还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
开展清廉消费维权站建设实施方案为贯彻落实省第十五次党代会关于打造新时代清廉建设高地的部署要求,根据《中共浙江省市场监督管理局委员会印发关于纵推进清廉市场监管建设实施方案的通知》(浙市监党委[2022)83号)要求,决定在全县开展清廉消费维权站建设工作
一、总体要求
(一)指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻省第十五次党代会和全省清廉市监建设推进会精神,以推进基层消保工作规范化建设为抓手,着力强化基层消费清廉环境建设和消费纠纷处置能力建设,不断提升消费者权益保护效能,打响“清廉消费维权在德清“品牌,助力全县共同富裕示范区先行样板地建设
(二)总体目标争取用一年时间,全县已建的79个基层消费维权联络站全部完成清廉消费维权站规范化建设目标任务,显著提升消费纠纷化解能力,推动我县基层消保工作体系更加健全,机制更加有效,保障更加有力,政务更加清廉,行业更加清朗,形成具有清正廉洁、运行有效的基层消费者权益保护工作新格局
二、主要任务
(一)有工作场所有相对固定的清廉消费维权工作场所,站牌匾放置工作场所明显位置,公示站工作人员姓名、照片、联系电话等信息
(二)有工作制度明确工作职责,理顺清廉维权流程,清晰受理范围、调解须知,相关制度上墙公布或装订置备在场所
(三)有工作人员每个站应配备1名以上专兼职工作人员,1名辖区市场监管所消费维权工作指导员工作人员应认真履职督促区域内市场主体守法、规范经营指导市场主体按规定做好放心消费标识悬挂、放心消费承诺书张贴、无理由退货承诺落实;创造条件应用“浙消保”智慧平台,及时受理、处理区域内各类消费争议、投诉、咨询等事项;主动做好区域放心消费、保护消费者合法权益等法律法规宣传;组织区域消费维权志愿活动
(四)有工作记录使用“浙消保”智慧平台处置消费投诉的系统自动留存相关记录部分投诉量小、工作人员难以使用数字化工具开展处置工作的,在“放心消费在浙江微信小程序数字建档站相关信息后,日常可记录在“清廉消费维权站受理投诉登记簿”,且记录完整规范主动收集经营者诚信经营、商品质量、消费投诉等相关情况,以及消费者意见建议,根据市场监管部门要求及时上报
(五)有培训指导站自觉接受市场监管部门业务指导,联络站工作人员掌握清廉消费维权工作相关规定要求;每年参加一次以上清廉消费维权业务知识培训
(六)有考评测评市场监管部门每年对站工作情况、人员履职情况等开展考评测评,总分为130分(其中加分项30分),分数得100分以上为五星级清廉消费维权站,90分一100分为四星级清廉消费维权站,80-90分为三星级清廉消费维权站实施动态管理,对已命名的星级清廉消费维权站,如未达到条件的,或发生严重影响本行业、本地区清廉建设问题的,取消相应称号,并进入下一年度重新评定程序
三、工作要求
(一)加强组织领导消费者权益保护工作是市场监管部门直接面向人民群众、展示部门为民形象的重要窗口各单位要牢固树立以人民为中心的发展思想,开展清廉消费维权站建设工作要把创建清廉消费维权站工作摆上重要议事日程,落实单位“一把手”负责制,全力扣紧压实清廉建设责任
(二)确保工作质量要根据清廉消费维权站星级评定标准加强对维权站工作的联系和指导,共同强化清廉、消费教育和引导工作,充分调动维权站参与评定的积极性和能动性,抓好评定工作的组织落实,坚持高标准、严要求,确保评定质量
(三)注重典型示范及时总结提炼清廉消费维权站建设工作经验,注重典型引领,形成示范效应加强宣传与引导,增强清廉消费的影响力和感染力,营造浓厚氛围要积极争取地方政府和法院、司法、社会公益组织等支持,丰富维权站工作的形式和载体以星级评定工作为抓手,夯实基础,争创特色,树立典型,发挥示范引领作用附件
1.德清县清廉消费维权站建设领导小组成员名单.德清县村(社区)类清廉消费维权站建设评定分值表.德清县商圈类清廉消费维权站建设评定分值表德清县清廉消费维权站建设领导小组成员名单为贯彻落实省第十五次党代会关于打造新时代清廉建设高地的部署要求,确保清廉消费维权站建设有力有序扎实推进,县局成立领导小组组长肖新方局党委书记、局长副组长朱倩局党委副书记、副局长鲍锋局党委委员、副局长成员机关党委(机关纪委)、消保委、消保科、办公室主要负责人德清县村(社区)类清廉消费维权站建设评定分值表名称评定时间注本表适用于乡镇、村、社区、人民调解工作室等维权站德清县商圈类清廉消费维权站建设评定分值表名称评定时间:注本表适用于商圈、景区、市场、产业(经济)和创意园区、行业协会企业等维权站类别内容分值得分备注组织架构
①有统一的工作制度和工作职责并进行公示3分
②有统一制作的宣传栏,并在宣传栏公布联络站负责人及对口联系干部的姓名、电话3分
③有统一的消费咨询、投诉、举报记录台帐或者电子台帐4分硬件设施
①有统一的名称和标识,并在醒目位置悬挂或者公示4分
②有消费者咨询、投诉、举报接待场所3分
③有相对独立的调解室或者专用的电子显示屏3分人员配备
①应积极参与廉洁教育活动,增强廉洁自律意识;参加统一培训考核,积极参加各类学习、培训活动5分
②工作人员连续从事调解工作满1年以上,熟悉消费维权业务,能独立解决消费纠纷或参与协助监管所解决消费纠纷5分基础业务
①有成功调解消费纠纷的实例,疑难纠纷及时移送5分
②经常收集消费者的反映,并及时向监管部门提出意见和建议5分
③工作台帐记录录入及时、完整并及时办结10分
④能及时向市场监管部门提供举报信息,确保辖区无传销、制假窝点等重大违法案件5分
⑤定期向上级汇报清廉消费维权工作,争取指导和支持5分工作实绩
①1年内处理消费者咨询、投诉、举报的处置办结率,97%10分
②有年度清廉消费教育活动计划,组织或者配合开展清廉消费教育活动每年2次以上10分
③宣传栏内容每季度更新1次,积极配合分发张贴宣传资料,宣传效果较好10分
④有年度工作计划和总结10分特色工作(加分项)
①联络站工作实绩突出,处理咨询、投诉、举报数量较大,并成功调解率大于50%10分
②创新消费教育和引导工作方式和载体,积极通过媒体、微信、志愿者等加强宣传引导5分
③积极向行政部门举报或转交重大违法线索,且经查实作出行政处罚5分
④联络站功能拓展,设立党建联建联络站、产品伤害和缺陷信息监测点、食品安全工作站等相关站并实际开展运作2分
⑤配合行政部门处置重大群体性消费纠纷,取得成效3分
⑥联络站社会影响较大,得到媒体正面报道或者得到上级领导肯定5分合计130分类别内容分值得分备注组织架构
①有统一的工作制度和工作职责并进行公示3分
②有统一制作的宣传栏,并在宣传栏公布联络站负责人及对口联系干部的姓名、电话3分
③有统一的消费咨询、投诉、举报记录台帐或者电子台帐4分
①有统一的名称和标识,并在醒目位置悬挂或者公示4分
②有消费者咨询、投诉、举报接待场所3分
③有相对独立的调解室或者专用的电子显示屏3分人员配备
①应积极参与廉洁教育活动,增强廉洁自律意识;参加统一培训考核,积极参加各类学习、培训活动5分
②工作人员连续从事调解工作满1年以上,熟悉消费维权业务,能独立解决消费纠纷或参与协助监管所解决消费纠纷5分基础业务
①有成功调解消费纠纷的实例,疑难纠纷及时移送5分
②经常收集消费者的反映,并及时向监管部门提出意见和建议5分
③工作台帐记录录入及时、完整并及时办结10分
④能及时向市场监管部门提供举报信息,确保辖区无传销、制假窝点等重大违法案件5分
⑤定期向上级汇报清廉消费维权工作,争取指导和支持5分工作实绩
①1年内处理消费者咨询、投诉、举报的处置办结率297%10分
②有年度清廉消费教育活动计划,组织或者配合开展清廉消费教育活动每年2次以上10分
③宣传栏内容每季度更新1次,积极配合分发张贴宣传资料,宣传效果较好10分
④有年度工作计划和总结5分
⑤对市场监管部门交办的投诉,调解成功率或者和解率不低于80%5分特色工作(加分项)
①联络站工作实绩突出,处理咨询、投诉、举报数量较大,并成功调解率大于50%10分
②创新消费教育和引导工作方式和载体,积极通过媒体、微信、志愿者等加强宣传引导2分
③积极向行政部门举报或转交重大违法线索,且经查实作出行政处罚2分
④配合行政部门处置重大群体性消费纠纷,取得成效3分
⑤联络站社会影响较大,得到媒体正面报道或者得到上级领导肯定3分
⑥积极参与放心消费创建,所在商圈(企业)为放心商圈(单位),宣传到位,特色鲜明5分
⑦设立绿色维权通道或先行赔付机制5分合计130分。