从“服务”到“超越”——泉州经销商大会的思考与实践

从“服务”到“超越”——泉州经销商大会的思考与实践2023年，泉州地区的经销商大会再次如期举行相比往年，今年的主题是“从‘服务’到‘超越’”这一主题凸显了经销商们在瞬息万变的市场环境下，需要不断更新自己的服务理念，摆脱单一的角色定位，从而在竞争中脱颖而出，实现“超越”会议议程重心放在了对这个主题的探讨和思考，也有各家企业分享了在实践中的可行解决方案以下是对本次会议的观察和总结//引出主题/议程

一、为什么要从“服务”到“超越”泉州地区的经销商数量庞大，而品牌设置多样，各家企业都要想方设法让自己在这个极具竞争的市场中脱颖而出而“服务”的提高已经成为业内广泛共识，各家企业的服务水平实现了一定的同质化，面临瓶颈的情况也许不免即便是细微的改进，也足以决定一个品牌在消费者心目中的印象而要突破这种印象，需要更进一步的思考和努力，用创新、品质打破同质所以，“超越”就现出了它的意义，并随即成为本次经销商大会的主题有了这样一个主题，无论是每个企业还是整个市场，都可以有所聚焦，也就是为什么要从“服务”到“超越”//表明议题

二、从“服务”到“超越”怎么做，在思考中实践为实现“超越”，各家企业需要借助新技术、新模式、新管理等，将“服务”提升到更高的水准，并在此基础上不断寻找新的突破点实际上，这也就是在思考中实践

2.1以消费者中心为前提把消费者的需求和体验放在心中，为整个企业的运营提供方向此外，好的体验也会带来口碑宣传的效果，提高品牌的曝光率

2.2制定全面的服务计划把资源做到最大化这不仅是体现在店员的服务上，更要涵盖设施、装修、物流、售后等各个方面，以实现商店或品牌各部分内外一致

2.3提供可靠的产品仅靠服务并不能赢得大局提供高品质的产品是吸引消费者的重要手段虽然制定好的服务计划再好，价格再公道，在产品的基础上也只是空中楼阁

2.4利用科技创新虽然有的品牌可谓创新达人，但大多数企业在科技方面的投资还不足事实上，从人工智能技术、BigData的应用等多个角度处着手，不仅能够提高效率，更是一条跨界创新的道路//常见的推进方向

三、从“服务”到“超越”的现实案例

3.1上门服务市场上一个有趣的例子是，某家洗车公司为了庆祝新年开业，在某个社区提供免费洗车服务，为用户节约了时间与保费，同时增进了社区与企业之间的关系这种“让服务从店里走出来”的做法，突显出了对消费者全方位关心与服务的态度，有力推广了品牌，体现了服务从突出公司内部到面向更广泛社区的发展过程

3.2社交账号打造某品牌利用微信、微博等社交账号平台，推出了相关人物专栏、画面展示等形式，深度拓展了品牌与社会的联系，不仅调动了消费者的热情，将社交场景与品牌赋能协同起来的运营还带来了话题效应、推广效应等的增量效益，有着深远意义//实现案例

四、结语从“服务”到“超越”是很多品牌面临的一个很大的挑战，但也是一次极大的机遇品牌需要在市场竞争、消费者经验的变化和技术发展等多个方面迎合变化，才有可能赢得市场了解整体的现状，采取最有利的方法解决问题，这是企业必须要有的素质因此，在未来市场环境中，让我们共同探讨“怎么从‘服务’到‘超越’”这一重要议题，实现企业和消费者的双赢第PAGE页共NUMPAGES页。