家具销售工作总结15篇

家具销售工作总结（15篇）家具销售工作总结1光阴似箭，转眼20—年已接近尾声，回顾这一年来的工作心里颇有几分感触，首先感谢—家具给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们—家具销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累现将一年的工作总结如下

一、销售任务完成情况在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感

二、抓住重点，促成订单除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础团队奖、特别感动奖的单位和个人进行了表彰和奖励家具销售工作总结4销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作现总结如下

一、在家具专业知识方面

1、产品知识方面加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间了解产品的使用方法、保养及维修知识了解本行业竞争产品的有关情况

2、公司知识方面深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等

3、客户需要方面了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求

4、市场知识方面了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析

5、专业知识方面进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作

6、服务知识方面了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式

二、自身销售修养方面

1、工作中的心里感言在—和—二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助这些都是我知识财富的积累

2、职业心态的调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的.欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务

3、重点客户的开展我在这里想说一下我把客户都已分类有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会拜访，对客户做到每周至少三次的拜访我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上

4、签单技巧的培养“怎么拿到客户一跟踪客户一业务谈判一方案设计一成功签单一售后安装一售后维护一人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单对这样的一个流程需要加强认知

5、自己工作中的不足业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能家具销售工作总结5作为一家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结

一、精神一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓

二、知识这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础包括以下几个方面

1、商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况

2、企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等了解公司的销售情况及在各地区的销售网络

3、用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求

4、市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足因为你在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意而且在介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪最后在谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力

三、了解顾客店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品

四、抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉

五、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的’谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议

六、处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢

七、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手

1、联系客户、保证服务产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施

2、记录、保存信息资料企业销售部门通过建立客户档案做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料店长应保存、记录的信息包括客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见

3、分析、管理关键客户关键客户是所有顾客的核心部分是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意这就是我在20—年学习到的家具销售方面的知识、心得，包括一些销售技巧希望在明年，家具行业能迎来一个新的春天家具销售工作总结6一年来的工作已经过去了，感觉还是有很多的收获的，销售工作是应该要认真的去做好的，我能够清楚的意识到这一点，在未来的学习当中我也会不断的提高自身能力，在这个过程当中确实还是应该要更加的自信一点才是，过去一年来的工作当中，我用心去安排好自己分内的工作，在这方面我也是能够清楚的感受到这一点的，接下来的我也一定会努力去安排好的，对于过去的一年，我也需要总结一下于我而言还是有很多的地方需要进一步的安排好，在这样的环境下面我也是清楚的意识到了自己的进步，只有认真的去做好这些才能够得到更多的收获，作为一名家具销售店长，我想我应该要努力去做好这些，我在过去的.一年当中认真的在做好自己的职责，我相信这对我是一件非常有意义的事情，以后还需要做的更好才是，作为一名家具销售店长我对自己的要求一直都没有降低，我知道我需要努力起来，不管是在什么方面我都应该要对自己更加严格一点，有些事情还是要认真的一点的，在这方面我也不断的提高自己的能力，做一名合格的销售，我需要努力的地方还有很多，这一点是非常明确的，我清楚的意识到了这一点，这方面我还是要认真的对待，还有很多事情是应该要保持好一个端正的态度的我也和店内的同事相处的很好，在这一点上面我还是能够清楚的意识到，有些事情是应该要去努力提高的，这一点毋庸置疑，我在业务能力上面和同行比起来还是差了一点，我愿意去接触一些新的东西，这对我而言是应该要去努力调整好的，只有保持一个好的状态才能够接触到更多的东西，在这方面我也愿意让自己去接触好的一面，这是应该要去努力完善好的，未来还会有更多的事情是应该要努力保持下去的，作为一名合格的家具销售店长我是非常清楚自己要努力的方向，这方面而言我也一定会坚持去做好的，保证自己能够在这样的一个环境下面有足够多的收获才是重要的，在新的一年里，我也会让自己去接触更多的东西，这一点是一定的，对于我来讲，这些都是非常关键的，我渴望能够得到更多的认可，新的一年里我肯定会更加的努力的，也会在这样的环境下面努力做的更多，做出更好的业绩来家具销售工作总结7通过今年家具行业的激烈竞争便可得知销售业绩的获取是十分不容易的事情，尽管自己针对销售经验的不足做出了许多努力却也难以取得令人感到满意的成果，所幸的是有着领导的鼓励导致自己面对工作中的失意也能够尽快调整状态，但是面对当前的境况还是应该找准销售工作中努力的方向才能有所成就，因此我经过综合考虑以后根据今年家具行业的销售状况进行了以下工作总结弥补对家具产品信息了解程度不足的问题并获得了相应的积累，虽然自己在工作之初选择了家具销售行业却存在着对经营程度不了解的问题，这也导致自己在上半年进行销售的时候很难通过家具的专用术语回答客户的问题，这种不够专业的程度导致自己以往所学的销售技巧很难得到运用的机会，毕竟即便再怎么优秀的销售人才也不能够对家具产品的信息一无所知，所以找准自己在家具销售工作中存在的.不足以后便展开了合理的学习计划，无论是传统家具的优劣还是近年来的新型家具特点都是自己在销售工作中需要学习的地方强化现有的销售技巧并在工作中发掘了许多潜在客户，虽然自己在今年家具销售工作中的业绩较差却能在客户的同意下记录对方的信息，这样的话无论是出现折扣活动还是客户有所需求都能够在短时间内联系到对方，而且通过今年客户拜访量可以得知自己所记录的信息大多数都有着潜在需求，因此只需要提供契机就能够通过自身的努力将这部分潜在客户转化为实际的销售业绩然而面对这个比较遥远的目标仍需要在明年的家具销售工作中认真对待才行通过客户拜访量的增加弥补自身在家具销售工作中业绩较差落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查）如存在质量问题不得送出与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；热情对待，耐心倾听顾客意见按规定售后服务流程式操作

三、明年工作计划尽全力超额完成销售指标;做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务;无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及产品的基本要求了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流

四、提高自身销售修养以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作不仅要单子多的窘迫，虽然是初次接触家具行业却能够通过勤能补拙的方式在销售工作中进行学习，因此我在经过年初的屡屡碰壁以后合理利用下半年的时间增加客户拜访量，尽管这种在外跑业务的方式比较辛苦却能够很好地了解客户对家具的真实需求，而且以自己的资历来说工作这么长时间仍存在销售业绩不佳的状况的确应该进行反思，所以对新老客户进行上门拜访既能体现销售工作的诚意又能起到锻炼自己的作用转眼即逝的一年让我明白自己需要在家具销售工作中更加努力才能获得领导的认可，至少面对当前业绩惨淡的局面需要想办法进行解决才能够体现自己对销售工作的重视，因此我在明年的工作中会加强对家具销售知识的学习并争取获得更多客户的认可家具销售工作总结8现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面

1、精神一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓

2、知识这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础包括以下几个方面:1商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点包括面料、材料、油漆等功能适合在何种环境和条件下使用、规格型号包括面料和产品等、生产周期、付货时间、库存情况了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等了解公司的销售情况及在各地区的销售网络3用户知识了解家具购买者包括潜在客户的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求4市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析5专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品

（6）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式

3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流

4、技巧销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键销售技巧包括以下几个方面

1、引发兴趣向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣

2、获取信任对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手

（1）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足

（2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识

（3）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意

（4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪

（5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力

3、了解顾客销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品

4、抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉

5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议

6、处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢

7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手1联系客户、保证服务产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务如果顾客对产品表示满意，销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施2记录、保存信息资料企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的.变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料销售人员应保存、记录的信息包括客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等，销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见3分析、管理关键客户关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起销售人员注意4产品售后问题的处理企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，销售人员接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会

8、家具销售的10种开场白推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成败推销高手常用以下几种创造性的开场白:1金钱几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动2真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不失为接近顾客的好方法赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好3利用好奇心推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客4举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果5提出问题推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣6向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感

（7）表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的

（8）向顾客请教现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立

（9）换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果

（10）利用赠品很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用家具销售工作总结9今年的销售任务从年初的一亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点我把自己的销售业绩放到了一边重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不平衡，拿不到钱，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是一总、—经理真的也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们20—年的主要工作内容总结如下

一、销售部日常管理工作销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队销售部工作也是最直接的，拿业绩说话天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善

1、认真做好市场调研工作对市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆

2、营造火爆的销售氛围促进销售配合策划部门的活动作出服务也要做到面面周到加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养；韧性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高销售业绩新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼“，一定努力打开一个工作新局面加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作家具销售工作总结2我从事家具销售工作多年，一直在工作中观看家具的销售走势随人们生活水平的提高，物质条件高了，对生活质量的要求也就加高，目前厂家直销、网上购物、电视购物、邮购、自动售货亭、药妆店等多种形式如雨后春笋般涌现和成长虽然，企业选择销售通路有其历史的原因，但在通路危机日益深重的今天，未雨绸缪已经不再是智者的从容，而是企业必须面对的课题，通路维新迫在眉睫电视购物一般是指消费者通过电视以及互联网、商品目录等相关媒体了解商品信息，使用电话、网络订货，由专业物流公司配送商品的无店铺商品销售模式由于没有中间商，电视购物能应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错

3、做好客户问题的处理客户多了什么样的情况都有，要退货的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率

4、做好与其他部门的工作协调加强与公司各个部门的沟通向行政部申请办公用具，车辆使用计划等；与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握；请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识

二、加强自我学习，提高自身素养在20_年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业、非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书，为自己充电向周围的领导、同事进行学习，尤其是—老总和—经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量

三、工作中存在的问题在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之；第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的.严密性与连续性没有监管到位

四、今后努力的方向新的一年开始了，又是一个新的纪元，20—年的任务目标—亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量我应努力做到

1、加强学习，拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数

2、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围

3、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标

4、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行“我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步！为了较早适应社会生活，本人于20—年三月毕业之前进入广东一家家具销售商场实习，实习内容为家具销售销售工作初看起来简单，就是将产品推销给客户，但做起来却感觉里面的学问很大，下面将本人做家具销售实习报告做如下汇总做一行精一行很重要家具虽然在日常生活中每天都要接触，其实对它们的了解却很少开始做销售工作，才知道家具有实木的、板式的等，实木的从材质上又分好多种，红木的，樟木的，水曲柳的等等，红木的大多都是高端产品，一般都是用来收藏观赏这些还只是简单的分类，细分起来，更是不胜枚举掌握了这些家具行业的基本知识，接待客户才能应对自如，也才能更容易说服客户如果客户问起家具知识，销售人员回答不出来，不但会让客人怀疑家具的品质，还会影响销售业绩刚开始时，本人曾遇到过这种情况，客人询问一款核桃木餐桌，由于只知道该款家具材质是核桃木的对核桃木品质特性，如何保养却知之甚少，让客户很是不满，幸好门店负责人对家具知识了如指掌，才让客户满意有了此次教训，我开始留心有关家具的知识，通过各种途径学习，最终对各种家具的材质特点包括如何保养都很熟悉，再有客户来也能应付自如了了解产品熟悉产品只是销售工作的一部分，做出好的销售业绩另一个重要因素是了解客户心理由于所售家具分高档和中档，价格上自然也有差别，价格的差别在客户心理上会有微妙反应在销售的过程中我发现，消费高端产品的客户很少会留意中档产品，既使观看也是浏览式的，不会细究，对高档产品却是品鉴式的，他们对产品的了解甚至比销售人员还深入，在这类客户面前切忌卖弄，否则有可能是班门弄斧，贻笑大方中端产品的消费客户对中高端产品都会细细研究，客户对价格会很敏感，作为销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思，不然客户可能因自尊原因拒绝消费最好的方法是向客户介绍产品的优缺点让客户自行选择客户分很多种，一个出色的销售人员，不但要学会揣摸客户心理，还要有足够的耐心实习体会家具实习时间虽短，收获却颇多，都是课堂上所学不到的营销的理论知识无论多么丰富，也比不上实际销售过程中所学学校里的人际关系相对简单，离社会生活较远，销售工作中要面对形形色色人等，在应对过程中，大大提高了人际关系交往能力也让本人更深切体会到，学无止境，社会才是真正大学堂销售是一项很辛苦的工作，不只是劳动强度大，因为一般情况下销售人员都要站立面对客户，一个工作日站下来，对行业新人来说，在体力上是一种考验，而接下来要面对各色人等，则是对心理上的考验能够坚持下来，相信心智毅力都是出色的，日后无论从事什么工作，销售工作都会是一种值得记忆的宝贵经历家具销售工作总结10钟表，可以回到起点，却已不是昨天日历，撕下一页简单，把握一天却很难转眼间，20—年只有不到一个月的时间了！感谢这一年的尚不如意，这是下一年必须努力的理由感谢这一年的辛苦，这是成长路上不可或缺的阅历感谢接纳我工作的企业；感谢我的领导；感谢我的同事们；感谢我的朋友；感谢我的客户们……因为是他们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作、更加努力工作！20—年，愿所有的泪水与挫折，成为过往，让我们进入新的一年——20_年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，出来工作已过了6个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习在此，确定了工作目标，特订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩

1、制定学习目标学习对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力，我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量、专业知识、综合能力等，都是我要掌握的内容

2、增强责任感增强服务意识，增强团队意识，积极主动地把工作做到点上，落实到实处，我将尽我最大的能力减轻老板的压力

3、坚持每天做好当日计划一周一小结，每月一大结多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户

4、与公司员工要有良好的沟通有团队意识，每天多交流，多探究才能不断增长业务技能

5、要更加自信自信是非常重要的，要经常对自己说你是最好的！你是独一无二的！拥有健康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成每天的销售任务作为一名家具销售员，不论在工作安排还是处理问题时，都得慎重考虑，做到能独当一面，这些都是销售员不可推卸的职责要做一名合格的销售人员首先，要对自己所销售的产品非常熟悉，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些客户群体……才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任，当然对竞争对手也不能忽视，要有针对性的了解对手产品的优势和劣势，在与客户介绍产品时尽量介绍自己产品的独特性，当然同行中存在的缺点与不足也不要恶意攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察其次，要进入角色，俗话说的好“做一行，爱一行”，做什么事情都要有状态，更要有状态，还要有一定的承受能力，一步一个脚印，注意细节问题，认真对待本职工作，上司交办的事一定要认真对待，及时处理做到不拖延、不误事、不敷衍展望20__年，我会更加努力，认真负责的对待每一笔业务也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取开更多的大单！20—年，或许有些紧张，但我愿以百倍努力迎接你！20_年愿幸运与阳光洒满前程家具销售工作总结n伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20_年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20年一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩，像—店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，—店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%销售单价虽然比去年是上升了40%但整体条数只上升了16%o回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧诀定了一个店长及销售人员的销售能力为此，通过这么久的工作积累我认识到自己现有的不足和长处现将全年来的工作和感受总结如下

一、客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1）销售工作最基本的顾客维护量太少记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好没能及时的了解贵宾不来的原因导致销售量也不是太理想；2）沟通不够深入员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值也没了解顾客的真正想法和购买意图，对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答；3）工作每天/海月没有-一个明确的目标和详细的计划没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果;4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的；5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的、关注库存销量22店从

5.1开业--9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题望领导给予监督，帮助和提宝贵意见

二、20_年工作计划1）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数然后把任务分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩2）提高团队团结和配合提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，为消费者提供价格更为实惠的商品以开播电视购物频道为主的现代电视购物（也叫做家庭购物）有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送现代电视购物以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台是一个无店铺的“空中超市”所卖商品也是日常生活中的必需品，如数码产品、家具、家居用品等等由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，两年来电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩在家购物，渐成时尚随着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然但是也许大家都已经注意到，家庭购物正在悄然改变着这样的无奈世界一流的市场研究公司tns公司开展的一项针对电视家庭购物的消费者调研显示，在电视家庭购物的所有品牌中，上海消费者对东方cj家庭电视购物的品牌认知度是最高的，特别是25〜--切销售业绩都起源于有-一个好的销售人员，建立-支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本所以一年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性3）要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍4）人员的培养一店—以逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面发展，她们俩对工作也比较认真负责对这方面的也有较大意愿—店_对—店所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员所以20—年我强力推荐—担任—店店长已职望领导考察并给这个发展的机会

三、对公司的提议公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够普通员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工？以上是我对公司的提议如那个方面说的不妥，敬请领导谅解家具销售工作总结12

一、产品知识方面加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；

二、公司知识方面深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等

三、客户需要方面了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求

四、市场知识方面了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析

五、专业知识方面进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作

六、服务知识方面了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式

1、工作中的心里感言在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的’销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助这些都是我知识财富的积累

2、职业心态的调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务

3、重点客户的开展我在这里想说一下我把客户都已分类；有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会拜访，对客户做到每周至少三次的拜访我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上

4、签单技巧的培养怎么拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单对这样的一个流程需要加强认知

5、自己工作中的不足业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能家具销售工作总结1320—已经过去，从一个设计人员转入销售，并没有想象的那么顺利办公家具设计注重的是稳定性和美感，不断发现和调整，运用的是空间想象力而销售是一个过程，从陌生人变成客户，或者成为朋友，最终签约，中间会出现很多的突发状况，涉及面也很广五个月的办公家具销售经历，感受颇多，总结如下

一、在家具专业知识方面1）产品知识方面对于办公家具产品材料特点、规格型号（包括面料和产品等）以及使用方法、保养及维修知识欠缺2）客户需求方面对办公家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求，意识模糊，不懂得加深引导3）市场知识方面对家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，认识不够；对不同区域市场分析不够；工程进度认识不够4）专业知识方面对家具有关的工艺技术知识欠缺，如装修设计，空间布局与家具摆放的美观性没有概念5）沟通销售方面接待和会客的销售礼仪欠缺，没有有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息；陌生拜访时心态不好，总有恐惧感，不能很好的切入话题，不能临机应变处理客户的一些疑问

二、自身销售修养方面1）工作中的心里感言在销售主管的‘带领下和同事的帮助下我将加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，为以后销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧做更全面的准备在工作过程中，感谢公司主管同事的悉心帮助和言传身教，让我提高很多2）职业心态的调整以后每天都以精神充沛、快乐的心态迎接工作，把客户当成朋友，提供他们更完善的服务，帮助他们买到经济环保的办公家具3）签单技巧的培养“怎么拿到客户一跟踪客户一业务谈判一方案设计一成功签单一售后安装一售后维护一人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司五个月了，但很遗憾的没有签过一单对这样的一个流程需要加强认知4）销售工作的整体不足认知业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教主管和同事业务产品知识，提高自己的签单机会家具销售工作总结14弹指之间，20—年已接近尾声，一年的工作转瞬又将成为历史，20_年即将过去，20_年即将来临新的一年意味着新的起点.新的机遇.新的挑战、决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面在20—年，更好地完成工作机遇和挑战是我们家居人20—年工作的主题，也是家居行业在严峻房产调控下的主题在蓝天木业各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作打下了良好的基础

一、首先在蓝天木业车间学习家具知识1）产品知识方面加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括原材料料和产品等）、生产周期、付货时间了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2）公司知识方面深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等3）客户需要方面了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求4）市场知识方面了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析5）专业知识方面进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作

二、自身销售修养方面1）在蓝天木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来在工作过程中，蓝天木业领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助这些都是我知识财富的积累2）职业心态的调整每天早上我都会以精神充沛、快乐的.心态迎接一天的工作3）签单技巧的培养”拿到客户一跟踪客户一业务谈判一方案设计一成功签单一售后安装一售后维护一人际维护”等这一系列的流程4）自己工作中的不足业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的销售技能20__年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项工作20—年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众一心成大业！销售部―20—0116家具销售工作总结15加入—到现在也有四个月了，感觉时间过的特别快，虽然我以前有过销售成品家具的经验，但是不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围，定制家具与成品家具都有很大区别说实话刚来的第一个月自己没有进入状态，对产品不熟悉，找不到方向，感觉压力特别的大，一度曾想过要放弃，幸亏在赵总多次的鼓励和家人们的帮助下让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，虽然有时付出的劳动没有得到结果，但我相信，付出总会有回报的努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望成功是给有准备的人在赵总及家人们支持帮助下，我不断学习加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，为今后的工作打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下销售心得

1、不要轻易反驳客户先聆听客户的需求就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户

2、向客户请教虚心听取客户的要求与他们所做的工艺

3、实事求是针对不同的客户才能实事求是

4、知已知彼，扬长避短做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽略要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜对方的劣势，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好，别人也不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实际安装的顾客家考察

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要清晰，注意语气，语速

6、站在客户的角度提问题，想客户之所想，急客户之所急

7、取得客户信任，关心客户，学会感情投资

8、应变能力要强，反映要敏捷

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语

12、心态平衡，不要急于求成，俗话说心如波澜，面如湖水

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短34岁的年轻女性消费者在电视购物频道开播较早的台湾地区消费者可能不会花

三、四十元台币在超市购买便宜的洗发水，他们宁愿花200元台币通过电视来购物尽管产品的价格要高出几倍，但产品的质量安全打消了客户的疑虑，在质量可靠、市场制度完善的前提下，台湾消费者更喜欢电视购物由于便利性和质量有保障，在家购物会越来越成为未来消费者选择的消费方式，电视购物也将会成为家具销售的新通路品种繁多，价格便宜电视购物节目主要是以家庭主妇为对象播放的通过电视销售形式推销的商品五花八门从内衣到皮鞋、从玩具到家具、从美容品到数码家电，各类商品应有尽有它本着“不求卖得多，东西一定好”的原则，消费目标群体锁定25-45岁的白领女性，这就为家具的销售提供了一个好的平台有业内人士预测，在未来的几年中，国内电视购物中的商品将达到3000种除了家具和家庭生活用品外，从房子、汽车，到旅游券，都有可能在电视上出现通常电视购物节目中所提供的商品都比市场销售的要便宜，因为它无需专门的店铺和固定的销售人员，较少的成本自然能能够提供较为低廉的价格介绍详细，功能形象电视购物，其实就是个大卖场，电视可以称得上是个货架，

14、学会“进退战略”，以退为进！

15.以上这些的重中之重就是多加微信，多发朋友圈，我一直要求自己坚持每天至少发一条有关—的朋友圈，这段时间以来收获不小，现在是一个新媒体时代，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化工作总结

一、认真学习，努力提高因为我以前就是在成品家具行业做销售，所以在工作初期我也比较了解家具的结构及尺寸，这样对我现在的工作有很大的帮助我必须还要大量学习定制行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习

二、脚踏实地，努力工作作为一名家具顾问，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍

三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是:

一、对已定货客户没有做到及时跟踪与回访，在今后的工作中必须改变；二，对已订货却未下订单的设计师没有及时催促下单，以至于延误装货时间，既对顾客无法交代，又影响品牌形象，这点在明年一定不允许出现；

三、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好电视购物通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，免费电话是沟通购买者和商家的桥梁，具有独特的营销风格每次播出主持人都会邀请产品的厂家代表一同做节目，每种商品都从各个角度向消费者做详细介绍，其中还穿插现场模特的即兴表演，整个节目让人眼睛一亮如果观众因故没有收看到，还可在网站上搜索节目，进行在线收看，而且还有免费电话接受产品咨询在传统的家具终端柜台，促销员不可能对每位顾客都花半个小时的时间演示解说，而电视购物节目却可以做到如今，品种少、价格高的“电视直销服务周到，方便省心现在因种.种原因外出购物有困难的消费者常通过电视购物来解决自己的购物需要电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，社会上有一类消费层次的公众，他们在选购商品时，不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介，电话订货，店员送货”是这种运作模式得到了这部分人的.欢迎消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢年轻的白领消费者对于电视销售这种形式大体上持认同态度认为它节约时间，价格也可以接受，特别是通过电视上的讲解、演示将商品的功能、特征解释得清清楚楚，使消费者愿意通过电视销售去购买一些“去商店可能只是看看就放过去的商品”从一开始简单的电视直销，到现在提出的家庭购物的理念，电视购物节目已摒弃了最初说教式的模式，而采取了一些生活化的场景，增添了互动式的参与环节，让电视购物也带上了娱乐性的味道由于电视购物独有的媒体宣传和直观可信特性，很多产品正日益把电视购物作为其新的销售发布平台，电视购物不仅可以销售产品，同时还通过电视平台给商家做广告和宣传虽然购物频道能够发挥广告效能，但电视购物频道的核心特质却不是在于其媒体特性，而是作为渠道商的存在在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的重要渠道专家认为，随着现代人生活节奏的加快，电视购物将掀起继百货店、大卖场之后的第三次购物浪潮越来越多的家具厂商已开始把电视购物渠道作为渠道组合拳中的一种来操作，可以说现代电视购物是家具销售的一个新途径”已经成为历史，家庭电视购物开始引导的是价廉物美、品种齐全、操作便捷的购物新概念家具销售工作总结3一年，全友家居在同行业整体下滑的情况下，依然逆势而上，阔步前行，引领行业发展这一切的取得，是源于全友领路人张董事长的勤奋、坚定、仁厚、博爱的品格魅力，更重要的是张董事长所具有的超前的战略决策能力，孜孜不倦的学习能力，以及敢于创新突破的创新能力此次营销年会上，张董事长发表激情洋溢的讲话，让整装待发的营销将士们又一次激情燃烧，热血沸腾张董事长强调在过去的一年里，公司没有受到国家宏观经济的影响，以逆势增长的势头赢得了市场的肯定，赢得了客户的认同，赢得了消费者的口碑，赢得了美誉的传递，赢得了员工的信任张董事长亲切称赞广大营销人员，“你们实在太可爱了”，并代表公司对全体市场人员以及后勤人员一年来的辛苦付出表示衷心的感谢和崇高的敬意，同时对在此次大会上受到表彰的先进集体和优秀个人表示热烈的祝贺和诚挚的谢意最后，张董事长深情地说亲爱的同仁们，爱能战胜一切困难，创造无限生机爱是信心，是希望；爱产生智慧，催生和谐，升华团队，凝聚激情，促进执行，推动创新，驱动超越爱，让我们永争第一，用不放弃在新的一年，我们将以更加开放的姿态，拥抱变化，积极创新，务实推进，抓住一切可持续发展的机遇，绽放更大的辉煌此次营销年会，公司总裁办主任代表公司作了《科学规划、精准定位、创新领航、跨越前行，为开创20年营销工作新局面而努力》的营销工作报告报告回顾了一年取得的辉煌业绩，分析了全友家居取得成绩的基本经验，指出了全友家居经营和管理中存在的问题，深刻地解剖问题的原因，全面确定了营销工作的总体思路，工作目标和措施总裁办主任指出全体营销将士要牢记使命，聆听教诲，按标照做，务实前行，做一个有担当的全友勇士，借助公司为我们搭建的宽广平台，营造良好的工作氛围，不辜负公司及董事长的重托希望全体营销战士们，务必要认真学习会议报告，层层分解宣讲，处处进行落实，让大会报告精神根植于心，发扬于行愿在公司的统一部署下，全体营销将士敢于承诺，乐于行动，为圆满完成20—年年度经营目标而共同努力！销售公司副总经理助理代表销售公司向大会作《全友家居20—年营销工作规划报告》销售分会、商务分会等十个分会结合当前具体市场情况分别召开培训研讨会议，学习转化年度总结与规划报告精神他们还就市场上常见问题作了典型案例分析和经验交流，并对—年的工作进行了总结，同时展开了20_年年度经营规划及工作安排部署9日晚举行的20—战略起航盛典，对荣获一年度最佳进步奖、年度优秀个人奖、年度服务标兵奖、年度优秀客户经理奖、年度销售标兵、年度销售标兵奖、年度优秀管理者奖、年度优秀。