值答案B

14、—是指组织为了完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序组合A、过程B、程序C、流程D、序列答案C

15、下列常用的定价方法中—的定价方法常常导致商品价格与价值的背离幅度偏大但仍以买卖双方可以接受为限度A、需求导向定价B、竞争导向定价C、密封投标定价法D、成本导向定价答案A

16、现代服务企业内部条件分析主要是要找出自己与竞争对手的—A、优势与劣势B、合作机会C、威胁D、共同目标答案A

17、—是一种短期性的定价策略且通常适用于生产能力不强或有专利权、专有技术或需求弹性小的A、渗透定价B、撇脂定价C、差别定价D、折扣定价答案B

18、会展在某个城市的成功举办带动其他相关产业、部门变化的功能是A、品牌推介功能B、产业联动功能C、信息传播功能D、企业营销功能答案B

19、1776年亚当•斯密在中首次提出了分工的观点A、《国富论》B、《工业管理与一般管理》C、《科学管理》D、《国防经济学》答案A

20、现代服务企业质量体系各要素活动之间最佳方式的组合必须对—进行统一尺度的核算A、服务效益B、服务质量C、服务效果D、服务总成本答案D

21、以重赏之下必有勇夫为知道思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重？—A、工资成本迅速上升经营效益受损B、员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化C、员工的奉献精神急剧下降D、员工间的合作和团结受到干扰答案B

22、世界头号会展强国为—oA、日本B、新加坡C、法国D、德国答案D

23、在管理理论中，一个下属同时拥有两个上层的结构，称为—A、高送行结构B、矩阵式结构C、直线值结构D、扁平式结构答案B

24、—实行的是双线分业多头的金融监管体系A、英国B、德国C、美国D、日本答案C

25、由横向和纵向两套管理系统构成的组织结构为—oA、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、职能制答案C

26、客户关系管理的终极目标是—的最大化A、客户资源B、客户资产C、客户终身价值D、客户关系答案C

27、下列不属于中国现代服务业国际化模式的是—A、远程教育式B、战略联盟式C、直接投资式D、合作经营式答案D

28、领导理论的发展大致经历了三个阶段，—侧重于研究领导人的性格素质方面的特征A、特质理论阶段B、行为理论阶段C、效用领导阶段D、权变理论阶段答案A

29、—是组织变革与创新抵触力中最活跃的因素A、文化B、技术C、物D、人答案D

30、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感形成了偏好进而重复购买的一种趋向—oA、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率答案C

31、客户关系管理这个词的核心主体是—oA、客户B、关系C、服务D、管理答案A

32、泰罗的科学管理方法是哪种人性假设的体现？—A、经济人假设B、社会人假设C、自然人假设D、复杂人假设答案A

33、某雇员在一个岗位上已经工作了多年，他现在的工作状况却并不令人满意其直接上司对此也感到十分困惑从管理的角度看，你认为对他今后采取什么措施？—A、明确告诉他如不改进工作将要被解雇B、让他继续留在现在的岗位，并再观察一段时间C、向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作D、与他共同分析原因，寻求改进的措施答案D

34、决策往往是由问题而引发的，识别问题是决策的—oA、起点B、关键C、方法D、重点答案A

35、中国移动公司会在顾客生日当天送上生日祝福采用的是一A、客户忠诚策略B、客户保留策略C、客户获取策略D、客户满意策略答案B

36、下列哪种领导理论不属于情境理论—A、费德勒模型B、途径-目标理论C、领导生命周期理论D、管理方格理论答案D

37、服务业是从生产或生活领域独立出来的，以—为目的的，提供无形性产品为主的行业A、服务顾客B、获得经济效益C、履行社会责任D、服务员工答案B

38、过分多元化更可能发生在—oA、相关产业的公司B、不相关产业朗公司C、所有类型的公司D、单一产业的公司答案A

39、—是现代服务企业的核心资源A、客户资源B、信息资源C、时间资源D、人力资源答案D

40、如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行可以对其不闻不问，听之任之D、正视小团体的客观存在性允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导答案D

41、合并比收购oA、发生的更多B、更容易完成C、发生的更少D、更受管理者的欢迎答案C

42、决策背景的分析步骤不包括—A、明确主题B、提出假设C、证伪假设D、整理资料答案D

43、国际企业的上层主管一般是由—派此中下层管理者从—选拔，其他所有人员则从—配备A、母公司B、东道国C、母公司D、母公司答案C

44、会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上而主要是对于会展质量的评价也取决于参展者对服务质量的感受这体现了会展的—特点A、开放性B、交易性C、互融性D、无形性答案D

45、人的自然属性和社会属性综合体现是指人的A、操作能力B、劳动能力C、管理能力D、执行能力答案C

46、—是债务人支付给债权人的报酬A、利息率B、货币C、利息D、票据答案C

47、某公司有员工36人，假设管理幅度为6人该公司的管理人员应为多少人管理层次有多少层？—A、7人B、6人C、7人2层D、6人答案A

48、现代企业理论是由—最早提出来的A、科斯B、法约尔C、泰勒D、德鲁克答案A

49、产品差异化是指—oA、产品的购买者争取低价购买的能力B、行业内现有公司对新进入者的反应C、顾客相信现有的产品是独特的D、产品生产得越多，单位产品会交得越便宜这一事实答案C

50、—将成为经济发展的重要支柱产业A、制造业B、手工业C、服务业D、第四产业。