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物业管理员中级试题库(含参考答案)
1、专业化物业管理与住户之间体现了()A、管理和被管理的关系B、服务和被服务的关系C、满足和被满足的关系D、负责和被负责的关系答案B
2、物业管理者行为规范和行为准则一般不包括()A、仪容仪表B、业务水平C、职业道德D、经营管理答案A
3、对待职业和岗位,()并不是爱岗敬业所要求的A、树立职业道德B、干一行爱一行专一行C、遵守企业的规章制度D、一职定终身,不改行答案D
4、现代住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范A、经常性的监督检查B、签订公约或管理制度C、业主委员会的督促D、广大业主的自觉性答案B
5、物业管理人员职业道德的特征包含服务群众的()性A、全面性B、复杂性C、经营性D、直接性答案D
6、房屋维修管理的基本原因是()A、经济合理原则B、区别对待原则答案A
49、影响房屋耐久性的因素有自然因素和()两种A、人为因素B、保养因素C、气候因素D、地质因素答案A
50、《民法典》规定不动产的相邻权利人应当按照有利生产、()、团结互助、公平合理的原则,正确处理相邻关系A、方便出行B、方便生活C、优化环境D、和谐方便答案B
51、以下不属于理写岗位工作计划的要求的是()A、明确的预见性B、有明确的目的性C、有可行的措施和步骤D、有丰富的材料答案D
52、维修基金必须专专项用于住宅的()A、环境绿化B、环境保洁C、日常设施设备的维修D、共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造答案D
53、物业管理是房地产的组成部分,属于()A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、其他产业答案C
54、下面()通知一般不单独结尾,以正文的完结而结束A、发布性通知B、指示性通知C、会议通知D、一般性通知答案B
55、剖面图的图名应与建筑()的剖切符号一致A、底层平面图B、屋顶平面图C、正立面图D、左立面图答案A
56、水泵房内严禁存放()物品A、有毒有害B、消防C、清洁D、工具答案A
57、物业服务公司的()是负责运营维修及设备运行的技术管理部门A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部答案A
58、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后()日内到市县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续A、7B、15C、30D、40答案C
59、按照现行法规的规定,物业管理区域内公有住宅出售达到()以上,就可以召开第1次业主大会或业主代表大会A、20%B、30%C、50%D、60%答案B
60、签订物业服务合同应注意对()责任的约定等事项A、违规B、违约C、侵权D、赔偿答案B
61、物业管理人员电话用语规范不包括A、电话铃响三声之内接起B、通话中出现喂字C、报所在服务处D、态度热情谦和答案B
62、业主不能通过()方式取得车位专用权A、业主购买B、开发商附赠C、私自占用公共区域D、业主租赁答案C
63、建筑详图不包括()详图A、墙身B、楼栋C、楼梯D、门窗答案B
64、房屋租赁合同的内容不包括()A、房屋的修缮责任B、租赁价格C、租赁期限D、押金的金额答案:D
65、房屋附属设施维修的中修工程更换率一般在()A、10%-30%B、5%-10-%C、5%以下D、30%以上答案B
66、物业服务公司对已过存档期的物业档案,经()批准可以销毁,同时应建立已销毁档案清单备查A、业主委员会B、政府主管部门C、公司主管领导D、档案管理人员答案C
67、三面投影不包括()的投影A、HB、VC、0D、W答案C
68、物业服务合同与前期物业服务合同相比,具有()、稳定性强的特点A、期限明确B、内容一致C、主体一致D、期限不同答案A
69、装修人应当与()签订房屋室内装饰装修管理服务协议A、装修公司B、物业管理单位C、设计公司D、消防单位答案B
70、发生地震,火灾,水灾等情况要及时()A、切断电源B、切断水源C、禁止吸烟D、定期检查答案A
71、物业服务公司负责物业管理区域内的工作不包括A、计划养护B、装饰装修C、零星报修D、改善添装任务答案B
72、()清洁一次机房内和设备设施卫生A、每天B、每周C、每月D、每季答案B
73、《物业管理条例》规定前期物业服务合同可以约定期限但是,期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同()A、经物业服务公司认定可以终止B、取消C、依然有效D、终止答案D
74、物业管理员根据房屋维修的()和随时发生的急修项目开列维修单A、经验B、计划表C、标准D、服务答案B
75、建筑施工图不包括()A、平面图B、立面图C、剖面图D、节点装修图答案D
76、客户来访接待时,不妥当的做法是()A、主动招呼B、礼貌询问客户的姓名、住处C、与同事小声议论D、做好记录答案C
77、()属于写字楼物业管理的要求A、保持环境整洁,优雅B、确保顾客消费的便利性C、要求加强对重点设施设备D、非流动性答案A
78、代收水电燃气费用进行查表计数时,以()为依据A、物业公司的总表B、业主或使用人的分表C、每个单元的分表D、整个物业的总表答案B
79、物业档案资料的()工作,就是按照资料本身的内在规律进行科学分类与保存A、收集B、整理C、归档D、利用答案A
80、业主委员会是按照法定程序由业主大会从全体业主中选举产生的,是业主大会的()机构A、权利B、管理C、执行D、服务答案C
81、物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金的管理和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定A、正确B、错误答案A
82、物业服务合同是建立业主与物业服务企业之间关系的重要法律文件,是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”A、正确B、错误答案A
83、《物业管理条例》规定管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的议事方式,业主应当履行的义务,违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出约定A、正确B、错误答案B
84、物业管理人员的职业思想不包括技术服务A、正确B、错误答案B
85、职业道德是一种非强制性的约束机制A、正确B、错误答案A
86、问询服务结束后要对客户表示感谢并与客户礼貌道别,并说“您走好”、“再见”A、正确B、错误答案B
87、提供服务时对客户不可表示过分亲热A、正确B、错误答案A
88、物业服务企业日常管理服务不规范,业主对此不满意,以拖欠物管费为手段与之抗衡,是一种有效的促进物业服务企业规范化的手段A、正确B、错误答案B
89、客户入住前需要再次检查客户的房屋内部保洁情况A、正确B、错误答案A
90、守法和维护社会公益,是民法、合同法的应遵循的最一般原则A、正确B、错误答案B
91、物业管理人员必须具有强烈的职业责任感A、正确B、错误答案A
92、专项维修基金使用和续筹方案的决定,必须经物业管理区域全体业主所持投票权2/3以上通过A、正确B、错误答案A
93、当客户填写完有关资料后,就应与客户进行交房签约A、正确B、错误答案B
94、写字楼物业服务公司的清洁卫生服务范围,不仅包括公共区域,而且还包括各公司办公室内A、正确B、错误答案A
95、前期物业服务合同是业主委员和与物业服务企业所签订的服务协议A、正确B、错误答案B
96、住宅小区按照谁享用、谁受益、谁负担的原则A、正确B、错误答案A
97、在日常接待工作中,对待不同服务对象,采取一视同仁的服务态度A、正确B、错误答案A
98、经过业主委员会的同意,物业管理维修基金可以移交给物业服务企业代管A、正确B、错误答案A
99、二次装修发生在物业接管验收交付使用之后A、正确B、错误答案A
100、卫生间的蹲坑改坐便器,可以随意变动下水排水甩口位置A、正确B、错误答案B
101、工作时间不得佩戴规定以外的饰品,女工作人员可化淡妆A、正确B、错误答案A
102、《民法典》规定不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则,正确处理相邻关系A、正确B、错误答案A
103、业主或物业使用人未能按合同约定定期足额交纳物业服务费的为即欠费,业主委员会应站在全体业主的利益上,督促其在规定的期限内缴纳A、正确B、错误答案A
104、综合性总结内容集中、特色鲜明、可以有重点深入的探讨某一问题概括出工作规律,使之对其他单位、个人或部门起到指导、启迪、借鉴、参考的作用A、正确B、错误答案B
105、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担民事责任A、正确B、错误答案B
106、物业管理档案资料按工作内容分类可分为基础管理、房屋管理及维修养护、共用设备管理、安全管理、环境卫生管理、精神文明建设、管理效益A、正确B、错误答案B
107、投诉处理完毕,隔一段时间后可询问客户对处理结果是否满意A、正确B、错误答案B
108、《民法典》规定建造建筑物,不得违反国家有关工程建设标准,妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照A、正确B、错误答案A
109、商场晚上关门时,不必进行严格的清场,只需要进行全方位的监控A、正确B、错误答案B
110、物业管理人员职业道德的特征不包括经营管理的复杂性A、正确B、错误答案B
111、物业的固定性是指土地、建筑物的不可移动性或位置的确定性A、正确B、错误答案A
112、高层建筑是指10层以上的住宅和高度超过20米的公共建筑A、正确B、错误答案B
113、客户问到的第一位员工,不管是管理人员还是操作层员工,都应帮助客户解答或解决问题A、正确B、错误C、有偿服务原则D、服务原则答案D
7、《民法典》规定建造建筑物,不得违反国家有关()标准,妨碍相邻建筑物的通风、采光、日照A、工程建设B、工程质量C、工程验收D、工程设计答案A
8、物业管理()是指人们在物业的开发和管理活动中形成的,作为原始记录保存起来以备考察的文字、图像、声音等文件,可以为物业管理提供客观依据A、合同B、制度C、计划D、档案答案D
9、建筑平面图地面标高定为()的零点A、相对标高B、绝对标高C、海平面D、水平面答案A
10、物业服务企业收取代收代缴费用的,一般服务程序是()A、送达代收代缴费用收费通知单、查表计数、对代收代缴的费用及时统计、将代收代缴的费用移交到委托公司B、查表计数、送达代收代缴费用收费通知单、对代收代缴的费用及时统计、将代收代缴的费用移交到委托公司C、送达代收代缴费用收费通知单、查表计数、及时追讨欠缴费用、将代收代缴的费用移交到委托公司D、查表计数、对代收代缴的费用及时统计、及时追讨欠缴费用、将代收代缴的费用移交到委托公司答案B答案A
114、请业主对收费通知单进行书面签收,是为了防范在对业主欠费诉讼过程中遇到的风险A、正确B、错误答案A
115、发挥物业的最大使用价值,保证物业的正常使用是住宅小区的物业管理目标之一A、正确B、错误答案A
116、在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属压力容器,对其安装与维修应用物业服务公司的技术人员进行A、正确B、错误答案A
117、《民法典》规定不动产权人对相邻权利人因通行等必须利用的其土地的,应当提供必要的便利A、正确B、错误答案A
118、房屋在建筑或修缮时,由于设计不当施工质量差,加速了房屋的损坏A、正确B、错误答案A
119、只要业主或物业使用人不交物业服务费,即可发送律师函提起诉讼A、正确B、错误答案B
120、非值班人员不准进入机房,若需要进入需经有关负责人同意,并在值班人员陪同下方可进入机房A、正确B、错误答案A
11、下列关于物业服务企业收取物业管理服务费的方式的说法中,不正确的()A、目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式有包干制和酬金制两种B、实行包干制时,物业服务企业收取物业管理服务费,包括物业管理服务成本,法定税费,服务企业的利润C、实行酬金制时,物业服务企业服务资金,包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金D、包干制类似于工程采购中的成本加酬金合同;酬金制类似于工程采购中的固定总价合同答案D
12、《物业服务收费管理办法》于()施行A、2003年H月B、2003年12月C、2004年1月D、2004年2月答案C
13、物业管理的主要内容包括A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理答案A
14、房屋日常维修工程(),零星分散,用料品种规格多,新料旧料都使用A、项目复杂B、项目大C、项目小D、项目集中答案C
15、()清洁一次水泵房内的设备设施A、每月B、每周C、每半年D、每年答案B
16、物业管理是由专业的物业服务公司实施对物业的统一管理,这体现了物业管理的()特性A、社会化B、专业化C、企业化D、经营性答案B
17、前期物业服务合同是指业主大会(),建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议A、成立之后B、成立之前C、召开之后D、召开之前答案B
18、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()A、日常保养B、一级保养C、二级保养D、三级保养答案A
19、对于以拒缴为条件要求物业满足其诉求的客户,我们应该()A、满足客户的需求,维护客户关系B、听之任之C、分析客户诉求,全力推动客户诉求的解决D、长期恶意拖欠的及时采取法律手段维护权益答案D
20、《民法典》规定不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则,正确处理()A、邻里纠纷B、社区矛盾C、民事纠纷D、相邻关系答案D
21、根据物业服务收费收取时间间隔的规定,物业服务企业应定期及时送收费通知单,并由业主或使用人()A、收取B、代收C、签收D、登记答案C
22、房屋日常养护计划的内容不包括()A、地基基础B、走廊C、楼梯D、文件资料答案D
23、电梯操作员应每天填写电梯运行记录表,每月()整理归纳一次A、月末B、月中C、月初D、下旬答案C
24、房屋日常养护的原则不包括()A、因地制宜B、定期检查C、坏了再修D、合理修缮答案C
25、在市场经济条件下,促进员工行为的规范化是()社会功能的重要表现A、治安规定B、奖惩制度C、法律规范D、职业道德答案D
26、下列容易造成多头领导,不利于健全责任制的是()A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制答案B
27、业主在办理入住手续时,需到()接受入住资格审查A、物业服务公司财务部B、物业服务公司管理处C、房地产开发公司财务部D、房地产开发公司地产部答案A
28、物业服务合同属于()A、诺成合同B、实践合同C、单务合同D、无偿合同答案A
29、物业管理通知的正文不包括()A、通知的缘由B、通知事项C、通知要求D、通知发出的时间答案D
30、()是企业诚实守信的内在要求A、维护企业信誉B、增加职业福利C、注重经济效益D、开展员工培训答案A
31、(),及在物业管理过程中,一切从服务业主出发,把日常工作内容看成是一种服务A、管理就是服务B、业主至上C、技术服务D、行为准则答案A
32、物业服务合同签订是首先要充分了解签约对象的()A、主体资格B、经营情况C、经营业绩D、行业口碑答案A
33、燃气费代收上来以后要由物业服务企业上交到()A、自来水公司B、供电局C、燃气公司D、房地产主管部门答案C
34、剖切线位置要与()联系起来识读A、平面图B、剖面图C、立面图D、侧面图答案B
35、面对客户当面投诉时,客服人员应该()A、带有强烈的感情色彩进行评价B、友好诚恳C、避开与客户眼睛对视D、急于辩解答案B
36、房屋勒脚破损或严重腐蚀剥落,会使()受到传递不合理的间接影响而处于异常的受力状态A、基础B、地面C、地基D、屋面答案A
37、住宅自用部位和自用设备的维修更新费用由()自行承担A、物业服务企业B、业主C、业主委员会D、开发商答案B
38、物业服务企业的最低注册资本为()万元A、30B、40C、50D、60答案C
39、()是指以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于服务工作之中A、微笑服务B、礼貌服务C、技术服务D、尽职尽责答案A
40、选聘物业服务企业时,应该坚持招标投标制度,这体现了物业管理的()原则A、专业高效原则B、收费合理原则C、依法行事原则D、公平竞争原则答案D
41、根据《价格法》和《物业管理条例》,国家发改委和建设部于()联合颁布了《物业服务收费管理办法》2002年2003年2004年2005年答案C
42、为确保电子文件及电子档案的原始性、完整性、有效性和安全性,档案管理要实行()原则A、实行全过程管理B、确保电子文件归档的质量C、建立健全管理的规章制度D、充分开发档案信息资源答案A
43、实行包干制的物业服务费用的构成不包括()A、物业服务成本B、法定税费C、物业服务企业的利润D、物业服务支出答案D
44、客户投诉统计分析不包括()A、对客户投诉内容进行分类B、整理客户投诉清单C、进行月度客户投诉资料统计D、客户投诉处理流程分析答案D
45、()是做好物业管理服务和工作的一个必要条件,也是物业服务企业的影响基本功A、物业管理服务B、物业管理资料管理C、管理档案管理D、物业管理工作答案C
46、市场调节价的定价主体是()A、政府B、市场C、经营者D、业主答案C
47、日常维修是对原有房屋构造、部件、装饰布局的更新与()A、修复B、保养C、检查D、更新答案A
48、在粘贴厨房卫生间地面装饰材料前,必须对基层做()A、防水处理B、清理C、抹灰处理D、基层处理。