桥头镇行政办事中心2023－2024年物业管理服务项目用户需求书

桥头镇行政办事中心（2023-2024年）物业管理服务项目用户需求书

一、桥头镇行政办事中心物业概况桥头镇行政办事中心1栋1楼、6—8楼；2栋6—10楼;3栋、4栋整栋以及中间连接的钢结构物业2层；综治维稳中心、退役军人服务中心以及行政办事中心所属管辖范围内的前后室内室外停车场（3栋、4栋室内停车场除外）

二、物业管理服务内容

（一）安防服务内容

1、负责各办公大楼的安全防范管理工作，维护正常办公秩序，预防火灾、治安、盗窃等突发事件的发生

2、各大楼大门24小时站岗值勤，对进入行政办事中心的外来办事人员、车辆进行询问及登记管理

3、对外来进出行政办事中心的车辆实施管理来访车辆登记，引导来访车辆有序停放，纠正车辆乱停乱放现象

4、对辖区内重点区域、重点部位每小时巡查1次，并做好巡查登记

5、带离行政办事中心的大件物品进行确认登记放行的管理

6、重大活动及会议期间的维护秩序和车辆停放管理服务

7、主管部门交办特殊情况的安全防范工作

8、对火灾、治安、盗窃等突发事件有应急预案，事发时及时报告相关主管部门，并立即采取相应措施处理

（二）保洁服务内容

1、各行政办事中心办公楼公共环境卫生，包括公共场所的清洁卫生及垃圾收集（不含垃圾清运）

2、办公楼内地面清洁卫生、保洁

3、办公楼内门窗玻璃、地面、墙面清洁、保洁

4、办公楼内家具如桌椅、沙发等摆设物的清洁、保洁

5、办公楼楼梯间、卫生间的清洁、保洁

6、办公楼设备设施、电器灯具、标识牌等清洁、保洁

三、物业管理服务人员

（一）选聘人员必须具备以下条件

1、思想政治素质好，热爱工作，具有较强的服务意思，有良好的文字表达能力、沟通协调能力和服务合作意识；

2、身体健康，体貌端正具有能胜任工作岗位的身体条件，服从管理，是非分明，敢与违法犯罪行为作斗争；

3、语言表达能力良好（会听说粤语优先）

4、安防人员必须达到公安部门发布的保安员上岗证的考核要求（包括理论考核、体能考核及技能考核）

（二）有下列情形之一的采购人有权要求更换人员

1、曾受过刑事处罚或治安处罚以及纪律处分的人员;

2、涉嫌违纪违法正在接受审查尚未得出结论的；

3、违反社会公德、职业道德，造成不良影响的；

4、其他不宜聘用情形

四、岗位设置及要求结合行政办事中心物业管理的实际情况，要求本项目投入人员数量不得小于51人，岗位人员安排如下

（一）岗位人员的配置及权责说明:

（二）各岗位设置明细、工作职责、任职要求口头表达能力，思想道德优秀；熟悉消防、治安管理工作，反应灵活、有处理应变能力，是非分明，敢与违法犯罪行为作斗争；持保安员上岗证；退伍军人优年龄55岁以下，品貌端正、身体健康；能吃苦诚实，头脑灵活、手脚利落；具有一定的工作经验

五、物业管理服务考核方案

1、采购人对物业管理服务工作实行月度考核制度，由服务范围内各个部门对当月物业管理服务工作作出评分，去除最高和最低取得平均分来决定该月物业管理服务工作是否合格如月度考核分数不合格（评分低于80分）的，则采购人有权扣除考核当月服务费的10%作为处罚；低于60分的，采购人有权扣除考核当月服务费的100%作为处罚

2、评分考核标准总分为100分，以服务范围内各单位填写评分考核表为依据，去除最高分和最低分，取其平均值，作为各部门评分得分（满分为70分），再加上采购人评价得分（满分为30分），实际得分总计达到80分为合格

3、评分内容如下:

六、服务期限本项目服务期为期23年04月01日至2024年03月31日，共计12个月岗位人数岗位职责岗位要求安防员28负责本项目的安全防范、车辆管理、消防管理、紧急事务处理等的组织协调工作（门岗、楼栋巡逻、监控、车辆停放管理）、内部信函、报刊收发年龄45岁以下，身高170厘米以上，五官端正，身强力壮，服从管理，是非分明，敢与违法犯罪行为作斗争保洁员23负责本项目路面、楼道、卫生间、办公室、会议室、门窗等部位的保洁与维护等年龄55岁以下，五官端正，为人正直，有从事办公楼保洁工作经验，动作麻利，身体健康，工作认真负责合计51//岗位人数岗位职责岗位素质要求1栋正门门岗3人，侧门门岗3人；3栋正门门岗3人，侧门门岗1人；公安业务区门岗1人；4栋正门门岗3人；维稳中心门岗4人；退役军人中心门岗1人19在规定的区域位置站立，保持正确姿态，精神饱满，热情礼貌，工作认真；维护办事大厅公共秩序，制止不文明行为；外出人员、车辆携带大件物品外出时，必须持有相关部门签发的物品放行条（必须盖有主管部门的公章），核对无误后方可放行，无放行条要有礼貌的解释并劝其到相关部门办理有关手续，货车外出必须打开车厢检查；严格按照操作规程规范动作，执勤动作要标准、有力，树立良好保安形象；值班人员语气要和蔼，时刻使用礼貌用语“先生/女士您好”“请问到哪个单位”“请出示证件登记”“对不起，您要找的领导不在，请您稍后与他联系好吗？”；门卫室物品存放，要做好存放记录，必须准确留下送货人的联系方式，以免错误现象发生；维护岗区范围的环境卫生，保持岗位物品干净整洁物品摆放要整齐有序，不准随意进入值班室不准擅离岗位；维护治安，遇有特殊情况及时向上级汇报，并采取果断措施灵活处理，敢于同违法行为作斗争年龄45岁以下，身高170厘米以上，五官端正；服务和管理意识强，有敬业乐业之精神；良好的口头表达能力，思想道德优秀；熟悉消防、治安管理工作，反应灵活、有处理应变能力，是非分明，敢与违法犯罪行为作斗争；持保安员上岗证；退伍军人优先室内停车场岗位3人；广场停车场岗位3人；巡逻岗1人7在规定的区域位置站立，保持正确姿态，精神饱满，热情礼貌，工作认真；严格按照操作规程规范动作，执勤动作要标准、有力，树立良好形象；引导车辆按交通标志、标线行车，按划线车位停车，无乱停乱放和阻塞现象，必要时对进出的车辆进行年龄45岁以下，身高170厘米以上，五官端正；服务和管理意识强，有敬业乐业之精神；良好的检查；发生车辆交通事故或擦碰等意外事件时，应及时疏导和现场协助处理，不影响其他车辆出入随机检查停放车辆、车况，并进行登记无及乱停放行为，无偷盗车辆、损坏交通标志设施等行为，发现车辆未上锁、车窗车门未关好、漏水漏油等及时通知车主；发生车辆交通事故或擦碰等意外事件时，应及时疏导和现场协助处理，不影响其他车辆出入；应加强对自行车、电动车、电动助力单车等非机动车的引导管控，停放于指定的专用停放区域；在下午各单位下班后对所有办公室进行安全巡查，夜间负责视频监控值班，并做好记录；值班人员语气要和蔼，时刻使用礼貌用语“先生/女士您好”“请问到哪个单位，，，，请出示证件登记，，，，对不起，您要找的领导不在，请您稍后与他联系好吗？“；维护岗区范围的环境卫生，保持岗位物品干净整洁物品摆放要整齐有序，不准随意进入值班室不准擅离岗位；维护治安，遇有特殊情况及时向上级汇报，并采取果断措施灵活处理，敢于同违法行为作斗争顶休岗2在规定的区域位置站立，保持正确姿态，精神饱满，热情礼貌，工作认真；熟悉各岗位工作流程，工作职责，负责各岗位顶休工作；负责突发事件应急工作楼层保洁岗21工作认真细致，尽职尽责，维护好管辖区域内的清洁卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；熟悉各自分工及所负责管辖区域内的清洁卫生情况，随时清理，对所负责范围内的卫生全面负责；在工作中，要正确使用清洁设备、工具和清洁剂，确保人身及设备的安全，养成节约用水、用电的良好习惯；每天对管辖区域垃圾收集2次，清运到中转站；熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录；积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；处理与清洁卫生相关的其他事宜外围保洁岗2工作认真细致，尽职尽责，维护好管辖区域内的清洁卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；熟悉各自分工及所负责管辖区域内的清洁卫生情况，随时清理，对所负责范围内的卫生全面负责；在工作中，要正确使用清洁设备、工具和清洁剂，确保人身及设备的安全，养成节约用水、用电的良好习惯；每天收集管辖区域室外垃圾桶垃圾，定期进行清洗，保持垃圾桶干净整齐；熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录；积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；处理与清洁卫生相关的其他事宜序号每月度考核内容各部门评价政务办评价分值得分分值得分1物业管理公司人员仪表仪容是否整洁，服务态度是否热忱3分2分2物业管理公司主管人员是否经常巡查，与各单位积极沟通；如发现管理上的不足时，能否及时改进12分5分3停车场停车管理是否规范，不堵塞，是否有出现乱停乱^现象7分3分4安防人员是否定时巡查不擅离职守，不睡觉，不做工作以外的事情10分5分5保洁人员是否定时清洁，保证走廊、门牌、窗户等室内环境无灰尘，厕所无异味10分5分6接待员工作态度是否懒散，工作是否到位7分3分7物业管理公司所有人员是否配证上岗3分2分8物业管理公司所有人员是否有私自翻阅各部门文件、信息或使用栅I、打印机、复印机等办公设备12分5分小计70分30分实际得分总计100分（合格分为80分）。