物业管理员中级模拟习题（含答案）

物业管理员中级模拟习题（含答案）

1、下列情况允许交接班的是（）A、上一班运行情况未交代清楚B、接班人未到岗C、交接班时发生故障D、发生事故已经处理完毕答案D

2、小修工程的综合平均费用为所管房屋现实总造价的（）A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、10%以下答案A

3、欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主，不建议的催缴方法是（）A、联系亲友B、解释澄清，坚持原则C、打感情牌D、消除误会，拉近距离答案A

4、下列不属于房屋租赁合同的法律特征的是（）A、承租人只享有房屋的使用权B、房屋租赁的标的是特定物而不是种类物C、房屋租赁合同必须依法办理登记D、房屋租赁合同可以采用口头形式答案D

5、总平面图上常用图例不包括（）A、新建建筑物B、原有建筑物C、道路D、空心砖答案D

6、房屋的勒脚位于基础顶面，将（）荷载进一步扩散并均匀传递给基础同时起到基础防水的作用A、上部B、下部B、业主C、物业服务公司D、行政主管部门答案A

50、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来已被查考的各种文件A、原始记录B、业主档案C、管理制度D、用户信息答案B

51、业主家中的水电气三表数据，通过采集器和传输网络传到物业收费模块与财务功能模块，业主可以通过（）查询其三表交费和物业服务收费的情况A、网络页面B、电子报表C、纸质记录D、原始数据答案A

52、当物业使用人不履行或者不完全履行，与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，（），负缴纳物业服务费用的义务A、物业使用人B、业主C、业主委员会D、物业公司答案B

53、（）是指在综合服务的全过程中要以礼相待，做到聚精会神，主动热情A、诚实服务B、礼貌服务C、技术服务D、微笑服务答案B

54、房屋修缮设计必须以（）为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行A、档案资料B、现行法规C、房屋勘察鉴定D、房屋完损等级答案C

55、市级购物中心的建筑规模一般都在（）平方米以上1-3万1-5万C、1T0万D、3-107a答案D

56、写字楼的建筑面积一般在1万平方米以下的属于A、小型写字楼B、中型写字楼C、大型写字楼D、特大型写字楼答案A

57、房屋租赁的标的必须是（）A、种类物B、特定物C、同类物D、替代物答案B

58、物业管理通知的具体事项一般应在通知的（）部分写明A、标题B、依据C、主体D、结尾答案C

59、商业服务业设施建设要做到（）A、盲目效仿B、主次颠倒C、精心策划，合理布局D、只看眼前，不计长远答案C

60、规划、安排、打算、要求、方案等都归于（）的范畴A、计划B、总结C、通知D、报告答案A

61、普通住宅小区物业管理服务等级标准中，每年至少（）次征询业主对物业服务的意见，满意率（）以上190%180%290%295%答案B

62、影响房屋耐久性的因素，有（）和人为因素A、保养因素B、自然因素C、气候因素D、地质因素答案B

63、属于一般维修项目的是（）A、房屋结构性损坏B、水电设备零件损坏C、室内线路故障引起的停电D、阳台扶梯损坏答案B

64、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（）A、半年B、一年C、二年D、三年答案B

65、《物业管理条例》于（）起施行A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日答案C

66、商场场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象A、投资方面B、设计方面C、施工方面D、管理方面答案B

67、动产物权的设立和转让，自（）时发生效力，但法律另有规定的除外A、口头承诺B、交付C、拟定合同D、协商答案B

68、根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作不包括（）内容A、质量评价B、服务效果评价C、处理及时率D、满意度评价答案C

69、（）是写字楼物业管理的首要目标A、增加写字楼的出租面积B、提高写字楼的建筑质量C、加强写字楼的智能化程度D、确保写字楼功能正常的发挥答案D

70、在企业的经营活动中，下列选择中（）不是职业道德功能的表现A、激励作用B、决策能力C、规范行为D、遵纪守法答案B

71、对于客户不合理的投诉应该（）A、书面或口头解释B、报送相关部门C、请示上级D、资料备案答案A

72、以下收取物业服务费的工作流程正确的是（）经理审核答案A

73、合同的目标性在于（）民事权利义务关系A、设立、变更、终止B、设立、终止C、建立、变更、终止D、建立、终止答案A

74、《物业管理条例》规定物业服务企业未能履行物业服务合同的约定导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）A、行政责任B、法律责任C、侵权责任D、经济责任答案B

75、物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以（）为中心的划分A、项目B、管理C、经营D、服务答案C

76、在物业管理过程中，一切从（）出发，把日常工作内容看成是一种服A、服务业主B、管理服务C、技术服务D、职业道德答案A

77、（）讲究艺术，使顾客产生舒适感和信任感A、礼貌用语B、服务质量C、物质条件D、微笑服务答案A

78、（）负有落实维修基金的责任，（）应承担分摊维修基金的义务A、物业所有权人，开发商B、开发商，物业所有权人C、物业服务企业，开发商D、物业服务企业，物业所有权人答案B

79、经书面催交业主无正当理由拒绝交纳，或者在催告的合理期限内仍未缴纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，（）应予支持A、业主大会B、业主委员会C、房地产行政主管部门D、人民法院答案D

80、物业管理人员职业道德的基本特征包含社会联系的（）性A、直接性B、广泛性C、间接性D、功能性答案B

81、客户投诉完毕后，对来电者表示感谢，就可直接挂电话A、正确B、错误答案B

82、物业服务企业接受委托代收电费、水费、燃气费、有线电视费可向委托单位收取手续费，也可向业主和客户收取手续费A、正确B、错误答案B

83、在日常管理中应建立和收集房屋维修档案、设备运行档案、投诉与回访记录等以及其他相关资料，并将档案的收集形成制度化A、正确B、错误答案A

84、客户验收房屋不管是否合格都应发放钥匙A、正确B、错误答案B

85、我国地区及购物商场服务人口一般在5万人以下A、正确B、错误答案B

86、屋面防水损坏造成渗漏，属于使用专项维修资金的范围A、正确B、错误答案A

87、前期物业服务合同是指业主大会成立之后，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议A、正确B、错误答案A

88、物业服务企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实施管理，进行定时或不定时的现场检查A、正确B、错误答案A

89、商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等A、正确B、错误答案A

90、二次装修属于一种建筑活动A、正确B、错误答案A

91、广义管理规约包括临时管理规约和管理规约A、正确B、错误答案A

92、总平面图上不可以看到绘制比例A、正确B、错误答案B

93、归档的电子文件，同时存在内容相同的纸质或其他载体形式的文件时应在内容相关说明及描述上保持一致，以免发生混乱A、正确B、错误答案A

94、急修项目不包括因室内线路故障而引起的停电和漏电A、正确B、错误答案B

95、其他物业类型中，电影院、游乐场、夜总会、舞厅等属于体育类物业A、正确B、错误答案B

96、物业服务企业有权制止业主或物业使用人乱搭乱建的现象出现A、正确B、错误答案A

97、物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由物业企业决定A、正确B、错误答案B

98、对公司转发的投诉意见，处理结束后，应将结果以口头形式向公司汇报A、正确B、错误答案B

99、计划是指在物业服务过程中为完成某项任务或采取某种行动之前，而事先拟定目标、要求及其相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料A、正确B、错误答案A

100、物业服务合同既可以因房屋维修养护的需要发生，也可以因日常生活的需要发生A、正确B、错误答案A

101、物业服务企业的管理职责，包括业主的自有部位和自用设施的管理服务A、正确B、错误答案B

102、工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑外墙或屋顶设置企业标志应事先向物业服务企业提出申请，经协调批准后方可实施A、正确B、错误答案A

103、业主交纳物业服务费，金额与服务费单据一致时，才能开具发票A、正确B、错误答案A

104、在微面投影中反映形体的长和高A、正确B、错误答案A

105、客户入住前不需要检查物业管理公共区域及设施、设备运行情况A、正确B、错误答案B

106、物业管理法律关系的主体及物业管理法律关系中权利的享受者和义务的承担者A、正确B、错误答案A

107、对机房应当做到随时上锁，钥匙应由值班电工保管A、正确B、错误答案A

108、《民法典》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权A、正确B、错误答案A

109、物业企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本A、正确B、错误答案A

110、已竣工但尚未出售，或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由物业服务企业自行解决A、正确B、错误答案B

111、物业公司不得就代收代缴服务，加收服务费用A、正确B、错误答案A

112、业主委员会对物业服务企业的管理工作有意见，可以随时解除物业管理委托合同A、正确B、错误C、前部D、后部答案A

7、下列不属于供热准备阶段的管理是（）A、配备供热人员B、新接管工程验收C、系统上水D、按时点火答案D

8、《民法典》规定不动产权人对相邻权利人因通行等（）其土地的，应当提供必要的便利A、需要利用B、必须利用C、希望利用D、要求利用答案B

9、一般建筑物的防雷设施有针式和（）两大类A、带式B、条式C、接地式D、板式答案A

10、二次供水水样当天送至（）进行检测A、物业公司B、规划部门C、当地卫生防疫站D、设计部门答案C

11、《物业管理条例》规定物业服务企业未能履行物业服务合同的约定导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）A、违约责任B、赔偿责任C、行政处罚D、法律责任答案D答案B

113、综合计划、单项计划是按写作形式来划分的A、正确B、错误答案B

114、常用文书表现主题需要掌握适宜的表现手法，不同体裁文章其主题的表现手法是不同的A、正确B、错误答案A

115、按建筑面积划分，大型写字楼的建筑面积一般在4平米以上A、正确B、错误答案B

116、物业服务费的追缴原则，包括权利义务一致原则、区别对待原则、依法追缴原则A、正确B、错误答案A

117、小修养护工人的劳动效率要百分百达到或超过人工定额A、正确B、错误答案A

118、房地产行政主管部门对物业企业的日常活动进行直接管理A、正确B、错误答案B

119、前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、侵权责任以及其他事项等主要内容A、正确B、错误答案A

120、现代住宅小区的经济活动频繁、文化宗教多元，生活方式多样，人际关系亲密A、正确B、错误答案B

12、物业承接查验期整理的档案是（），这类档案比较重要，一般需长期存放A、物业重点资料B、物业服务企业信息资料C、物业基础资料D、客户资料答案C

13、案案的构成要素不包括（）A、档案的形成者B、档案的内容C、档案的技术设备D、档案的形式答案C

14、楼宇入伙中的原始记录被成为入住后管理与服务的依据，这体现了物业管理档案的（）作用A、参考作用B、凭证作用C、指导作用D、借鉴作用答案B

15、建设单位书面提请接管单位验收，接管，单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核，对具备条件的，应在（）日内先发验收通知并约定验收时间A、10B、15C、20D、30答案B

16、物业服务合同可以终止原因包括因（）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止A、突发事件B、不可抗力C、违规操作D、矛盾激化答案B

17、针对逾期（）个月内，未缴纳的临时遗忘、账户余额不足（托收）、投资型客户等原因造成的缴费不成功的客户，可采取短信、电话、入户缴费的方式进行缴费提示A、1B、3C、6D、12答案A

18、物业收费管理的主管部门是（）A、房地产行政主管部门B、价格主管部门C、建设部D、国家发展和改革委员会答案B

19、物业入住期物业管理的档案资料收集来源于（）A、施工单位B、建设单位C、监理单位D、业主或物业使用人答案D

20、下列哪一项不属于物业的自然属性A、固定性B、耐久性C、多样性D、经济性答案D

21、接待时在客户离自己（）步远时就应主动微笑问好A、1B、2C、3D、4答案C

22、工业区物业管理不包括（）等房屋建筑的管理A、工业厂房B、生产车间C、仓库D、住宅区答案D

23、（）是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议A、书面合同B、事实合同C、具体合同D、格式合同答案B

24、装修人在房屋室内装饰装修开工之前，应向物业服务企业申请登记，填写（）A、装修申请表B、承诺书C、计划表D、装修材料答案A

25、《民法典》规定建造建筑物，不得违反（）有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照A、行业B、企业C、国家D、地方答案C

26、接待服务工作要注意做到三清一快，一快是指（）A、走路快B、说话快C、操作快D、动作快答案D

27、具有高度责任心应做到（）A、方便群众，注重形象B、光明磊落，表里如一C、不徇私情，不谋私利D、工作精益求精，尽职尽责答案D

28、下列不属于工业区的特点的是（）A、规划区域大B、工业厂房建筑结构独特C、基础设施配套要求高D、环境不易污染答案C

29、合同当事人的法律地位（），一方不得将自己的意志强加给另一方A、平等B、公平C、均等D、均衡答案A

30、价格主管部门会同（）负责物业服务收费的监督工作A、房地产行政主管部门B、税务主管部门C、物业服务企业D、国家发展和改革委员会答案A

31、物业服务公司对工业区内的车辆进行统一管理时，与车主签订车辆停放管理协议，主要目的是（）A、追求国际惯例B、明确双方责任C、遵守行业规定D、确保管理权威答案B

32、爱岗敬业的具体要求是树立职业思想，强化职业责任和（）A、增强职业态度B、提高职业素质C、提高职业技能D、规范职业行为答案C

33、下列（）不属于客户入住接待准备工作前，需再次检查核对的文件资A、房屋验收单B、住户登记表C、装修责任书D、入伙通知书答案D

34、物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由（）负责A、主管工程师B、业主C、供应商D、客户答案A

35、客户入住服务流程中，不需要核对的客户资料是（）A、收楼手续确认B、客户本人身份证原件C、客户登记表D、共有产权的产权人委托书及相关证件答案C

36、前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、（）、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任以及其他事项等主要内容A、服务税费B、管理费用C、管理成本D、服务费用答案D

37、房屋租赁合同必须采用（）A、书面形式B、口头形式C、不要式合同D、其他形式答案A

38、物业管理服务用房属于公用设施，其所有权归（）A、建设单位B、全体业主C、业主委员会D、物业服务企业答案B

39、维修基金是业主委员会委托物业服务企业管理，专款专用，应列为企业（）管理A、长期负债B、固定资产C、流动资金D、短期负债答案A

40、电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于（）厘米A、5B、10C、25D、50答案B

41、通过物业服务企业提供的IC客户卡不可以实现（）信息的共享和交互A、房产管理B、停车场管理C、门禁管理D、理财管理答案D

42、（）打扫一次机房的卫生，做到地面，墙壁，天花板，门窗，设备设施，表面无积尘A、每日B、每周C、每半月D、每月答案B

43、对于客户的书面投诉，不属于物业服务企业解决的问题，应该（）A、及时处理并做好回访工作B、及时告知相关部门跟踪处理结果C、向客户做好解释工作D、做好登记即可答案C

44、要保证管理的有效性，应该组织由（）参与，经营者代表组成的管理委员会，对公共商业楼宇的公共事务进行管理A、工商管理部门B、业主C、顾客D、各自负责店铺门前卫生答案D

45、以下（）不属于前期物业管理与早期介入的区别A、前期物业管理必须存在委托关系B、前期物业管理必须有明确的管理对象C、前期物业管理中，物业服务企业起主导作用D、前期物业管理能较早的了解和熟悉物业的情况答案D

46、物业公司不得采取停水、电、气、热等方式催缴费用，由此给业主造成损失的，（）应当承担责任A、水电气热等供应部门B、物业公司C、开发商D、业主答案B

47、客户入住接待准备工作中除了相关文件资料，还需要准备（）等交接的配套物品A、雨伞B、门卡C、鞋套D、饮用水答案B

48、物业服务收费的依据是物业服务合同的约定和（）A、政府的规定B、法律法规的规定C、物价管理部门的规定D、行政主管部门的规定答案B

49、提前解除物业管理委托合同所造成经济损失的赔偿者就应是（）A、负有责任的一方。