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文本内容:
1.0目的为让小区业主、住户及物业服务中心员工充分了解本小区各项服务制度并支持维护各项服务工作,共同创造一个环境优美,温馨和谐的社区
2.0适用范围适用于各项目花园小区管理区域范围
3.0职责1)客户服务部负责在宣传栏及相关发放业主资料处张贴印制相关制度规定2)客户服务部、工程服务部、安全服务部共同向业主宣传及解释各公共制度3)维修服务部、安全服务部、客户服务部负责对各制度中与本部门职责有关的条款进行学习执行
4.0定义“公众服务提示”主要对业户及其他相关方就物业管理服务与其相关的理解、配合和支持方面事项的提示,公开张贴和告示时,注意措词表述,不能被误解为公开的服务承诺0提示内容《小区物品出入服务提示》、《小区人员出入服务提示》《停车场服务提示》《电梯使用服务提示》、《临时货梯使用服务提示》《维修服务提示》、《公共设施管理服务及安全提示》《绿化服务及绿色生活倡导提示》《公共场所卫生管理服务提示》《饲养家畜、家禽及宠物服务提示》《消防管理规定》《楼宇使用及维护服务提示》“注以上可单独修改或增补,本页只需在有重大变化时修改”0附页无1全文编号缩写修改,增加对业主环保宣传及自我安全防范更改次数修改章节修改内容公共场所卫生管理服务提示为保持小区干净整洁,使业主、住户拥有一个优雅舒适的环境,特提示如下
一、小区实行垃圾袋装化,各业主、住户倾倒垃圾时需将垃圾袋放到楼下垃圾桶内
二、请勿乱倒垃圾、污水、杂物,请勿随地吐痰和大小便
三、公共场所请勿乱涂画、乱搭挂(如广告、标语、传单等),违者需限期清理现场并恢复原样
四、饲养宠物的业主(住户)需先向政府机关申领许可证并妥善管理好自己的宠物,请勿让宠物大声嚎叫、伤及他人及在公共场地大小便,违者需视情节予以依法处置
五、严禁践踏、占用绿化地、损坏涂改建筑小品
六、请勿随意移动垃圾桶的摆放位置住户淋花、晾晒拖把时需注意不要将水滴到楼下
七、业主(住户)在装修过程中请勿将装修垃圾及废物弃于走廊及公共区域,请勿与生活垃圾混淆,需保持环境清洁,做到一R一清
八、保持小区安静,请勿在公众休息时间内(1200-14302200-800)制造噪音影响他人休息版号/改次A/1编号HDDW/W10-W03饲养家畜、家禽及宠物服务提示为美化净化住宅区居住环境,防止病疫传播,保障业主(住户)合法权益不受侵犯,特制订本规定
一、禁止饲养鸡、鹅、猪、肉鸽等以食肉为目的的家畜、家禽
二、饲养观赏鸟、信鸽,不得占用楼道、楼梯间、天台等共用地方,请勿在房屋和阳台外部挂放鸟笼,请勿妨碍他人休息和生活,不污染环境
三、养犬需到有关卫生防疫部门申请办理“养犬许可证”、“犬类免疫证”及号牌,严禁无证无牌及违反规定养犬,无证无牌犬请勿出入本小区
四、个人携带犬只到户外活动,需遵守下列规定1)为犬只佩带市城管部门制作的号牌;2)佩束犬链并由专人牵领、看管;3)即时清除犬只排出的粪便
五、请勿携带犬只进入花园、游泳池、游乐场公共场所
六、业主(住户)养犬不得妨害他人,犬只影响他人正常生活或休息时,个人需当采取有效措施予以制止
七、犬只咬伤人的,饲养人需当立即带伤员去附近卫生防疫机构或医院治疗、注射狂犬病疫苗,并将伤人犬送市兽医防疫部门或其受权的下属兽医防疫机构留验观察受伤人的有关医疗费、交通费及误工费由饲养人承担
八、饲养人对病犬、伤犬、死犬需当妥善处理,禁止随意遗弃或埋在小区内
九、小区业主(住户)应遵守上述规定,欢迎业主(住户)向市政、派出所举报版号/改次A/1编号HDDW/W11-W03消防管理规定根据《中华人民共和国消防法》规定,为确保小区不发生火险并消除火险隐患,确定各单元业主为本单元住宅消防责任人各单元消防责任人消防责任如下
1、各单元消防责任人有义务共同参与及要求住宅使用人共同参与本楼栋、本小区的消防防范工作,认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》
2、消防责任人应经常教育住宅使用人树立消防意识,使用完电器、燃气用具后及时关闭阀门
3、配备必需的消防设备器材,定期检查保养,并在有效期结束前或使用后及时更换材料
4、经常组织住宅使用人学习消防知识以及火警发生后逃生、自救技能,使住宅使用人熟练掌握和使用所配备的消防设施和器材
5、定期对本住宅内部消防工作进行检查、总结,同时主动配合有关消防主管部门和物业服务中心对本单元消防工作的检查、监督,并对存在消防安全隐患及时整改
6、有义务参加和发动住宅使用人员参与消防主管部门和物业服务中心组织的消防逃生类演习及宣传活动
7、有义务协助组织制定紧急状态下的疏散方案,在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散,火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥
8、有责任保护火灾事故现场,协助物业公司、物业服务中心和消防主管部门调查火灾原因
9、具有国家规定的有关消防安全责任人所应有的权利、义务和承担相应的法律责任
10、凡违反上述责任规定,造成火灾或其它消防安全事故,由相关责任人承担一切责任及损失楼宇使用及维护服务提示为了保持楼宇外观的统一和内部结构、设施的完整,特提示如下
一、必须保持小区内楼宇外观的统一阳台、栏杆、空调的外观颜色不得随意变动,需保持原设计式样;阳台上请勿随意堆放、吊挂影响外观的杂物;
二、不得随意搭建雨棚和建筑物,请勿在公共场地随意堆积材料和物品,如需临时使用,需在统一指定位置堆放;
三、楼宇可视对讲的使用需按使用说明中的方法正确使用,不得随意敲打或以重物击打,以免损坏设备,否则,将追究赔偿责任,如果发现有故障请通知物业服务中心及时维修;
四、楼宇及公共设施场地的照明、公共设施请按正确方法使用,不得私自拆御和恶意损坏如果发现有损坏和故障请及时通知物业服务中心维修;
五、请勿私自占用他人空间和公共场地,以免妨碍他人出入和交通,产生邻里纠纷;
六、严禁破坏楼宇主体结构、管道、设施设备线路等违章行为,如需更改,需经物业服务中心等有关部门同意后方可进行;
七、厨房、卫生间需预留管道检查口,以便于维修和检查,请勿私自封闭,也不得以各种理由阻止物业服务中心维修人员维修时使用说明在物业服务中心认为有必要时,将按照上述方式提供服务小区物品出入服务提示
一、小区物品出入执行宽进严出的原则,进出物品均需经严格的检查、核对
二、具有公共危害性的、政府控制管理的易燃、易爆物品,管制刀具、枪械等在正常情况下谢绝进入小区
三、业主装修用的大型打孔、切割工具、动火作业工具进入小区前需经装修服务中心审核后开具《物品放行条》方可进入
四、业主装饰及家用的窗花、防盗门、雨棚、大理石等物品材料进入小区前需经装修服务中心审核后开具《物品放行条》方可进入
五、业主、住户搬出小区的大件物品需物业服务中心管理人员核对携物人身份经业主同意后开具《物品放行条》方可放行
1、大件物品类型
2、物品放行条办理方法业主持本人身份证到物业服务中心前台经核实身份后办理放行条放行;非业主持本人身份证,并需征得业主本人的同意,经物业服务中心前台经联系业主核实身份后办理放行条放行
六、物业当值安管员严格核对客户出入物品与《物品放行条》的相符情况,经确认无误后方可放行
七、物品出入小区路线需根据安管员的指引并严格遵守小区各项规章制度的规范
八、小区内晚2200—830时段内,非特殊情况下一般不允许大件物品搬迁及出入
九、客户留档的《物品放行条》由安全服务部统一收集,并上缴物业服务中心存档,以备查询小区人员出入服务提示
一、小区业主、住户凭物业服务中心核发的有效住户卡自行刷卡出入小区
二、小区业主客户及常规访客得到业主允许并履行登记手续后可获一次出入权
三、小区装修施工人员由业主向物业服务中心申办临时出入证在规定期限时段出入
四、小区物业服务中心相关业务人员得到物业服务中心允许后可根据获准情况出入小区
五、为小区业主送货及送餐人员得到业主允许后可获一次出入权,但出入时间及路线和活动区域需在指定范围内,注意保持良好形象
六、政府公务人员因公需要进入本小区,需履行登记手续,并及时向物业服务中心告知特殊情况需经物业服务中心允许,并视情况由物业服务中心派员陪同
七、新闻、媒体工作人员因公需要进入本小区的,需经物业服务中心许可,并履行登记手续,并视情况由物业服务中心派员陪同
八、外宾及一切语言障碍者需进入本小区需由物业服务中心批准,并视情况派专人陪护
九、到小区参观人员进入需经物业服务中心许可,并需履行登记手续和了解及遵守小区相关参观秩序、规定
十、来访人员凭有效证件履行登记,有效证件包括(身份证、暂住证、学生证、军官证、士兵证、政府工作证、护照等),当值安管员并须严格核对证件真伪、有效期
十一、来访人员登记项目须严格按照相关表格逐项认真填妥,证件号码应反复核对,进入时间及到访地址应精确停车场服务提示为有效保障本小区停车场的使用安全,确保车辆文明的交通秩序,特制定以下服务提示,敬请各位客户遵守
1、小区停车场实行日夜24小时值班制,由小区安全服务部负责管理,车辆随时凭有效证卡可进出停放
2、小区停车场实行有偿使用,进出小区的车辆必须按时按标准缴纳车位使用费
3、停车场车位分为固定车位和非固定车位,请车主停放时按类使用车位,严禁随意占用他人车位
4、车辆进入停车场时应一停二慢,必须服从安管员的指挥和安排车主停放车辆时,自觉注意前后左右车辆的安全,在规定的位置上摆放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其它车辆的进入和其它车位的使用造成阻碍
5、车主停放好车辆后,必须锁好车门、调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,否则由此造成的后果,由车主自负
6、停车场严禁闲杂人员进入逗留,为便于安管员的管理,车主停好车辆后应立即离开停车场,不得在他人车旁逗留同时车辆严禁停放在车行道上,影响其他车辆出入,也应避免在人行道、消防通道、绿化带及居民活动场所随意停放车辆影响公众环境
7、为杜绝停车场内发生意外事故,严禁装载易燃、易爆、剧毒物晶的车辆进入停车场
8、为保障车辆安全,本车场仅供本小区业主、住户及来访客人使用,请车主出入小区时主动出示停车卡,刷卡出入对无卡、对无任何证件、证明的车辆,车辆,一律不予出入小区
9、车辆驶离车场时,应注意周围车辆安全,缓慢驶离,并在出口处向安管员交回出入证明经安管员核对车牌、时间、查验行驶证及交纳车位使用费用后方可驶离
1、为小区车辆安全,请遗失出入证明的车主出小区时请主动出示行驶证,配合安管员查验
11、本停车场收取的费用是车位使用费,为了车辆安全,请车主自觉做好防盗措施,并买好保险对车辆在小区内损坏公共设施或他人财产的需照价自行负责赔偿
12、为避免车辆警报器失控,影响他人休息,以及便于查找未关好车门、车窗的车主等原因,请车辆停放在小区内的车主主动把自己的资料上报物业服务中心电梯使用服务提示电梯是全体业主最昂贵的共有财产,为保护和延长其使用寿命,方便快捷的使用电梯特制定以下服务提示
一、根据标识对客货电梯严格分流使用,禁止使用客梯运载货物,禁止装修施工人员施工期间乘坐客梯
二、使用电梯时应文明操作,严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮
三、不得超载运作,当超载讯号铃声响时,站在门口的乘客需自觉退出,不得采取任何形式的强制关门手段
四、礼貌乘梯,礼让老人和儿童,学龄前儿童需由大人带领乘梯乘客切勿依靠轿门,以免开关门时发生危险
五、为了您和大家的健康,请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏轿箱内装饰物,违反规定者需赔偿因此而造成的全部损失
六、当电梯在运行中突然发生停运等故障时,乘客不必紧张,可按警铃报告,耐心等待维修人员到来,勿采取拍打按钮、箱体以及强行撬门等急躁行为
七、乘客看到停运标志时不得采取任何令其开启或移动标志牌的行为,以免发生人身、设备意外事故
八、当发生危险事件或需求助时,请手按轿厢内报警按钮,以便得到援助,同时请保持镇定临时货梯使用服务提示为确保临时货梯安全、高效运行,维护小区业主、住户的共同利益,特制定以下服务提示
1、临时货梯搬运货物/材料时实行严格分段定时制,允许搬运时段上午900-1130下午1400-1700禁止在非搬运时段搬运货物/材料
2、运送货物/材料时请按先来后到、先急后缓的顺序,并采取先上后下的原则,避免上下货物/材料过于集中在电梯厅门口造成阻塞;
3、电梯承载货物时,注意电梯承重,严禁超载,请勿搬运超过1000公斤以上货物
4、进入轿厢的货物尺寸不得超过电梯轿厢的长
1.3M宽
1.2M高
2.2M;(装修用的大块木板建议分裁两半由电梯搬运,若整块则必须由走火通道上下,切免损坏电梯内装饰)
5、装载流质材料、粉状、块状材料应包装牢靠,无渗漏、无污染,遗留物品应自行清理干净;
6、装载的货物应尽可能采用箱装、袋装或捆绑等措施,并在装运前,集中在电梯厅门附近堆放(勿堵塞通道),以减少占梯时间;
7、装运装修用易燃易爆材料、化学危险品时,应向管理人员如实说明,采取必要的防护措施;
8、严禁以下违章用梯行为A、非消防状态下敲击消防按钮呼梯;B、用楔块楔入厅门门槽或用货物阻止厅(轿)门关闭;C、擅自开启轿内操纵箱面板使用电梯;D、装卸货物时采用拖拉式、抛甩式撞击轿贿或强行向轿内挤塞货物,造成轿门变形;
9、因使用不当造成电梯损坏的,应作相应的赔偿;不按规定使用电梯的,将拒绝再次使用电梯;如违章使用或人为破坏,除赔偿经济损失外,还将视情节轻重通过法律途径予以追究
10、需要长时间使用货梯搬运货物、家私、材料等请在搬运前向物业服务中心申请,由物业服务中心安排管理人员现场监管照看维修服务提示
一、业主、住户对室内需要维修或发现公共场所的设备设施损坏需要维修时,可以向物业服务中心前台报修,属于住户专用部位维修需收取维修费及相关材料费,属于公共设施设备由物业服务中心维修,小修保养不需收费,中修大修更新由维修资金支付
二、物业服务中心前台根据报修内容派发《维修单》,安排维修员及时或在住户约定时间内维修维修员上门服务时需佩戴工牌,着工装,便于住户确认身份维修完毕住户按照《维修价目表》公示价格签字确认,维修员收取维修费,并开具票据对维修状况,维修完住户在物业服务中心的《维修单》上留下维修服务评价,并留下联系电话便于客户服务部进行回访客户服务部对维修完毕的《维修单》进行100%回访,了解住户对维修满意度情况不合格项要求维修服务部分析原因,做出整改,再次向住户回访,直至客户满意说明在物业服务中心认为有必要时,将按照上述方式提供服务版号/改次A/1编号HDI)W/W07-W03公共设施管理服务及安全提示为了保证小区公共设施的完好和正常使用,结合小区的实际情况,特提示以下
一、小区道路、标识、架空层等公共设施为全体业主共同所有,住户有义务爱护小区的公共设施,并对损坏公共设施的行为加以制止;
二、如发现损坏公共设施的行为,物业服务中心有权加以制止,造成财产损失的责任人需加以维修或照价赔偿,情节严重的移交有关部门处理.;
三、使用人须正确使用公用设施,严禁违章使用,请勿以重物撞击或用尖物刻、划以及乱涂乱写,擅自拆御或挪为他用;
四、物业服务中心对小区的公共设施进行定期清洁和消毒,要做到无垃圾、无灰尘、无污渍需要住户共同支持;
五、服务中心技维部门负责公共设施的维护保养,定期巡视以及维护保养,并在维修保养过程中做出相关的警示,以提醒使用人注意防止人身伤害事故的发生,请住户配合支持;
六、公共设施场地的照明有物业服务中心统一按规定定时开关,节约能源,以免产生浪费
七、住户在使用架空层时,应保持安静,请勿在公众休息时间内(1200-14302200-800)在架空层制造噪音而影响附近住户的休息,物业服务中心有权对此现象进行制止
八、住户在小区活动过程中,请注意车行情况、留意警示标识、关注设施情况、关注现场作业情况,做好自身的安全防护绿化服务及绿色生活倡导提示
一、小区绿化由物业服务中心聘请专业绿化公司负责养护
二、倡导小区住户,积极参与保护绿化和参加美化小区的活动
三、小区的绿化更新改造工作由物业服务中心评估,启动维修资金
四、请勿损坏花草树木、园林小品,勿在绿化地上玩耍、坐卧、践踏,保持良好的居住环境
五、请勿在绿化带上晾、晒衣物或摆放杂物或停放车辆等
六、严禁在绿化地上开机动车
七、请勿向绿化带乱扔果皮、纸张、杂物
八、倡导住户参与和支持保护环境、节约能源的绿色生活,从身边的点滴就能身体力行如节约用水电、少用或不用一次性物品、废旧电池不随便扔弃而放置在指定地点、使用清洁汽油等文件编号作业规程9口“3版号/改次A/1小区公众服务提示生效日期2019-5-10序号类型主要内容1电器类电视机、电冰箱、空调、音响及其配件、立式电风扇、空调扇、微波炉、洗碗机、消毒碗柜、台式电脑及其配件、吸尘器、去湿器、电热器、打印机、扫描仪等2家具类沙发、衣柜、地柜、床、茶几、餐桌、书桌、电脑台、办公台、椅子等3其它类保险柜、大型箱子、弹簧类床垫、大型灯具、大量建材等。