景区服务与管理练习题（附参考答案）

景区服务与管理练习题（附参考答案）

1、公务用车时上座是（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对答案A

2、在倾听游客投诉的时候不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量这有助于了解游客语言背后的内在情绪A、对B、错答案A

3、景区在黄金周时期，加强了对停车场、重要节点与服务设施的监督与管理工作属于A、前馈控制B、关键点控制C、预防性控制I）、分层控制E、后馈控制答案B

4、在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算内容是（）A、生物物理容量B、社会文化容量C、居民心理容量D、游客心理容量答案A

5、目前景区用来建立质量管理体系的国际标准是A、IS09000:2000B、IS09001:2000C、IS09004:2000D、IS019011:2002答案B

6、（）的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务A、特殊化服务

51、下列座次安排错误的是（）A、领导面向会场时右为上，左为下B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边D、宴请时，主宾在主人右手副主宾在主人左手答案AB

52、在正式场合男士穿西服要求A、要扎领带B、露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子E、穿西服背心扣子都要扣上答案AB

53、食物中毒事件的应急处置分为哪几步？A、催吐B、导泻C、解毒D、吃药答案ABC

54、对于汽车上座描述正确的有（）A、社交场合:主人开车，副驾驶座为上座B、商务场合:专职司机后排右座为上根据国内交通规则而定副驾驶座为随员座C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座答案ABCD

55、商务场合中，男性的“三个三”是指A、全身不能多过三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳C、全身颜色不得多于三种颜色色系D、左袖商标拆掉E、不穿尼龙袜，不穿白色袜F、领带质地选择真丝和毛的除非制服配套否则不用一拉得颜色一般采用深色短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫夹克不能打领带答案ABC

56、离座时的基本要求是A、示意离座B、注意次序C、从椅子的右侧离开D、将椅子放回原处答案ABD

57、大型节庆活动突发安全事件的应急处置怎么做？A、确定性质B、疏散群众C、交通管制D、及时救护维护秩序答案ABCD

58、以下哪个是我国规定景区质量等级的划分依据与方法A、景区的排行榜B、《服务质量与环境质量评分细则》C、《景观质量评分细则》D、《游客意见评分细则》答案BCD

59、电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B、为了维护自己形象不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话D、以上说法都不正确答案ABC

60、旅游景区内部环境分析包括A、旅游资源分析B、基础设施分析C、经营管理和服务水平分析D、资金实力分析答案:ABCD

61、面容修饰的基本要求是A^洁净B、健康C、自然D、淡妆上岗答案ABCD

62、一份完整的调查问卷的基本结构包括A、问卷标题B、封面信C、主体调查内容D、被调查者基本情况答案ABCD

63、重要会务接待需要注意（）A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯B、有外籍客人还要考虑有中有外C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题而非开放式问题D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑答案ABCD

64、以下属于电话形象要素的有（）A、通话内容:语言、信息等内容B、举止表现:神态、语气、态度、动作等等C、通话时机时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题答案:ABCD

65、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂答案AC

66、危险化学品包括（）（）（）（）等A、液化气B、天然气C、管道煤气D、农药杀虫剂答案ABCD

67、服务人员面对顾客时可以采用的注视角度为A、正视B、平视C、仰视D、无视答案ABC

68、按规定路线行驶，做到（）（）（）三稳，严禁超载、超速等A、起步稳B、停车稳C、行驶稳答案ABC

69、以下属于重大火灾的是A、死亡人数25B、重伤人数100C、直接财产损失9千万D、伤亡人数50答案AC

70、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体下列说法不正确的是A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可B、介绍双方时，先卑后尊C、介绍集体时，则应当自卑而尊D、以上说法都不正确答案CD

71、名片使用中的三不准是指A、名片不得随意涂改B、名片不准提供两个以上的头衔C、不用特殊材质负制做名片D、名片不印多个联系方式答案ABD

72、缆车索道事故的应急和处置正确的是A、第一时间处置B、事故外部报告程序C、事故监控措施D、事故现场的警戒与人员疏散答案ABCD

73、景区里的重点空间主要包括（）（）（）A、景区大门口B、景区内的公共广场C、游客密集的娱乐空间D、景区餐厅答案ABC

74、西服穿着的三大禁忌包括A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平答案ABC

75、火灾可分为分类A、固体物质B、气体火灾C、金属火灾D、带电火灾答案ABCD

76、服务人员与客人对面相遇时应该做到A、各走其道B、放慢步伐C、行鞠躬礼D、微笑问好答案BCD

77、景区标准化管理中，“服务质量和环境质量”包括以下哪些内容A、旅游交通B、旅游安全C、旅游资源与环境保护D、景观市场价值答案ABC

78、介绍两人相识的顺序一般是A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人答案BC

79、智慧咨询服务的形式主要有A、景区APPB、微信公众号C、景区官网D、现场咨询答案ABC

80、以下哪项是IS014000环境管理的基本内容？A、规划策划B、实施与运行C、检查和纠正措施D、管理评审答案ABCD

81、景区自然灾害风险评估的作用有（）A、灾情监测与识别B、确定灾害分级和评定标准C、建立灾害信息系统和评估模式D、实施灾害风险评价与对策答案:ABCD

82、景区安全管理的“确保重点”中的“重点”指（）A、重点场所B、重点区域C、重点人物D、重点时段答案ABD

83、下列属于景区游览车运行安全检查制度的时（）A、日常运行三勤三检制度B、每日例行检查与安全否决制度C、节前安全大检查制度D、干部跟车上路检查安全行车制度答案ABCD

84、景区公共卫生事件预防包括（）A、日常检查B、专项检查C、专项预警D、物资储备答案ABCD

85、火灾的危害主要有A、危害生命安全B、造成经济损失C、破坏文明成果D、影响社会稳定E、破坏生态环境答案ABCDE

86、景区安全事故的发生特点有（）A、差异性B、事故灾难性C、集中性D、潜在性答案ABCD

87、在接听电话的过程中，服务人员要始终面带微笑，保持坐姿端正身体挺直，可以喝茶，但绝不能吃零食、做与接听电话无关的动作A、正确B、错误答案B

88、止血带不能直接缠在皮肤上A、正确B、错误答案A

89、燃点越低，越容易着火A、正确B、错误答案A

90、博物馆策划非遗类展览的时候应注意专业性和通俗性相结合A、正确B、错误答案A

91、按旅游景区经营权不同，可以分为政府经营型旅游景区、企业经营型旅游景区、政企共营型旅游景区;按旅游景区的开发特征不同，可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区A、正确B、错误答案B

92、所谓定量管理是指通过限制进入时间、停留时间、进入地点，控制旅游团人数、日游客接待量或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间解决因过度拥挤、践踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗（）A、正确B、错误答案B

93、通常情况下如果现场咨询人员过多时一方面应视实际情况增加服务人员数量，另一方面要调整咨询回答模式，采用“短问短答”形式增加咨询服务效率A、正确B、错误答案B

94、对危重伤病人员应当立即联系附近医院中心和120请求支援救助A、正确B、错误答案A

95、标准化的活动过程一般是由制定、发布、实施组成A、正确B、错误答案A

96、一位外国女士看到中国古代的落地钟非常漂亮认为他的中国朋友一定会喜欢就买了一台送给他的客户A、正确B、错误答案B

97、由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上后排座为下；以右为尊，以左为卑A、正确B、错误答案A

98、订票服务的范围有单一的景点、多景点套票和“景点+酒店”等多种形式A、正确B、错误答案A

99、绿色环球21与IS014000环境管理体系国际标准有一定相似性不能同时贯标一次审核，只能获得一份证书A、正确B、错误答案B

100、环境的社会文化容量旅游活动一旦超越一定水平，就会对当地社区居民带来社会、文化方面的负面影响A、正确B、错误答案A

101、区解说服务按解说场所可分为历史古迹解说、宗教类解说、自然生态景观类解说、民俗风情类解说、科普类解说、游艺类解说、山地探险类解说等A、正确B、错误答案B

102、优质的景区售票服务流程可以分解为四个环节，六个步骤（）A、正确B、错误答案B

103、景区的安全隐患是固定不变的A、正确B、错误答案B

104、湖南雨花非遗馆是体验考察型研学游的代表A、正确B、错误答案A

105、旅游景区的各项旅游信息均需要对游客进行发布运营信息发布的及时性，是考验一个景区的运营效率与水平（）A、正确B、错误答案B

106、双方交谈时，一直盯着对方看，是对对方的尊重A、正确B、错误答案B

107、宗教类景区容易发生欺诈事件？A、正确B、错误答案A

108、制定好的标准适用于所有范围A、正确B、错误答案B

109、盗窃案件首先应保护好现场，向景区保安部门和公安机关报案A、正确B、错误答案A

110、山岳景区容易发生迷路A、正确B、错误答案A

111、要满足不同社会背景和出游目的的游客的需求，只有导游员才能胜任A、正确B、错误答案A

112、国际标准化管理体系是由法国质量管理专家戴明博士首先提出的它是全面质量管理所应遵循的科学程序A、正确B、错误答案B

113、为了打造景国际化的景区一些原生态的景观与文化元素要尽量避免出现A、正确B、错误答案B

114、景区旅游解说包括三个基本构成要素:使用者（信息源）、认识对象（接受者）、旅游解说（沟通媒介）A、正确B、错误B、个性化服务C、精准化服务D、规范化服务答案C

7、以下做法错误的是A、一女性服务人员陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人一客人至男女主人将其夹在中间行进至较狭之处令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出答案B

8、关于握手的礼仪，描述不正确的有A、先伸手者为地位低者B、男士与女士握手男士应该在女士伸手之后再伸手C、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时客人先握手D、下级与上级握手应该在下级伸手之后再伸手答案C

9、礼仪中交往应遵循的最基本原则是A、以对方为中心原则B、以相互沟通为原则C、以互相尊重为原则D、以合乎标准为原则答案C

10、在滨海型旅游度假区，通常用下列哪种容量测算方法？（）A、面积法B、线路法C、卡口法D、综合法答案A

11、电话咨询服务时一般电话铃响［选项］后接听较合适A、一下B、三下C、五下D、随便答案B答案B

115、

（1）在三种测算方法里面通常以最大值为景区的环境容量标准A、正确B、错误答案B

116、文案调查法是景区营销调研中最常用也是最有效的方法A、正确B、错误答案B

117、电话咨询服务过程中如遇到游客讲话声音小可以说:你大点声好不好A、正确B、错误答案B

118、我国景区评级标准中所使用的《服务质量与环境质量评分细则》采用千分制考核A、正确B、错误答案A

119、好奇心理也是旅游者最为普遍的心理特征A、正确B、错误答案B

120、IS09000不断地吸取现代管理科学的精华，以人为本的理念就是来自于现代营销管理科学A、正确B、错误答案B

121、木炭燃烧属于表面燃烧A、正确B、错误答案A

122、闪点越低，火灾危险性越大A、正确B、错误答案A

123、从旅游者的角度看除了严格遵守各项规定还需强化自我保护意识A、正确B、错误答案A

124、男士西装上衣兜是用来放笔或其他饰品A、正确B、错误答案B

125、在倾听游客投诉的时候不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量这有助于了解游客语言背后的内在情绪A、正确B、错误答案A

126、见面时应先递名片，再做介绍A、正确B、错误答案A

127、上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时可以不讲究顺序或者由饮用者自己取用A、正确B、错误答案B

128、发生食物中毒会引起呕吐腹泻等症状A、正确B、错误答案A

129、伸出食指表示指明方向、训示或命令，因此是一个可以广泛应用的手势A、正确B、错误答案B

130、TC是国际标准化”技术委员会”的缩写，是该组织中的核心部分A、正确B、错误答案A131＞山岳型景区容易发生迷路、地质灾害事故A、正确B、错误答案A

132、工作人员在岗位上如果发现自己的妆容出现残缺，可以随时随地补妆A、正确B、错误答案B

133、服务人员下蹲时可以采用两腿左右分开平行下蹲A、正确B、错误答案B

134、旅游纪念品（SOUVENIR）一词来源于阿拉伯语SUBENIR其本意是为了回忆一次旅游而购买的商品，是纪念特殊时期或经历的事物A、正确B、错误答案B

135、服务人员站累的时候可以靠在旁边的墙或柱子上面休息一下A、正确B、错误答案B

136、相对于人为灾害而言，自然灾害是旅游活动中由天气、洪水等不可控的自然原因引起的安全问题是旅游安全的常见表现形态之一A、正确B、错误答案A

137、通常旅游景区的入口或者出口周围是人流最集中的地区A、正确B、错误答案B

138、在从旅游的六大供给要素一食、住、行、游、购、娱来看，其中“娱”是旅游的核心旅游者到访某地是因为旅游景区或旅游资源的存在其它要素都是因为“娱”而引起的所以说旅游景区是旅游业的支柱性行业或称为核心组成部分A、正确B、错误答案B

12、“你小声一点行不行！”，这是服务禁语中的A、推诿游客B、态度傲慢、厌烦C、命令游客D、责问、训斥或反问游客答案C

13、送名片的方式是A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手答案A

14、截止到2011年7月，我国已有5A级景区多少家A、90B、100C、110D、120答案C

15、以下哪个是国际标准质量认证体系的组成部分？IS09000IS08500IS014000D、绿色环球21系列质量体系答案B

16、握手时A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒答案D

17、女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则每人佩戴饰品的种类不超过种，没类不超过件A、42B、32C、31D、41答案B

18、安全是一种（）A、形式B、状态C、制度D、管理答案B

19、在没有国家标准而又必须在全国范围之内出台的相关规范性文件就以哪种标准来体现？A、行业标准B、国家标准C、地方标准D、企业标准答案A

20、用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（）A、上部B、中部C、下部D、根部答案D

21、旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节每一个环节都必须加强服务质量的管理这就要求景区应该实行（）A、全员质量管理B、全程质量管理C、全组织质量管理D、全面质量管理答案B

22、下列属于旅游者购物心理的有（）A、求全心理B、求发泄心理c＞求新异心理D、求补偿心理答案C

23、景区在黄金周期间，随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查是属于A、日常管理B、流动管理C、自我管理D、有效监督答案B

24、LB是以下哪个标准的缩写？A、国家标准B、行业标准C、国际标准D、企业标准答案B

25、穿单排两粒纽扣的西装时站立的时候为了显示风度纽扣必须全部扣上A、对B、错答案B

26、（）适用于各个规划层次，同各专项规划口径一致其他适应性也较强A、以景区景点面积计算B、以景区可游面积计算C、以整个景区面积计算D、以景区道路答案A

27、女性服务人员站立时可以保持（）的手位A、垂手式B、腹前握指式C、后背握指式D、曲臂式答案AB

28、、电话结束时，应由（）方先放电话A、长者B、上司C、打电话D、随便无规定答案ABC

29、行握手礼时，应避免出现（）问题A、交叉握手B、贸然伸手C、对方伸手而无回应D、握手时间在5秒之内E、戴手套握手答案ABCE

30、服务礼仪接待的基本要求是A、文明B、礼貌C、热情D、周到答案ABCD

31、景区刑事治安类事件包括（）A、盗窃事件B、欺诈事件C、暴力犯罪D、自然灾害答案ABC

32、担当介绍人时应先将（）介绍给相应的对方A、主人B、客人C、男士D、上级E、晚辈答案ACE

33、优雅的坐姿应该是A、头部端正B、腰背挺直C、手臂放在大腿上或椅背上D、呈放松姿态坐在椅子之上答案ABC

34、活化景区文化资源的方式有哪些？A、民俗风情表演B、图片资料展示C、4D技术的运用D、特色体验式活动答案ACD

35、燃烧按照燃烧物形态可分为（）（）（）A、气体燃烧B、固体燃烧C、液体燃烧D、自然燃烧答案ABC

36、下列选项中景区消防事故危害有什么（）A、造成人员伤亡和财产损失B、破坏景区生态平衡C、没什么危害D、给文物古迹景区造成不可挽回的损失答案:ABD

37、对索取名片的方法描述正确的有A、交易法:首先递送名片B、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C、平等法“如何与你联系？D、谦恭法:对于长辈或高职务者，”希望以后多指教答案AB

38、止血的方法包括哪些？A、包扎止血B、指压止血C、填塞止血D、指血带止血答案ABCD

39、在景区消防事故现场如何保护现场（）A、保护起火点B、禁止无关人员进入现场C、勘察人员进入现场后，不可随意走动D、拆除和移动物品答案ABC

40、调查问卷中主体调查内容主要包括A、具体问题B、备选答案C、回答说明D、编码答案ABCD

41、火灾按照燃烧对象的性质分为A、固体燃烧B、液体燃烧C、气体燃烧D、金属燃烧E、带电体燃烧F、烹饪物燃烧答案ABCDEF

42、景区游览设备事故的应急处理包括哪些？A、迅速疏散游客，向120求救B、事故发生后在现场人员应立即切断电源C、游客受伤应组织人员抢救接触重物压迫D、游客若在部位有开放性创伤及出血，应及时止血答案ABCD

43、下列属于景区交通场地安全管理的是（）A、设应急停车场B、应有专人管理疏导，停车收费C、配备针对车辆火警的灭火设备专门保养维护D、停车场便于游客及车辆出入答案ABCD

44、景区节事活动的传播和推广方式有哪些？A、公关活动B、新闻报道C、媒体广告D、人员推广答案ABCD

45、景区安全管理坚持安全第

一、预防为主的原则，就要做到（）A、建立以预防为导向的安全管理体系B、保证安全管理资金投入C、配置安全设施设备D、多招聘安全员答案ABC

46、下面哪些属于评比量表式问题的缺点？A、仁慈误差B、容易放弃C、回答率低D、中间倾向误差答案AD

47、景区地质灾害处置的原则是（）A、事先预防B、主动躲避C、被动撤离D、灾害治理答案ABCD

48、旅游景区具有的基本特征是（）A、单一性B、地域性C、不变性D、服务性和愉悦性答案BD

49、景区震后救援要掌握（）原则，启动预案，迅速救援受伤人员，并及时上报A、动作要快B、先难后易C、目标明确D、方法恰当答案ACD

50、景区地震的处置有（）阶段A、临震预防B、震后救援C、现场处置D、应急处理答案AB。