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收银员四级理论知识试题及答案
1、信誉是商业企业的()A、金融资产B、实体资产C、无形资产D、有形资产答案C
2、下列哪种灭火器适用于扑救诸如木、织物、纸张等物质燃烧的初起火灾()oA、泡沫型灭火器B、干粉类灭火器C、卤代烷型灭火器D、水型灭火器答案A
3、下列有关退货处理操作的说法中,正确的是()A、审核退货条件时需首先确定是否需要退货B、办理退货手续时需先填写商品退货单C、退换货款时应按照顾客方便的方式退还相应形式的货款D、退回商品时需顾客和客服人员共同签字答案C
4、当POS机操作时屏幕显示61应答码,以下哪种解释是正确的()A、交易的金额超过发卡行限制B、POS机读取磁条有误C、持卡人余额不足或超过信用卡额度D、发卡行后台主机出现故障答案A
5、在POS交易中,对消费撤销交易不能正常完成的特约商户对账确认后,应尽快通过()提交差错处理A、POS维护厂商B、发卡机构C、收单机构D、人民银行答案C
6、下列有关结束与顾客沟通时的做法中,正确的是()A、商场单方面提出解决方案A、品名B、价格C、生产厂家D、数量答案C
52、下列哪项不属于商品退货单的主要内容()A、生产厂家B、品名C、规格D、单位答案A
53、打开点钞机、验钞机前应先观察电源和功率是否匹配,按照()规定的电源和功率使用A、店长B、说明书C、组长D、常规答案B
54、当收银机出现故障时,必须()通知设备部人员到场解决A、立即B、下班后C、交班时D、顾客稀少时答案A
55、下列有关机器消磁的说法中,错误的是()A、解码板可与条码扫描器配合使用B、适用于商品的硬标签C、解码板一般配有声、光提示D、即用解码器进行消磁的方式答案B
56、严禁在收银机上放置()物品A、液体B、任何C、大件D、私人答案B
57、企业在进行采购活动时先下少量订单销售顺利时才大量订货的采购方式是()A、订约采购B、口头电话采购C、书信电报采购D、试探性订单采购答案D
58、下列哪项不属于审核退货条件的内容()A、确定是否需要退货B、明确退货批准权限C、协商处理方案D、核实商品的生产许可证号是否有效答案D
59、有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()A%、小键盘的〃753”键是基准键,由右手的食指、中指和无名指分别负责B、小键盘的〃7答案
860、预授权类功能通常在()等商户处使用A、超市B、百货公司C、餐饮娱乐D、宾馆酒店答案D
61、当金融POS机出现常见故障操作时,以下哪种才处理方法是正确的()A、及时联系收单机构或银联客服部门B、请商户电工修理机器C、自行拆装机器D、反复启动机器答案A
62、收银员遇到没有零钱找给顾客时正确的做法是()A、用私人的钱垫付B、及时向负责人员兑换C、用小糖果等替代零钱D、要求顾客放弃零钱答案A
63、兑零即营业时间为收银机提供的兑换零钱是为了保证每一台收银机在()有足够的零钱A、收银之中B、营业之中C、营业时间D、营业期间答案D
64、下列有关支票的说法中,错误的是()A、由出票人签发的B、付款金额由持票人确定C、见票时无条件支付D、付款人付款给持票人答案B
65、职业道德是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和()来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和A、特殊社会手段B、特殊职业特点C、特殊工作特点D、特殊职业手段答案A
66、下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()
①预交大钞
②保管备用金
③现金找零
④收取现金A、
②④③①B、
②①④③C、
④③②①D、
④③①②答案A
67、当POS机操作时屏幕显示02应答码,以下哪种解释是正确的()A、密码错误次数超限B、金额太大C、发卡行对该卡有交易限制D、余额不足请查询答案C
68、下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()oA、不能直接认定顾客偷窃商品,除非己经掌握确凿证据B、即使顾客结账也照实认定之前有意不结账的事实C、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度D、不能与顾客进行争吵答案B
69、下列有关计算机数字小键盘录入姿势说法正确的是()A%、两肘贴于腋边,手指轻放在〃789”基准键上B、两肘贴于腋边,手指轻放在〃4答案
570、当POS机操作时屏幕显示30应答码而且所有交易都出现此种情况,收银员应如何处理()A、继续使用该机器受理银行卡B、联系收单机构服务热线C、自行拆机修理D、请商户电工来修理答案B
71、纸币应按照票面金额()A、分别整理B、分类整理C、票面整理D、金额整理答案B
72、下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,错误的是()A、不遗漏细节确认问题所在B、让顾客先发泄情绪C、保持平静的心情和恰当的语速音调D、同顾客激烈讨论、情绪激动答案D
73、()是指操作员为结束当前金融POS机工作状态A、签到B、签退C、联机D、脱机答案B
74、不属于银行卡正面检查的内容是()A、签名B、卡号C、有效期D、持卡人身份答案A
75、采用冲压力边板设计的机架好处是为运动中的钞票得到有效识别提供了所需的()精度A、相对B、定位C、使用D、装配答案B
76、签携带发的空白支票外出遗失后将造成不应有的经济损失A、正确B、错误答案A
77、购物中心是企业有计划地开发、拥有、管理运营的各种零售业态、服务设施的集合体实行卖场租赁制的一种商店形式A、正确B、错误答案A
78、当POS机交易时密码键盘发出〃嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成一定是密码键盘出现故障A、正确B、错误答案A
79、使用点、验钞机时,为了人身安全和机器的正常工作,要使用带有良好接地电源插座A、正确B、错误答案A
80、商品扫描的原则就是快速扫描A、正确B、错误答案B
81、营业结束时,打印机电源不需要关闭A、正确B、错误答案B
82、支票退货经收银主管同意后可以退换现金A、正确B、错误答案B
83、辨别支票真伪之一是要检查支票填写账号是否符合当地银行账号的一般规律A、正确B、错误答案A
84、商业汇票按付款人的不同可以分为商业承兑汇票和银行承兑汇票A、正确B、错误答案A
85、当POS机操作时屏幕显示57应答码处理方法是重新刷卡如果无法操作请联系发卡行A、正确B、错误答案A
86、在POS机第一次刷卡后POS机没有反应收银员拒绝刷卡这样做是否正确A、正确B、错误答案B
87、EAN码的最后一位是商品代码A、正确B、错误答案B
88、计算机数字小键盘只能输入数字A、正确B、错误答案B
89、点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、脱钞板、挡钞板、计数器、传感器等组成A、正确B、错误答案B
90、使用点钞机点验钞时正反两面过两次可避免计数引起的问题和检出变造假币A、正确B、错误答案A
91、进行交易时P0S显示〃商户未登记”其原因是银行后台主机未建P0S的参数A、正确B、错误答案A
92、当POS机出现故障时操作员应通知指定机具维护机构上门维修A、正确B、错误答案A
93、通过审查票面的〃四性”一一清晰性、完整性、准确性、合法性可以辨别票据的真伪A、正确B、错误答案A
94、劳动合同不需要具备工作内容和工作地点的条款A、正确B、错误答案B
95、手持式扫描仪的扫描精度受制于手动操作不能达到较好效果A、正确B、错误答案A
96、当POS机操作时屏幕显示14应答码建议处理方法是改换其他银行卡或改付现金A、正确B、错误答案A
97、扫描商品分为机器扫描和人工扫描两种A、正确B、错误答案A
98、在荧光检测中,外界光线进入检测空间会造成误报A、正确B、错误答案A
99、连续扫完全部商品后,再查看屏幕上的商品名称、价格、数量是否正确A、正确B、错误答案B
100、EAN码的前缀码用于识别商品来源的国家和地区A、正确B、错误答案A
101、转账支票的使用限于同城范围内A、正确B、错误答案A
102、通过听抖动汇票纸张发出的声响来辨别票据的真伪A、正确B、错误答案A
103、当POS机操作时屏幕显示96应答码正确的处理方法是改换其他银行卡或联系收单机构服务热线A、正确B、错误答案A
104、在日常工作中收银员应做到买卖公平诚信无欺不得故意多找或少找货款A、正确B、错误答案A
105、职业道德具有很强的实践性A、正确B、错误答案A
106、〃POS机电话线插口用于连接电话机用于电话连接电话机,插口处一般标记有〃PHONE”或者〃TEL、〃分机”字样〃A、正确B、错误答案B
107、耐心就是要耐心地回答顾客提出的问题虚心听取顾客意见计较顾客的态度好坏A、正确B、错误答案B
108、银行汇票是申请人将款项交存银行,由出票银行签发给申请人的一种票据A、正确B、错误答案A
109、兑换残损人民币,公众可就近到有人民币存取业务的金融机构去兑换A、正确B、错误答案A
110、检查支票的有效看是否在规定的有效期七天之内,日期大、小写皆可A、正确B、错误答案BB、超出处理者权限范围的,迅速请示上一级管理者C、确属商场员工失误的告知顾客向何部门投诉即可无须陪同D、暂时无法处理的请顾客下次再来解决答案B
7、为保证收款机正常运行,有关收银员正确的做法是()A、收银员可将水杯放在收款机上B、收银员可将胶水放在收款机上C、收款员为工作方便,可将大头针放在收款机上D、收银员应避免大头针、水、胶水等落到主板上答案D
8、下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,错误的是()A、对顾客的行为表示理解B、主动做好投诉细节的纪录C、表明不能帮助顾客D、稳定顾客较激动的情绪答案C
9、()人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对红外信号的吸收能力强来辩伪的A、荧光检测B、红外穿透检测C、磁性检测D、激光检测答案B
10、下列有关视屏监控系统主要包括的组成部分的说法中,错误的是()A、通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控B、通过监控主机,可以看到摄像设备拍摄的清晰图像C、视频图像可以进行多种画面的分割显示D、所有日常监视记录,均不可进行清理答案D
11、受理支票时需要在账单上登记的信息是()A、身份证号B、性别C、民族D、电子邮箱答案A
12、找零时错误的做法是()A、将零钱放在下面B、将大钞放在下面C、告知顾客找零数额D、将零钱放在上面答案A
13、金融POS机通过组网通讯方式连接时应将()的网络线接入接入金融POS机的网络插口A、局域网B、以太网C、因特网D、无线网答案A
14、收银机连接中的主要设备有()A、磁卡读写器B、电话机C、电子秤D、计量器答案A
15、金融POS机通过()通讯方式连线时,应将固定电话网络的电话线接入金融POS机的电话线插口A、无线B、有线C、网络D、键盘答案B
16、转账支票只能用于()A、转账B、支取现金C、付款D、购物答案A
17、下列有关现金保管操作的注意事项的说法中,正确的是()A、收银人员在工作时身上携带现金易引起不必要的误会B、擅自离开收银台易造成现金遗失C、随意打开抽屉易引发不安全因素D、随意打开抽屉不会引人注目答案D
18、下列有关无条码的处理方法的说法中,错误的是()A、找出正确的条码B、用手工扫描C、由楼面跟进剩余商品的条码检查D、盘点全部无条码商品数量答案D
19、在市场交易中,商业企业要让消费者获得()等公平交易条件A、质量保证、价格合理、计量正确B、质量保证、数量合理、价格准确C、质量保证、计价合理、包装标准D、质量保证、计量准确、价格公开答案A
20、消费是指持卡人在特约商户消费时用()进行支付的交易A、消费卡B、银行卡C、银联卡D、储值卡答案B
21、收银员工作中遇到心境不佳时应做到()A、宣泄情绪B、暂停工作C、顺其自然D、自我控制答案D
22、收款机正常运行时,将()放在收款机上不影响收款机主板正常运行A、水B、胶水C、纸张D、大头针答案C
23、有关支票的有效性叙述错误的选项是()A、要检查支票有无破损B、要检查印鉴是否有财务章、法人章C、检查是否在规定的有效期限七天内,日期务必大写D、检查支票密码是否完整答案C
24、下列哪项不是商品扫描的原则()A、快速扫描原则B、无漏扫描原则C、二次扫描原则D、扫描不成功原则答案C
25、有关支票错误叙述的选项是()A、不准更改签发日期B、不准更改收款人名C、不准更改大小写金额D、不准手写支票日期、金额答案D
26、下列有关银行本票的说法中,错误的是()A、见票时无条件支付B、收款人处须写全称C、出票日期必须填写D、支票在异地也可使用答案D
27、当POS机操作时屏幕显示91应答码,以下哪种解释是正确的()A、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、交易的金额超过发卡行限制D、发卡行或银联后台系统出现暂时性故障答案D
28、处理顾客投诉结束后,一定要当面或电话()顾客提出的问题和给予的谅解A、感谢B、通报C、提醒D、通知答案A
29、下列哪项不是商品消磁的原则()A、多次复核原则B、快速消磁原则C、无漏消磁原则D、保护商品原则答案A
30、兑换残损人民币时,经办人员按照标准,与()共同确定可兑换的金额A、收银员B、持票人C、收银主管D、出票人答案B
31、支票开票金额大于实际购物金额的部分,由财务部在支票到账后以()方式直接划款A、贷记凭证B、借记凭证C、转账支票D、网银答案A
32、当P0S机操作时屏幕显示51应答码,以下哪种处理方法正确()A、过几分钟后继续刷卡B、换一个终端继续刷卡C、改用现金D、让收银员联系收单机构答案C
33、金融P0S机是安装在特约商户内,为持卡人提供不包括()服务的专用银行电子支付设备A、消费B、销户C、查询D、授权答案B
34、红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币()对红外信号的吸收能力强来辩伪的A、纸质特征B、磁性特征C、荧光特征D、激光特征答案A
35、铸币的整理,同一币别每100枚为一卷用纸包紧卷好,每()为一捆A、15卷B、20卷C、10卷D、5卷答案C
36、销售者应当建立并执行()检查验收制度A、销售B、生产C、进货D、产品答案C
37、当P0S机屏幕无显示时,以下哪种说法是正确的()A、电源未插好或电源有故障B、打印机故障C、密码键盘故障D、电话线故障答案A
38、下列有关询问顾客要求的做法中,错误的是()A、重复顾客所说的重点,确认是否理解顾客的意思和目的B、了解投诉的重点所在C、告之顾客已了解到问题的所在D、因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执答案D
39、下列有关票据鉴别查的方法的说法中,错误的是()A、无污损指票面无折痕、水迹、油渍或其他污物B、无涂改指票面各记载要素、签章及背书无涂改痕迹C、无残缺指票据无缺角、撕痕或其他损坏D、无漏项指票面各记载要素及背书填写完整而对签章没有要求答案D
40、商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少()年A、4B、3C、2D、1答案C
41、下列有关现金保管操作的注意事项的说法中,正确的是()A、收银人员在工作时身上不可携带现金B、若要离开收银台,将〃暂停收银”牌放在收银台上即可C、擅自离开收银台易引起等候结算的顾客的不满与抱怨D、不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金答案B
42、扫描仪的品种从()看,可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪A、结构B、质量C、功能D、性能答案A
43、手工压印机是将()卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具A、借记卡B、信用卡C、储值卡D、银行卡答案B
44、下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,正确的是()A、保持面带微笑B、不耐烦地表情C、不愿意接待顾客的态度D、同顾客争执、激烈讨论答案A
45、点钞机电子电路部分由主控部分、传感器部件、()、电源板等组成一个单片机控制的系统A、出钞部件B、驱灯组件C、接钞部件D、捻钞部件答案B
46、兑换残损人民币,开户单位可到()的现金专柜去兑换A、自己的开户银行B、任意银行C、就近银行D、有人民币存取业务的银行答案A
47、进行交易时POS显示〃商户未登记”其原因是()A、银行后台主机未建POS的参数B、流水号重复C、POS机具故障D、银行后台主机未开机答案A
48、打开点钞机、验钞机电源机器一般进行()A、点钞B、验钞C、自检D、报警答案C
49、检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是()A、马上关闭电源B、检查电源插头是否连接好C、重新连接设备的接口D、查看显示器灯是否亮着答案D
50、下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用()A、推动社会主义精神文明建设B、保护消费者的合法权益C、维护社会经济秩序D、肃清购物当中发生的欺诈行为答案D
51、下列哪项不是在扫描前需要核对的内容()。