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商场营业员个人年度工作总结商场营业员个人年度工作总结二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国邮政高明区邮政局,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的20—年已过去20—年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年在邮政这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢!这一年以来我端正思想和工作作风,树立敬业爱岗、遵纪守法的思想在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的窗口营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础急客户之所急,想客户之所想是我的服务宗旨微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为邮政企业赢来更多的效益在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通在邮政事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,邮政银行的成立,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报邮政局的培养用我心换你心,真心面对每一位客户客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿中国邮政给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,中国邮政集团是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们邮政集团的明天将再创辉煌在此我要说我为邮政多拼搏,邮政因我而精彩!现在,我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪商场营业员个人年度工作总结20—年上半年在行领导的关心和支持下,认真贯彻、落实上级行的政策,方针,及考核导向,—支行靠做理财、抓服务和强化团队意识,克难攻坚,圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务,截止6月30日网点存款余额为一万元,较年初净增一万元,增长率—虹完成上级行下达增长计划的—%在产品方面,贷记卡及汽车卡—张,盈系列平均—万,CTS_户,基金定投—户短信—户,网银—户,手机银行—户回顾半年来的工作,主要有以下几个方面
一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实行务会议精神行务会议结束后,为了及时有效地把行务会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神,学习了《绩效工资考核分配暂行办法》和《营业网点员工职业装规范手册》等认真查找,分析工作中存在的问题和薄弱环节,取长补短,理清今年的各项工作思路,统一思想,发挥团队作战力把目标责任落实到每位员工身上,形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明,确保各项任务圆满完成
二、深化考核力度,改善服务质量,搞好服务宣传科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性,我行不断完善考核分配机制和激励机制,为各项存款工作增添了动力年初以来,在考核机制上制定了符合存款业务实际的《存款工作综合考核方案》,实施了符合按劳分配原则的绩效工资分配办法;服务是银行生存和发展的无形资产维系良好的客户关系,不断更新服务内容是金融企业得以生存发展的前提,通过不断强化优质服务,促进了窗口服务质量的提高在服务上严格执行7+7的服务理念,对服务进行细化,规范了服务行为;结合实际情况,充分把握时机,广泛开展宣传,营业网点采取挂横幅、贴海报,发短信等形式扩大社会影响,通过大力宣传,使舆论声势形成攻势,提高社会公众认知度,让百姓和客户真正了解一行、认同一行,信任一行、依赖一行强化营销观念,加大产品营销力度一是加强理财产品的宣传和营销,通过手机平台对我行发行的理财产品进行宣传通过周会,晨会对理财知识的学习,提高员工营销理财产品的技巧二是加强柜员理财产品营销,6月份共销售我行理财产品20_万左右,为6月底存款任务打下基础
三、加大对个人消费贷款的投放,同时做好风险防范我行从上半年开始,根据上级行精神,充分用好信贷政策,牢固树立以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的营销理念,加大了投放个人消费信贷的力度,截止6月末,共投放个人消费贷款2899万元,合计约58笔并做好台账和贷后管理,均无出现不良贷款但从贷款投放的客户群体和数量来看,上半年客户群体较少,同比与其它网点贷款投放的金额和笔数远远落后
四、加强内控建设,确保业务经营正常开展一是加强了对全体员工的法纪教育、安全教育和自律教育,增强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和安全防范意识;二是完善了内控管理的各项规章制度,落实岗位责任制;加强对要害岗位、要害人员的内部监控,除按内部管理制度规定的常规检查外,确保安全保卫、信贷管理、稽核差错等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开展;从上半年的数据来看,除6月底存款任务完成外,其他任务完率均不够理想,特别是稽核差错共出现一笔贷记卡完成率为_%下半年工作打算
一、根据上半年确定的目标,全面推进存款工作一是狠抓优质服务,加大考核、奖惩的力度,严格执行绩效挂钩,多劳多得的原则,以增加存款额做为最终目标二是发挥客户经理的揽存增储作用对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚,调动积极性加大对员工创收的奖罚力度,促进存款稳定增长
二、加强个人消费额度贷款的营销力度,通过发动员工进行营销,走出去营销,加大宣传力度进行安全有效地投放加强贷后管理,避免发生风险
三、加大产品营销,一是卡类营销,利用辅助营销系统抓好柜面的营销,二是对周边市场进行上门销营创富精英卡并对OCRM系统中符合办卡条件的客户进全面的覆盖三是电子银行产品销菅
四、抓好会计核算,加强稽核周报学习,防范稽核差查总之,我们—支行下半年将在巩固上半年成果的同时,狠抓落实各项政策,做好员工的思想政治工作,充分调动广大员工的工作积极性,加大综合考核力度,确保今年各项任务的全面完成商场营业员个人年度工作总结有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离在工作中,我本着企业随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要为此,我经常看有关—方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足如果这次我竞聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一移动公司工作总结生无悔的追求;如果我竞聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距即使我离开公司,我依然会关心—事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。